2023年电大个人与团队管理模拟题库

《个人与团队管理》课程模拟题一、单项选择题（１~50题，每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)1、(A）是一种运用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（Ａ)团队头脑风暴法（B)SWＯＴ法（C)六顶帽子法（D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力,以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）ﻫ(Ａ)通过观测反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为

(Ｃ）只进行大量细致的观测（D)通过讨论反思自己的行为3、一般来讲,中期职业目的的时间段是（B）。ﻫ(Ａ)1－３年(Ｂ)3-5年（C)5-2023(D)10-20２34、SMART原则在我们制定目的时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C)。(Ａ)目的是可衡量的,有量化的标准（B)目的是有时间限制的要设立达成目的的时间(C不要一次设定三个以上的发展目的（D)目的是明确的,要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的见解很不相同：小张认为“计划是没有用的，由于计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要具体的计划”。下面关于两人的观点的说法对的的是（B)。（A）小张的观点是对的（B)两人的见解都是片面的,都有一定的问题（C）两人的见解都是对的的（D）小王的观点是对的6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(Ｄ)。

(A）委托培训（Ｂ）岗位轮换(C)远程学习(D）工作伙伴７、根据三环领导力模型，领导工作的重要方面不涉及(B)。ﻫ（A）完毕任务(B)提高业绩（C)建设团队(D）发展个人８、小居发现自己天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。根据时间管理矩阵,下面的活动不属于优先级D的是（B）。ﻫ(A)闲聊的电话（Ｂ)帮助团队成员解决问题（C）干扰（Ｄ)鸡毛蒜皮的小事９、自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的是(C)。ﻫ（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B)简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由(C）不顾及别人感受的发言(D)用直接和适当的方法表达自己的需求10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离,关系不同,距离也不同样,通常的社交距离是(B)。(A）0-０.5米（B）１.25-3.5米(C)0.5-１.25米（Ｄ)3．5-7.5米11、沟通的目的是人们在沟通中一方面要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不对的的是（B)。(A)人们在进行沟通交流时经常希望达成多种目的(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要拟定最重要的目的是什么12、有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于(B)。（A）单选式提问（B)封闭式提问(Ｃ）开放式提问（D)多选式提问1３、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是(B）。ﻫ(Ａ）环境的布局设计(B）装饰周边环境的花费

(C)环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设1４、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的(Ｄ)。(A)目的意图（B)沟通对象（Ｃ)方式方法（D)时间安排1５、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的因素重要在于（Ｂ）。（A)公司的规定(B)吸引听众的参与（C)小赵的个人爱好(D）报告的必要格式内容16、下列内容不属于商业文献普遍具有的三要点的是(Ｃ）。

(Ａ)主题(B)目的（C）建议(D）规定采用的行动１7、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才干达成良好的效果，但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的（D)。

（Ａ)对的的内容(B）对的的形式和人员(Ｃ)恰当的时间（D）适度的费用１８、小倪所在的团队要举行一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家,大家认为应当讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B)。(A）决定会议的时间(B）决定会议有没有必要开（Ｃ)决定会议的效果(D)决定会议的方式19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不涉及(D)。

（A）偏离主题（B）独霸会场（C）私下开小会(D)讨论过于热烈积极20、小阮是个思考型的人,下面最符合他的特性的选项是（A)。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑

（C)逻辑思维、不动感情、注重细节Ｄ)激情奔放、发号施令、形象思维２１、孙经理在谈判中碰到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采用哪种说服手段最有效(D)。（Ａ）注重结果、形象生动、聚集重点（B)证据有力、规划周到、叙述全面(C)恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持(D)通过验证、方法有效、有成功先例2２、下面关于员工满意和客户满意的说法不对的的是（Ｄ)。ﻫ（A)满意的员工可以促成满意的客户(Ｂ）满意的客户也可以促成满意的员工ﻫ(C)满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系23、小陈是某一制造公司的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小陈结识到保证自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采用的策略，其中对实现这一目的用处不大的是（A）。（A）获取信息(B）标新立异(C)成本领先（Ｄ）目的聚集２4、组织除了内部利益相关者外,尚有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是(Ｃ）。

(A)消费者（B）行业协会(C)公司的股东（D)供应商和分销商2５、组织在实现目的的过程中最重要的是(A）。（A)让客户满意(Ｂ）让员工满意（C）让领导满意(D)让股东满意26、组织文化能反映出一个公司的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是(D)。

(A）明确责任(B）努力学习(Ｃ)重视安全（D）其他都是２7、下面关于团队发展阶段相应对的的是（B)。

(A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中档、任务需要最低ﻫ(Ｂ）形成阶段——个人需要高、团队需要中档、任务需要最低ﻫ(C)成熟阶段——个人需要高、团队需要中档、任务需要高ﻫ(D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低２８、张强所在的团队通过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是（D)。(Ａ)时有冲突发生（B)充满焦急、局促不安（C)互相考验Ｄ)公开、信任、具有灵活性２9、创美公司成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是（D)。

(A）领导（B)谋士（C）实行人员(D)协调人员30、关于推论之梯,下面说法不对的的是(Ｂ)。

(A）团队中解决分歧和误解的工具（Ｂ)自我结识的一种工具ﻫ（C)包含结论,推理,信息等部分（D）可以推论出问题出现在那个环节３1、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C）。(A）中立和客观（B）警示与批判(C）整体与控制(D）乐观与肯定３2、赵经理经常告诫他的员工要互相信任,要取长补短，部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了（D)。(A)部门和员工都必须有明确的工作目的(B）组织的变革需求(C）管理人的专业技能需要提高（D)团队协作的优势33、下面关于组织、团队和个人之间的目的表述对的的是(A）。（Ａ）组织目的高于一切,其他目的必须服从组织目的（B）团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致（Ｃ)个人目的符合自己的抱负就行，无需服从其他目的(D）团队目的一般处在组织的最高层３4、脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D)。

（A）正式的委托培训（Ｂ)远程学习项目（Ｃ）示范或演示（D）岗位轮换３５、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作,在他们团队之间不太也许发生的情况是(C）。ﻫ(A）出现问题立即采用行动(Ｂ）团队之间融洽相处(C）团队以同一方式行动,导致停滞不前(D)当需要帮助时,其他团队可以提供有用的帮助３６、在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查，都应当涉及(D）。(A)对授课进行总结(B)明确行动的意义(C)讨论克服困难、解决问题的方案（Ｄ）其他都是３7、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了进一步探讨,商定了预期目的和实现途径，这属于训练环节中的(C)ﻫ（Ａ）后退（B）审查和评估(Ｃ)简要介绍（Ｄ)督导和检查38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个环节，下面不属于它的环节的是（Ｄ）。(A）衡量实际绩效(B)与标准相比较(C）纠正偏差（D）获取基于系统监督的反馈3９、小文的工作能力不是很强,工作的态度也不是很积极,那么他的上级应当对他采用(B）的领导方式。（A）低指令低支持(B）高指令高支持（Ｃ）低指令高支持(D）高指令低支持４0、周总想激励团队成员发展,但他不知道该如何拟定发展需求，下面有助于拟定发展需求的是（Ｄ)。（A）当前团队成员在做什么(B）工作需要具有哪些知识和技能(C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D)其他都是41、毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。

(A）设立秘密的眼线(B）巡视管理(Ｃ）报告(D）利益相关者的反馈42、在计划制订完毕后,团队领导还应当与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不涉及（Ａ）。（Ａ）领导的家人（B）客户（C）主管领导(D)团队成员43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（C)。（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目的在无明确理由的情况下被不断变换（C）可以寻求帮助（D)不能拟定自己所要从事的工作４４、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,按照盼望理论,这属于受到激励的（B）ﻫ(A)第二级结果(B)第一级结果（C)第三级结果(D）第四级结果45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理,通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了进一步的了解,他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高,于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的(B）。ﻫ(A）需求层次论(B)双因素理论（C)X理论(Ｄ)Y理论46、很多优秀的品质能帮助你领导别人，下面不属于这些品质的是（D）。(A)以身作则(B）敢于认可错误（C)诚实公正(D）推卸责任47、组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的(D）感受到这个公司的文化

(A)组织成员穿着打扮的方式（B)工作角色之间的界线ﻫ(C)组织成员被提拔的条件(D)其他都可以48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最佳的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与别人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是(B）。（Ａ)有目的地倾听（Ｂ)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

（C）鼓励说话者继续说下去(D）用脑子想，专心去听４9、团队领导的行为可以影响团队的激励水平,一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧,下面团队领导的做法不对的的是(C)。

(A)刘总在规定员工时总是以身作则

（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

（C)孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情ﻫ（Ｄ）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完毕任务５0、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是(C)。(Ａ）任务自身（Ｂ)组织文化(Ｃ）个人经济条件(Ｄ)下属二、案例题(第5１～1０0题，四个备选答案中选择一个最恰当的答案，案例(一）:小米目前在一家公司担任文秘一职,他具有一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划:三个月内提高自己的打字速度，达成每分钟可打９0个字。要实现这个目的，小米就必须每月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证天天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以运用晚上睡觉前的休息时间进行。此外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达成目的。根据以上案例,回答51~5５题。５1、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”,这体现了SMART原则中的（C）。(Ａ）目的必须是可实现的(Ｂ）目的必须是可衡量的(C)目的必须是有时间限制的（D)目的必须是可达成的5２、除了小米的自身努力外,小米的公司也应当给他提供些在职学习的机会,比如（D)。

(A)工作观摩（B）岗位轮换(C)伙伴工作（Ｄ)其他都是５3、下面能体现小米的目的是可达成的选项是(B)。ﻫ(A)小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每月打字速度提高1５个字每分钟C）三个月内提高自己的打字速度(D)练习运用晚上睡觉前的休息时间进行54、小米在设计自己的目的时除了要遵守SＭＡRT原则外,还应当注意的是（C)。

(A）遵循头脑风暴法(B）让自己的目的超越团队目的ﻫ(C)让自己的目的遵循并服从团队的目的（Ｄ）让目的符合盼望理论55、SＭART目的中的S代表(A）。ﻫ（A）明确的（Ｂ)可衡量的（C）可达成的（D)有时间规定的案例(二）:小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流此后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活,但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，假如没有比较高的学历，他怕自己主线找不到一个像样的工作，所以在家人的规定和找工作的压力下,他准备考研究生,今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比,小石的情况截然不同。他天天忙着打工,已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识,非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上主线行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验,然后出国读个MＢA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划,在毕业前要在三家外企实习,英语水平达成能自由交流的限度,在学生会担任重要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参与社会调查一次。根据以上案例，回答56~60题。56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于(D）。ﻫ(A）中期目的(B)长期目的（Ｃ）即时目的(D）短期目的５7、和小石相比,小陈急需(A)。(A）明确自己的职业目的（Ｂ）更加勤奋努力(Ｃ）多参与实习活动（Ｄ）其他都不是5８、关于目的,下面的说法错误的是(Ｃ）。ﻫ（A)ＳMＡRT原则可以帮助我们制定合理的目的(B）典型的中期目的一般是三年到五年(Ｃ)目的越远，就要越具体、越精确（D）长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望５9、在决定以后的发展方向和目的前，我们可以先进行下自我评估,找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B)。

（Ａ)PEＳT法(B）SWOＴ法（C）头脑风暴法(Ｄ）思维导图法６0、根据ＫOLB学习周期,小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识,这属于从(D）阶段开始学习的方法。ﻫ(A)获得经验（B)反思（C）应用（Ｄ）理论化案例(三):徐先生2023年４月加盟东信公司担任软件实行顾问。他工作认真负责,服务态度极佳，辅导客户上线成功率达10０％,从未被客户投诉过。2023年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至９月份,徐先生独立做单20件，成交额达40０万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2023年10月，公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员。由于当时情况较为紧急，徐先生未通过任何培训就走立即任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是２4岁的他以前并没有管理经验,在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感,导致新到任的2位老师及2名业务人员忽然离职,其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇同样对大家喋喋不休,同样的问题反复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨,历来不会表扬下属的优点、成绩与进步,在工作之余也历来不积极与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲倦，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐,为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答61~65题。61、案例中,徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却碰到了很多麻烦,导致徐先生目前局面的最大因素在于（A）。ﻫ（A）他没有实现好角色的转变(B）他个人能力不强ﻫ(C）他的员工们不配合他的工作（D)他的工作任务太艰难62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。

（A)不会思考（Ｂ）不善于授权(C)不懂得掌握工作和生活之间的平衡(D）其他都不是63、徐先生要想取得员工的信任,他需要（Ｄ)。

(A)加强与员工之间的沟通(B)学会组织高效的会议(C)学会授权(D)其他都需要６４、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时,公司可以通过(C)让他们尽快适应新的工作。ﻫ(A）领导谈话鼓励（B）充足授权

(C)对他们进行培训（Ｄ）提高他们的福利待遇65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应当(Ａ)。ﻫ(A）正视自己的局限性,加强学习

(B)自暴自弃,辞去工作

(C)向领导诉说工作中的困难，规定调职位ﻫ(D）就这样干下去，不理睬员工的情绪案例（四）:孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱,不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解,由于他天天起早摸黑，从早忙到晚,也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛劳；而我却是借助别人的力量来完毕任务。”根据以上案例,回答６６~70题。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是(B)。（A)命令（B)授权(C)说服（Ｄ）参与６7、案例中卸任的官吏的领导方式最也许是(C）。(Ａ)授权(Ｂ)参与（C）命令(D)协商68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的因素是他（A）。（A)知人善任（B)踏实肯干（C）善于计划（D)勤奋认真69、从领导者能力的角度来看,案例体现了子贱的（Ａ）。（A）思维能力（Ｂ)社会能力C）个人能力（D)沟通能力７0、子贱的例子发人深思,充足说明了一个好的管理者需要（B)。(A）勤劳肯干(B)信任下属（C)事必躬亲（D）以身作则案例（五)：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表:根据以上案例，回答71~75题。7１、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C)。(A)重要但不紧迫(B）不重要但紧迫(C)重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫72、活动跟踪表可以帮小张(Ｂ)。

(A)不久赢得领导的赏识(B）了解自己的工作习惯,找出无效的工作ﻫ（C）在工作中做到劳逸结合(D)可以查清问题的重要负责人7３、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是(C）。

（A)记录了很多与工作无关的事项（B)对工作优先级的分析是不必要的ﻫ(C)记录的时间不连续(Ｄ）内容过于具体74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动(B)。

（A）重要并且紧迫（B)不重要也不紧迫

(C）重要但不紧迫（Ｄ）不重要但紧迫75、对于活动跟踪表上属于A级的事务,小张应当(A)。ﻫ（A）立即加以关注,优先解决（B)不急不慢地解决

(C)等有时间了再解决（D）不解决案例(六）:张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶尔的机会，得到了省公司公司发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力,仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信公司竞争环境的分析报告,工作获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见,听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时,大家都不乐意和他进行交流，生怕一不小心被他谴责。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从,张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时,省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职数年的王总要到分公司去竞聘老总,胡经理也要参与部门主管的公开竞聘,张鑫则处在职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半,虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识,但是王总假如到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前程。假如此时张鑫以两地分居为由,向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作,工作轻车熟路,既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司公司发展部的工作成绩,掌握的关于公司发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目,可以站在公司最前沿，了解最新的技术动向、市场动向,这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾,究竟是回市公司网络部去发展,还是坚持留在省公司呢?根据以上案例，回答７6~８0题。76、从案例中可以推测出,胡经理是个(Ｄ）。ﻫ（Ａ）处事果断的人(B）积极进取的人(C)优柔寡断的人(D)专横武断的人77、张鑫现在处在一个十字路口上,他需要好好思考自己的目的,作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。ﻫ（A)PESＴ法（B)思维导图法(C)五力模型(D）SＭART原则78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见,听不进下属的建议,还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法对的的是（Ｄ)。

(Ａ）不利于团队内部的沟通（B）不利于培养团队成员间的融洽关系（C)不利于建立一个支持型的团队环境(D)其他都对79、假如你是张鑫,面对目前的困难，最佳的解决方法是(Ｃ）。ﻫ（Ａ)逃避,听天由命(B)让信任的同事替自己做出选择（C）思考自己的职业目的,选择一条最适合自己的道路(D)离开公司，另谋出路80、胡经理的员工们都不乐意和他进行沟通,这种沟通障碍重要出在沟通环节中的(A）。ﻫ（Ａ)发送者--胡经理(Ｂ)接受者-－员工（C）沟通过程（Ｄ）其他都不对案例(七）:张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工,手艺高，肯负责,人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一,分管人事的周副矿长来电话,说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午,周副矿长把张翔召去，正式告知他公司已任命他为车间主任,并表达了祝贺和盼望。然后张翔就急忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,又跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机尚未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨,规定大家群策群力，尽快完毕任务。ﻫ张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备,3２吨自卸卡车抛锚在现场，规定派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱，下现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才干领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好,周矿长老大不快，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话,让他立即去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛劳，还被领导抱怨。本来当上车间主任后不久乐的他开始怀疑这次提高对自己究竟是不是一件好事,对能否胜任主任一职,也变得不太有把握了。根据以上案例,回答８1~8５题。81、案例中,张翔的问题重要在于(Ｄ)。(A)工作能力太差(B）工作不够认真（C)思想包袱太重（Ｄ）没有进行好角色转换82、张翔当上主任后,还和其他员工同样去到处抢修机器,而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的(B)。(A）谋士(B）实行人员（Ｃ）领导(D)挑战者83、张翔天天工作很辛劳，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他(Ｃ)。(Ａ）不够勤奋（B)技术水平太差（C)没有分清事物的轻重缓急(Ｄ)不会讨好领导84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪,合理安排计划,他可以运用(A)来拟定任务的优先级。(A)时间管理矩阵（B)头脑风暴法（C）思维导图法（D）Ｘ理论85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的(D）。(Ａ)优先级D（B）优先级B(C）优先级C(Ｄ）优先级A案例（八):天泰公司是国内一家著名的医药公司,公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系,靠着这套规范、系统、高水准的培训体系,天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地,必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点,公司的管理层都很重视员工的培训,并将它放在战略高度来考虑和实行。通过不断努力,天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确,公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手;管理人员通过培训，站上了一个更高的起点,成为具有现代公司管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生,到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理,有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正由于如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例,回答86~９0题。培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是(D)。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部提成员被调到一个新的团队（C)公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究(D）其他情况都需要87、培训有五个环节，下面不属于培训环节的是(C）。ﻫ(A）准备(B）解释(C）思考（D)让学习者操作88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的(A）。

(A)个人发展(B)完毕任务(C)建设团队(Ｄ）事业发展8９、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。

（Ａ)研讨会(B）工作观摩(C)岗位轮换（D）伙伴工作90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了(B)之间的平衡。（Ａ）工作效率和工作效果(Ｂ)工作和维持工作能力(C）工作和生活（D)思考和行动案例(九)：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂,并在3５个国家拥有30０多家分公司和合资经营公司以及各种工厂,拥有雇员1３万人。巴斯夫公司之所以可以在百年经营中兴旺不衰,在很大限度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲,这五项基本原则是：1.职工分派的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样规定有不同工作能力的人来承担。公司家的任务在于尽也许地保证所分派的工作适合每一位职工的爱好和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的奉献，这些奉献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最重要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是:职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为,一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现,工资差异是必要的。此外，公司还根据职工表现提供不同的福利,例如膳食补贴金、住房、公司股票等等。3．通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力,并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员,这就保护了有才干的职工,因此,他们有很高的积极性，并且知道有真正的晋升机会。４．不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责,例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层尚有一名通过专门安全训练的职工轮流值班,负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。５.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为,在解决人事关系中,激励劳动力的最重要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在互相尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评估下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则,近2023来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6０0０种之多，每年尚有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例,回答91～95题。91、案例中，巴斯夫公司采用了很多措施,让公司内意外事故发生率降到很低的水平,使员工感觉到在公司工作很放心,根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。

（A）生理需求(B）自我实现的需求(C）安全需求(Ｄ)社会需求92、巴斯夫公司对表现好的员工增长报酬，这属于绩效激励中的(B)。

（A）第一级结果(B)第二级结果(C)第三级结果（D)第四级结果93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最也许采用的方式是(A）。（Ａ)协作（Ｂ)回避(Ｃ）对抗（D）迁就94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室,按照双因素理论，这样做可以(A）。

（A）防止或消除员工的不满（B)使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用(C）促进公司的飞速发展（D)打击公司的竞争对手95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视(D)。ﻫ（A）对员工的训练和培训（B)激励员工(Ｃ）改善员工的工作条件（D）其他都是案例（十):创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不仅以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列,更以其对人的重视、尊重与信任的公司文化闻名于世。

作为大公司,惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足,这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢,仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功,靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长,目前还在不断自我更新。公司的目的一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨:“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任,这一直是驱使公司取得成功的动力。

惠普的创建人比尔·休利特说:“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好,有所发明”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是认可他们每个人的成就,个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。ﻫ惠普公司的成功相称限度上得益于它的公司文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方,工程师们不仅在工作中可以随意取用，并且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为,不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。由于充足相信员工,公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。根据以上案例，回答9６~１00题。96、从案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要因素在于(C)。(A)创始人的才干（B)管理人员的个人能力（Ｃ)对员工的重视和信任（D）其他都不对97、惠普的创建人比尔·休利特说:“惠普的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所发明。”这句话说明,休利特倾向于激励理论中的(B)。(A)X理论(Ｂ)Y理论(C）需求层次理论(D）双因素理论98、在惠普的食堂,不到3美元就能吃到丰盛的午餐,根据双因素理论,这种福利食堂属于双因素理论中的（A)。（Ａ)保健因素（Ｂ)激励因素(C）刺激因素（D）其他都不是99、案例中,惠普公司的团队属于团队发展的(D)。（A)形成阶段(B）波动阶段(C)规范化阶段(D)成熟阶段１00、根据惠普公司的团队所处的发展阶段,团队领导的精力应重要放在（C）上。（A)团队需求(Ｂ)个人需求(Ｃ）任务需求(Ｄ）集体需求一、单项选择题（1～50题,每题１分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的,天天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字，最终达成每分钟20２3字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMＡＲT原则中的(Ｄ）原则。ﻫ（Ａ）可衡量的（B)明确的(Ｃ)有时间规定的(D）可达成的和可实现的2、小王的大部分工作是为别人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况,下面说法对的的是(D）。

（A)他的工作是为别人服务,所以他无法做计划（B)他适合制定极其具体的计划(C)他没有必要做计划(D）对一些反复出现的事情可以做计划3、下面关于反馈的说法不对的的是（Ｄ)。

（A)反馈是发展个人技能和能力的有效途径(B)我们可以通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的对待不同的反馈(C)反馈是发展自我认知的一个有效途径

(D）锋利的反馈是对个人的一种人身袭击4、每个人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目的思考的说法错误的是(Ａ）。(Ａ）目的思考是空想,不如踏踏实实做些事（B)目的思考是确认自身价值的过程ﻫ（C)目的思考是增强自信心的过程(D）目的思考是促使自己上进的过程５、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个(Ａ)的态度最重要。（Ａ）实事求是(B)积极（C)乐观（D）坦然6、每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题,下面因素不太也许导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要(B)短时间内要做太多的事（C)误解(D）缺少热情７、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不对的的是（Ａ)。

（A）对那些提出荒唐想法的人进行批评教育(B）挑出需要保存的想法,并剔除那些无用的想法（Ｃ)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号ﻫ（D）继续工作,合理解决剩下的想法8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上，对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好(B）之间的平衡。

(A)工作和维持工作能力(Ｂ)任务、团队和个人(C)思考和行动(D）工作效果和工作效率９、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率,下面关于它的描述不对的的是(Ｂ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯(Ｂ）不能帮我们找到细节问题(C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格１0、小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是(D）。ﻫ（A）职业生涯机会的评估B）职业评估和反馈（C）拟定自己的志向和进行自我评估ﻫ（D）制定自己的职业目的和选择职业发展道路解析：见个人上教材第44页。相应序号GＳ17知识点。1１、小肖最近在工作中总是碰到问题,他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论,小肖是从（C)阶段开始学习的。（Ａ）从获得经验开始学习(B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（Ｄ)从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。相应序号GS12知识点。1２、小张在工作中不能听取别人的意见,经常责备别人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（Ａ)好斗的人(B)自信果断的人

(Ｃ）悲观的人（D)自卑的人解析:个人上教材第８9页,根据好斗的人的行事特点可判断。相应序号GS29知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导批准后，他俩经常互换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A)远程学习(B)在职培训（C)岗位轮换(D)脱产学习解析：与别人互换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。相应序号ＧS13知识点。1４、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是(B）ﻫ（Ａ）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考ﻫ(C)善于聆听（D)善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第12２页，沟通技巧的四个方面,不涉及Ｂ。相应序号ＧＳ41知识点。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。(A)副语言沟通形式（Ｂ)身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。相应序号GS４6知识点。1６、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是(B)。

(A）发送者（B)方式方法（C）传送过程（D）接受者解析：个人上教材第１21页,查找沟通障碍的三个环节不涉及B相应序号GS40知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是(B)。

（A）对谈话感爱好，正在集中精神听(B)对谈话内容不感爱好或持否认态度

(C）表达惊奇、恐惊或迟疑（D)迷茫解析：个人上教材第１41页,肢体语言的内容中有介绍。相应序号GS４7知识点。18、何总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(Ｄ)。(A）对的的形式(B)适度的费用(C）对的的人员(D)对的的内容解析:个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与规定不符,不符合对的的内容这一特点。相应序号GS３6知识点。1９、商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是(C）。(A)清楚明了、准确无误（Ｂ）叙述简明、条理清楚(C)丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山解析:个人上教材第135页商务文献的特点不涉及C选项。相应序号GS45知识点。20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是(B）。(A）从上到下形式（Ｂ）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式(D）平级形式解析：个人上教材第１73页工作报告的三种形式不涉及从中间到上下。相应序号GS53知识点。21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道如何抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。ﻫ（A)经常使用ＰPT配合他的陈述(B）陈述中把声音提得很高

(Ｃ)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结解析：个人上教材第１7５页,抓住听众心理的方法。相应序号GS54知识点。22、李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C)。ﻫ（A）SＷＯT法（Ｂ)头脑风暴法(C)PEST分析法(D）思维导图法解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第22７页。相应序号GＳ65知识点。２3、在谈判中,双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及(Ｄ)。(Ａ)双赢（B）一输一赢（C)双败(D）其他都对解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。相应序号GS５5知识点。24、组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是(C）。(Ａ)高级管理人员(B）团队领导(Ｃ)供应商和分销商（Ｄ）团队成员解析:供应商和分销商属于外部利益相关者。相应序号ＧS61知识点。2５、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目的的组织,其文化类型属于(A）。

(Ａ)个人文化(B)角色文化（C）权力文化(D）任务文化解析:个人上教材第255页组织文化的类型。相应序号GS70知识点。26、小赵所在的团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。

（A)自我管理型团队（Ｂ)质量团队(C)项目团队（D)供销团队解析：个人下教材第4页团队的类型。相应序号GX1知识点。２7、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当碰到突发情况时,有的十分焦急,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正处在(C)。

（Ａ)波动阶段(B）规范化阶段(C)形成阶段(D)成熟阶段解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。相应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难互相了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式涉及（D)。（A)轮班工作(B)兼职工作(Ｃ)弹性上班制（Ｄ)其他都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。相应序号GX2知识点。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论,他的角色是（Ｄ）。（A)谋士（B）实行人员（C)协调人员（Ｄ）领导解析：个人下教材第1９页团队角色范例。相应序号ＧＸ７知识点。３0、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采用（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许比较耗时。

(A)协作（B）对抗（C）折中（D）迁就解析：个人下教材第27页。协作可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许较耗时。相应序号GX12知识点。31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（Ｂ)。

(A)带上不同的帽子再思考(Ｂ）用六种不同的思考方式思考

（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考解析:个人下教材第23页,六顶思考帽的概念。相应序号GX１0知识点。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。

(Ａ)阐明问题(Ｂ)获得信息(C）建立选择标准(Ｄ)提出多个解决方案解析:前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。相应序号GX1５知识点。33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是（Ａ）。

(A）客户需求变化信息(Ｂ）交货实时信息

(C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产规定信息解析:销售部门反馈回来的客户需求变化信息,将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。相应序号ＧX１8知识点。３4、下面的情况中无需进行培训的是（Ａ）。(A)团队项目取得很大成功时(B）团队新成员开始工作时（Ｃ）团队成员的角色发生改变时(D)业务发生变化或引进新设备和新程序时解析:个人下教材第６2页，团队需要进行发展和培训的情况。相应序号GＸ24知识点。3５、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。(A）参与委托培训（B）参与研讨会(C)工作观摩或伙伴工作(D)远程学习项目解析:工作观摩或伙伴工作可以帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。相应序号ＧＸ26知识点。3６、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个环节中的（Ａ)。（A)督导和检查（Ｂ）计划和建立（C）简要介绍(Ｄ)审查和评估解析：个人下教材第8２页，训练的五个环节。相应序号GＸ31知识点。３7、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个环节,下面不属于培训环节的是（B）。(A）准备(Ｂ)简要介绍(C）解释(D）示范解析:个人下教材第87页,培训的五个环节,不涉及简要介绍。相应序号ＧX３2知识点。38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不涉及(Ｄ)。ﻫ（A）促进团队成员的发展(B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

(Ｃ）提高团队整体实力（Ｄ)增长员工之间的竞争解析：个人下教材第57页,团队领导积极参与团队学习活动的意义。相应序号GX20知识点。39、目的管理是一种常用的分析组织目的的方法,它涉及四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是（Ｃ)。

（A)明确目的(Ｂ）规定期限(C)分析行动(D)反馈绩效解析:目的管理涉及四个要素:明确目的、参与决策、规定期限、反馈绩效。相应序号GX35知识点。４0、高总的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不对的的是（A)。ﻫ（A)对授权过的工作无论如何都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权ﻫ(Ｃ)给予自主权,保证下属获得完毕任务所需的权力和资源(D)明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解析A选项的说法过于绝对,授权过的工作也可进行适当指导。相应序号GX71知识点。4１、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源,通常所说的资源不涉及（B)。

(A)人力(B)文化(C）设施(D）信息解析:开展计划所需要的资源涉及人力、物力、信息、时间和资金等,文化不属于资源。相应序号GX3８4２、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应当（C)。

（Ａ）以建设性的反馈信息为基础激励员工(B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

(C)去掉稳定的、连续性的目的（D）将绩效与奖励挂钩解析：个人下教材第1２7页。评估体系需要保持稳定的、连续的目的。相应序号GX4５知识点。４3、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠道涉及（D）。（Ａ）电话交谈（Ｂ）问卷(C）调查和报告(D）其他都是解析:个人下教材第1１８页,利益相关者的反馈。相应序号GX4１知识点。4４、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B)。(Ａ）信任效应（B)皮格马利翁效应(C)盼望效应（D）晕轮效应解析:个人下教材第151页皮格马利翁效应。相应序号GX５3知识点。45、胡先生认为大部分人天生懒散,不乐意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于(A）。ﻫ（A）Ｘ理论(Ｂ）Y理论(C）Z理论(Ｄ)其他都不是解析:个人下教材第１49页,X理论和Ｙ理论的内容。相应序号GX52知识点。46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A)安全需求（B）生理需求（C)社会需求（Ｄ）自我实现的需求解析：个人下教材第１3７页,需求层次理论。相应序号GX4８知识点。47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个环节，不属于这四个环节的是（Ａ)。(A)明确目的（B)下达指令(C)检查进展情况（D)打好基础解析：个人下教材第２1２页,授权的环节。相应序号GX7２知识点。48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达成了预期的效果,工作轮换的作用重要体现在(D)。(A）成员体验到工作的多样性（Ｂ）克服工作中的单调和乏味（Ｃ)提高员工的工作积极性（D）其他都是解析：个人下教材第6６页,常用学习方式的总结。相应序号GX2７知识点。４9、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充足的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于(Ｃ）。(A）说服（B）参与(C）授权(Ｄ）命令解析个人下教材第１9３页,五种团队领导的方式及其使用范围。相应序号ＧX65知识点。５０、关于团队能力与领导方式的说法对的的是（D）。（A)当团队能力低下时,需要很多指令,但是不需要较多的支持ﻫ(B）当团队可以胜任时,需要很多指令来指导团队

（Ｃ)当团队可以胜任时,需要很多支持来支持团队ﻫ(D）当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控解析：个人下教材第1９8页，影响领导方式选择的因素。相应序号GX６7知识点。二、案例题（第51～1０0题，每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIＳ(信息系统管理）,现在是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才干不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题。51、从小崔的例子可以看出,我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不对的的是(D)。

(Ａ）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的和选择职业发展的道路

(B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清楚的判断ﻫ（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的规定进行客观了解ﻫ（Ｄ)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解析:职业生涯规划的第一步应是拟定自己的志向。相应序号ＧＸ17知识点。52、小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为(C）。

(A）PESＴ法（B)头脑风暴法（Ｃ）SWＯT法(Ｄ）思维导图法解析:个人上教材第24页，SWＯＴ分析法的概念。相应序号GS10知识点。５3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目的，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是(Ｄ）。

(A）全脑思维（B）思维导图法(C)头脑风暴法（D）PEＳT法解析：ABＣ三都属于有效的思考方法,ＰEST法通常用来分析组织的外部环境。相应序号ＧS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目的时需要注意(D)。ﻫ（Ａ)让自己的目的遵循并服从团队的目的（B）目的要明确、可衡量

(Ｃ)目的要可达成和可实现并有时间规定(D）其他都是解析：个人目的要遵循并服从团队的目的，同时注意符合ＳＭＡＲT原则。相应序号GS１６知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应当采用（A）的态度。

(A)实事求是（B)悲观悲观（C）盲目乐观(D）战战兢兢解析：个人上教材１９页2.2自我评估中内容:在自我评估过程中需要实事求是的态度。相应序号GS８知识点。案例（二）：小刘是某公司业务处的职工，他最近对一些电话来访非常头疼,这些电话有的是征询的,有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情,比如查找一些数据,修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行,而该做的工作总是需要加班加点才干完毕,或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应当怎么解决呢？根据以上案例,回答5６～60题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有解决好(C)之间的平衡。

（A)压力局限性与压力过度（B)工作和维持工作的能力

(C）工作和生活(D）任务、团队和个人解析：小刘的工作过于繁忙,影响了正常的家庭生活，没有解决好工作与生活之间的平衡。相应序号GＳ21知识点。5７、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况,下面做法不对的的是(B）。ﻫ(A）明确工作目的（B)把责任都推给别人

（C)按轻重缓急分派好工作量(D)思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围解析:小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。相应序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要因素，对此小刘可以通过运用(B）帮他分清事情轻重缓急的是。

（A)思维导图(Ｂ）时间管理矩阵（Ｃ）SMAＲT原则(Ｄ)鱼骨图解析:个人上第81页时间管理矩阵。相应序号GS2５知识点。５9、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应当(Ａ）。ﻫ（A）学会适本地拒绝(B)有求必应，不管会不会影响自己的工作

（Ｃ）一律严词拒绝（Ｄ)先答应,但是放着不办解析:对于自己不想做或无力帮助的事情,应学会适当的拒绝,这也是建立自信的首要环节。相应序号GS3０知识点。小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚,为此他可以通过(A）来了解自己的工作情况,找出无效工作。（A）填写活动跟踪表(Ｂ)运用思维导图(C)运用头脑风暴法(D）运用双因素理论解析：活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动,在此基础上可以总结和分析自己运用时间的效率。相应序号ＧS１8知识点。案例（三)：环宇公司本来是一家从事产品加工的小公司,公司建立之初,江总和员工不分彼此,也没有明确的分工，一个人顶几个人用,大家齐心合力,干劲十足，通过数年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的本地一家大型制造公司,有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题,公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后,江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。一方面，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风不久在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来,员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。另一方面,江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不乐意承担责任,一碰到事情就来向他报告，但也仅仅是遇事报告而已,很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动,似乎就要“停摆”。此外,江总还感到公司内部质量意识开始淡薄,对产品质量的规定大不如以前,客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例,回答６1~65题。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处在(C）。ﻫ（A）形成阶段（Ｂ)成熟阶段(C）波动阶段(D）规范化阶段解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。相应序号GX4知识点。62、在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是(C）。ﻫ（A）任务需要和个人需要(Ｂ）任务需要和团队需要

(C)团队需要和个人需要(Ｄ）安全需要和自尊的需要解析：团队的波动阶段,江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。相应序号GＸ5知识点。63、在江总领导的团队中,存在着不健康的团队气氛，下面情况不太也许发生在这一气氛下的是(Ｂ）。

(Ａ）对其他员工的不尊重（B)成员分享感觉和观点ﻫ(C)成员工作散漫,参与不够(D）成员之间冲突很多解析:题干中提到是不健康的团队氛围，只有Ｂ项是属于健康的团队氛围,可直接选出答案。相应序号GX9知识点。64、江总要想解决目前公司面临的问题,他需要（D）。ﻫ（Ａ)加强员工之间的沟通(B)培养成员间的融洽关系ﻫ（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（Ｄ）其他都是解析：A、Ｂ、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。相应序号GＸ１3知识点。6５、根据团队类型,江总所在的团队属于(A)。ﻫ(A)有明确领导的团队(Ｂ)项目团队(C)质量团队(Ｄ)任务团队解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导,属于有明确领导的团队。相应序号GX１知识点。案例(四）：资料一几个月前,张涛参与过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月,张涛作为陪审团主席参与一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程忽然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中故意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参与任何培训，认为各种培训都是骗人的。并且他认为他自己天天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在主线就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝,小陆发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?根据以上案例,回答66～70题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D)。ﻫ（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B)团队工作效率低下或失误率过高

(Ｃ)团队的新成员开始工作时(D)其他都是解析:个人下教材第62页,团队需要进行发展和培训的情况。相应序号GX2４知识点。６7、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的因素在于（A)。

（A）缺少培训和学习,对新技术新知识不了解（B)新来的员工水平过高ﻫ（Ｃ)小王个人的情商太低(Ｄ）小王个人的智商太低解析：导致小陆问题的因素在于技能、知识上的欠缺。相应序号GX２4知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高,它的周期通常涉及四个阶段,这四个阶段不涉及（Ｂ)。

（A）获得经验（Ｂ）再学习(C）反思（D）理论化解析：个人上教材第2９页,学习的四个阶段。相应序号GS11知识点。６9、根据KOLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是(C）。

(A)总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究，从中得出结论

(B)从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思

（C)从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践

(Ｄ）其他都不是解析：从理论化阶段开始学习是指,一方面从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。相应序号ＧS12知识点。70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，一方面需要(Ａ）。

(A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容ﻫ（Ｃ）让学习者进行示范和解释(D)让学习者在教练的帮助下进行实际操作解析:个人下第8８页，培训前的准备阶段，教练一方面需要填写任务清单并进行备份。相应序号GX３３知识点。案例(五）:资料一：1、我们年轻的时候搬家美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正结识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。ﻫ２、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢？有些人为了发明传世之作而与贫困为伴,尚有一些人似乎想尽也许放弃友谊和社交,以使他们可以全神贯注于自己非常重视的事情。ﻫ资料二:在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里,将成绩提高20%—３0%，并让这些老师保守秘密。ﻫ事实上,整个过程只是一个实验。学生的智商一般,而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末,学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~７5题。71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（Ｃ）。(Ａ）安全需求（Ｂ)社会需求（C)生理需求(D）自我实现的需求解析