店铺目标管理

店铺目标管理第一页，共四十二页，2022年，8月28日2如何运用目标管理来提升店铺业绩通过目标实现管理第二页，共四十二页，2022年，8月28日3《自我承诺书》在培训期间，保持坐姿端正，不吸烟未经讲师许可，不与他人私下交谈、不随意走动23将手机调至关机或静音状态4我将以全情投入的态度全程参加培训15我将培训中的所学，以体验和行动的方式体现在工作中领导者第一推动第三页，共四十二页，2022年，8月28日4目录目标的含义终端目标管理的重点体现业绩目标的达成服务目标的达成营运目标的达成第四页，共四十二页，2022年，8月28日5我们怎么来理解目标的含义？成功就是对目标的实现，有了目标，才有成功！成功等于目标美国潜能大师伯恩·催西第五页，共四十二页，2022年，8月28日6

管理犹如大海航行，无目标难以抵达彼岸，目标是管理的灯塔！我们共同的目标是——为团队导航第六页，共四十二页，2022年，8月28日7课程目标1：了解目标管理可以帮我们解决哪些问题2：掌握好目标设定的方法和步骤3：掌握目标计划工作追踪的技巧和要点第七页，共四十二页，2022年，8月28日8店铺目标的三大元素服务目标营运目标业绩目标店铺全面提升掌握目标工作追踪计划第八页，共四十二页，2022年，8月28日9终端目标管理的体现终端目标店铺体现类别细分销售目标业绩目标指定、分解、执行管理、数据分析服务目标服务技巧服务策划服务标准指定能力与方法运用运营目标店铺运作心态与能力的发挥营业流程、卖场秩序、卖场形象表现货品筹组和调配、数据分析（巡场时的关注重点）第九页，共四十二页，2022年，8月28日10一、业绩目标的达成销售目标的制定销售目标的分解销售目标的执行提升目标的锦囊数据分析寻问题第十页，共四十二页，2022年，8月28日111、销售目标的制定目标制定的重要意义销售指标的制定方法目标制定的黄金法则设立目标的七个步骤第十一页，共四十二页，2022年，8月28日12目标制定的重要意义80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关研究表明：和没有明确预期目标的工作相比较，确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高23%第十二页，共四十二页，2022年，8月28日13互动题——我的目标是什么？据哈佛市场调查：27%的人完全没有目标60%的人目标模糊10%的人有近期目标3%的人有着清晰长远的目标第十三页，共四十二页，2022年，8月28日14（答案）

25年后，3%的人：几乎都成为社会各界的成功人士10%的人：大都生活在社会的中上层60%的人：都生活在社会的中下层剩下27%的人：在抱怨他人，抱怨社会，也抱怨自己第十四页，共四十二页，2022年，8月28日15销售指标的制定方法：①预算年度保本销售额②根据实际市场状况结合费用等制定年度销售计划③根据当地的季节拆分季度销售计划④根据季节、特殊日子和货品促销等因素制定每月销售任务⑤或根据往年同期销售数据来制定销售计划第十五页，共四十二页，2022年，8月28日16目标制定的黄金法则(smart)①S：specific明确的，具体的——把什么当目标②M:measurable可评估的可测量——一种可供比较判断的标准③A:achievable具有挑战的——目标要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的④R:realistic切实可行的——努力可以实现⑤T:time&resourcesconstrained——受时间和资源限制第十六页，共四十二页，2022年，8月28日17设立目标的七个步骤2）分解、制定符合SMART原则的目标3）检查目标是否与上司的一致4）列出可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法5）列出实现目标所需要的技能和授权6）列出达成目标所需要的合作对象和外部资源7）确切完成目标所需的日期1）正确理解公司的整体目标，并向下属进行传达第十七页，共四十二页，2022年，8月28日182、销售目标的分解年度目标分解目标分解技巧第十八页，共四十二页，2022年，8月28日19年销售指标分解年度目标季度目标月度目标周目标日目标时段目标年度指示分解计划的控制和管理（3+9/6+6）销售预测管理销售日常管理活动的落实第十九页，共四十二页，2022年，8月28日20目标分解（原则）技巧参考以往的历史数据，根据历史数据结合市场的情况给予适当的增幅。考虑是否有促销及推广。如有，根据以往促销对生意促进平均值相应增加指标。第二十页，共四十二页，2022年，8月28日21练习目标分解练习表去年同期月度销售额：

万元今年增长比例：

%增长幅度：

万元本月促销促进增长比例：

%增长幅度：

万元本月业绩指标：

万元第二十一页，共四十二页，2022年，8月28日223、销售目标的执行

如何进行销售目标的进度跟进管理：①确保销售团队的每位成员（）②执行过程中根据（）检查进度达成比例③例会制度：店铺（）/区域（）④个别沟通⑤建立奖罚、晋升、绩效考核机制第二十二页，共四十二页，2022年，8月28日23业绩目标订立工作表店铺：日期：当天目标：时段目标：

至

目标

实际完成

至

目标

实际完成

至

目标

实际完成

至

目标

实际完成总件数：（）总金额：（）重点产品数量目标：（）附加推荐重点——产品：（）附加率：（）分类产品目标——大包：（）配件：（）其他：（）第二十三页，共四十二页，2022年，8月28日244、提升目标的五个锦囊锦囊15432推波助澜事半功倍游刃有余运筹帷幄化龙点睛让这些锦囊来帮助我们完成目标！第二十四页，共四十二页，2022年，8月28日255、数据分析寻问题销售管理的关键一步：查看数据，从数据中寻找问题和制定解决的办法。关注重点必懂的常用分析数据：1.销售业绩4.销售目标7.进销比率2.达标率5.平均单价8.销存比率3.升降对比率6.平均折扣9.新旧款销售金额、销售量比率第二十五页，共四十二页，2022年，8月28日26二、服务目标的达成服务目标的制定和执行优质服务的管理的推动服务目标的质量反馈爆炸式提升单店业绩的三个秘诀第二十六页，共四十二页，2022年，8月28日27形态分析：顾客对服务期望越来越高了对服务更加不满意对服务有了更多的要求需要更好的服务质量更注意自己所得到的服务与五年前相比，顾客：第二十七页，共四十二页，2022年，8月28日28提供了优质服务的员工更容易获得：好心情涨工资保住工作职务晋升第二十八页，共四十二页，2022年，8月28日291、服务目标的制定与执行设立优质服务标准——服务八部曲愉悦的心情

迎宾分辨顾客

揣摩顾客心理创造购买的理由

产品的介绍及展示产品体验

试穿提升单次成交金额

附加推销交易结算

买单额外提供的优质服务

改裤让终点成为起点

道别第二十九页，共四十二页，2022年，8月28日302、优质服务的管理的推动销售PK1标榜力量2量化管理3抛砖引玉4五个建议草船借箭5第三十页，共四十二页，2022年，8月28日31战术分享①

请上级领导感谢成绩突出的店员②

以优秀店员的名字命名一项奖励项目③

给做出成绩的店员休假④

别上优秀员工或最佳员工的胸卡⑤

把表现突出的店员照片挂在宣传栏里⑥

让突出贡献的店员与总经理合影⑦

参加同行的研讨会和学习班⑧

把客户写来的表杨信陈列出来第三十一页，共四十二页，2022年，8月28日323、服务目标的质量反馈委托神秘人调查、感受服务的质量店铺的个人业绩对比：

————《店铺周业绩排名柱状图》第三十二页，共四十二页，2022年，8月28日33雷区管理之——过失单店铺过失单部门：店名：店号：事由：当事人：处罚金额：当事人签名：执行人：行政部确认：日期：第三十三页，共四十二页，2022年，8月28日344、爆炸式提升单店业绩的三个秘诀增加来店客数提高购买单价增加购买次数第三十四页，共四十二页，2022年，8月28日35努力各提升30%的结果………原有情况：100个顾客消费金额＝200元/人次×12次/年×100人＝240000元/年提升结果：（消费金额↑）（消费频率↑）（顾客数量↑

）130个顾客消费金额＝260元/人次×16次/年×130人＝540800元/年第三十五页，共四十二页，2022年，8月28日36总业绩可以提升

%每个细节提升30%540800元/年－240000元/年＝（）元/年第三十六页，共四十二页，2022年，8月28日37提升进店客数的技巧门店的形象店铺的氛围增加品牌的传播信息量第三十七页，共四十二页，2022年，8月28日38提高购买单价的技巧增加产品力（产品组合）完善产品陈列（关联陈列）促销导购的服务技巧和销售技巧第三十八页，共四十二页，2022年，8月28日39提高购买次数的技巧如何向我们的客户推介VIP卡？如何保持VIP卡的回头消费？如何设计VIP个性服务？在