商务礼仪案例试卷及答案

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪案例试卷及答案篇一：商务礼仪试卷及答案（共三套）《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（b）A两粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞开.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D.以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（A）人、格调高雅的话题从哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（c）人、偏执跟中庸c、和善D、以上都正确.公务用车时，上座是：（A）A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对.在商务交往过程中，务必要记住：（。）A、摆正位置从入乡随俗c、以对方为中心口、以上都不对.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（c）A、对方先挂b、自己先挂。、地位高者先挂电话D、以上都不对.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（A）A、先进后出b、控制好开关钮）c、以上都包括D、以上都不对.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：⑴A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D）八、耳部匕、颈部c、腰部D、肩部.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种2 25物品的颜色应该一致：（A）A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子D、以上都不对.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（b）A、就低不就高b、就高不就低c、适中D、以上都不对.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（c）人、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（b）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；b、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样；c、上下楼时都让领导，来宾走在前方；.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（b）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爱情3 25纯洁美好b、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好.在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（A）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反b、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反c、保持脚步，谁先进出都无所谓.在办公室中，员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（b）A、认清主客场原则b、尊重他人原则c、真诚原则D、适度原则.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（b）A,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则D,适度原则.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D）A,不断变化b,实用，简约c,严肃,规范D,不断复杂化.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（c）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）一下各选项属于商务礼仪的作用的是（Abc）A提升个人素质b方便人们交往应酬c有助于维护企业形象D以上都不是5 25服务礼仪接待的基本要求是：（AbcD）A、文明b、礼貌。、热情口、周到自尊三要点包括：（Abc）A、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位口、尊重他人以下哪些是交谈的禁忌：（bcD）A、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方D、忌打断对方西服穿着的三大禁忌包括：（Abc）A、袖口上的商标没有拆b、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“》”或“X”每题1分，共10分）.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认

为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户.（X）.求职电话什么时候打都可以.（X）.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（X）.电子商务不需要注重写作能力.（X）6 25.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（X）.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（J）.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（X）.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（J）.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（X）.脱下的大衣应放在椅背上.（X）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）简述开业典礼有什么作用？它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时7 25的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。简述礼仪的要素。从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排篇二：《商务礼仪》案例分析题汇编《商务礼仪》案例分析题汇编8 25【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去（:商务礼仪案例试卷及答案）。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。［案例2］某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该9 25注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说：“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道：“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题，明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维10 25护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激11 25味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李12 25经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说:“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。”“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力