售后服务经理岗位职责16篇

Word-17-售后服务经理岗位职责16篇【导语】售后服务经理岗位职责怎么写受欢迎？本为收拾了16篇优秀的售后服务经理经理岗位职责范文，为便于您查看，点击下面《名目》能够迅速到达对应范文。以下是为大家收集的售后服务经理岗位职责，仅供参考，希翼对您有所协助。

名目

【第2篇】汽车售后服务经理岗位职责任职要求

汽车售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障准时反应，管理及支持服务工程师利用电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，须要时支配人员做故障排解及修理;

3、协助完成修理，依照公司的任务，最大程度地提升车辆通过率，最大程度地削减处于修理状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求;

4、管理考核服务工程师，方案支配服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的长处，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外修理管理:按照公司经营策略，属地化外协修理供给商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、修理标准作业手册建立等，最大化的提升车辆的完好率、降低车辆的故障率、提升车辆修理的准时率;最大化提升客户惬意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作阅历3年以上，有丰盛的车辆修理阅历

2、有b照或以上驾照为佳

汽车售后服务经理岗位

【第3篇】4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、落实并完成区域公司年度售后服务经营任务，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、根据厂家要求制定并严格落实售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违背厂家规定的基础上，提升工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、举行内部修理车间测试并实行改进措施，以便提升服务质量，定期举行内部质量评估；

4、负责对车间生产平安的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、按照厂家指导准则和客户定位实际状况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理状况；

6、监督厂家备件方案的完成状况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家选购精品方案的审核，以及精品销售流程的监督；

8、按照厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并帮助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，协助员工对工作举行不断改进，取得更好的绩效成果。

职位要求：

1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作阅历，三年以上售后服务经理工作阅历，有高端汽车品牌工作阅历优先；

3、具有售后服务专业技术学问；

4、有较强的应变本事、交流本事、协调本事和较强的服务意识；

5、工作严谨仔细，耐心细致，有较强的条理性、规律性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

【第4篇】海外售后服务经理岗位职责任职要求

海外售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、负责海外售后团队的年度工作方案的制定与落实;

2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;

3、负责和海外客户交流，并准时响应客户需求;

4、负责监控海外售后市场目标完成状况，并提供相应的技术指导;

5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门举行交流;

6、负责参与客户组织的专题会议及活动;

7、负责海外客户惬意度的评估与改进管理。

任职要求:

1、本科及以上学历，良好的英语听书读写本事;

2、五年以上汽车行业售后服务工作阅历，包括两年以上的团队管理工作阅历;

3、较强的交流协调本事、抗压本事，可以接受出差。

【第5篇】产品售后服务经理岗位职责

高级产品经理-售后服务平台方向车和家北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家工作职责:

1、负责整车售后业务产品线规划与规章设计,如:零部件选购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供给商的对接与研发进度把控。帮助研发和测试需求理解及需求验证,推进项目实施及可行性计划落实。

3、有较强的需求分析本事,针对车企售后需求特征及现有业务模式产出解决计划,对项目潜在风险有预判本事。

岗位要求:

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作阅历,参加整车零部件选购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、认识整车质量分析、索赔业务系统规章及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面熟悉。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队配合意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请出示产品原型或prd,不限内容与呈现形式。

【第6篇】4s店售后服务经理（绍兴地区）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、落实并完成区域公司年度售后服务经营任务，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、根据厂家要求制定并严格落实售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违背厂家规定的基础上，提升工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、举行内部修理车间测试并实行改进措施，以便提升服务质量，定期举行内部质量评估；

4、负责对车间生产平安的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、按照厂家指导准则和客户定位实际状况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理状况；

6、监督厂家备件方案的完成状况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家选购精品方案的审核，以及精品销售流程的监督；

8、按照厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并帮助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，协助员工对工作举行不断改进，取得更好的绩效成果。

职位要求：

1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作阅历，三年以上售后服务经理工作阅历，有高端汽车品牌工作阅历优先；

3、具有售后服务专业技术学问；

4、有较强的应变本事、交流本事、协调本事和较强的服务意识；

5、工作严谨仔细，耐心细致，有较强的条理性、规律性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

【第7篇】售后服务经理（贵州遵义）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1、大专及以上学历

2、3年管理阅历，2年同等职位阅历，有豪华品牌阅历优先

3、汽车创造，汽车修理、车辆工程等相关专业

4、具备良好的领导本事、协调本事、实施本事

5、持有驾照、娴熟驾驶技能，且有5年以上驾龄

公司简介：遵义龙星汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，属港资企业。公司位于遵义市汇川区董公寺汽贸城，占地面积五千三百平米，交通方便，环境优越。是遵义市授权林肯经销商。集团如今拥有员工约2000人。公司重视人才管理，内部人才培养机制完美，设有特地的培训基金用于提升员工专业技能培训。全部员工一经录取，享受带薪年假、婚假、生育假等各种假期，高温津贴、年终奖、员工生日聚餐、优秀员工旅游等福利。

【第8篇】售后服务经理助理岗位职责

售后服务网络主管/助理经理广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司,广汽菲亚特克莱斯勒负责经销商服务网络任务的实现及服务网络笼罩率提高;

管理和协调各团队,保障新经销商业务顺当开展,并持续跟进辅导新经销商在规定时光内进入正常运营状态;

持续管理和跟进经销商售后服务运营状况,对于不同状态经销商举行管理和实行相应提高和管理措施;

跟踪竞品服务网络进展的状况并制定应对计划,准时了解竞争品牌服务网络策略,并随时调节规划计划,创新进展模式,寻求服务网络新布局;

岗位要求:

本科以上学历,市场营销/汽车相关专业;

优秀的交流本事,剧烈的责任心,原则性强,优异的创新本事和市场意识;

认识售后业务及流程,有区域阅历或内控阅历。

具备建立、实施、提高、优化经销商网络规划的管理本事,特殊是售后服务网络布局和管理有相关阅历;

统筹规划本事强,思路清楚,任务导向;

具备数据分析本事,娴熟掌控excel,ppt等。

【第9篇】中国人寿售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、收取各类服务申请及相关单据，根据公司相关规定对其举行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌控客户信息变化，动态了解客户状况，主动举行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立互相信赖的合作关系；

3、确保与客户交流渠道畅通，准时了解客户看法。对于客户的看法、建议、埋怨、投诉准时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的普通性询问问题，建立客户服务档案并准时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务惬意度调查和客户回访工作；

6、帮助销售人员定期回访客户，为客户提供专业询问服务。

【职位要求】

1、年龄：22周岁-45周岁优先考虑；品貌端正；

2、具有较强的交流本事和良好的心理素养；

3、具备良好的客户服务意识，待人热烈，有上进心，有责任感；

4、大专以上学历，有社团经受或者有工作阅历者优先；

职位要求：

【第10篇】售后服务经理/助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、服务网点技术支持和培训；

2、处理售前、售中产品浮现的质量故障；

3、应及修理技术处理；

4、服务问题的处理，问题分析及反馈；

5、辖区服务网点建设与管理；

6、跟踪处理辖区内服务问题。

岗位要求：

1、大专及以上学历；汽修、机械类专业；

2、1年以上相关工作阅历，持有c1驾驶证；

3、忠于职业道德，严守企业隐秘，有较强的责任感；

4、认识办公软件的使用。

【第11篇】海外售后服务经理岗位职责

售后服务经理(海外市场)--智能硬件技术中心中移物联网中移物联网有限公司,中移物联网,和目,重庆中移物联网,中移工作职责:

1、负责制定销售至海外市场的各产品的售后服务标准与策略;

2、负责对接处理海外市场产生的售后问题;

3、负责搭建海外市场售后服务体系与流程;

4、负责走访海外客户,建立关系,提高公司售后服务形象;

5、负责分析海外客户的问题和建议,反馈给相应人员做相应优化。

任职资历:

1、全日制本科以上学历,计算机、软件、电子信息等相关专业毕业;

2、2年以上工作阅历,其中至少1年为海外市场相关工作阅历,有电子产品海外客户服务阅历的优先;

3、具备针对客户宣讲、培训和项目售后服务本事,可以举行技术沟通、谈判、澄清等工作;

4、具备良好的交流协调本事(尤其是英语交流及办公本事),学习本事强,对问题具有敏感性,推进力强;

5、有较强抗压本事,工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神。

【第12篇】售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、按照总经理授权，负责售后部门的平时管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作目标与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；

2、负责按照公司及部门的需要，制定并完美售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据准时形成月，季，年度报告；

3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门准时性、一次修复率、惬意度、服务收入，整体售后工作等状况，结合实际的数据统计与方案举行比较并形成报表；（需自另外部门数据方可有效地举行预测工作）；

4、负责合理支配售后技师的服务工作方案，根据派工流程落实，确保每日工作保质保量的开展，特殊是和相关部门协作确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；

5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假方案，保证部门平时工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时互相联系畅通；

6、负责配件库管理，定期盘点确保各分安排件库与公司账物全都，符合公司管理要求，按照月，季和年使用数量制订备件方案和订单，保证配件准时供给不缺失；

7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及配合部门（单位）的工作单，发觉问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；

8、定期到签约服务商，下属服务站点举行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工乐观性并将检查状况向总经理汇报；

9、定期到签约服务商，下属服务站点举行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工乐观性并将检查状况向总经理汇报；

10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的平时工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的落实力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；

11、负责调查并准时有效的解决来自各方的服务投诉和突发大事，制定短、中、长久的解决计划，完美服务工作；

12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，准时赋予员工工作指导；

13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，准时赋予员工工作指导；

14、负责制定全年部门培训方案并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发觉问题，准时组织培训；

15、指导并帮助举行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；

16、负责准时协调解决公司内部各部门之间浮现的问题，确保各部门之间良好的交流与协作，确保内、外部客户的惬意度，支持销售工作；

17、按时完成上级领导交办的其他工作目标。

岗位要求：

1、学历要求：大专及以上学历，一般话标准；（有英语基础者优先）；

2、工作阅历：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理阅历，有售后服务利润中心管理阅历（有外企工作阅历优先考虑）；

3、岗位本事要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热烈和耐心，抗压本事强，落实力强，良好的分析和解决问题的本事，良好的组织本事与团队配合与管理本事；

4、擅长学习，努力提升管理意识和个人专业学问，优秀的中文语言交流本事和文字表述本事以及丰盛的解决客户特别问题的工作阅历；

5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理本事；

6、岗位学问要求：优秀的公文写作本事，娴熟运用word、excel、powerpoint等电脑办公软件。

【第13篇】华北区售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、建设华北区售后服务团队，制定、优化区域售后服务管理体系和流程；

2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作，对接总公司选购及技术部门针对公司用户及售后人员举行培训；

3、负责华北区平时的项目落地及售后服务管理工作；

4、调研、收集、收拾、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。

常驻办公地点：北京（兼顾河北、天津、山西等区域）

职位要求：

1、专科以上学历，年龄25-35岁，汽车及相关专业；

2、具备商用车、工程机械售后服务相管理关岗位工作阅历；

3、具有较强的方案性和实施落实本事；

4、具有良好的组织交流本事和团队管理本事；

5、对纯电动车辆的三电系统有初步了解。

【第14篇】汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责汽车后市场开发与维护，确保任务的达成，

2、帮助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户状况，准时提出有效可行的建议及计划。

岗位要求：

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作阅历

3、交流表述以及协调应变本事强，落实力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热烈有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车修理等方面的专业培训，认识办公软件操作。

【第15篇】汽车售后服务经理岗位职责