DM2模拟考试附答案

DM2模拟考试[复制]进店客流由（）和进店率构成。[单选题]*连单率店前客流(正确答案)销售毛利当天客流人数顾客退货后，退款处理操作不正确的是（）。[单选题]*退款需要按原路退回给顾客禁止刷卡退现金的操作方式任何方式的员工购买商品都不可以退换，质量问题除外可根据顾客的意愿，选择退款方式(正确答案)在店铺工作交接过程中，移交人制定交接工作计划，在交接日前（）完成店铺交接书并发送给上司确认。[单选题]*2天3天(正确答案)4天5天商品SKU宽度是指（）。[单选题]*商品开发或需求SKU的数量(正确答案)库存量单位商品陈列的上限数量商品陈列的下限数量一般情况下会与视觉展示指引以“组合拳”的形式推出，大部分会结合传统节假日、新兴互联网促销日、常规零售旺季，具有一定程度的可预见性指的是（）。[单选题]*市场推广策略(正确答案)卖场陈列计划自店特性商品配发情况当门店出现了顾客受伤，进行危机处理的主导部门是？[单选题]*HRBP；店铺总经理/值班经理；(正确答案)财务中心；法务中心；当门店遇到了消防检查的时候，进行危机处理的主导部门是？[单选题]*店铺总经理/值班经理营运支持部大小区经理工程设计部(正确答案)顾客投诉严重产品质量问题，需礼貌，微笑向顾客表示道歉，并请顾客留下产品，填写（）以邮件形式发至品牌中心客户关系管理部由客服专员与顾客沟通[单选题]*店铺质量反馈登记表店铺特殊案例登记表客服案例反馈信息表(正确答案)店铺案例信息反馈表顾客受伤，直营店铺报险后，如顾客无特殊要求，则告知顾客在我司收到保险公司赔款后，会及时将款项转交（）[单选题]*店铺顾客(正确答案)公司店经理全职人员离职流程的提交时效最准确的是？（）[单选题]*最后工作日不晚于离职日期(正确答案)离职日期前15天离职日期前7天人事考勤流程中，劳动法规定每人每月加班不得超过多少小时？（）[单选题]*34小时35小时36小时(正确答案)37小时人事考勤流程中，终端考勤周期的LMS考勤数据修正特殊申请提交时间节点是？（）[单选题]*当月27日12:00前(正确答案)次月27日18:00前当月27日18:00前当月26日18:00前店铺带教员详细的工作职责不包含（）。[单选题]*参与被带教员工训练计划的制定。掌握带教工具的正确使用方法提供适当的反馈及帮助，确保被带教员获得循序渐进的成长收获。掌握正确的工作流程和标准，提供快速、准确及友善的服务，及良好的购物环境(正确答案)（）不属于评估带教训练是否有效的体现。[单选题]*员工对带教员满意度上升(正确答案)员工满意度提升店铺氛围及凝聚力提升。顾客满意度增加。CDP中基础技巧是哪个职级需要优先学习的内容（）。[单选题]*新入职员工（SA1）(正确答案)DM1SA2SA3管理组人才盘点（）一次，非管理组人才盘点（）一次，盘点需确认下次晋升提报名单。[单选题]*每月/季度季度/季度半年/季度(正确答案)年度/半年根据二八原则，店经理的日常工作需要做好那20%会影响店铺运营的重要决策工作即可，剩下80%的工作包括（）都可适当授权给其他员工。*日常事务工作(正确答案)具体业务工作(正确答案)专业技术性工作(正确答案)一般客户接待【基础沟通】(正确答案)发展和培养下属目标的设定有两个基本属性，分别是（）。*明确度，标设定得越明确越好(正确答案)激励性，目标的达成应该有相应的绩效激励难度，应建立在只要努力还是能够达成的原则上(正确答案)处罚机制，未能按时安质完成任务目标的应该有相关的处罚条例店铺入口视觉效果检查重点包括（）。*商品细节(正确答案)模特摆放(正确答案)灯光照射(正确答案)墙面下列选项中，可以帮助店铺总经理判断某状况是否属于危机或是即将发生的危机的有哪些？*人员：这一状况是否可能或已经严重损害了UR顾客、员工、合作伙伴的健康、安全或利益?(正确答案)商品或服务：这一状况是否表明UR的常规营运操作程序存在风险?这一状况是否会影响UR的日常运营?(正确答案)合规：这一状况是否符合法律法规的要求?是否可能导致行政处罚戒甚至触犯刑法?(正确答案)影响范围：这是否是连锁反应亊件或可能影响一个区域乃至全国范围的事故?(正确答案)当店铺在正常营运中遇到了政府到访；需要非常谨慎，因为我们的任何行为都会给品牌带来重要的影响，那么面对政府到访，我们应该？*礼貌尊重(正确答案)全程陪同(正确答案)尽力配合(正确答案)部分配合门店在遇到媒体采访的时候，下列处理方式正确的是？*保持镇静，礼貌要求对方出示工作证，并核实对方身份；(正确答案)由店铺总经理接待，礼貌了解对方要询问什么事情，详细记录下来，并留下对方联系方式，最好索取对方的名片；(正确答案)在媒体危机亊件爆发期间，可能有媒体进行隐蔽拍摄，又或者是以顾客身份反复询问某些敂感话题，请终端所有员工要提高警惕；(正确答案)遇到可疑人物，必须由店铺总经理接待并进行身份询问工作，同时第一时间反馈给品牌中心；新员工入职流程办理后需要注意哪些事项？（）*入职起七天内务必进行LMS系统的录入(正确答案)如因特殊情况需要创建临时考勤号，须在七天内启用正式考勤号，并完成考勤补录(正确答案)入职起十五天内按照入职材料要求收集齐新员工签署的原材料快递到HRBP处(正确答案)兼职转全职申请，必须在30号前完成OA申报人事流程中，产假流程在哪个系统操作？（）*LMSe-HR(正确答案)M-LOA(正确答案)人事流程中，当遇到OA做了休假且申请已通过，但LMS系统上仍然无法显示时该如何处理？（）*立即联系LMS系统工程师寻找原因确认是否已经排班(正确答案)如未排班，只能通过特殊考勤修正流程申请修正(正确答案)如已提前排班，请检查OA申请的休假时间段是否与排班时间段重合(正确答案)上班的第一天，是员工关系建立的最好时机。为了让员工感受到店铺的关怀我们可以：*入职手续办理、指定带教员(正确答案)互相介绍、规划学习(正确答案)认识同事(正确答案)请他吃饭店铺及周边环境了解(正确答案)带教员在CDP环节，至少需要完成（）3个板块的学习。*卖场(正确答案)试衣间(正确答案)后场收银台(正确答案)带教体系中，店经理的月度定例工作有（）：*学员带教访谈后台监督店铺总带教计划及进度。(正确答案)开展训练经理、带教员或员工等面谈反馈。(正确答案)提报目标学员参加晋升考试（提报月）(正确答案)销售计划的内容由市场推广计划和卖场陈列计划两部分组成。[判断题]*对错(正确答案)没有打印签购单，交易实际为不成功，同时pos终端将在下笔联机交易自动进行冲正，所扣交易金额一般自动退回到原交易银行卡。[判断题]*对(正确答案)错商品库存计划是通过分析、计划、获得、处理和控制本店商品进销存的过程，实现营业额、利润和顾客满足的最大化。[判断题]*对错(正确答案)当遇到危机时，如果无法立刻联系上级主管，需直接联系上一级主管或危机管理团队成员[判断题]*对(正确答案)错在税务接待过程中，非税务部的安排要求，不能让税务局看到收银系统数据，也不能准确的告知店铺的实际经营情况（包括:营业收入、成本、毛利、员工人数、工资总额、店铺租金等）[判断题]*对(正确答案)错若店铺发生顾客投诉，处理投诉的经理应写明发生的情况送给区域经理；如果事件需要上报，区经应逐级汇报或咨询相关危机管理团队的成员。[判断题]*对(正确答案)错签订劳动合同时要使用HRBP下发的PDF文档，店铺也可根据情况自行使用其他版本进行签署[判断题]*对错(正确答案)员工自愿离职需向直属上级提交书面或OA的离职申请，部门负责人应在收到申请后第一时间与离职员工进行离职面谈[判断题]*对(正确答案)错某同事在SA3晋升DM1的考核中，线上笔试已通过但实操鉴定未通过，下次晋升时