2023年资源与运营管理形成性考核册

《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职解决意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1.了解本部门工作的紧张限度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题;3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析,发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间:１０——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息,建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范,协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及爱好事的甄别,选出最终参与面试的侯选人。四、面试1.面试前的准备工作：拟定面试的类型；拟定面试人员；拟定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2.进行面试,对面试人员打分,逐个筛选3．面试结果汇总4.决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1.熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3.工资待遇情况4.工作规定5.相关档案资料备齐六、试用期考核(新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表,对新员工的各个方面进行考核,对考核合格人员，继续聘用，并签订协议，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：１、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达成了预期的效果,也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应,并促进团队工作的顺利进行，假如在此期间效果不佳,检查找出问题的根源,并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效,制订下一阶段的工作计划,并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达成预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并规定完毕限度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。３、考核反馈及下一步工作方案。-----－------－-－--－----－-－-－-----------－------－-----－－－-----------－---－-资源与运营管理作业2－--------------------－-－--－－－-－－－－--－-－------－-－----------－--－-----------－---－--－-----－------－-－－---－－资源与运营管理作业３参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故,比如重物掉下,头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率减少配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体导致伤害定期进行设备的检修与维护应当完毕的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100顶安全帽排风扇二十部,空调6台一套设备

后勤部门，购买办公室采购办公室采购安装办公室采购,设备组安装2天2天7天20-２5天------－----－－-------------－-－--------－----－－－-----－-----－-－------－------－------－－-----－---－------－--资源与运营管理作业4参考答案需要改善的方面改善的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最佳的方法选择供应商拟定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的具体说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于防止性的保养，可以使设备的寿命达成最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结:当你完毕报告后，把它呈交给你的主管经理,请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增长收益、减少成本的建议都是对的的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改善，同时也提出自己管理资源的能力。

第四单元资源配置涉及四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业重要是要结合各章的重点内容来完毕。

第十三章里介绍了资源的基本概念,资源在运营中的地位、资源的类型、以及重要资源和辅助资源，从管理流程来分析,资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所规定掌握的内容。

十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章涉及了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完毕作业时,结合自己的工作实际,提出自己的资源管理计划,要注意的是不规定面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。----－--－--------－-－----－－---－-------－-------－－－----－-----－－--------－-----------－-资源与运营管理作业5方法和措施归纳表所属章节所属类别改善的方法和措施第17章质量和质量管理质量标准设立一些挑战性的目的，授权给个人让他们设法达成健康与安全或者环境系统第１8章质量导向——客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目的的一部分,设立关心客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障,更新时间第20章质量改善策略质量改善所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结,鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。质量改善行动计划表编号改善的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完毕时间(年、月）１检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片２0２3年６月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑２０23年1月3机器故障生产车间机器维修人员,机器设备2023年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工,员工建议２02３年6月5我们于202３年6月加强了检查健康与安全面的改善，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片,保证了单位的健康与安全。6月份,机器维修人员对单位的机器设备进行了维修,消除了生产隐患,保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结,我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的公司文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息,为客户提供积极先进的服务，预计在1２初就能完毕。-－－－-－--------－－---------－－----－----－--------－－---－-----－--－---－-------－－－------－-－－--－--－----资源与运营管理作业6----－－----－－--－-－－－---－--------------－－----－－--－－-－--－－－－-------－-----－--－－--－---－－-----------－资源与运营管理作业7参考答案问题:1你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类,拟定自己要解决的问题和决策。2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第１步:查明问题０是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题?这里可以运用鱼骨图的方法拟定问题的因素。0你的目的是什么？0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题?第２步:寻求解决方案0你现在有什么方案可以值得一试?0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案?可以运用头脑风暴法、水平思考法等方法。２做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程,回答下列问题:第１步:查明问题０事后你觉得对此问题的理解达成了什么限度？0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗?０所选方法的效果如何?第２步：寻求解决方案0你对也许的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？0所选方法的效果如何？第3步:做出决策0你做出了什么决定?容易实现吗?你是否改变了初衷?为什么？0你选方法的效果如何？第4步：实行和评估0在实行决策过程中出现了什么问题？所做决策对的吗？你有没有动用备用方案?0所选定方法的效果如何?总结:通过本次大作业,我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。1需要解决客户服务的问题。2第一步:人的问题。目的是:使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、处罚力度。第二步：督促员工提高服务质量,承包到人。方法:头脑风暴法第三步:上门服务，承包到人。采用成本-效益分析法。第四步：客户接受。ＳMＡRT法2第一步:可以理解。目的起到了指导作用。所选方法比较合用。第二步：按原方案进行所选方法基本可以完毕任务第三步：加大奖励、处罚力度。所选方案比较适合第四步:在实行过程中没有出现什么问题。决策对的。没有动用备用方案。所选方案效果良好。需要做什么需要什么资源谁能帮助我如何帮助何时完毕拟定工作计划制定进度计划分派任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量２02３年1２月２023年１2月2023年12月

－-－－--－--－－--－--－--------－－－--－－--－-----－--------－-－---------－-----－－------－--－--－－---------－-－----－------------－--－---－---－资源与运营管理作业8参考答案1、拟定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2、其中动力:打电话的时间缩短，每个人都可以得到最新的信息，总裁对这一想法很感爱好,操作员的工作变得更简朴，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训,建立系统,需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新,送货部太忙,没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是悲观，在面对变革时都也许要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存克制特别是对于意想不到的，自上而下的变革。克制随着对变革的逐渐了解,人们开始对自己最初的反映产生了疑问,同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在克制情结。愤怒和责备克制情结克服后，人们仍会有恐惊感,并且变得敏感易怒，还经常责备别人，自信心进一步减弱。接受通过很长一段时间后,多数人最终开始接受变革,自信心也随之增强。探究和融合这一阶段,人们开始探究和实行变革。4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三