第三章非正式组织及其行为

三峡大学经济与管理学院王雷

2011年8月组织行为学OrganizationalBehavior第四章非正式组织及其行为2/6/20231CH4.非正式组织及其行为§1非正式组织一、正式组织与非正式组织二、正式职权与非正式权力三、组织目标与个人----群体目标四、工作中的政治行为§2非正式沟通§3正确对待非正式组织2/6/20232一、正式组织与非正式组织1.基本概念梅奥认为，非正式组织是指存在于正式组织中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。2.非正式组织产生的原因问题：正式组织有何特点？

非正式组织又有何特点？2/6/202331、暂时利益的一致；2、兴趣爱好的一致；3、经历背景的一致；4、亲属关系；5、地理位置的一致：地理位置的一致是一个综合因素，他为以上因素提供了结合的条件。2/6/202343.正式组织与非正式组织的特点比较正式组织非正式组织1.有具体的组织目标2.权力具有强制性服从的特点3.组织结构具有层级式的等级4.信息沟通渠道由组织规章提供1.以感情为纽带，自愿结合，有不成文的行为规范。2.权力源于组织内成员的授予3.组织结构松散，人员不稳定4.具有自然形成的核心人物2/6/202354、非正式组织的分类按非正式组织成因划分：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型按非正式组织作用划分：积极型、消极型、中立型、破坏型2/6/202362/6/20237二、正式职权与非正式权力权力是一种影响力。指对他人的影响与控制。职权附属于职位的权力。因此是权力的部分集合。

管理者的五种权力法定权奖赏权强制权专长权个人影响权权威一般来自于非正式权力：专长权、个人影响权正式职权与非正式权力各有何特点？哪些与职位有关？2/6/20238（一）正式权力正式权力附属于职位，来自上级管理部门的委任。1、是固定的，有着明确的边界限制；2、正式权力具有层级性，形成一个等级链；3、具有强制性。2/6/20239（二）非正式权力非正式权力由团体成员授予，其源泉是才能权与个性权，其行使不需遵循正式的指挥体制。1、来自于成员的认可；2、非强制性；3、不具有等级性；4、由非理性和个人情感因素维系。2/6/202310问题：如何应用权力？理性劝说理想感召协商讨好交易感动求助合法化施加压力还有吗？影响力问题：为什么能这样应用？2/6/202311权力产生影响的心理机制领导者对下属施加影响的情形忠诚服从抵制领导者影响发生作用的过程(Kelman)工具性服从内化认同2/6/202312三、组织目标与个人----群体目标组织目标构成四要素主体：承担目标的组织机构或成员；客体：受到主体行为影响的机构或成员；任务：做什么或者不能做什么；指标：完成目标应该达到的程度。个人----群体目标冲突原因认识上的差异内容上的差异：个人追求短期利益，组织追求长期利益。解决途径重群体目标、轻个人目标-----强制推行群体目标重个人、重群体目标-----二者兼顾重个体、轻群体轻个体、轻群体2/6/202313四、工作中的政治行为1、政治行为是指在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。2、政治行为产生的主要原因组织内资源有限目标模糊个人或群体对问题的看法不同信息不对称不明确的绩效评价系统和报酬制度不合格或不道德的管理者滥用权力，打破规则2/6/2023143、政治行为的第一种观点：谋私利表现：个人追逐权力，满足自己的绩效评价等。除了追逐权力以外，还有：（1）许多人对领导能否客观地衡量下级人员工作绩效的能力持根本的怀疑态度。否则，政治行为就不必要。2/6/202315（2）工作流动性使经理人员在任何一个工作岗位上很难显示出其工作深度，在作出成绩之前，常会被提升或调离，这样就使经理人员感到有施展政治手腕的必要。（3）在最高一级领导中，晋升之快超过其行政才能，有些人的信心受到损害，因而需要政治行为来弥补管理绩效上的不足。2/6/202316（4）现代管理思想强调民主，许多经理人员利用各种委员会、会议和非正式组织作为施展各种手段和政治策略的场所。（5）工作动机差、权力需求低的人常常靠政治手腕回避某些责任，以较小的付出得到较大的利益。2/6/202317为了升职和获取权力而采取的策略：1、靠工作表现赢得竞争。2、利用工作流动性。3、协助上司取得成功。4、依靠推荐人。5、显示忠诚。6、破坏别人名誉或排挤别人。2/6/2023184、政治行为的第二种观点：自然的组织决策过程政治行为是自然的组织决策过程，其先决条件是不确定性和分歧。因为理性模式并不能使各方都感到最优，在这种情况下，政治行为是组织过程中解决争议、分歧必不可少的手段。2/6/202319政治行为的领域：（1）组织结构变动。（2）部门间协调。（3）管理连续。（4）资源分配。2/6/202320增强权力基础的策略：（1）介入高不确定性的领域。（2）创造依赖性。（3）提供资源。2/6/202321使用权力的政治策略：（1）建立联盟（2）扩充网络（3）控制决策前提（4）增强法定权和专长权（5）明确表述倾向，含蓄使用权力2/6/2023222/6/202323§3正确对待非正式组织一、非正式组织的积极作用P1311.非正式组织构成了一个有效的总体系统2.能减轻管理工作的负担3.能创造一种令人满意的稳定运行的工作团体4.具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用5.能够起安全阀的作用(使成员的精神压力得到缓解)6.对管理人员具有监督作用2/6/202324二、非正式组织的消极作用1.一般会阻碍变革因长期的习性、维持现状的惯性作用等2.可能与管理层产生抵触如需求的差异导致冲突，对管理提出挑战，使管理行为复杂化等3.小道消息的发源地4.是造成员工从众心理的重要原因2/6/202325三、对待非正式组织的正确态度1、接受并理解非正式组织；2、采取行动时要引导非正式组织发挥积极作用；3、发生冲突时，要适当考虑非正式组织成员的利益；4、注重培育合作的非正式组织；5、正确影响非正式组织的行为规范；6、重视非正式组织中核心人物的作用。2/6/202326案例阿特是一家大独立保险公司的财务主管。他为50多名打字员设立了一项激励机制。在每天结束时，测定雇员的成果，成绩最佳者第二天早上她的桌子上就有一束玫瑰花。大多数打字员为得到这一奖品而竞争，工作效率很快提高。可是，两个星期后，阿特发现工作效率又开始滑坡。当工作效率下降到实行奖励以前的水平以下时，他找了几位较年长的、工作了很久的员工谈话，以便了解情况据他了解：起先，玫瑰花被追逐，不仅是因为员工内心渴望得到红玫瑰，而且也是取得成绩的象征。可是不久，一些较慢、较差的打字员开始