《链家地产营销顶岗实习》

市场营销链家地产实习报告一、实习目的实习每一个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识:实习又是对每一位大学生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,即开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。自从走进大学校园,开始接触市场营销专业，并且在学习的过程中,通过进一步的认识,更是激起了我对于这个职业的极大兴趣。市场营销是一门实践性很强的学科,经过两年多的的专业学习后,在掌握了一定的市场营销基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识将理论与实践有机地结合起来。在一个偶然的机会中我得知链家地产正在招收实习生,为了满足我对市场营销强烈的好奇心。我投了简历去应聘,最后顺利进入该公司。社会与校园是不同的两个世界,也许我们不能完全立刻适应这激烈竞争的社会。但我们要学会逐步适应这个社会,我想我这几个月的时间是我一个即将开始大学生活迈向社会的第一步。二、实习单位及岗位介绍链家地产集团是一家以房地产住宅经纪业务为核心的房地产综合服务商，其经营范围主要涉及二手房租赁、买卖及金融按揭、一手房代理等服务领域。链家地产成立于2001年，作为一家成立于北京的本土公司，依托北京作为全国政治、经济和文化中心所拥有的无可比拟的资源积聚优势和吸引力，在全国城市化发展进程和房地产市场化的背景下，经历了二手房市场近10年的高速发展时期，集团现已发展成为拥有6000多家直营门店、10万多名经纪人、年佣金收入超过100亿元的大型连锁经纪机构，成为北京房产经纪行业的龙头企业，在北京市场拥有超过2_5%的市场份额，并连续数年蝉联第一。作为全国单一城市佣金收入的第一名，在全国经纪行业中拥有极高的知名度和影响力。我的工作职责是对本公司的产品进行推广和销售，对于一些客户的需求以及提出的要求做好记录，及时的反馈给公司，对于一些原有的客户时刻的做好服务，以便于方便给予客户最体贴最及时的关心和服务。我的工作内容包括：每天接听电话，一一解答客户关于产品的诸多疑惑，使其客户可以对公司的房产信息有一个基本的了解；除此之外，我还要记录客户的诸多需求，并将这些需求记录传达给我们部门的主管以及其他相关部门告知。三、实习内容及过程首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同，就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，对客户负责。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位那里深有体会。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。通过学习与近半年来的工作，我感触最深的是当好一个好的销售，必须要在任何时候都要展现出自己的笑容出来，并且还要能够十分有效的控制好自己的情绪。在朋友和同事的帮助下，对企业的认知有了进一步的了解。做一些业务相关的工作，主要在一旁协助一些简单的事情。可别小看这些活，虽然简单但是马虎不得，每件事都是至关重要的。通过这次实习，我认为在销售工作中应需要做到如下几点，才能提升销售的成功率。一是换位思考、揣摩人心。由于是销售工作，所以会接触到形形色色的顾客，为了让顾客满意，我们就必须谈论对方感兴趣的话题，这在一定程度上就考验了我们的察言观色的能力——观察顾客对每个产品的反应的区别，从而了解他们的购买意向，从而引导他们购买心仪的大理石制品。通过这次实习，我学会了将话题建立在双方共同的爱好、利益之上，而不能将每次谈话都潜意识地当做一个“说服与被说服”的辩论赛。同时，我也更加注意在生活中的观察和思考，学会换位思考问题，体察别人的内心感受。二是在细微之处见真知。在实习的过程中，我不只把自己当成一个实习生，而是把自己定位为一个真正走上工作岗位的工作人员，因而我不会纵容自己用马虎敷衍的态度对待工作，更多的则是脚踏实地，认真学习，虚心向前辈请教。在销售之前，我更要对公司的各种产品做到烂熟于心，这样才能在向客户介绍产品时做到游刃有余。三是养成良好的服务态度。作为一家“老牌”企业的销售，企业正在建立市场形象的关键时期，而销售人员正是连接企业与顾客的桥梁，销售人员的举止行为会直接影响到顾客对企业的印象。这些都是销售培训时我学到的知识，我认为这些知识是销售人员必须要铭记的。因此，在平时的服务中，销售人员需要做到服务的周到和细致，想客户之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。四是拥有高超的销售技巧。在与顾客沟通方面，我总是根据自己的想法来开展，有时甚至将自己的意志强加到客户身上，客户不仅不买账，反而对我很反感。后来听主管说，销售需要想客户之所想，急顾客之所急，充分从客户的角度来思考问题，这样不仅可以获得客户的满意，而且可以顺利让客户的注意力转向我们销售的产品身上。因此，销售其实是一个心理博弈的过程中，需要做到知己知彼，才能百战百胜。在这方面，我国除了锻炼销售技巧外，还需要掌握更多的心理学知识。虽然获得了这些收获和体会，但我深刻意识到自己还有一些地方做得不足，比如市场定位不明确,许多产品与消费者需求之间产生错位；产品线升级换代慢、促销手段单一等，部分产品对三、四级市场的市场状况以及消费者需求市场调查过于简单,大多是根据一、二级市场的销售经验组织营销活动，导致大理石等产品在三四级市场的销售情况不甚理想。因此，我认为可以从如下几方面来改善产品的销售情况，比如我们销售人员要继续学习，不断提升理论素养；努力实践，自觉进行角色转换；提高工作积极和主动性等。四、实习总结及体会由于我实习的企业是一家初创型企业，目前企业的人员规模较小，大部分人员都是从创业者的朋友发展而来，虽然公司目前的知名度不够高，但是发展潜力较大，因为随着家居行业的发展，大理石制品正在受到更多客户的青睐，我相信我实习的企业也可以有朝一日做得更大更强。当然这是一个任重道远的过程。在实习的过程中，由于人员数量较少，存在分工不明确的问题，我们虽然作为销售人员，还需要懂一些财务管理方面的知识，从而在降低企业销售成本的同时保障企业产品知名度的更快提升。比如我还参与到了营销方案的实际中，我在产品促销方面为公司出谋划策了，对此，我感到非常有成就感，这些经历让我获益匪浅，我认为通过这次实习，我可以更好地胜任更多的工作内容，而不仅仅是销售工作。销售行业是与房地产业密切相关的行业，因此，其发展潜力较大，基于这次实习积累的销售经验，我将会将其应用到更多的领域。在未来的工作中，我估计还会从事市场营销方面的工作，一方面因为自己喜欢，另一方面则是因为自己擅长，再说，这是我的专业所在，我不想放弃我的专业，但至于从事哪方面的销售工作，我觉得自己可能会选择房地产，这与我这份实习工作的销售大同小异。在销售的过程中，都需要从客户的需求出发。但我不能停留在仅做一名普通的销售，我还要在这领域试图做的