商务秘书考证复习资料

商务秘书复习资料一、名词解释.国际商务礼仪：是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。.沟通：是一种行为，一个过程。沟通的本质是信息交换传递的行为和过程，是人们为了达到某种目的，使用一定的符号，把信息、思想、感情在人与人之间进行传递的过程。.商务谈判是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。4福费廷福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇票，无追索权地售予出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一种资金融通形式。它是出口信贷的一个类型。.“双套制”归档是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。.反馈：是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。.商务文书工作：是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。.企业战略：是指在一定的环境和资源分析基础上，确定企业的目标以及达到目标手段的综合性的谋略或规划。具有对抗性、长期性、全局性、纲领性、风险性等特点。.市场信息：是指包括产品供应商、产品的价格、同类产品的规格性能和特点、产品的消费需求、市场竞争情况方面的信息。这些信息对企业经营者有决定性的作用。10商务谈判：也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。11.人力资源计划是对人员在组织内部和流入、流出组织的行为进行预测及作出相应准备的过程，目的是为了尽可能有效地配置人力资源，保证组织现在和未来特定时间，特定岗位能及时得到合适人员，为实现组织的目标服务。.封闭式办公室布局封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中。.办公室管理：是指通过计划、组织、控制、激励和领导环节来协调办公室的各项资源，从而发挥出办公室为领导及整个组织提供辅助服务的最高效能。.客户服务：是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。.工作分析：是指以组织中各种工作岗位为对象，通过科学地收集有关工作岗位的信息，对特定的岗位工作做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。、单项选择题.（C）签到适合大中型会议签到。A、簿式 B、会议工作人员代C、证卡 D、座次表.会议记录的要求不包括（D）。A、真实 B、完整C、准确 D、详细3.20世纪40年代O.赫尔姆和N.达尔克首创（B）。A、头脑风暴法 B、德尔菲法C、会议讨论法 D、冥想法.“热”协调属于协调技巧中的（A）。A、善于捕捉协调时机 B、方法协调配合C、情绪控制 D、恰当运用语言.公钥属于安全技术中的（D）。A、签署控制 B、防写措施C、权限控制 D、加密技术.（B）属于合同之外的国际商务谈判内容。A、价格 B、谈判地点C、付款方式 D、合同附件.归档案卷目录一般一式（B）份。A、两 8、三C、四 D、五.（A）是信息分类法中数字分类法的优点。A、适合于大型信息系统 B、信息能按逻辑顺序排列C、分类方法容易掌握 D、不需要索引卡片.一般地说，秘书对服装的选择，应以（D）。A、时髦合体为宜 B、鲜艳醒目为宜C、和谐得体为宜 D、端庄大方为宜.档案的基本属性是（D）。A、知识性 B、信息性C、积累性 D、原始记录性.秘书的一项重要工作内容就是节省上司的时间，（C）是秘书协助上司提高效率的一种很重要的工具。A、活动时间表 B、工作记录本C、工作日志 D、工作计划系统.当秘书得知上司要出国商务旅行时，首要任务是（A）。A、办理护照 B、办理签证C、订购机票 D、办理保险.秘书在处理纠缠领导的电话时，应该（A）。A、明确谢绝 B、立即挂机C、录音报警 D、请领导接听1. （A）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。A、常规事务性 B、指派性工作C、自主独创性工作 D、非公务.（A）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。A、会议接待 B、上级检查接待C、外宾接待 D、随机接待.重要文件装封时一般采用的装封方法是（B）。A、二折法 B、不折叠C、三折法 D、四折法国际商务秘书工作基本属性是（B）。A、中介性 B、辅助性C、综合性 D、机要性.严肃的工作会议在色调选择上用（A）最合适。A、天蓝色 B、黄色C、白色 D、红色.倾听包括四个阶段不包括（D）。A、听 B、注意^了解 D、反馈.各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。A、谨慎性 B、历史成本C、重要性 D、及时性.正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜。A、宴会 B、酒会C、茶会 D、冷餐会.我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B）年。A、1 B、2C、3 D、4. 一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（B）。A、需求富有弹性B、需求缺乏弹性C、需求量的变动率大于价格的变动率D、不能确定其需求是否有弹性.MR<MC,（B）。A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加B、厂商会减少产品产量商务秘书岗位资格认证试卷 第3页（共29页）C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减.下列属于商务沟通中非语言沟通的是（B）。A、传真 B、手语C、谈话 D、公告.（A）是档案收集的基本要求。A、优化原则 B、效用原则C、交接原则 D、实效原则.在各种宴请中，（B）的组织安排工作较为简单。A、正式宴会 B、工作餐C、冷餐会 D、酒会.国际商务秘书按处理事务性质分类可分为（A）A.公务秘书和非公务秘书 B.民间秘书和纯粹私人秘书C.高级商务秘书和初级商务秘书 D.常规事务性秘书和指派性工作秘书.文书的办理中，（B）是核心A.登记 B.承办 C.批办 D.分文.（C）属于会议证件中的会议正式证件A.工作证 B.记者证 C.代表证 口.出入证.商务档案属于（C）档案的范畴A.文书 B.科技 C.专门 D.纸制.进行信息收集时应辨别真伪，去粗取细体现信息工作的（B）原则A.时效性 B.价值性 C.针对性 D.层次性.（A）是收集、获取信息最基本方法A.观察法 B.问卷法 C.阅读法 D.网络法.严肃的工作会议可选择（A ）作为会场内的整体色彩基调。A.米黄 B.红色 C.粉色 D.橙色.立卷归档时案卷目录一式（B）份A.2 B.3 C.4 D.5.（D）属于会议特殊用品A.空调设备 B.水杯 C.签字用具 D.花卉.文书处理的起始环节是（A）A.拟稿 B.签发 C.注发 D.缮印.（B）沟通是所有沟通中最直接的形式A.书面 B. 口头 C.网络 D.副语言.第（B）代时间管理理论强调的是“规划与准备”。A. 一 B.二 C.H D.四.文书处理的首要任务是（A）。A.制作文书 B.文书传递C.文书管理 D.文书归档.交易条件谈判的中心是（C）A.质量 B.服务 C.价格 D.保险.支票付款期为5天，背书转让的转账支票付款期为（C）天。A、5 B、7C、10 D、15

.因为商务秘书侧重于经营和外联事务，因此也被称为（B）。B、业务秘书DB、业务秘书D、公关秘书C、行政秘书.一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（B）。A、需求富有弹性B、需求缺乏弹性C、需求量的变动率大于价格的变动率D、不能确定其需求是否有弹性.关于供给弹性，下面说法不正确的是（B）。A、Es=0，它表示供给完全无弹性B、比较难生产的商品，其供给弹性一般较大C、如果产量增加只引起边际成本较大幅度的增加，则该商品的供给弹性一般较小D、商品生产周期较短的商品，供给弹性较大.MR<MC,（B）。A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加B、厂商会减少产品产量C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减.已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。则该企业在短期内（C）。A、停止生产且亏损 B、继续生产且存在利润C、继续生产但亏损 D、停止生产且不亏损.特里芬难题所指的问题是（C）。A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾D、借债规模与经济发展速度的矛盾.棉布店可以被看作是轴承厂的（D）。A、行动公众 B、知晓公众C、潜在公众 D、非公众.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。A、延期30天 B、延期60天C、延期90天 D、即期付款.关于承诺，下面的说法错误的是（C）。A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立C、迟到的承诺也是有效的承诺D、承诺可由受要约人授权的代理人作出.根据我国《产品质量法》规定，下述说法中正确的是（B）。A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。商务秘书岗位资格认证试卷 第5页（共29页）D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满5年后丧失。.集中型发展战略的缺点是（B）。A、不利于实现生产的专业化 B、不利于达到规模经济的效益C、经营的风险小 D、对环境的适应能力强.人们购买空调所获得的核心产品是（A）。A、调节室内温度 B、空调机C、制造新鲜空气 D、终身保修.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（D）特征。A、规范性 B、可操作性C、变动性 D、差异性.“OK”的手势在（C）不宜使用。A、中国 B、韩国C、巴西 D、印度.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（C）。A、及时原则 B、准确原则C、精简原则 D、高效原则.启用新的印章需发布（D）通知。A、启事型 B、会议型C、凭证型 D、事项型.不完全竞争企业的需求曲线是（D）。A、垂线 B、向右上方倾斜的直线C、水平线 D、向右下方倾斜的直线.会计档案保管期限中的永久保存为（A）年以上。A、50 B、25C、20 D、15.视听会议的劣势在于（A）。A、沟通不畅 B、成本高C、费时 D、速度慢.（B）是国际商务秘书的知识结构中的辅助管理知识。A、政治理论 B、统计学C、管理学 D、公文写作.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式，体现了礼仪的（D）特征。A、规范性 B、可操作性C、变动性 D、差异性.（A）属于错误站姿。A、昂头 B、挺胸C、收腹 D、肩平.“OK”的手势在（C）不宜使用。A、中国 B、韩国C、巴西 D、印度. （C）属于决策性会议。A、教育性会议 B、总结交流性会议C、常务会议 D、恳谈会. （C）签到适合大中型会议签到。A、簿式 B、会议工作人员代C、证卡 D、座次表.“蒋干盗书”是（B）策略的典型A.以退为进 B.故布疑阵 C.走马换将 D.浑水摸鱼.忠告属于协调冲突中的（D）谈判策略的应用。A.行政方法 B.经济方法C.法律方法 D.疏导方法.（A）策略是在谈判中将许多问题一股脑摊到桌面上，使人眼花缭乱难以应付。A.混水摸鱼 B.走马换将C.以退为进 D.故步疑阵.完税凭证应当保存（B）年。A.5 B.10C.15 D.20.大型会议是指人数在（B）以上。A.十人 B.千人C.百人 D.万人.如果大会是在第二天早上召开，会前检查最好选在前一天（C）点。A.18 B.19C.20D.21C.20.一般情况下西餐中叉子由外到内分别是（A）。A.鱼叉、肉叉和沙拉叉 B.沙拉叉、鱼叉和肉叉C.沙拉叉、肉叉和鱼叉 D.肉叉、鱼叉和沙拉叉.（B）属于文书清退范围。A.重份文件 B.非正式途径发出的内部讲话稿C.无保存价值文书 D.临时性的事务性文书.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（ C）A.30% B.50% C.30%-60% D.30%-50%.关于电子邮件沟通规范错误的是（A）。A.电子信件标题应简明扼要 B.掌握“广播”清单C.将副本转送人数降到最低 D.考虑他人计算机的容量.关于商务文书的描述错误的是（D）。A.根据受文对象选择合适的文体B.分不清是“女士”还是“小姐”用“女士”C.时效性是对受文者尊重D.根据不同的书写目的选择不同颜色纸张.从制定汇率角度分类，汇率可分为（C）A.固定汇率和浮动汇率 B.买入汇率和卖出汇率C.基本汇率和交叉汇率 D.即期汇率和远期汇率.各项描述正确的是（D）。A.RSVP表示如不出席电话告之B.邀请函不应出现祝词C.被邀请人姓名必须写在请柬文字中商务秘书岗位资格认证试卷 第7页（共29页）D.感谢信一般应事情发生后24小时内寄出.商务档案库房中比较理想的温度是（A）。A、14℃〜24℃ B、15℃〜25℃C、14℃〜20℃ D、15℃〜20℃.20世纪40年代O•赫尔姆和N•达尔克首创（B）。A、头脑风暴法 B、德尔菲法C、会议讨论法 D、冥想法.个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳C、对信息的态度不同 D、气质差别.国际商务谈判的核心是（B）。A、交易条件 B、价格C、违约责任 D、合同期限.所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C）原则。A、相关性 B、可比性C、客观性 D、一贯性.由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（B）为尊。A、左 B、右C、中间 D、正对门口.介绍信有（B）种形式。A、1 B、2C、3 D、4.世界银行贷款的资金来源中（B）占重要地位。A、会员国实缴的股金 B、在国际债券市场发行债券和从富国借款C、债权转让 D、自营业务的利润收入.会议记录的内容的不包括（D）。A、会议描述 B、与会者姓名C、会议过程 D、秘书签名.支票付款期为5天，背书转让的转账支票付款期为（C）天。A、5 B、7C、10 D、15.头脑风暴法中专家小组规模以（B）人为宜。A、5—10 B、10-15C、10-12 D、12-15.国际商务谈判原则不包括（D）原则。A、客观真诚 B、诚信守法^自愿平等 D、利益最大化第（B）阶段时间管理理论强调“规划与准备”。A、一 B、二（三 D、四.启用新的印章需发布（D）通知。A、启事型 B、会议型C、凭证型 D、事项型.商务文书收文处理的第一步是（B）。A、C、95.A、C、96.A、C、97.A、C、98.登记拆封A、C、95.A、C、96.A、C、97.A、C、98.登记拆封（C）属于决策性会议。教育性会议常务会议B、D、B、D、签收分发总结交流性会议恳谈会商务档案库房中比较理想的温度是（A）。14℃〜24℃14℃〜20℃.声调的变化属于（C）。身体语言沟通副语言沟通B、D、B、D、15℃〜25℃15℃〜20℃语言沟通物体的操纵假设某公司有职工1000人，每人每月平均工资528元,每人每月工作22天，每天工作8小时,如果开2小时的员工大会,会议成本（B）A.99.A.18000B.36000商业汇票付款期限最高可达到（4C.54000D)个月5D.D.72000.通常西餐应以（B）结束A.甜品B.A.甜品B.饮料C.点心D.水果A.B.C.D..A.B.C.D..“礼仪应切实有效、实用可行、A.规范性C变动性.以下描述不正确的是（C）。A.拱手礼是中国传统的会面礼仪C.吻手礼的受礼者是晚辈规则简明”体现礼仪的）特征。B.D.B.D..以下关于会场座次排列的描述正确的是（差异性可操作性鞠躬礼在朝鲜十分普遍点头礼是同级或平辈间的礼节B）。.以下描述错误的是（A）外国钞票都是外汇我国汇率标价方法是直接标价法卖出汇率是外汇银行向客户卖出使用的价格交叉汇率也称套算汇率A.BA.B.C.D.时应遵循（B）原则。A.时效性C.价值性106.关于编制时间表的描述正确的是A.按照任务重要程度将其排列C.任何一种时间表都应归为一页B.层次性D.全面系统C）。B.应把上司交代所有事项列入时间表D.用详尽的文字将信息填入时间表表格以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开主持人的座位应根据其职务进行排列联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡105.信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息AA.1个月C.2-3个月）。107.考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过（C）。B.1-2个月D.2个月商务秘书岗位资格认证试卷 第9页（共29页）108.下列描述中正确的是（B）。A.在南美地区迟到半小时会被理解为不够重视B.在美国连续在一家公司、一个岗位工作5年是缺乏进取心的表现C.欧洲人对革新的态度是积极的D.激励动机是商务文化的核心109.会计档案保管期限中永久保存为（D ）年以上。A. 20 B. 30C. 40 D. 50.（A）信用受到各国普遍重视和商业推崇，成为当今世界最主要的信用形式之一。A、银行 B.国家C.商业 D.消费.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现（B）谈判策略的作用。A、吊筑高台 B、趁隙击虚C、旁敲侧击 D、浑水摸鱼.所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C）原则。A、相关性 B、可比性C、客观性 D、一贯性.由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（B）为尊。A、左 B、右C、中间 D、正对门口.秘书部门掌管的印章主要有（C）种。A、1 B、2C、3 D、4.已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。则该企业在短期内（C）。A、停止生产且亏损 B、继续生产且存在利润C、继续生产但亏损 D、停止生产且不亏损.经济学中所说的长期与短期的划分依据（B）。A、时间的长短B、以所有生产要素能否得到调整为界限C、以实际量能否达到计划产量为界限D、以上都不是.在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（C）策略。A、趁隙击虚 B、旁敲侧击C、吊筑高台 D、浑水摸鱼.归档案卷目录一般一式（B）份。A、两 8、三C、四 D、五.视听会议的劣势在于（A）。A、沟通不畅 B、成本高C、费时 D、速度慢.特里芬难题所指的问题是（C）。A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾D、借债规模与经济发展速度的矛盾.保付代理中，（B）。A、单一的融资业务 B、出口商可以立即消除信贷风险C、票据须由一流的大银行担保D、融资票据一般在一年以上.棉布店可以被看作是轴承厂的（D）。A、行动公众 B、知晓公众C、潜在公众 D、非公众.货币期货业务是按照成交单位与交割时间由（A）原则来进行的。A、交易所确定的标准化 B、买卖双方共同商定的C、买方确定的 D、买方确定的.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。A、延期30天 B、延期60天C、延期90天 D、即期付款.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（A）。A、1% B、2%C、5% D、10%.国际商务谈判的核心（B）。A、交易条件 B、价格C、违约责任 D、合同期限.会议成本计算中A为与会者平均工资的（B）倍。A、2 B、3C、4 D、1.会议记录的内容的不包括（D）。A、会议描述 B、与会者姓名C、会议过程 D、秘书签名129.银行汇票有效期为（A）个月。A、1B、2C、3D、4130.办公室事务工作流程的第一步是（B）。A、分析相关资料B、确定问题C、原因分析D、调查研究.国际商务礼仪的基础是（A）。A、文明 B、真诚C、尊重 D、平等132..世界银行贷款的资金来源中（B）占重要地位。A、会员国实缴的股金B、在国际债券市场发行债券和从富国借款C、债权转让D.自营业务的利润收入.办公室事务工作流程的第一步是（B）。商务秘书岗位资格认证试卷第11页（共29页）A、分析相关资料 B、确定问题C、原因分析 D、调查研究.文挡开架借阅基本方法中不包括（A）。A、可供阅览的是档案原件B、档案是非密的或密级较低的档案C、提供专门的开架阅览场所D、本单位内部的有关人员方可查阅.头脑风暴法中专家小组规模以（B）人为宜。A、5—10 B、10-15C、10-12 D、12-15.人们购买空调所获得的核心产品是（A）。A、调节室内温度 B、空调机C、制造新鲜空气 D、终身保修.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（C）分销策略。A、广泛 B、密集C、选择性 D、独家.（C）不属于正式沟通渠道优点。A、沟通效果好 B、易于保密C、直接明了 D、保持权威性.国际商务谈判程序的核心是（B）。A、可行性调查 B、谈判主题C、谈判要点确定 D、模拟谈判.在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（C）策略。A、趁隙击虚 B、旁敲侧击C、吊筑高台 D、浑水摸鱼.支票有效期（A）天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。TOC\o"1-5"\h\zA、10 B、15C、20 D、30.我国个人所得税采用（C）级超额累进税率。A、七 B、八C、九 D、十.日程表安排的基本要求不包括（B）。A、突出重点 B、精确安排C、适当保留 D、事先同意.旅行时，商务人员不可采用（D）的方式携带差旅费。A、预支差旅费 B、个人支票C、旅行支票 D、异地汇票.（C）是商业文化的核心因素。A、时间观念 B、同僚文化C、工作态度 D、激励动机.A）是现代公共关系工作的基本原则。A、真实真诚 B、互惠互利C、沟通为本 D、长远观点.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作的（C）。A、及时原则 B、准确原则C、精简原则 D、高效原则148..信息收集基本要求不包括（B）。A、广泛性 B、方向性C、客观性 D、真实性149.介绍信有（B）种形式。A、1 B、 2C、3 D、 4.国际商务文书中少道'是（A）符号。A、副本抄送 B、附言C、附件 D、证明身份.个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳C、对信息的态度不同 D、气质差别.与大块时间最接近的是（C）。A、固定时间 B、安静时间C、首要时间 D、弹性时间.国际商务谈判原则不包括（D）原则。A、客观真诚 B、诚信守法C、自愿平等 D、利益最大化.根据《中华人民共和国票据法》的规定，下列选项中，不属于票据权利消灭的情形是（D）。A、持票人对前手的再追索权，自清偿日或被提起诉讼之日起3个月未行使B、持票人对前手追索权，在被拒绝承兑或被拒绝付款之日起6个月未行使C、持票人对支票出票人的权利，自出票日期起6个月未行使D、持票人对本票出票人的权利，自票据到期日起2年未行使.根据我国《产品质量法》规定，下述说法中正确的是（B）。A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满5年后丧失。.世界上第一个关于反倾销的国内立法是（A）。A、加拿大反倾销法 B、美国反倾销法C、日本反倾销法 D、英国反倾销法.集中型发展战略的缺点是（B）。A、不利于实现生产的专业化 B、不利于达到规模经济的效益C、经营的风险小 D、对环境的适应能力强商务秘书岗位资格认证试卷 第13页（共29页）

.某企业一年对某种材料的总需求量为5000件，每件的价格为20元，每次订购所需的费用为250元，保管费用率为12.5%，则最优订货批量为（D）次。A、2 B、3C、4 D、5159.关于承诺，下面的说法错误的是（C）。A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立C、迟到的承诺也是有效的承诺D、承诺可由受要约人授权的代理人作出三、多项选择题.在需求曲线上，（ABC）。A、需求变动反映为整个需求曲线的移动B、需求曲线向右移动表示为需求增加C、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明价格上升D、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明需求量增加.在下面各种情况下，厂商能够实现生产要素最优组合的是（ABD）。A、在某点的要素的边际技术替代率等于要素价格之比B、在扩展线上任何一点扩大生产时C、等成本线与某一条等产量线的相交点D、两种要素的价格之比等于两种要素的边际产量之比.下列说法正确的是（ABD）。A、在完全竞争市场上，整个行业的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线B、完全竞争对个别厂商产品需求曲线是一条由既定市场价格出发的平行线C、如果消费者的收入增加而商品的价格不变，则消费可能线向左平行移动D、正常利润是企业家才能的价格，它包括在成本之中.公共关系的基本要素包括（ABE）。B、传播D、B、传播D、资金B、多样性D、相关性B、时间安排D、确定谈判人员C、环境E、公众.公众具有的性质是（ABCD）。A、共同性C、动态性.谈判议程的内容包括（BC）。A、模拟谈判C、确定谈判议题E、收集谈判资料.商务秘书按职务的性质可划分为（AB）。A、行政秘书 B、专业秘书C、专职秘书 D、兼职秘书8鉴于商务秘书工作的性质和任务，商务秘书人员应该形成特有的知识结构。一般商务秘书的知识结构分为（ABC）。

A、基础知识 B、相关知识C、专业知识 D、产品知识.商务秘书工作现代化的要求（BCDE）。A、工作事务化 B、意识超前化C、办公自动化 D、秘书专业化E、社会化.公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。A、起源于传统礼仪的母体B、服从于现代商品经济发展的需要C、大众传播媒介推动其发展D、是公民意识不断提高的产物E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分.国际商务秘书工作的特点包括（ABC）A.机要性 B.辅助性 C.中介性 D.竞争性.国际商务秘书工作的综合性属性具体表现在（ABD）方面。A.全面性 B.多样性 C.中介性 D.系统性.秘书整理、清洁的责任区域包括（ ABD）A.个人办公责任区A.个人办公责任区C.周围环境B.公用区域D.上司的办公区域.合同之外的国际商务谈判包括：（ABCD）oA.谈判时间B.谈判地点 C.谈判议程 D.其他事宜.以下有关同行的规则正确的是（ABD）A.前面行走的人在位次上高于后面行走的人B.并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”C.道路无内外之分时，“以左为尊”C.道路无内外之分时，“以左为尊”D.三人并排时，“以中为尊”.会议记录的要求不包括（ABDA.真实C.详细.礼仪的特点包括（ABD）A.规范性 B.可操作性.走路的基本要求包括（ABCA.目光平视 B.上身挺直.西餐的4M原则是指（ABCD）。A.menu B.mood）oB.完整D.准确C.稳定性 D.继承性）C.步幅适当 D.两肩不动C.music D.mannerso.沟通根据对象的不同可以分为（ABCD）A.人际沟通 B.团队沟通C.公众场合沟通 D.跨文化沟通.协调工作的原则包括（BCD）oA.统一负责 B.协调处理C.调查研究 D.服从全局.以下属于会议总结工作逐条对照检查内容的是（ACD）oA.检查会议目标的实际情况CA.检查会议目标的实际情况C.明确会议工作的具体分工D.将员工自我总结和集体总结相结合商务秘书岗位资格认证试卷 第15页（共29页）.在宽限期内，借款人（AD）。A、不偿付贷款本金 B、偿付贷款本金C、不支付已提取贷款的利息 D、支付已提取贷款的利息.服装凝聚着丰富的文化内涵，不可以过于随意，我们必须掌握的着装原则是（ABCD）。A、着装要与场合相适应 B、着装要明确目的C、着装要符合自己的社会角色D、着装要适合自身的条件.会议按时间方面的规定性，可分为（AC）。A、定期会议 B、常规会议C、不定期会议 D、非常规会议.商务谈判中的秘书要把握自身的角色，必须树立的意识是（AC）。A、辅助意识 B、主动意识C、创造意识 D、应变意识27商务文书的特点有（ABCD）。A、纪实性 B、时效性C、规范性 D、事务性.以市场为导向的营销观念包括（AB）。A、社会营销观念 B、市场营销观念C、产品观念 D、推销观念.档案管理是秘书工作的重要组成部分，主要内容有（ABC）。A、档案的分类 B、档案的管理C、档案的使用 D、档案的销毁E、档案的维护.商务秘书工作的作用（CDE）。A、决策作用 B、引导作用C、助手作用 D、参谋作用E、枢纽作用.商务公共关系的活动程序是（ABCD）。A、公关调查 B、制定计划C、计划实施 D、评价效果.照片档案与一般文字档案相比具有（CDE）。A、准确性 B、稳定性C、真实性 D、形象性E、交流性.有效沟通的原则有个（ABCD）。A.可信赖性 B.一贯性C内容的针对性 D.渠道选择的的适当性.信息分类法描述不正确的是（BCD）。A.字母分类法分类规则容易掌握，操作简单B.主题分类标准容易掌握C.数字分类法中即使分类号码有误也不会影响信息查找D.时间分类法可单独使用.完整正式的国际商务谈判包括哪些基本环节（ABC）A.准备阶段 B.正式谈判阶段 C.考虑阶段D.结束阶段。.档案保管制度包括（BCD）。

A.A.突击检查制度C借阅利用制度B.保密制度D.工作责任制度.以下关于电子商务档案描述正确的是（ABD）。A.归档时间一般以不超过2—3个月为宜B.将电子商务文件转换成纸质文件归档保存是必要的C.凡是归档范围内的文件均应及时、完整、齐全的归档，归档的电子文件可分散保存D.对于电子商务档案要注意“物理生命”的保护.公众具有（ABCD）特征。A.共同性 B.多维性 C.互动性 D.可变性.以下关于介绍信的描述正确的是（ABD）。A.介绍信要由专人保管、专人填写 B.介绍信的出具要规范C.介绍信无时限要求 D.妥善处理未使用的介绍信.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD）等内容。A、外事礼宾差异 B、地位的差异C、人种的差异 D、性别的差异E、职务的差异.根据《反不正当竞争法》的规定，下列行为中，不属于不正当竞争行为的是（ACD）。A、经营者以低于成本价格销售鲜活商品的行为B、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人商品的行为C、最高奖为5000元的有奖销售行为D、经营者以低于成本的价格销售商品用于清偿债务的行为42成本领先战略适用于（ABD）。A、企业经营广泛、市场庞大、消费者众多时B、市场狭小、消费者数目有限的企业C、技术要求高，在现有技术条件下难以降价的企业D、企业只关注市场中某一区域的消费群体.在正式的庆典、会议等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）等原则。A、以右为尊 B、以前为止C、对门为大 D、以左为尊E、尊者优先.根据企业寻求外部合作时战略目标的不同，可以把国际战略联盟划分为（ABCD）。A、技术开发联盟 B、合作生产联盟C、市场营销与服务联盟 D、多层次合作联盟E、南南与南北联盟.根据我国《商标法》规定，商标不得使用下列哪些文字、图形（ABCDE）。A、中国五星红旗B、红十字标志C、杭州D、用在回族食品外包装上的“猪头”图形E、用于香烟上的“健康”字样.对变革的态度描述中正确的是（BCD）。A.欧洲人喜欢新生事物亚洲地区比较保守C.在美国连续在一家公司、一个岗位工作10年表明该人缺乏进取心商务秘书岗位资格认证试卷第17页（共29页）D.受过较高教育的人容易接受变革.根据企业寻求外部合作时战略目标的不同，可以把国际战略联盟划分为（ABCD）。A、技术开发联盟 B、合作生产联盟C、市场营销与服务联盟 D、多层次合作联盟E、南南与南北联盟.员工业余自学主要指员工利用业余时间参加的（ABDE）。A、自费学历教育 8、自费进修C、外派培训 口、自费培训£、自费职业资格或技术等级考试.实现以提高经济效益为中心的企业管理任务，必须掌握正确的科学的管理方法，这些方法主要包括（ABCDE）。A、行政方法 B、经济方法C、法律方法 D、技术方法E、教育方法.要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，下列属于要约邀请的有（ABCDE）。A、寄送的价目表 B、拍卖公告C、招标公告 D、招股说明书E、商业广告四、判断题.商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。（J）.时间管理的对象是“时间”。（X）.封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。（J）.文书处理工作是以文书的准确为前提的。（X）.主人接见客人一般称为拜见。（X）.归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。（V）.沟通要素中的环境是完全客观的。（X）.所有合伙人对合伙企业承担连带的债务责任。（X）.产品组合、产品线、产品项目3个概念按照从大到小的顺序排列依次是：产品线、产品组合、产品项目。（X）.秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。（X）.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%〜60%。（V）.政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。（V）.卖方信贷就是延期付款。（X）.在进出口业务中，当我方进口时应争取以硬币计价；当我方出口时应争取以软币计价。（X）.欧洲美元就是在欧洲流通的美元。（X）.演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。（V）.成功的商谈是使参与的各方都有利可图。（V）.公共关系策划与一般制定计划的最大不同是富有独创性。（V）19开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。（X）.会后的工作就是做好会务总结工作。（X）.护照是永久的证件。（X）.商务合同应从执行期的次年起计算保管期限。（X）.荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。（J）.办公管理程序制定后不得变更。（X）.午宴（Luncheon）属于非正式宴会。（J）.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。（J）.西餐上菜中第一道是饮料。（X）TOC\o"1-5"\h\z.严肃性属于商务文书工作的特征。 （X）.会议记录的技巧是：快、要、省、代。 （J）.会议通知包括标题和正文两部分。 （V）.秘书的责任区域一般包括：个人办公责任区和上司的办公区域。 （X）.一般而言，宗教信仰被视为个人隐私，应有意识的回避。 （V）.更换单位名称采用启事型通知。 （X）.“木毁于其节”体现了商务谈判中的投石问路策略。 （X）.TOP原则指的是时间、场合和地点。 （V）.封闭办公室保护私人空间，加强对员工活动的监督。 （X）.批办是文书办理的核心。 （X）.根据交单方式的不同，踉单托收可以分为付款交单和收款交单两种。 （X）.实质性谈判阶段由报价阶段、议价阶段和谈判阶段组成。 （X）.倾听包括听、注意和记忆三个阶段。 （X）.传递信息必须具备信源、信宿和信道三个要素。 （V）.会议记录的技巧：一快、二要、三省、四代。 （V）.荷兰学者霍夫施泰德提出可以通过权力距离、个人主义、回避不确定性和集权程度分析不同文化行为方式的差异及其原因。 （X）.时间计划可以分为年度计划、季度计划、月度计划、周计划这四种形式。 （X）.文书销毁是在清退的基础上，对那些办理完毕、不具备保存价值或保存条件的文书进行毁灭性处理。 （V）.噪音分成外部噪音和内部噪音。 （X）.会议的结果都应以文件（公报、决议、会议纪要等）的形式在一定的范围内对外公布。（X）.政府为限制某商品价格上涨而实行最高限价政策，最高限价是指高于均衡价格的价格。（X）.当要素价格不变，成本增加时，等成本线向外平行移动。（V）.等成本线内的任何一点表明生产者用全部的既定成本在购买该点的劳动和资本组合以后没有剩余。（X）.用以表达情感，使其形象化、具体化的演讲手势称为情意手势。（V）.商谈是利益有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。（V）.商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。（V）.开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和时间的考验。（X）.就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。（V）.会后的工作就是做好会务总结工作。（X）.秘书对于无保存价值的过期档案可以自行处理。（X）.赞助是指组织或个人对社会公益事业提供费用和其他物质上支持或援助。赞助活动有利商务秘书岗位资格认证试卷 第19页（共29页）于组织与公众的沟通、有利于树立组织的形象。（J）.交际性公共关系活动以人际感情联系为纽带，运用感情投资的方式，同公众进行合作。（V）.公共关系人员要善于利用计算机网络系统收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。（V）.秘书要对办公用品进行定期核查，以免造成公用财产的流失和浪费。（V）.在严肃的场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。（V）.信息传递可以任意选择各种方式。（X）.经商的人频繁来往于世界各地，根本无法完全掌握各国的礼仪，也就可以采用自己国家的礼仪方式。（X）.秘书对于无保存价值的过期档案可以自行处理。（X）.个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄、文化和利益等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的障碍，从而增加了彼此相互合作的难度。（V）.凡是反映本单位商务活动职能且具有查考利用价值的文件材料，均属归档范围。（V）.商务谈判中的说服是谈判一方成功地引诱对改变自己的想法。（X）.收入是企业在销售或提供等生产经营业务中形成的经济利益的总流入，主要包括主营业务收入、其他业务收入和营业外收入。（V）.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的层次关系为市场细分、目标市场、市场定位和市场营销组合。（V）.演讲的风度主要通过服饰、举止、眼神、表情、手势等方面表现出来。（V）.交际性公共关系活动以人际感情联系为纽带，运用感情投资的方式，同公众进行合作。（V）.公共关系人员要善于利用计算机网络系统收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。（V）.服务性公共关系活动的形式，一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。（V）.演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。（X）.赞助是指组织或个人对社会公益事业提供费用和其他物质上支持或援助。赞助活动有利于组织与公众的沟通、有利于树立组织的形象。（V）.任何文书的清退应事先发出通知。（X）.成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。（X）.在商谈过程中，善于提问与巧妙得体的回答同样重要。（V）.商谈时委托代理人出面，一般都能使对方做出较大的让步。（X）五、实务操作题）实务1.2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。3月17日，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号"，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3月17日，肯德基在记录中发现宏芳香料（昆山）有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种产品中。随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3月18日，北京有关部门抽查到了这批问题调料，19日向媒体公布，责令停售。如果您是负责处理该事件的秘书，针对该事件请写出您的处理方法步骤。答：（1）成立机构，处理危机成立危机小组的目的主要是为了有序和有效开展危机处理工作，防止由于危机时间头绪繁多而造成权责不清，工作不明的混乱无序状态。为了避免突发事件发生时由于危机处理小组未成立而造成的指挥混乱，企业在平时就要确定好该小组的基本成员，明确小组成员的基本职责和基本工作程序。一旦出现危机事件，立即进入工作岗位，启动工作程序。（2）查看现场，隔离险境危机处理小组必须果断采取有效的措施来控制或消除危害源，防止进一步扩大危害，尽力减少人员、财产等方面的损失。（3）深入调研，制定对策在隔离陷境或使矛盾各方脱离接触并初步控制了局势后，危机事件也就进入了稳定期。这时，危机处理小组就要快速组织有关人员，例如专家、专业技术人员和其他有关人员深入现场进行深入细致的调查工作，收集第一手资料，全面掌握情况，以便分析突发事件的原因及发现新问题。调查之后，还要对收集到各种信息（例如各种数据资料、事实资料及物证）进行认真核对与统计，以保证其完整和准确无误。然后再进行相应的分析研究工作，发现问题、分析问题、作出结论。最后再制定出相应的对策并形成具体的实施方案。（4）发布信息，协调关系企业通过调查研究了解了突发事件的真相后，就要尽快向外发布信息。把事实真相以及企业在处理突发实践中所持的态度和所做的努力如实地向社会公众公布。在对外发布信息的同时，企业要根据危机处理小组制定对策和行动方案开展公众关系的协调工作。（5）做好善后、全面总结完成以上工作内容之后，危机事件开始进入后期。后期工作主要有两个方面：第一个方面是善后工作。善后工作也包括两个方面：一个是对危机事件中的受害者和所涉及的公众进行赔偿、抚恤、关怀和安慰等工作；另一个是对企业内部受到破坏或损坏的设施设备进行恢复、修理工作。第二个方面是总结工作。全面总结危机事件的起因、发展过程、造成的后果和企业在处理危机事件过程中的经验和教训，并形成书面材料存档。实务2您是A公司的秘书于果，下面是您的经理给您的任务，您会从哪些方面准备？便条于果：北京B公司副总经理等5人将于12月1日一一5日来我公司进行考察。请你按公司惯例作出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，批准后再交由相关部分办理具体事宜。谢谢王苏真2006年11月11日答：（1）确定接待规格商务秘书岗位资格认证试卷 第21页（共29页）（2）制定接待工作计划：首先要了解客人的单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应该掌握客人的年龄和健康状况；掌握客人来本单位的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到达的日期、具体时间和所乘车（机、船）的班次。确定由哪位高级管理人员负责这次接待工作，由谁担任专职陪同人员及接待人员。要根据接待规格，预定食宿；接待工作可能要涉及宴请，所以还要根据接待的对象确定宴请的时间、地点、规格、人数和次数；接待宾客可能要安排一些当地的游览娱乐项目；对于接待期间要涉及的交通工具要有事先的安排，要保证充足的交通工具以备使用；对于接待期间的安全保卫工作要明确到位；对于接待经费要有合理的预算。实务3便条钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理苏明2004年3月25日答：.关于会议地点和布局的选择：因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。.会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。（2）建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。（3）会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。（4）会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听对方意见；③换位思考；④及时进行信息沟通。（5）再由双方进行互谅互让的磋商。（6）形成会议备忘录，提醒遵照执行。实务4我国A公司出口一批货物，付款方式为D/P90天。汇票及货运单据通过托收银行寄抵国外代收行后，买方进行了承兑。但货物到达目的地后，恰逢行市上涨，于是买方出具信托收据（T/R）向银行借出单证。货物出售后，买方由于其他原因倒闭，以致卖方不能按时收回货款。但此时距离汇票到期日还有30天。如你是这批出口业务的经办人，应如何处理？并简述理由。答：（1）该笔业务的付款方式为D/P90天，A公司并未授权代收行凭信托收据将单据先行借给进口方，这是代收行自己向进口人提供的信用便利，与出口人无关。因此，国外代收行应对A公司负全部责任。（2）由于进口方破产倒闭，致使汇票到期时，A公司货款难以收回。但代收行的行为，必须为到期付款负全部责任。因此，作为A公司的出口业务的经办人，应及时通过托收行与代收行交涉要求支付货款，必要时采取法律手段，以保护自己的正当利益。实务5国庆前夕，天宇电机厂秘书老刘向担任假日值班的新秘书小马介绍值班记录的主要内容和要求。小马认真听，认真记，虚心求教，结果第一次值班就较好地完成了任务。请写出老刘介绍的内容包括哪些要点。答：值班工作的内容和要求有：1、办理上司交办的的事项2、上传下达，沟通内外3、认真处理来函、来电4、负责接待工作5、掌握上司的外出活动情况6、协调处理安全保卫工作而要做好值班记录有以下要点：①记好值班电话记录②做好接待记录③做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。实务6MB公司的新任总经理吴女士明天将在公司与Y公司的合作签约仪式上第一次和公司主要的几个大客户以及当地的新闻媒体见面，她为了使这次亮相能够顺利和精彩，事先特别要求她的助理为她提供一张此次会议的议程表和受邀请的嘉宾以及媒体的名单，但是她的助理陈小姐认为吴总经理是过于谨慎，多引一举。她推说议程表和嘉宾、媒体的名单还未能打印出来，没有请吴总经理过目。第二天，已坐在主席台上准备介绍来宾的吴总经理突然发现，助理陈小姐给她的嘉宾名单与从在台上的嘉宾根本对不上号，而且到场的媒体中有一些是她不愿见到的，她感到十分恼火。情急之下，她只能以自己刚刚到任还不熟悉情况为由，请公司的行政总监替她介绍到场嘉宾。可是，麻烦并没有到此结束。在之后的新闻发布会上，有几家媒体向她提出了几个很棘手的问题，令吴总经理很是难堪。会后她又发现，公司提供给媒体的新闻稿中有关她履历背景的一段内容有多处错误。她实在不知道公司给她配的助理陈小姐都在忙些什么，一气之下，她炒了陈小姐的鱿鱼。问题：陈小姐的工作存在着哪些问题？为什么？答：总经理助理陈小姐有几个方面的工作存在问题。其一，她没有在重要的会议前主动将会议的议程等有关安排交给领导过目，这样不仅会使上司感到自己的权务受到了威胁，还不利于领导掌握整个会议的情况。其二，会议如需邀请嘉宾和媒体客人，事先一定要让领导审核名单，不可自以为是。因为领导更能掌握全局的情况和各关系的平衡，如果事先沟通不够，不仅会落得领导埋怨，甚至会使领导的工作陷入被动。其三，秘书在会前对有关资料的准备一定要仔细认真，像主席台上领导和嘉宾的名签以及领导在会上宣读的上级领导和受邀嘉宾的名单，一定要反复核对，有变动要及进调整，尽量避免有名无人或有人无名的尴尬状况。其四，凡是提供给媒体的新闻通稿，事先一定要交给领导审核，而且交领导审核前应先将有商务秘书岗位资格认证试卷第23页（共29页）关的情况和内容核查高不可攀。其五，在领导见媒体之前，秘书应帮助领导收集媒体感兴趣的问题，并事先考虑到重点和难点，做到有算而来，而不能让领导觉得秘书只会给他帮倒忙。实务7.厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办您负责。请问您会如何布置会场？答：(1)选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或口字型；(2)会场用品包括文具用品与饮品；(3)会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；(4)签到、标识座次；(5)会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛。实务8.您是宏远公司秘书于果，下面是行政经理王苏真需要您完成的任务。便条于果：公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请制作一个检查项目表，列出会前需检查的主要的项目。谢谢王苏真2006年11月19日答：检查内容：(1)文件的材料准备情况。会议文件的撰制一般包括两种情况：一是由秘书部门直接拟制，或由秘书部门牵头组织有关部门、有关人员共同拟订；二是由有关部门准备文稿，然后经主管领导或秘书长审核。检查时应该特别注意文件上的会议名称、会议编号、份号等是否无误。如文件已装入会议文件袋，在可以的情况下，应逐一检查，把工作做到最细致。(2)会议布置情况检查。应检查的主要内容：会议布置是否与会议议题相适应，会标是否端庄醒目，主席台是否按预先规定拜访，相关领导签名是否安排妥当，旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体，音响、照明、通讯、录音、录象、通风、安全保卫等设备、措施是否完善。若是在室外举行的大型会议，还应检查场地划分情况，以及进场、退场路线的安排。(3)会议保卫情况检查。秘书应注意检查相关保卫状况:确保会场内所有设备的线路、运转以及操作规范的安全可靠；确保会场内消防设备齐全有效；确保会场的防盗装置灵敏高效且处于运行状态；认真检查进出会场的人员的身份，确保避免与会议无关人员的进入。(4)其他内容。一些特殊类型的会议，检查的内容及严密度也会相应的增加，如颁奖大会对奖品的准备和发奖顺序的安排；有选举内容的代表大会对票箱、投票、计票工作的安排；现场会对参与现场的人员、参观顺序、路线给予具体的安排。实务9您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便条高叶：总公司领导将于本月28号来我分公司视察工作，请于17号下班前拟好一份接待工作安排，并形成书面文字交给我。以下内容需要重点安排：.接待工作安排.工作汇报安排.娱乐活动安排.住宿安排谢谢。行政经理苏明2008年4月15日序号内容 细节安排接待安排车辆及人员接站接站后直接到公司或前往安排的酒店参观参观分公司员工工作情况提供分公司财务报表及重要合作方案供领导查阅根据领导要求，安排分公司重要客户与领导会谈娱乐安排领导参观本地旅游景点或名胜古迹安排领导品尝本地有名的小吃或特色食品食宿根据领导要求和公司规定预定酒店根据当天情况及领导要求安排三餐5返程根据计划预定返程车票为领导准备纪念品和本地产品实务10秘书小陆身着正装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动比较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。王总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话，明天上午去市里开会，你安排张副总来接待大华公司的方总。”小陆：“我马上安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前面电话线、电脑线交叉拖曳。工作人员小严进来：“陆秘书，我明天去工商局办理变更，需要开介绍信。”商务秘书岗位资格认证试卷第25页(共29页)小陆边拿介绍信、公章，边说：“我正要去张副总那汇报工作，你自己开吧。开好后把介绍信、公章放在桌子上就可以了。”小陆在张副总办公室：“这是明天接待大华公司方总的接待计划。”张副总：“接待规格变了，你要与对方做好解释工作。”小陆：“哎呀，我忘记通知对方。”张副总：“你怎么能让客人参观实验室呢？”小陆：“我去重新安排参观线路。”第二天小陆提前来到接待室，整理环境，开窗通风。大华公司的方总一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。小陆和张副总马上迎上去，小陆抢先同来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。小陆让大华公司的方总一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副总坐在离门口较远的沙发上。突然小陆的手机响起，她向客人抱歉到：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接电话。问题：找出上述材料中小陆不正确的地方。答：（1）公桌前面电话线、电脑线交叉拖曳（2）让小严自己开介绍信（3）介绍信、公章放在桌子上（4）忘记通知对方接待规格变更（5）没有安排人员在大门口迎接（6）抢先同来访客人握手（7）安排主客座位不正确实务11你的上司要在2006年9月去德国一家公司参观考察，你得替他设计一份商务旅行计划，请你列出编制商务旅行计划时需考虑的因素。答：（1）秘书应把计划复印三份，一份给上司，一份存档，一份留给自己。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。（2）商务旅行计划应包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市名和国家名）日期和时间，与上司约会者的姓名公司名称和地址电话号码任何备注或特别要提醒的事情。实务12梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：⑴将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。⑶在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。请对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。答：第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。实务31.某年夏天，H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂，想扩大市场范围，对这次谈判很重视。会面当天，柯女士脸上粉底打得较厚，使涂着腮红的脸尤显得白嫩，戴着垂吊式的耳环、金项链，右手戴有两个指环、一个钻戒，穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子，皮鞋不