酒店客房部经理竞聘演讲稿范文

第58页共58页酒店客房部经理竞聘演讲稿范文酒店客房部经理竞聘演讲稿范文。尊敬的各位领导、各位同事：大家好！基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的时机！同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争非常的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比上下，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，进步效劳质量将是今年工作的重点之一。进步效劳质量首先要结实树立强烈的效劳意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深化认识”效劳质量是企业的生命”，要自觉坚持认真落实”让宾客感觉更好”的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年效劳的根底上，结合一站式效劳，进步效劳程度。我先介绍一下一站式效劳：效劳理念：一站式效劳，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或回绝，员工从提供本岗位、本部门的效劳扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从提供宾馆效劳扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性效劳扩展到满足宾客个性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，限度缩短宾客直接获得效劳的途径。宾客入住后，其需要提供的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸效劳；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原那么：部门全体员工不管职位上下，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而限度、效率地满足宾客要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的效劳移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充足的燃料，对宾客效劳要有激情，站在宾客立场分析^p或处理问题。6、掌握根本的对客效劳的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项效劳工作，为顾客提供满意的效劳。7、理解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为管理者必需要为员工主开工作提供快速通道。比方说：要理解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的施行，努力把强化质量管理，进步效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动进步全员的效劳质量。第二项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来进步部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析^p，每天不断的灌输效劳理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开始培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以吸收同行业好的经历。3、穿插互换式培训，使部门员工能理解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监视、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不标准的效劳或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及本钱控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来进步部门全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展管理运行。首先进步公共区域的专业清洁才能。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，进步内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作效能。第五项工作是完善会议效劳功能和岗位经营工程。完善会议效劳功能：1、细化效劳流程。明确对会议效劳员的工作要求；明确会议前会议室的布置〔摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等〕；明确会议前检查流程及责任人；明确会议效劳流程〔引领拉椅效劳、上茶效劳时间、上香巾效劳时间、便条无声效劳等〕；明确会后检查工作内容等。2、增加会议室台尼和椅套，以进步会议室的档次和创造会议气氛。通过这些工作进步会议效劳接待程度，为销售部的销售提供质量保证，为今后开展会议客奠定根底。完善岗位经营工程：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品工程，进步商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的根底。2、完善商务中心的营业功能。在做部门根底性工作的同时，还要搜集同行业的经营信息，为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为根底，培养宾馆的商务型客。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。今年的工作将是宾馆关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。假设我竞聘上了这一岗位，我自信一定有才能做好部门的工作，一定有才能完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、开展奉献自己的一份力量。谢谢大家!【以下为赠送相关文档】演讲稿扩展阅读酒店客房部领班竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我叫陈瑶，XX年毕业于湖北大学职业技术学院旅游管理专业。衷心感谢翠柳给了我们大家这次公平、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的时机。我们只有平时严格要求自己，不断进步自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的时机，从而实现自我价值。我这次竞聘的职务是客房部领班。来翠柳工作快半年了，虽说自己有在五酒店实习一年的经历，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速调整了自己的思想。因此在这段时间，我对待工作上的每件事情都尝试着从一个初学者的角度去观察、学习、总结，从而让自己可以更快更好地进入工作角色。我知道，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。假设竞聘成功，首先我将积极配合领导做好客房部的各项工作。其次，我想谈谈自己做好客房部领班一职的工作思路。我的工作思路是以“六个根本条件”和“四个不要”来严格要求自己。“六个根本条件”是具有先进的思想观念;具有强烈的责任心;具有娴熟的岗位技能专业知识;熟悉并掌握客舍规章制度及操作程序;具有团队合作意识;积极配合领导开展工作。“四个不要”是千万不要因怕得罪人而疏于管理;千万不要怕费事而偷懒;千万不要凭主观意志与想象去办事;千万不要为自己找任何借口。假设竞聘成功，我的工作目的是：严格按照方案、施行、检查、改进的工作流程去关注工作中的每一个细节。员工的形象素质关系到翠柳的形象，这就要求每个员工都能养成好的习惯，因为优质效劳的本质就是员工好的习惯和职业素质。1、标准员工的言行举止，让其具有酒店从业人员的职业素质和风度，应该做到礼貌、回避、礼让、方便。2、让每一个员工知道客舍的目的、价值观、信条和自己的工作范围。3、沟通问题。作为一个管理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零间隔的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。4、工作方法。一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调发开工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给予充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和效劳意识。5、效劳意识。我们效劳行业一直提倡顾客就是上帝，其实效劳是互相的，用主动、周到、热情的效劳换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己的快乐。作为一个管理者首先需要的就是敬业精神，而这种精神就是责任，对自己、对集体、对社会的责任和义务。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我一定能把客房部领班的工作做好。假设这次竞聘不上，说明自己的才能还需要进一步的锻炼和进步，我将在现处的工作岗位上更加努力完善自己，扎扎实实、认认真真做好自己的本职工作。酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿尊敬的各位领导：踏着春天的脚步，我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我作为xx国际大酒店的员工，我也一步一步地成长起来了。我叫张月月，现年22岁，如今担任是xx国际大酒店客房部领班一职，我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的根本情况。一、我的个人情况我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年22岁，我自从XX年12月31日进入xx国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深化的理解，在思想政治和业务技能程度上有了大幅度的进步。二：个人竟聘优势及自我特点陈述〔一〕个人特点概括个日特点可分为以下六个方面。1，个人头脑比较灵敏，可以根据详细情况作出相应的对策。2，具有一定的理论根底，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。3，擅长学习，考虑，分析^p。4，擅长做方案，规划。5，知识储藏比较全面。6，执行里比较强。〔二〕个人竟聘优势陈述1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。2，具有较全面的组织、协调工作的素质和才能。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，可以做到思路明晰，行止有度，头绪清楚，恰到好处。3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原那么。遇到问题从不退缩，努力寻求解决方法，在解决问题的过程中使自己的工作才能得以提升。有较高的业务技能程度，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联络实际，熟悉了酒店的工作流程及营运形式。4，有较强的创新意识。我思想比较活泼，承受新事物比较快，爱学习、爱考虑、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新场面，尤其适宜在剧烈市场竞争条件下的企业管理工作。5，管理理经历，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理理论才能。6，敢于破旧立新，推行改革三：对客房部工作的认识及主张：就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1，部门管理工作的开展。部门管理工作：1.一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有一样企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业开展规划，并告之团队开展目的。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益严密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的根本素质就是：热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习才能，敢于挑战权威，具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进展刷选，对与没有从业根本素质的人员，不适宜岗位岗位工作进展淘汰，同时引进新的人员，最终到达客房部全员职业目的与团队开展目的一致。从而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作细节根底上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的根底下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：1)绩效考核，分配机制2)科学标准的工作流程3)部门的奖惩机制4)明晰的岗位工作内容与职责。3.时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违犯公司原那么的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目的，维护团队稳定。另一方面便于真正理解员工，充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的认识岗位职责：〔1〕负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进展，直接对客房部经理负责。〔2〕掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。擅长说服发动，作耐心细致的思想工作。〔3〕根据详细的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。〔4〕每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定程度。〔5〕汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。〔6〕对客房设施设备进展定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新方案。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。〔7〕主动接触客人及陪同人员，理解客人特点和要求。〔8〕对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。〔9〕对所属员工的操作方法、工作标准进展培训。〔10〕经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌效劳情况。〔11〕负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进展统计考评。〔12〕执行客房部经理交给的其它任务。〔13〕负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进展核对检查，做到账物相符。〔14〕好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。〔15〕方案安排房间的方案卫生，每月末向部门报本班组织施行情况〔16〕负责客房会议室的使用、安排及内部结算。〔17〕保管好客人遗留的物品。〔18〕负责传达方案卫生并对方案卫生的落实检查。〔19〕负责检查所管区域的消防平安工作，发现问题及时解决。并向上级汇报，做好记录。〔20〕检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。〔21〕执行客房部经理交代的其他工作。四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须理解经理的主要工作思路和目的，我理想概括为20个字，即“搞好效劳、内强素质，外树形象，开拓开展，自强不息”。1，认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断进步自己的综合素质、创新才能，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作2，建立和标准一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到标准有序，有章可循。3，建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。4，摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有，搜集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。5，让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把效劳仪表、效劳态度、效劳纪律、效劳秩序等作为培训的根本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。6，做好员工的工作安排、指导和考核.尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！假设公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一个新的台阶。2023酒店客房部领班竞聘演讲稿以下酒店客房部领班竞聘演讲稿由演讲站为大家整理提供，。尊敬的各位领导：大家好!我叫xxx，20有幸来到xxxxx这个和谐的大家庭，在各位领导的关心与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此时机，我衷心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的时机。在xxxx的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，从一个开始的无知到如今的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的开展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。对此，在次说声：谢谢。我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导与员工之间联络的一条重要纽带。可以及时将员工的看法与意见总结并反响给上级领导。同时，它也需要具备良好的洞察力与分析^p才能，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情，管理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的缺乏，缺乏工作经历。但我坚信，只要对工作始终保持着一份热情与执着，最后的成功就属于自己。我也很明白，万事开头难，但我会努力进步自身的学习才能，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经历，进步自身处事才能与解决问题才能。作为酒店行业，营业目的永远是以业绩为先，效劳至上。要做到好的业绩，效劳尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店开展最为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为五星级酒店这对我们的效劳程度提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的效劳程度，而是对我们的效劳程度有着更高的要求，让我们做到以微笑效劳，热情至上，瞬间感动为根底的高标准效劳程度，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式效劳做到热情而主动的效劳，瞬间感动每一位客人。效劳需要的是技巧和用心效劳。因此我们要不断的进步自己的效劳意识，在客人的满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工效劳，不仅要做到一种让客人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松;愉快的环境中工作，到达一种双赢的结果。领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡;不简单。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析^p，主动承受教育批评，并从中汲取教训，做以总结，加以改正。我的演讲完毕，谢谢大家!酒店客房部主管的竞聘演讲稿范文尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我叫刘小东，来自西湖之春。2023年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又温暖的大家庭。借此时机，首先祝各位家人身体安康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们大家这次公平、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的时机。企业的开展需要人才，为了使企业能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要效劳技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断进步自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的时机，从而实现自我价值。我竟聘的职务是客房部主管一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好如今和将来。从我自身来讲，无论是工作才能还是综合素质可能还不是最正确人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。以下淡淡做好客房主管的工作思路:1、沟通问题做为一个管理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零间隔的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。2、工作方法一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调发开工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和效劳意识。3、效劳意识我们效劳行业一直提倡顾客就是上帝，其实效劳是互相的，用主动、周到、热情的效劳换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己最大的快乐。做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。我今天的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的管理经历，我一定能把客房主管的工作做好。假设各位有疑虑，那就请给我一个时机，我决不会让大家绝望。最后以一首自编的对联来完毕我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。谢谢大家！酒店客房部员工演讲稿尊敬的各位领导：光阴如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的如今,使我从客房部的工作产生了浓重的兴趣，我对客房工作已经有了深化的理解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一·查访程序1.翻开房门检查电在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。2.面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。3.写字台上面镜子是否亮堂，镜子顶部是否有尘土，然后翻开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否干净及有无损坏。4.检查窗帘是否拉紧翻开自如，窗帘是否干净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否亮堂。5.茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。6.查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。7.检查空调控制器性能是否良好及空调开关的干净。8.检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。9.检查云石台面脸盆是否干净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁亮堂，镜子上沿有无尘土。10.台面下喉管，墙壁，墙脚是否干净及垃圾桶是否干净。11.查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。12.查厕所地面的清洁程度，观察有无印渍、毛发。13.查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知效劳员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。14.开房间时注意门是否能锁死。15.好查房工作表，特殊问题作好记录。二·日常工作内容1·熟悉房间数量、房型、朝向等2.客房内装备的设施设备以及使用方法3.日常房间清理4.酒店公共区域以及环境卫生的维护5、掌握与客房相关的规章制度6.布草与客房地管理7.效劳员的合理调配三、一般客人投诉1、投诉的类型分为3个类型投诉、书面投诉、当面投诉方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应立即容许客人并采取合理的解决方法。2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、效劳人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。3、或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。5`客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面抱歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。6、假设客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联络情有关部门主管处理，假设客人提出投诉讼时间不常便分开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代时机。好会带着好我所管理的楼层争创先进!酒店客房部楼层主管竟聘演讲稿热门演讲竞聘演讲稿|国旗下演讲稿|英语演讲稿|师德师风演讲稿|年会主持词尊敬的各位领导：踏着春天的脚步，我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我作为xx国际大酒店的员工，我也一步一步地成长起来了。我叫张月月，现年22岁，如今担任是xx国际大酒店客房部领班一职，我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的根本情况。一、我的个人情况我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年22岁，我自从XX年12月31日进入xx国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深化的理解，在思想政治和业务技能程度上有了大幅度的进步。二：个人竟聘优势及自我特点陈述〔一〕个人特点概括个日特点可分为以下六个方面。1，个人头脑比较灵敏，可以根据详细情况作出相应的对策。2，具有一定的理论根底，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。3，擅长学习，考虑，分析^p。4，擅长做方案，规划。5，知识储藏比较全面。6，执行里比较强。〔二〕个人竟聘优势陈述1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。2，具有较全面的组织、协调工作的素质和才能。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，可以做到思路明晰，行止有度，头绪清楚，恰到好处。3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原那么。遇到问题从不退缩，努力寻求解决方法，在解决问题的过程中使自己的工作才能得以提升。有较高的业务技能程度，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联络实际，熟悉了酒店的工作流程及营运形式。4，有较强的创新意识。我思想比较活泼，承受新事物比较快，爱学习、爱考虑、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新场面，尤其适宜在剧烈市场竞争条件下的企业管理工作。5，管理理经历，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理理论才能。6，敢于破旧立新，推行改革三：对客房部工作的认识及主张：就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1，部门管理工作的开展。部门管理工作：1.一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有一样企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业开展规划，并告之团队开展目的。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益严密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的根本素质就是：热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习才能，敢于挑战，具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进展刷选，对与没有从业根本素质的人员，不适宜岗位岗位工作进展淘汰，同时引进新的人员，最终到达客房部全员职业目的与团队开展目的一致。从而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作细节根底上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的根底下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：1)绩效考核，分配机制2)科学标准的工作流程3)部门的奖惩机制4)明晰的岗位工作内容与职责。3.时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违犯公司原那么的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目的，维护团队稳定。另一方面便于真正理解员工，充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的认识岗位职责：〔1〕负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进展，直接对客房部经理负责。〔2〕掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。擅长说服发动，作耐心细致的思想工作。〔3〕根据详细的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。〔4〕每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定程度。〔5〕汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。〔6〕对客房设施设备进展定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新方案。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。〔7〕主动接触客人及陪同人员，理解客人特点和要求。〔8〕对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。〔9〕对所属员工的操作方法、工作标准进展培训。〔10〕经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌效劳情况。〔11〕负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进展统计考评。〔12〕执行客房部经理交给的其它任务。〔13〕负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进展核对检查，做到账物相符。〔14〕好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。〔15〕方案安排房间的方案卫生，每月末向部门报本班组织施行情况〔16〕负责客房会议室的使用、安排及内部结算。〔17〕保管好客人遗留的物品。〔18〕负责传达方案卫生并对方案卫生的落实检查。〔19〕负责检查所管区域的消防平安工作，发现问题及时解决。并向上级汇报，做好记录。〔20〕检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。〔21〕执行客房部经理交代的其他工作。四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须理解经理的主要工作思路和目的，我理想概括为20个字，即“搞好效劳、内强素质，外树形象，开拓开展，自强不息”。1，认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断进步自己的综合素质、创新才能，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作2，建立和标准一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到标准有序，有章可循。3，建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。4，摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有，搜集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。5，让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把效劳仪表、效劳态度、效劳纪律、效劳秩序等作为培训的根本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。6，做好员工的工作安排、指导和考核.尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！假设公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一个新的台阶。竞选酒店客房部负责人演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好!我叫王荣，XX年毕业于山东水利职业学院。光阴似箭，岁月如梭，不知不觉自己从XX年参加工作到目前已有六年之久，低头沉思之余我想说这是一个平凡的六年，因为我至始至终都坚持在一个岗位上兢兢业业做着一个平凡人该做的工作——认真履行本职工作，为全体职工热情效劳;这又是一个不平凡的六年，由于人事工作政策性强，敏感度高，情况复杂，事情琐碎等等，使我从一个懵懵懂懂刚走出校门的学生历练成如今一个越挫越勇积极进取的我，更使我明白了在以后的岁月中无论做任何工作都要在专业的根底上精益求精，这也是我在平凡与不平凡中的最大收获。现将历年来人事工作的履职情况简要汇报如下：一、五项保险依次健全1、XX年3月理顺了1994年至XX年的养老保险人员登记、人员变动及每年养老费用的缴费基数计提与缴纳工作，按时完成了每年对退休人员领取养老金的资格认证。2、XX年3月理顺了XX年1月至XX年12月的失业保险人员登记、人员变动及每年失业保险基数计提与缴费工作。3、从XX年第一季度起新参加了职工的生育保险和工伤保险。到目前，养老、医疗、生育、工伤、失业五项保险正常运行，做到了按时足额缴费，保障了全体职工的福利和待遇。并受到省医保和省养保的表彰，屡次被评为“优秀专管员”，同时也得到单位的认可，在XX年被评为“先进个人”。二、协助领导，完成了相关业务工作如制定了《汾河二库管理局章程》、《汾河二库管理局机构编制情况报告》及《汾河二库管养别离人员》的测算和上报工作，同时完成了法人年检、人员的调入、调出及学生分配，完善了行政关系、工资关系、保险关系及档案的转交接手续等等相关的业务工作。以上是我在参加工作以来所做的履职报告，下面我再谈谈假设我可以入选以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣传，突出特色，扩大影响力，进步经济效益1、制作精巧的宣传折页把客房和会议室拍成精巧的图片，分类别做简介，最后做到宣传折页上。如：房型分为标准间、套间和别墅，会议室分为多媒体会议室和ktv会议室，把收费标准，包容人数等等做详细说明。2、制作网站(按折页上的设计和内容操作即可)因为在二十一世纪是一个网络化的时代，它已成为我们交流的最根本方式，还可以让我们足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣传就必须利用好网络这个平台，不但是客房做好宣传，整体的旅游工程都要宣传到位。(二)出台优惠政策，刺激游客消费，进步经济效益综上所述，按房型分为三种，根据我所做的市场调查，入住标准间占70%，入住套间占25%，入住别墅占5%。为了刺激游客更好的消费套间或别墅，我设想推出：如游客消费套间或别墅，拿相关证件可以享受景区娱乐工程的折扣优惠。总之，游客在消费一种旅游工程的同时刺激消费景区的其它娱乐工程，真正实现景区多元化的产业收入。(三)为了进步效劳质量，建议增加“推拿保健、足底按摩”效劳工程随着人们生活方式的转变及物质程度的进步，越来越多的人喜欢在一天旅途的劳累之余尽情享受按摩带来的轻松，使身体保持最正确状态，充分享受到二库游山玩水的快乐。(四)在客房适当的位置设置相应的“效劳标语”。如：“我面带笑容，因为我热爱工作”;“我服装整洁，因为是专业效劳”“充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉”等文明效劳的标语。总之，要让游客们感受到入住汾河如同宾至如归。(五)单位定期举办效劳人员礼节、礼仪、仪表等培训，制定和客房相关的卫生及效劳管理制度，更好的塑造二库效劳人员的专业形象。二、会议管理方面在二库举办会议特色是：二库四面环山，汾水清澈透底，环境清新优雅，多媒体会议室让您在清新的微风中召开各种类型的会议，轻松决胜于千里之外，是旅游开会的理想首选。我建议设置专职人员负责会议商洽，主要工作流程如下：1、咨询：设置专人做好通讯效劳。2、提供考察：如对方有意，可以提供实地考察。3、帮组筹划：理解对方会议内容，帮助和筹划会场。我相信，凭着我脚踏实地的工作精神和我爱岗敬业的工作热情，一定能把客房部负责人的工作做好。在今天竞选演讲的最后，我想以一首诗表达我此刻的心情。酒店客房领班竞聘演讲稿尊敬的各位评委:我今天站在演讲台上参与领班这个岗位的竟聘,首先应感谢领导给子我们这次公平竞争的时机、此次竟聘也是响应人事制度改革的召唤,使我们在有可能的情况下实现自己的人生价值。我参加竞聘的理由有三:一,我先后担任过效劳员和礼宾员,这都增长了我的阅历,培养了我的才能。二我具备该职务所必须的思想素质与个人品质。我深深地热爱效劳事业,认真负责。三我具备作为一名领班的专业程度与管理才能。我的工作思路是,以三个服从要求自己:个人服从集体,主观服从客观,感情服从原那么、做到效劳不缺位,主动不越位,服从不偏位,融洽不空位。我的处事原那么与风格是,以共同的目的团结人,以有效的管理鼓励人,以自身的行动带动人,努力做到大事讲原那么,小事讲风格,共事讲团队,办事讲效率。我将用制度与岗位职责去管理我班组的同事。假设我可以竞聘成功,我将在各位领导的督导下,做好一个中心两个转变、四个坚持的工作。一个中心以宾客为中心,两个转变;一是由效劳员独立工作向组织领导者的角色转变,二是由原来的领导交办,办就办好到怎样去办,怎样办好的思维方式转变。四个坚持。一是坚持发扬团队精神,二是坚持抓学习,强素质三是坚持进步客人满意度,四是坚持加强根底效劳管理。我的工作目的是以为争位以位促为,使礼宾工作管理制度化、效劳优质化、参谋有效化。宣传精神文明的窗口传播效劳文化的阵地,连结客我关系的纽带。我愿与大家共创美妙的将来,迎接我们大家庭辉煌灿烂的明天!谢谢大家!竞聘客房部经理演讲稿各位领导、各位同事：大家好!今天我怀着无比冲动的心情一职，首先感谢酒店领导为我们创造了这次公平民-主、公正竞争、展示自我的时机，竟聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措，是顺应酒店开展需要的。酒店的开展需要人才，为了使酒店能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要效劳技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有把握每一次时机，才能实现人生自我价值。首先，自我介绍一下：本人陈辉，XX年8月份参加天湖酒店这个大家庭，从酒店电脑部主管做起，为酒店设计制作并宣传酒店网站，由于工作表现突出，升至酒店电脑部副经理。XX年3月，经本人慎重考虑，主动辞去电脑部副经理职务，参加销售部从事外联工作。从那天起，我就暗下决心将来要成为一名出色的酒店职业经理人，从事营销工作更能锻炼一个人各方面的综合才能，在从事营销工作的过程中，我不断学习专业知识，进步综合业务程度，努力开发酒店客市场，三年的营销工作使我逐步成长为一名优秀的销售经理。第二，我对酒店管理理念的认识管理对在座的各位想必耳熟能详，1、从宏观来讲：管理就是如何合理充分地利用手中的资去尽可能多地创造效益，详细到理论中无非是人力、物力、财力的管理，而财、物的拥有者同样是人，所以可以简单地说：管理就是如何让相关的人心甘情愿地为你做好相关的事。所以说管理的核心是处理各种人际关系，管理的最好方法就是沟通，对于现代酒店业说，包括经营、管理、企业文化、效劳和品牌五方面，其中“以人为本”已成为现代酒店业管理开展的主流。2.从微观来讲：酒店管理尤其是房务管理的特点有两个：细节和量化，其根本是本钱控制。细节的目的就是追求完美，细节的最高境界也是追求完美，突出细节，突出条理性，突出执行力。最终是要降低内部损耗，降低运营本钱，到达高效率和高效益。这里我讲一个关于注重细节的一个例子，青岛的假日酒店，在客房有这样一个卡片，“尊敬的宾客，为了您能有一个更好的睡眠，本酒店提供不同种类的睡枕供您选择，共有五种：泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕、儿童睡枕、超级舒适枕”。中国这么多酒店，没有几家能想得这么周到。不怕做不到，就怕想不到。效劳的作用就是使产品“增值”，同时它也是企业文化和经营理念的最正确诠释。这里有两个等式：1.标准化效劳+个性化效劳+微笑=优质效劳;2.细心+耐心+诚心=温馨第三，本人的优优势：我的优势：我对工作认真负责，为人诚信可靠、踏实肯干，擅长与人相处，擅长学习新知识，勇于承受新挑战，具有较强的团队合作精神和组织才能，凡事追求完美，酒店意识强，利用业余时间学习过国内外先进酒店管理知识及经历，理论知识相对丰富;我的优势：无房务工作经历，详细专业知识有所欠缺;但我认为这恰恰是我从事这一工作的另一优势，少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢做敢为的闯劲。这也更能使我从客人的角度出发看问题，不带任何条框，更能注重细节，三年的营销工作及接待会议经历，使我更加理解客户需要怎样的效劳，酒店对客效劳中的缺陷与缺乏，我相信自己有才能胜任这一工作并使客房效劳质量上一个台阶。四、假设我能竞选成功,我的工作思路是:1.“从基层学起，先当优秀员工再作称职经理”：我会抱着自信与学习的心态，“要么不做，要做就要做到最好”。你可以不是个完美的人，但你不能没有一颗追求完美的心。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房务工作的条理性及协调性，采用逆向学习的思维，从与效劳员谈心开始，争取在一个月内理解客房房务全部日常工作流程和详细操作的要点难点;2.寻找切入点：从客房的卫生质量、客房本钱控制及员工做房效率等方面中找出当务之急需解决的问题，以此入手，做好客房房务工作，提升效劳层次，丰富效劳内涵。客房的管理是管理者最花心思的地方，每一个细节都要去考虑，换位考虑，站在宾客的角度处处为宾客着想，我发现现客房没有放客人更换床单的卡片，这种卡片应该有，客人假设需要更换把卡片放床上就行了，假设不放，客人要求更换还得告知效劳员，我举个例子，芬兰的赫尔辛基酒店也有这种卡片，假设他们发现客人连住几天没有更换床单、被单，在客人退房结帐时会减去一定的费用，你假设问前台小姐，减的费用是怎么回事，那小姐会答复你，“先生你好，经过我们的调查，您这几天都没有更换床单、被单，我们将洗涤费当洗衣费退还给您了”，钱虽不多，客人体验到的是酒店的企业文化，心里会是什么样的感受，下次再住这个酒店可能会跟小姐开玩笑说最好连地也不要扫，再多退我点钱。我们客房的卫生做得非常出色，我各楼层看了一下，走廊这边的窗户玻璃却不太干净，而且走廊墙上雨水留下的痕迹有些由于时间太长已经发黑、发霉非常难看。酒店对客效劳，不是局部的卫生做好就行了，而要顾及到酒店的整体形象。同时酒店的日常物业保养也要注意每一个细节，走廊的应急灯、消防设施、客房烟感报警器、走廊灭火器等都要定期检查，平安问题不容无视，任何关系酒店形象的细节我们都不能放过，要展现给客人一个完美的酒店形象。我们客房都有宾客意见调查表，一般的客人不会去填这种表的，这里我讲个亲身经历例子，我去西安的钟楼饭店，因为是做酒店的，我就喜欢看别人有什么可以学的，他们没有像我们那种满意不满意的调查表，而是一张客房维修单，内容是“尊敬的宾客，为了使客房保持一个最正确的状态，请您协助填好这个表格，告诉我们房间中需要弥补的细节”，我洗澡的时候发现出水量不够，就在卡片上写了：水太小，洗得不爽，，第二天回到酒店，他们的答复就在桌上，上面写的是“亲爱的陈先生，莲蓬头由于水的冲洗，它的杂质堵塞，我们已经把它通过了，今天晚上，敬祝你沐浴愉快”。比填调查表意见单好多了，我一看，这个酒店的效劳太厉害了，下次再回西安不住这住哪呢?。假设说销售工作的任务主要是开，那房务工作的主要任务就是截流了。客房本钱控制包括：核算酒店客房的水、电费，一次性用品(易耗品)，洗涤费，维修费等，要从每一个环节去扣，员工做房间卫生是否存在浪费水现象，床上用品必须做到一客一洗，不能因为节约而不注重效劳质量，发挥员工的主观能动性，让员工在日常工作中开掘降低客房本钱的方法，并给予适当的奖励，很多经济实用的节约方法都是我们的员工在实际工作中发现的，另外必须在做房人工效率上进步，本市局部酒店的做房标准是每人保质保量一天做房15间，我们是否到达这个程度呢?假设没有就必须在做房效率上下功夫，进步效率到达标准并要保证质量。做管理就是细致与处处算账，从各个环节去扣，使我们的客房本钱降低，省出来的就是利润，同时也增强了酒店的市场竞争力。我对查房没有经历，但我有我的方法，拿一条白毛巾，用手指在有可能出现的卫生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一条黑道，看一下总共有几道，如此简单的量化比照，效劳员做房的情况一目了然。3.引入新观念：借鉴经济型酒店在人力资及本钱控制方面的成功经历;如今酒店业的价格战已经打响，个个酒店纷纷以低价吸引客，那我们就必须降低客房本钱、进步人工效率，这里我引入中国经济型酒店的巨无霸—如家连锁的经营思想，一星的墙、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的效劳，经过酒店管理专家分析^p，宾客住宿最在意的就是酒店的床够不够舒适，能不能洗个热水澡，我们三星级的酒店虽不能提供五星的效劳，因为效劳本钱过高，但我们可以适当缩减效劳环节，并不降低效劳标准，客人想得到的主要效劳要求不打折扣，其他效劳尽可能简化。通过降低客房本钱、进步人工效率及提供温馨效劳将酒店做成“经济型旅游度假酒店”。4.效劳上勇于创新：加强创新意识，真正把创新落到实处，在工作中我敢于说出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的一些管理经历和详细做法。欧美国家都是采用横向铺床，效率比纵向铺床高多了，为什么我们不尝试一下呢?追求完美的过程就是想竞争对手做不到的事，每天比对手进步一点点。与客房部员工一起将先进的对客效劳意识传输给我们的宾客，使他们享受到酒店“人性化、个性化、差异化”的效劳，客人入住酒店就像回家一样的舒适。永远比对手多走一步，永远比客户的希望多走一步，我们看看我们的同行是怎么多走一步的，这里我讲个例子：泰国曼谷的东方文华大酒店，客人两三年没去住宿了，他们的员工会寄一封信给客人，亲爱的某某先生，您已经有三年没有入住我们酒店了，我们全体员工非常的想念您，欢迎您下次再来曼谷时下塌我们酒店。客人看信后会是怎样的心情?天哪!三年了这个酒店还记得我…几块钱邮票征服了一个客户的心。曼谷的东方文华大酒店已经有1XX年的历史，他的客房必须提早一个月以上预定，原因就在这里。以上案例统统都是比对手多走一步，我相信我们酒店也能做到，而且会做得更好。5.翻开员工的心锁：每个员工心里都有一块资，他们被一扇大门紧紧锁住，作为管理者就应该寻找这个引爆点，翻开心锁，激发出员工的潜力，使员工的主观能动性爆发出来，从主动到卓越。重视员工群体意识、团队精神，追求企业凝聚力。要提倡员工享受工作，享受生活，“只有开心的员工才会有快乐的客人”，员工要教育，客户就会被照顾，利润才会跑出来。世界三大快递之一ups，美国联邦快递，他们的亚洲区总裁讲了一句话：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润”，就是这个道理，所以说，强大的企业是教育出来的。如今酒店面临北海酒店业市场饱和的严峻考验，我们必须沉着应对，将酒店现有资充分利用起来，从企业文化、效劳质量上入手进步酒店的整体效劳程度，将我们的优势突现出来，我们必须做到我们也一定能做到。各位领导、各位同事，我已经做好了充分的准备，迎接全新的挑战。通过自己的努力和酒店一起成长，实现二者利益的完美统一。借用一句时尚用语：给我一个时机，还您一个惊喜。我的演讲到此完毕。再次谢谢大家酒店客房部评选优秀员工发言稿范文各位尊敬的领导，各位亲爱的同事：大家好，我是来自客房部的xx，很快乐又能站在这里参加优秀员工的评选，很感谢各位领导能给我这次时机!我能这么快速的进步着，这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助!作为一位效劳员，我并不觉得这份工作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉!看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足!客房，是酒店不可少的部门之一，作为客房部的一名成员，我感到很开心，想当初刚进酒店的时候还是一名实习生，对一切事物都是那么陌生，又充满着好奇心，对于很多事都有数不尽的问号。在我们选择岗位的时候，确实是犹豫了好一会儿!拿着已经发到手里的单子不知道该如何去选择?想了想，我写下了客房二字，坚决不已!后来，一位同事问我，客房部那么累，你为什么还要选择客房呢?我答复那位同事：就是因客房累我才选择客房!他听了有点惊讶!我说：客房部很能锻炼人，不管从什么方面?都能改变一个人，而且我听说，酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的!所以，我有足够的理由选择它!那位同事听了后点了点头，我觉得他应该是赞同了我的想法!当经过三天的岗前培训后，我理解了许多，包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪xx外还有哪些其它地方的旗下酒店、、、、、、等等!当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是一个非常累的部门，而且是非常考技能的地方，我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题，那个床单被子怎么都扯不整齐，师傅做好了一切还来帮我把床重铺!当时，我的心里很不是滋味，想着师傅十二间房，带着我怎么做啊?师傅好似是看出了我的心事!她耐心的为我讲解着铺床的技巧和本卷须知!在师傅耐心的指导下我不断的努力，我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐!看着自己的成果我很快乐!后来，部门的领导让我有了学习上效劳班的时机，让我的学习范围不仅仅只局限于铺床和清扫卫生!刚开始，我很紧张，害怕做错，不过我很幸运，在刚上效劳班不久就定了班组，之后就得到领班的帮助，同时，也得到了班组白班的大力支持，让我在温馨的环境中有了更大的进步、学到更多的东西!不知不觉中，来酒店至今已经八个月了，这八个月里，在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习，我从刚进来时什么也不会到今天能独当一面，我能看到自己的成长!昨天还参加了新员工转正考试，我的心里充满了感谢!在往后的日子里，我会更加努力学习!xx人的取向价值，得到就会失去，失去就会让你得到!无论我们失去了什么?得到了什么?我会学着以一颗平和的心去对待!做到以情效劳，用心做事!最后，新年将至，我祝福大家在新的一年里开开心心、步步高升，祝福酒店的营业额蒸蒸日上。客房部主管竞聘演讲稿客房部主管竞聘演讲稿大家好!我很快乐能和大家共聚参加这次竞眩我想大家都是怀着同样的心情,贵在参与也是学习锻练的机遇,当然也是表达自身价值的所在,共同目的也是积极投身企业改革潮流中,我们参加竞岗也是用实际行动来支持企业的改革。我所竟聘的是客房部主管。给我一次时机，我将还你非常精彩。我叫张晨曦，毕业于旅游学校。99年实习期间来到国际酒店。自参加工作以来，我几乎全面接触了酒店的各个岗位，客房效劳员、客房领班、客房库管、酒吧、前台收银员，我永远感谢刘总对我工作的历练。正因为此，才具有了较好的专业功底和丰富的理论经历，并养成了严谨、认真、负责的工作作风，为人正直，积极向上，工作中思维严谨活泼，工作效率较高，并且具有一定的书写、语言表达才能，并获得了许多的荣誉。曾在客房部举行的作床大赛中获得优异成绩;消防演讲比赛中获得第三名的好成绩;酒店举行的“我在岗位我负责，我在岗位你放心”的征文比赛中获三等奖;并获得过“消防先进个人”。成绩已属于过去，我相信时机是留给有准备的人。知识就是力量，所以我利用业余时间参加了自考，并且获得了毕业证书，还在网上自学了与客房有关的英语知识，思想上我要求进步并荣耀的参加了中国*，成了一名优秀的党员。我想，我这朵经过风吹雨打后的梅花，在以后的工作中会有一种独特傲然的美。之所以参加竟聘，我觉得自身具有一定的优势：一、我热爱客房工作。客房工作虽然脏、累，但也有它的乐趣，十年来，我的青春、我的爱情都与之相关。我对客房的每一间房，每一个角落，每一位员工都非常熟悉，都有着深沉的感情。我想，爱与喜欢是做好客房工作的前提条件。二、有系统的专业知识。我学过两年的旅游饭店管理，并掌握了酒吧，收银员的专业知识。在财务工作的一年多，让我从内敛变得擅长表达，工作中认识了许多vip客人，各单位的签字有效人和常来住店的客人，这些珍贵的资会使我在以后的工作中游刃有余的处理好与宾客的沟通和交流，并协调好与各部门的关系。三、有着十年的客房领班的工作经历，对接待宾客和大型的团队有一定的经历，知晓如何处理客人的投诉，熟悉每一位员工的工作、生活情况，对顺利开展主管工作有利。正是这些阅历造就了我在这个岗位可以发挥自己的特长，也正是这些阅历造就了我对事业的渴望四、有勇于创新，敢闯敢干，永不服输，知难而上的精神。五、适应性强。根据工作的需要，我先后在几个岗位上工作过，有的甚至是专业性很强的工作，但我都能较快的掌握本岗位工作的根本条件，及时调整自己的思维方式，顺利地完成角色的转换。只有竞争才会鼓励自己不断进步，有了这样一次时机，即使不能胜任，也是优胜劣汰的自然选择。但是，我决不懊悔，我努力过，我付出过。尊敬的领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度!勤奋务实，开拓创新是我的工作态度!假设公司委以我客房部主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助领导使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一个新的台阶。为了你我共同的目的，让我们共同努力奋斗吧!谢谢大家!竞聘客房部领班演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我叫陈瑶，XX年毕业于湖北大学职业技术学院旅游管理专业。衷心感谢翠柳给了我们大家这次公平、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的时机。我们只有平时严格要求自己，不断进步自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的时机，从而实现自我价值。我这次竞聘的职务是客房部领班。来翠柳工作快半年了，虽说自己有在五星级酒店实习一年的经历，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速调整了自己的思想。因此在这段时间，我对待工作上的每件事情都尝试着从一个初学者的角度去观察、学习、总结，从而让自己可以更快更好地进入工作角色。我知道，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。假设竞聘成功，首先我将积极配合领导做好客房部的各项工作。其次，我想谈谈自己做好客房部领班一职的工作思路。我的工作思路是以“六个根本条件”和“四个不要”来严格要求自己。“六个根本条件”是具有先进的思想观念;具有强烈的责任心;具有娴熟的岗位技能专业知识;熟悉并掌握客舍规章制度及操作程序;具有团队合作意识;积极配合领导开展工作。“四个不要”是千万不要因怕得罪人而疏于管理;千万不要怕费事而偷懒;千万不要凭主观意志与想象去办事;千万不要为自己找任何借口。假设竞聘成功，我的工作目的是：严格按照方案、施行、检查、改进的工作流程去关注工作中的每一个细节。员工的形象素质关系到翠柳的形象，这就要求每个员工都能养成好的习惯，因为优质效劳的本质就是员工好的习惯和职业素质。1、标准员工的言行举止，让其具有酒店从业人员的职业素质和风度，应该做到礼貌、回避、礼让、方便。2、让每一个员工知道客舍的目的、价值观、信条和自己的工作范围。3、沟通问题。作为一个管理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零间隔的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。4、工作方法。一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调发开工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给予充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和效劳意识。5、效劳意识。我们效劳行业一直提倡顾客就是上帝，其实效劳是互相的，用主动、周到、热情的效劳换来客