连锁酒店提高好评数量技巧

单体酒店如何快速提高好评技巧客人的反馈和评论作为衡量一家酒店服务质量的核心部分，尤其重要。酒店如何去要好评员工不好意思要好评？索要好评方式不合理？你服务让客人没感觉？什么原因做不好？那怎么获取好评？获取好评的方法有很多…想办法加客人微信

体现诚意：手写写上客人名字提醒客人给好评手写欢迎卡片提示写好评有礼物相赠酒店特色小礼品入住和离店时电话跟进的好评加了微信更好离店后如何在正确时间，用正确方式去要好评？OTA这3点做得好，酒店怎么反击？征求意见4怀着谦卑和感激的态度去做。例如：“不知道您入住前是否浏览过在线评论，但是评论确实比较重要。如果您能在百忙之中为我们酒店发表一条五分评论，与其他客人分享您的体验和感受，今天我还有任务未完成，我们将不胜感激。”正确时间1客人入住后或者最后退房时问客人要好评真诚反馈2提问：您认为我们酒店的产品和服务怎么样？做好记录3当客人提供积极反馈时，要真诚地感谢他们的肯定及赞扬，并做好笔记，以证明我们对吸取经验教训及学习的认真态度大多数客人都明白在线评论有多么的重要，甚至一个由评论决定企业的生死。积极沟通，争取理解。入住前的预订登记时的服务3离店后的跟进退房时的主动在店期间的关心好评主要发展阶段CONTENTS入住前的预订场景一:EBK提示有OTA预定正确做法：提前安排房间，系统中必须及时的做预订安排，并通知客房负责人做卫生检查，并酌情安排更好的房间留给OTA客人，并提前放置欢迎小卡片（内容可适当加入希望获得好评的相关语句）、条件允许，可配置欢迎水果；记录有无特殊要求订单，主动通过系统电话与客人联系，核对预抵，做预到确认，并建议客人通过平台的在线问答进行沟通，及时做好温馨关怀告知本地天气；1登记时的服务索要手机号码，由于疫情管控，政府要求提供手机1)通过预订信息确定OTA客人身份，确定渠道；，携程格外留意2)记录OTA客人，务必要到OTA客人联系方式，表格做好记录对应房间；最好是能让客人加前台公用管家微信。标记OTA客人（如有条件房卡标记、早餐券标记，集中安排同一层等）2进入房间后的问候五分钟回访、客房关怀、周边推荐1)OTA客人进入房间五分内，打个问候电话，询问需要什么帮助或者提示有什么问题可随时联系；务必要五分内问候，如果客人有不满可以更换房间，时间过长，房间需要二次打扫，增加成本2)针对OTA客人的客房，客房阿姨保洁工作要做的更加仔细认真，态度要更好有亲和力；3)客房可准备一张手写卡片，对入住表示感谢。另外可包含对周围环境、交通、景点的告知；3在店期间的关心关心客人，询问入住体验。发现问题，解决问题1)餐厅场景：热情服务，并询问客人用餐感受。2)大厅休息区：询问入住体验，入住期是否有问题、若有需要积极解决。3)针对一部分晚离店的客人，举办下午活动来吸引，比如下午茶，当场引导客人来写好评。4退房时的主动询问入住体验，送伴手礼，熟客关怀1)询问入住体验，确保OTA客人的好情绪、无问题离店；2)离店伴手礼赠送。确定什么伴手礼，特色类的东西，要考虑成本。然后袋子里面装上提醒点评的字条，可以打印好；3)常客、熟客一定要处理好关系，做好服务，“要”好评的重点突破口。引导客人来写好评。5离店后的跟踪电话回访，信息问候1)对OTA客人进行电话回访，关心问候，提醒给予好评，欢迎下次光临。2）也可发信息问候，对于客人在店期间的跟踪问候6场景：退房时您好，先生，请问您本次的入住感受如何？如果方便的话请给个好评吧，我今天还有任务谢谢您。分析：最常见，最简单，最有效，不要问客人能不能给个好评吧，不要给客人选择的机会，直接要求，替客人做决定假如客人对酒店有所不满，前台都有小礼物准备，那立即诚恳道歉，赠送小礼物，还是那句话，今天有任务，请帮忙给个好评，对于给您带来的不便，我们深表歉意，我马上向领导反映，稍后会给您一个满意的答复，拜托您给个好评，永远记住，不要和客人争论，这个社会永远同情弱者关于好评的话术若客人回答有："感谢您的反馈，我已经将您的建议记录在案，并会提交和商讨解决方案，期待您下次入住时，有全新愉快的入住体验，希望您能在百忙中给我们一个5星好评！”（认真记录并向客人表示会改进优化，最后希望客人给予好评，防止差评！）在争取好评的时候，话术是一方面，服务人员，一定要自信，不要胆怯，更不要和客人争论是与非，客人已经退房，再争论只能是差评，所以态度是关键。对于有问题有疑问的客人，当班人员必须要上报，然后管理人员必须跟进回复沟通，进一步的避免差评，争取五分好评，低于五分的都不是好评关于好评的话术1SmallisbeautifulSmallispowerful我们坚信：小是美丽且强大的ONE主动到餐厅问询OTA客人对早餐是否满意！如果客人不满意：您最喜欢吃什么口味的早餐呢？我看下次您来的时候提前为您准备！（暗示回头），如果您不介意，可以在（携程&美团）发表评论分享您的良好的入住体验和感受，我们将不胜感激！如果客人满意：“是的，您吃到的早餐食材，都是咱们每天从市场新鲜采购的，而且都是精心烹制的！如果您不介意，可以在（携程&美团）发表评论分享您的良好的入住体验和感受，我们将不胜感激！”美宿的顾问店，都有美宿酒店管家服务系统，也可引领客人进行对管家系统的认可评价。主动问询客人，对我们的管家系统的服务是否满意，如果满意，请夸夸我们。如果有意见，虚心接受。及时记录在案，并上交管理层，做好回复跟进工作。关于好评的话术（餐厅）美宿的顾问店，都有美宿酒店管家服务系统，也可引领客人进行对管家系统的认可评价。主动问询客人，对我们的管家系统的服务是否满意，如果满意，请夸夸我们。如果有意见，虚心接受。及时记录在案，并上交管理层，做好回复跟进工作。管家服务系统扫码体验做到这两点，在店期间没有评价的客人，会愿意分享好评如何获取离店好评的话术主动问询客人的入住感受，打电话开头要注意节奏。您好，我是XXX酒店，请问您现在方便接电话吗？有些时候有些客人不太方便接电话，不要强求，建议下午三四点钟进行电话回访。电话拜访中，要主动要求