2023年电大公共关系学试题全集

2023年电大公共关系学一、单项选择题

１．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C)双向交流ﻫ2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态ﻫ3.组织形象处在最佳状态的是（Ｂ)高知名度、高美誉度４．组织形象的基础是(D)产品形象ﻫ5.组织与公众联结的方式是（Ｂ）传播沟通

6.组织公共关系活动的出发点应当是(Ａ）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播)ﻫ８.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C公益广告）。ﻫ9.组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C环形网络）。

１０．组织行为辨认系统的英文缩写是（CBI）

1１.公关礼仪最主线的原则就是(B）尊重公众原则12．公共关系可直接称为:（A)公众关系ﻫ1３．公共关系的英文是（A)PrhlｉcRelａtｉonsﻫ14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段

15.把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(D）倒金字塔结构ﻫ16．把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构)。

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指(C）约在1.22~3．6５米18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系ﻫ1９.在组织(D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果,并力争提高知名度，扩大组织影响。ﻫ20．在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,密切距离是指（A)0．45米以内ﻫ21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于(Ｂ)广告宣传部门ﻫ2２.在名牌战略中,运用公司某些已经产生重大效果的拳头产品来推广公司形象是(Ｃ）名品战略

23.在一般情况下,组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了

24.服装的样式非常多,我们只能简朴地将其提成(B正装）、社交装和便装三种。ﻫ２5．１９52年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C）《有效的公共关系》ﻫ2６.谈判者制定价格政策的出发点是（C)起点

2７．反映组织社会影响大小的客观指标是（C)知名度

28、我们通常所说的攀比心理是指(D）同步心理ﻫ2９、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(D)共同经验区３0、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(Ｂ）提高素质功能

３1、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（Ｄ）新鲜限度

3２、谈断双方利益的最后防线是(B）界点

33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系ﻫ３4、读者选择的余地比较大是(Ｃ）报纸的优点ﻫ35、民主参与法是用来协调（Ｄ）内部公众关系ﻫ36、外延广泛，包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象(C）抽象符码ﻫ37、“唐装”属于服装款式中的（Ｂ)社交装ﻫ３8、展览会的类型，属于按项目分的是(Ｄ）专项展览会ﻫ39、象征物属于组织VI系统的（Ａ)基本要素

40、被誉为公共关系学之父的是(C）伯尼斯ﻫ41、策划“海斯事件”为公司进行宣传的是（D)巴纳姆ﻫ４２、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(Ｄ)形象要素差距图ﻫ43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)形象要素差距图

４4、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D)职业水准较高45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:（B)较为安全、稳定

４6、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（Ｂ)顺意公众ﻫ4７、对社会上的某些事件，以组织名义作出反映,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

4８、(A媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。4９、（Ｂ政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。ﻫ50、针对性强的大众传播媒介是(B杂志)。51、印刷精美，表现力强的传播媒介是(B）杂志

52、公司“言必信，行必果”,一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于公司“CＳ战略”中的(Ａ)行为满意

53、成员之间联系少,群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是(Ａ）辐射式ﻫ54、平均幅度的让步又被称为（Ｄ价梯式）。ﻫ55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动(D既公开不能泄密)

5７、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是(D既有商业性的又有非商业性的）ﻫ5８、运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动ﻫ59、处在整个CI系统的最高层的是（A理念辨认系统)ﻫ６０、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（Ｂ抽象类）

6１、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(Ｃ素质）形象和风气具有改善、创优等推动作用。62、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话)

二、多项选择题ﻫ1、危机事件的特点具有（AＣE)B协调性D不可变性ﻫ2、劝说工作中往往要运用诱导的方法涉及(ＡE）Ｂ言语诱导Ｃ利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（ABCE）Ｄ制作周期长ﻫ４、根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众ﻫ5、一名卓越的会议主持者应具有以下素质:(ABCＤ）Ｅ沉着并不自我约束６、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比,具有的特点是（ＡBDE）C变化性ﻫ7、组织CＩ系统的导入过程涉及(ABCＥ)D领导批准８、组织的视觉辨认系统的基本要素涉及(AＢＣDE）9、组织形象分析的三个环节是（ABD）Ｃ历史形象分析E公众评议分析

1０、组织CI系统的功能涉及（ABＣDE)

１1、公共关系观念重要有(ＡBＣDE）ﻫ１2、公共关系的基本要素涉及(ACE）B环境D资金

1３、公共关系涉及的学科有(AＢCDE）

14、公共关系产生的社会条件是（ABCＤ）ﻫ１5、公共关系调查的方法重要涉及(ABＣDE)

16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:(ＡＢCＤ)Ｅ为互相竞争的委托单位同时服务

17、公众的基本特点是(ABDE）C权威性ﻫ1８、公众角色心理涉及(ＡBＣD)Ｅ领导角色心理

19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的;（ACＤE）B领导指挥中心ﻫ20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采用的公共关系行为的方式。具体而言,公关策略涉及以下几种(ＡBCDE）F征询型公关

２1、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（ＢＣＤ)巴纳姆

22、公关礼仪产差异性原则,应当涉及（ABD)C人种的差异E收入的差异

2３、公关广告与商品广告的差异在于(ACＤE)B主线目的不同24、公共关系部的重要特点是（BＣＥ）Ａ领导性D指挥性ﻫ２5、公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容：(ABCDE)ﻫ26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDＥ)B主线目的不同27、公共关系在传播塑造公司名牌的时候,可以采用“三名”的战略，具体指(ACＤ)B名家E名言

２8、公关活动中的差异性原则,涉及(ＡBＤ)等内容。

29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有（ＢＣD)A与环境协调ﻫ3０、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AＤ)B投公众所好C凡宣传都是好事

31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要提成一些层次,它们是（AＢCDE）

３2、从演讲的风格看,常见的开场白有(ACＤE)B声泪俱下型ﻫ33、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC)A派克和李D爱德曼ﻫ３4、从工作方式来观测,公共关系部的组织类型可以分为(ADE）Ｂ总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会的性质分，有(AE)B专项展览会C大型展览会D露天展览会36、传播学者爱德华．霍尔提出过社交空间距离理论，涉及（ABDＥ）C公务距离ﻫ３7、传播渠道二分法涉及（BＤ)A组织传播C人际传播E群体传播ﻫ３8、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体涉及(ABCDE）ﻫ39、CI设计的源头最早出现在（CE）Ａ美国Ｂ法国D英国

40、编制公关预算的具体方法涉及（BC）Ａ会议讨论法C销售额抽成Ｅ领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ＡＢCD）E领导检查法ﻫ４3、员工的物质需求涉及（AＢＣD）ﻫ44、公众角色心理涉及(AＢＣD）

45、社区关系的特性有（BCD)。A构成整体性ﻫ４6、社会环境引起的心理变化有下特性(ABC)Ｄ被动性ﻫ4７、记录性较差的大众传播媒介是(ＡＥ)B报纸的缺陷Ｃ杂志的缺陷D电视的优点ﻫ4８、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE)Ｃ要有爆炸新闻ﻫ４9、公司的标记有很多,但最重要的两个是（ＡD）B包装袋Ｃ标准字E标准色

５0、公司理念的文字形式涉及(ABD）Ｃ公司文化E经营策略

51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE)B标志C图案

52、演讲的结尾形式涉及(ABCDＥ)

５3、人际沟通的禁忌涉及（ABCＤＥ)54、人们普遍认为公共关系可以是（ABＣＤE)

55、庆典活动在形式上,一般有(AＢCＤE)56、尊重公众的原则具体表现为(ＢＣD）A影响公众，活用礼仪

57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABＣＤ）E正义

58、政府公关收集信息的工作涉及（ABCD)E召集会议

5９、四步工作法的重要内容是(BCDE)A公共关系宣传ﻫ６0、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪原则重要有(ＡＣE）B“对门为小”D“以左为尊”`ﻫ三、判断题

（√）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它有包含“五W”模式的基本要素。(×)3．艾维．李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（×）４.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

(×)５.出资赞助社会公益事业，为公司经济效益的提高,发明了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。ﻫ（×）6.公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用。(×）7.狭义的人际传播,要以涉及人类的一切信息交流活动。ﻫ(√）8.在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认的动态延伸。ﻫ(√)1０.组织形象设计,一方面要遵循“有效性”的原则。

（×）11.在为别人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。ﻫ（×)１２.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

（√)13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。ﻫ(×）14.与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，所以,完全不具有经济功能。ﻫ(√)15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。ﻫ(√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的局限性之处，反之亦然。

(×）１７.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。ﻫ（×）18．进攻型公关活动是指社会组织公共关系也许出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。

（×)19.在公司CI系统中，VＩ处在CI的核心与灵魂地位。

(×)20.报纸是公众不受文化限度的限制，老少皆宜的传播媒介。

(×）21．响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表达祝贺。

(√）２２．边沿公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。（√）23．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

(√）2４.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。ﻫ（√）2５.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。ﻫ（×）26.互换名片时应当双手递上，而接受名片时,则可以单手接。ﻫ（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

(×)28.与政府机关相比,事业团队的重要特点是权威性。

（×）29.社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√)３0.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度。ﻫ（×)31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省线的好方法。

（×)32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√)3３、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

(√)34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本的目的公众。ﻫ(√)３5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。ﻫ(√)3６、公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。ﻫ(√)3７、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。ﻫ(√)38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√）39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人的表情和目光。(×)40、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。

(×）４0、出资赞助社会公益事业,为公司经济效益的提高，发明了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。

(√)41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（√)42、一些会议之所以失败,就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了。

(√)4３、CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自身。

（×)４４、经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。

（√）45、具像符码的局限性之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。ﻫ（×）４6、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。ﻫ(×)47、社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。ﻫ（×）48、名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象。

（×）49、与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）５１、公共关系90%靠自己做得对,１0％靠宣传。(√)52、在比较发达的商品经济社会里,公众的消费重要是由消费心理支配的。

(×)5３、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。ﻫ四、名词解释

１.《有效的公共关系》：１952年，美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。

２．员工关系:是指在公司内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象涉及全体职工、工人、管理干部。员工是公司最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。ﻫ3.社会组织:简称组织，是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目的聚合而成的社会团队。它是一个与“个体”相区别的概念,是人们故意识地为实现某个特定的目的，依照一定的结构形成而组成的有机整体。ﻫ４.全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

5.公共关系观念:是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。６.概说阶段:谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的重要立场和观点,称为概说阶段。

7.公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传公司生产的某种商品,而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。ﻫ8．晕轮效应:是指公众从对象的某种特性推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。９．公司使命：就是公司根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。公司使命回答了公司:干什么“的问题，是公司理念系统中最基本的构成要素。

１0.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘，建立超社会关系网络，发明良好的发展环境。具体内容涉及：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪。

１3.顺意公众:又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和重要力量。1４.非公众：是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时,他们的行为和规定也不影响组织的方针、政策和行为。

15.访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调核对象进行访谈，直接受集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。16.组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物,并且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个公司的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、公司文化形象综合反映出来的。

17．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到195２年完毕教科书《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,他的思想重要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。

18.导语:是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的重要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。１９.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。

２0.首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,并且这种作用品有连续影响人的结识活动的效应。

21.公司视觉辨认系统:是指公司的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是ＣI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。2２．揭丑运动：19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了202３多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。

23.媒介关系:也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（涉及记者、编辑)等的关系。这种关系具有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二，大众传播自身也是社会组织的目的公众。

24．政府关系:是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。25．爱德华．伯尼斯：美国学者(189２~1９９5年)以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人，著作重要有《公众舆论之形成》。ﻫ26.进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突,摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采用出奇制胜，以攻为守的策略。27.新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。ﻫ２８.劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众积极地采用某种行动。

２9.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处在发展危机之下的一种公共关系状态。假如不迅速改变,就会影响到组织的生存.30.危机公关:指组织危机的公共关系和解决。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失,给公司形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或改变组织发展的不良状态所采用的公关策略与措施。ﻫ3１.公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、典礼等的总称。

３２．4Ｃ’理论：由美国市场营销学家麦卡锡专家提出，即以产品(producｔ)、价格(ｐｒｉｃｅ）、渠道(ｐｌace）和促销（prcｍotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以４C’Ｓ理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。ﻫ五、问答题ﻫ1、请说明公众的基本特点。

答:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团队。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团队。公众有以下的特点：(１)群体性。从组织的角度来说，公众在很大限度上具有群众的特性。常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来拟定的。（３）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统,处在不断变化发展的过程中。（4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的互相利益关系决定的。

2、什么是公众心理定势?如何运用好公众的心理定势?答：公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的互相作用下形成的，实现行为目的的心理准备状态。ﻫ公众心理定势的形成重要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息,公众就乐意接受它，并在观念中将其放大,尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息,并在观念中国缩小或否认它。因此,要想提高宣传效果,必须进一步研究公众的心理定势及其形成因素，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成因素的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素,指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、抱负,是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素,指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。

3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？ﻫ答:设计调查问卷要注意以下几个问题:(１)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。（2)问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。(3）问卷的文字要简洁、明确,明白易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。（４）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(５)问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7)备选答案力求全面，避免出现重大漏掉。(8)假如对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。ﻫ4、公众的消费心理类型都有哪些?

答:公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的,在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下,某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大体涉及九种:(1)从俗心理,即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有互相学习的倾向。（3)求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（４）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。(5)求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。(６)好奇心理,指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。(７)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（８）便利心理，指消费者重要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（９)选价心理，指顾客在选择商品时,对价格的特殊关注。

5、概括组织形象的具体内容。答：谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个公司的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、公司文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应当涉及:（1)产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。(２)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。(3）机构形象。重要指组织的机构设立、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（４）管理形象。就一个公司而言,它的管理形象涉及经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）公司文化形象。重要指公司对社会的责任感；公司内部的协批准识,合作精神；公司领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;公司理念的提炼和标志的设计等。６、如何按照公众的态度对其进行分类?

答：一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观结识水平等条件,而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类:(１）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和重要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目的是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度,甚至采用敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种因素:一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但又不能由于这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。(3)独立公众。又称为中立公众或不拟定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化,宜采用说服、争取的工作方式,争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。７、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。ﻫ答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，涉及本地的管理部门、地方团队组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地区上互邻、且利益相关的一种公众关系。ﻫ建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织发明一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境,这是由于：社区如同组织扎根的土壤,没有良的社区关系,组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所拟定的，区域性、空间性很强。组织或公司的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或公司其他各方面的关系,如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此,组织或公司需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。8、简述做好政府公关工作的必要性。ﻫ答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点:(1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下,政府要充足实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强公司之间、公司与政府之间的协调沟通，增进互相理解与协作。（２)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民报告政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现。此外,广泛吸取社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（３）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则,显然有助于社会公众对政府实行监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设。(4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作,有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（５）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系,能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突,促进各利益主体之间的沟通交流，从而增长社会的稳定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能,必须一方面赢得广大社会民众的支持与依赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持,已成为当今各国政府工作的重要内容之一。（7）有助于发展国际和谐关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不也许的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地互换信息，协商对话，是解决国际争湍和问题的重要方法。因此，开展政府公共关系,增长中国政府与世界其他国家和地区的联系,建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。

9、公关广告的创作原则重要有哪些？答：公共关系广告形式多样,为了使公关广告达成较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则:（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据,既不能夸张,更不能捏造。假如其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨,并依此创作出有深刻含义的信念、标语、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（3）构思新奇。公关广告要想达成引人注意,便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新奇活泼。不管哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。(４)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当的友善的,与公众为友,地位平等,反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采用贬低、排斥、压抑对手的方法。10、介绍妇女优先原则的内容。

答；与男士相比,妇女一般处在弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则重要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面:（1)出门进门让女士先行;(2）走路让女士处在比较安全的一侧;(3)男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。11、说明需要与公众行为的关系。答:美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：(1)人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（２）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后,下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的重要动力。五种需要的排列顺序是:生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要;尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。(３)优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱,取而代之的是新的优势需要,由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。12、公司开展赞助活动应注意些什么?答:所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是公司对社会作出奉献的一种表现，应注意以下事项：(１）公司的赞助活动,应以公司和公司所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于公司发展的赞助,都应拒之门外。（2)公司应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入公司为其生存和发展发明环境的长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实行。(3)公司的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时，才干应变自如。(4)对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此发明出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持。１3、简述新闻写作应坚持的原则。ﻫ答：写好新闻写作必须注意以下原则:（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命,也是新闻与小说的主线区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道,对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果,都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。(20要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字,每一个事件发生都有它的前因、后果,但在写作新闻时一定要一方面突出新、近的部分,把与公众生活联系最紧密的,最新发生的部分告诉公众,才干引起他们的爱好。(３）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实,都在追求新闻的短小、精于。(4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能,所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的爱好，但也要注意，追求新奇效果的时候，才干背离了真实的原则。ﻫ1４、说明举办庆典活动的注意事项。答：要举办好庆典活动应做实下的工作:（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。(２)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序涉及：安排专门主持人宣布活动开始,需要有剪彩和参观的安排;安排和重要来宾致辞或发言;有些活动，需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目,席间进行交流);重要来宾的留言、题字。(3）安排接待工作。庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有公司标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

15、组织形象设计时需要注意什么?ﻫ答:组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此,在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时，必须反映公众对组织的规定,不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和公司利益之间找到共同点。(2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）盼望值与实际能力的统一。在形象设计时,要充足考虑自己的能力,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来,这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目的,制定超过能力所及的任务。不然,会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。16.进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴？

答:进行公关策划时,有以下几个方面的经验可供借鉴:(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式,如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海《文报告》第一版的整个版面，发明了新中国报刊史和广告史的第一次,导致了巨大的社会影响。(２)移植与再造相结合。从事公关工作的人员,在教科书上、报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴,移植使用。（3）角度转换,逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意,如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果。（4）排列组合,以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，通过转换顺序,变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。

17、说明员工关系对公司发展的意义。

答：员工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象涉及全体职工、工人、管理干部。员工是公司最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使公司的决策及行为能充足体现公司与员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和规定,能说服员工将个体利益目的追求寓于公司整体利益目的之中,达成双方的互相信任与合作关系。

员工是形成组织力量的主体，是公司创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义重要表现在以下两个方面;(1）公司需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；假如组织的目的得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。(２）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线,组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中,假如组织希望每位员工都可以自觉地维护组织的形象，就应当时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

1８、如何才干做到与公众“真诚互惠”?

答:互利互惠是搞好公共关系工作主线原则之一。其具体内容可涉及两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守。尊重公众具体涉及诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待,不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众。（2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才干使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。ﻫ１9、如何对大众传播媒介进行选择？ﻫ答：基于对大众传媒优缺陷的结识,在进行公关宣传时,公关人员应根据传播的目的、对象、内容,有针对性地选择传播媒介,以便收到最佳的宣传效果。一般而言,在选择传播媒介时要注意下列问题：（１）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。(3)持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介。(4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化限度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。(5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的,权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。(6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽也许少花钱，多办事。ﻫ20、简述危机解决的一般程序。ﻫ答：危机中进行公共关系,是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反映迅速、对的有效的危机公关程序，以避免急切过程中的盲目性和随意性,防止公关危机中的反复和空位现象。危机解决的一般程序是:（1）采用紧急措施,防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采用紧急措施,防止事态发展,应尽也许地使组织形象与声誉损失降到最低点；此外,要尽也许地羸得时间,了解危机事件真相,并妥善地解决危机。（２）坦诚告知,表白诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注,人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应当坦诚告知,表白诚意。事实证明,隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知,表白诚意,才是最佳的选择。(3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的解决，最终是建立在针对事件真相，采用相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说,在劫难得到遏止,危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、因素和后果的全面调查,查明因素是为危机解决决策提供依据，也是成功解决外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采用改善、补救的措施，就能获得公众的谅解,并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象,拟定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象拟定相应的对策。这些对策大体涉及:组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策;对其他公众的对策等。（5)评价总结,改善工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻因素，收集公众对组织的意见,总结经验教训,以便改善组织工作,从主线上杜绝类似事件的再度发生。２1、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？ﻫ答：古代自发的公共特点是：盲目性，另一方面是经验性,最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系,并没有结识到公众作用,以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期,已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端,公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处在开端时期,已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益,还要做到组织信息输入的对称。公共关系当作了组织与公众之间的一个互动的过程。ﻫ22、联系实际,你认为公关人员应具有哪些方面的能力?

答：１组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动是一种目的指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与者可以心情舒畅，留下深刻印象,对提高组织形象很重要。２表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。涉及演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。3宣传推广能力。是公共关系人员必须具有的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。4社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任,因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪,这既是一种对自己和别人的尊重，也是一种知识和教养的体现。5创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新,求异才干技高一等,领先一步,才干达成扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。２３、在拟定公关活动主题时要注意哪些问题？

答:公共关系目的是通过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所需要追求和渴望达成的一种目的或状态。对于公关活动来说,拟定公关目的具有十分重要的意义,要注意以下几点:（在拟定主题前，组织一方面对公关活动的性质有一个基本的结识。)①公关洗劝应当具有新闻价值，对社会群体故意义，能引起公众爱好,与社会舆论提倡的大方向相一致。媒体才会对其进行大张旗鼓的报道。②优秀的公关活动应当将公司的商业信息、自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的:使电子媒体和印刷媒体配合使用,在不同的媒体间分布新闻和广告。④通过公共关系活动达成预期目的：改善公众态度、获得政府的支持，为了长远目的提高组织的美誉度，为了近期目的提高组织的知名度等。ﻫ２４、你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义?ﻫ答:１公司需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。一个公司假如其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可,一个公司假如目的得不到自己员工的配合与支持,就很难羸得社会的支持;公司的内部公共关系工作一方面要增强内聚力,使员工组合成一个机的整体。ﻫ2公司需要通过全员公共关系增强外张力。一个公司的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。由于每个成员都是公司与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代,公司的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时,要注意以下问题：①邀请记者。范围要根据会议的主题而定,假如事件影响反限于一个地区，只邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及地方各重要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择重要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

2６、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

答:①精心选择对象,发出邀请，拟定来宾。②合理安排庆典活动的程序。③安排接待工作。④物质准备和后勤，保安等工作。ﻫ2７、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大限度上是组织或公司形象对外的代表,不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用,并且从公关人员自身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此,每位员工都要注意,自己的一言一行不仅代表个人，并且代表组织或公司。2８、联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么?答：在高科技和亲经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要,我认为开展政府公共关系有其积极的意义：１有助于市场经济的发展;2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设;4有助于克服官僚主义的作风;5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象;7有助于发展国际和谐关系。ﻫ2９、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

答:公共关系预算重要指财务预算。通过预算,组织基本上可以限公共活动的范围和规模。公共关系和其他经营性活动同样，要花费一定数量的钱财,因此在开展公关活动以前,组织要有一个具体的预算。方法有两种:一种是长期预算,一般是用“销售额提成法”,即按过去的总销售额,抽取一定比例用于公关开支。“销售额提成法”重要用于公关部门的年度预算，需要组织的重要领导对公共关系的意义有充足的结识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。优点:公关部门每年有固定的预算,便于安排长期的计划。缺陷;在销售疲软，组织需要大搞公关活动时，公关部门反而没有经费。另一种是短期预算,即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目的作业法”，即按照事先制定的公关目的和工作计划，将完毕公共关系任务所需经费具体列出，请主管部门批准执行。优点:计划性强,有较大的灵活性。缺陷：经费没有固定的保证，完全由领导人的个人意志的决定。ﻫ3０、在拟定公关活动主题时要注意哪些问题？ﻫ答：在拟定公关活动主题前,组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。组织搞一次大型的公共活动,其本质是为了发明一种大型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道,并最终达成吸引公众眼球的目的。任何公共关系活动都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。这四个方面是我们拟定公关目的时，考虑的关键要素。①公关活动一方面应当具有新闻价值,对某些社会群体很故意义,能引起公众爱好的看点,与社会舆论提倡的大方面相一致,新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。②好的公关活动应当将公司的商业信息自然地融入到公关活动中,使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③考虑媒体目的。要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。如何使电子媒体与印刷媒体配合使用？如何在不同的媒体间分布新闻和广告？这些都需要在策划时进行充足论证。④我们要通过公共关系活动达成什么样的预期目的,是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？是为了长远目的提高组织的美誉度，还是为了近期目的提高组织的知名度?这些预期的目的也是在笄时就必须事前想好的。由于公关目的的选择，不仅是具体公关活动的指导方针,也是将来进行公关效果评估的依据。

六、案例分析题１.惠普的经营之道(正文:惠普公司的发明人┄┄┄方式解决了）这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国公司借鉴？

答:1启示有以下几点:(１)内部公众是各类组织或公司有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何,直接关系到组织或公司事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（２）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等,一方面必须获得员工的理解和支持,并身体力行，付诸实行。可以这样说，员工关系是公司具有竞争能力的起点；是塑造公司形象的起点；是“内求团结、外求发展“的起点。

2我国公司可借鉴的经验有:（1）全员公关,这是公司公关的基本方针。公司形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立公司形象的根基。(2)尊重员工的个性，充足信任员工,这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度,出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与公司之间必须达成互相信任的关系，才干