售后服务部经理岗位职责4篇

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【第1篇】售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理上海观道生物科技有限公司上海观道生物科技有限公司,观道职责描述:

1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满意销售对技术支持的需要;

2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

3.对客户投诉进行准时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的力量;

5.负责与公司内部技术部门的对接,以娴熟把握公司产品的使用和售后技术要点;

6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关修理收费标准;

7.负责与供应经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

8.收集产品信息和用户的反馈,准时反馈公司内部,帮助整理和编写公司有关技术及销售资料;

9.参加市场推广活动,帮助主持技术讲座、展会的技术询问等;

10.参加相关产品的名目,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

11.完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业学问。

2、有5年以上医疗器械行业相关工作阅历;熟识医学检验、分子生物学、病理学等试验基本操作;有分子生物试验及技术背景者优先。

3、口头及书面表达力量俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通力量;较强的学习力量、独立分析问题和解决问题的力量。

【第2篇】售后服务部经理岗位职责内容

1、在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、车间工作方案的拟订、组织和详细实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面把握生产、经营、运作状况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作方案,不断提高经营管理水平和经济效益。

3、根据公司的进展目标,帮助总经理编制公司的进展方案,进展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案。

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚开除;定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训方案和实施。

5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员帮助解决;抓好平安生产,搞好环境爱护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要对生产的组织协调与方案完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或消失生产事故负责。

7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。

8、帮助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车使用、平安问题等状况,并准时处理。

9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。

10、检查督促及帮助车间、前台的各项工作。

11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、每天督查修理车辆的进度,质量及清库状况,员工的平安作业状况。

13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。

14、做好广本厂方的对应与联系工作。

【第3篇】售后服务部经理岗位职责要求

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务修理中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责修理人员的管理、培训和考核奖惩。

6.协作综合管理部,完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.准时完成公司领导交办的其他工作。

【第4篇】售后服务部经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、依据公司的战略规划和市场进展，制定全年的售后费用预算和总体售后服务营销方案；

2、量化售后目标，分解售后经营任务指标，组织、领导售后服务部完成经营目标；

3、负责售后日常管理工作，日常质量问题及客户投诉的处理；

4、售后流程、团队建设、修理质量、平安生产、成本掌握和环境管理等过程的掌握管理；

5、集团及厂家的业务对应，客户投诉及突发大事的处理。

职位要求：

1、有5年以上汽车行业售后服务修理工作阅历，3年以上4s店售后服务经理工作阅历；

2、熟识汽车售后服务模式及业务流程，对车辆故障推断和疑难故障排解有丰富的阅历；

3、对售后服务修理管理工作有科学的处理技巧，具有很强的沟通、协调和