酒店客房部员工演讲稿

第42页共42页酒店客房部员工演讲稿酒店客房部员工演讲稿。尊敬的各位领导：光阴如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的如今,使我从客房部的工作产生了浓重的兴趣，我对客房工作已经有了深化的理解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一·查访程序1.翻开房门检查电在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。2.面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。3.写字台上面镜子是否亮堂，镜子顶部是否有尘土，然后翻开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否干净及有无损坏。4.检查窗帘是否拉紧翻开自如，窗帘是否干净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否亮堂。5.茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。6.查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。7.检查空调控制器性能是否良好及空调开关的干净。8.检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。9.检查云石台面脸盆是否干净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁亮堂，镜子上沿有无尘土。10.台面下喉管，墙壁，墙脚是否干净及垃圾桶是否干净。11.查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。12.查厕所地面的清洁程度，观察有无印渍、毛发。13.查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知效劳员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。14.开房间时注意门是否能锁死。15.好查房工作表，特殊问题作好记录。二·日常工作内容1·熟悉房间数量、房型、朝向等2.客房内装备的设施设备以及使用方法3.日常房间清理4.酒店公共区域以及环境卫生的维护5、掌握与客房相关的规章制度6.布草与客房地管理7.效劳员的合理调配三、一般客人投诉1、投诉的类型分为3个类型投诉、书面投诉、当面投诉方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应立即容许客人并采取合理的解决方法。2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、效劳人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。3、或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。5`客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面抱歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。6、假设客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联络情有关部门主管处理，假设客人提出投诉讼时间不常便分开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代时机。好会带着好我所管理的楼层争创先进!酒店客房部经理竞聘演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好！基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的时机！同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争非常的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比上下，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，进步效劳质量将是今年工作的重点之一。进步效劳质量首先要结实树立强烈的效劳意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深化认识”效劳质量是企业的生命”，要自觉坚持认真落实”让宾客感觉更好”的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年效劳的根底上，结合一站式效劳，进步效劳程度。我先介绍一下一站式效劳：效劳理念：一站式效劳，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或回绝，员工从提供本岗位、本部门的效劳扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从提供宾馆效劳扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性效劳扩展到满足宾客个性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，限度缩短宾客直接获得效劳的途径。宾客入住后，其需要提供的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸效劳；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原那么：部门全体员工不管职位上下，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而限度、效率地满足宾客要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的效劳移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充足的燃料，对宾客效劳要有激情，站在宾客立场分析^p或处理问题。6、掌握根本的对客效劳的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项效劳工作，为顾客提供满意的效劳。7、理解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为管理者必需要为员工主开工作提供快速通道。比方说：要理解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的施行，努力把强化质量管理，进步效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动进步全员的效劳质量。第二项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来进步部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析^p，每天不断的灌输效劳理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开始培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以吸收同行业好的经历。3、穿插互换式培训，使部门员工能理解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监视、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不标准的效劳或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及本钱控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来进步部门全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展管理运行。首先进步公共区域的专业清洁才能。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，进步内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作效能。第五项工作是完善会议效劳功能和岗位经营工程。完善会议效劳功能：1、细化效劳流程。明确对会议效劳员的工作要求；明确会议前会议室的布置〔摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等〕；明确会议前检查流程及责任人；明确会议效劳流程〔引领拉椅效劳、上茶效劳时间、上香巾效劳时间、便条无声效劳等〕；明确会后检查工作内容等。2、增加会议室台尼和椅套，以进步会议室的档次和创造会议气氛。通过这些工作进步会议效劳接待程度，为销售部的销售提供质量保证，为今后开展会议客奠定根底。完善岗位经营工程：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品工程，进步商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的根底。2、完善商务中心的营业功能。在做部门根底性工作的同时，还要搜集同行业的经营信息，为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为根底，培养宾馆的商务型客。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。今年的工作将是宾馆关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。假设我竞聘上了这一岗位，我自信一定有才能做好部门的工作，一定有才能完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、开展奉献自己的一份力量。谢谢大家!酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿尊敬的各位领导：踏着春天的脚步，我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我作为xx国际大酒店的员工，我也一步一步地成长起来了。我叫张月月，现年22岁，如今担任是xx国际大酒店客房部领班一职，我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的根本情况。一、我的个人情况我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年22岁，我自从XX年12月31日进入xx国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深化的理解，在思想政治和业务技能程度上有了大幅度的进步。二：个人竟聘优势及自我特点陈述〔一〕个人特点概括个日特点可分为以下六个方面。1，个人头脑比较灵敏，可以根据详细情况作出相应的对策。2，具有一定的理论根底，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。3，擅长学习，考虑，分析^p。4，擅长做方案，规划。5，知识储藏比较全面。6，执行里比较强。〔二〕个人竟聘优势陈述1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。2，具有较全面的组织、协调工作的素质和才能。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，可以做到思路明晰，行止有度，头绪清楚，恰到好处。3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原那么。遇到问题从不退缩，努力寻求解决方法，在解决问题的过程中使自己的工作才能得以提升。有较高的业务技能程度，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联络实际，熟悉了酒店的工作流程及营运形式。4，有较强的创新意识。我思想比较活泼，承受新事物比较快，爱学习、爱考虑、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新场面，尤其适宜在剧烈市场竞争条件下的企业管理工作。5，管理理经历，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理理论才能。6，敢于破旧立新，推行改革三：对客房部工作的认识及主张：就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1，部门管理工作的开展。部门管理工作：1.一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有一样企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业开展规划，并告之团队开展目的。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益严密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的根本素质就是：热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习才能，敢于挑战权威，具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进展刷选，对与没有从业根本素质的人员，不适宜岗位岗位工作进展淘汰，同时引进新的人员，最终到达客房部全员职业目的与团队开展目的一致。从而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作细节根底上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的根底下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：1)绩效考核，分配机制2)科学标准的工作流程3)部门的奖惩机制4)明晰的岗位工作内容与职责。3.时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违犯公司原那么的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目的，维护团队稳定。另一方面便于真正理解员工，充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的认识岗位职责：〔1〕负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进展，直接对客房部经理负责。〔2〕掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。擅长说服发动，作耐心细致的思想工作。〔3〕根据详细的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。〔4〕每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定程度。〔5〕汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。〔6〕对客房设施设备进展定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新方案。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。〔7〕主动接触客人及陪同人员，理解客人特点和要求。〔8〕对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。〔9〕对所属员工的操作方法、工作标准进展培训。〔10〕经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌效劳情况。〔11〕负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进展统计考评。〔12〕执行客房部经理交给的其它任务。〔13〕负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进展核对检查，做到账物相符。〔14〕好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。〔15〕方案安排房间的方案卫生，每月末向部门报本班组织施行情况〔16〕负责客房会议室的使用、安排及内部结算。〔17〕保管好客人遗留的物品。〔18〕负责传达方案卫生并对方案卫生的落实检查。〔19〕负责检查所管区域的消防平安工作，发现问题及时解决。并向上级汇报，做好记录。〔20〕检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。〔21〕执行客房部经理交代的其他工作。四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须理解经理的主要工作思路和目的，我理想概括为20个字，即“搞好效劳、内强素质，外树形象，开拓开展，自强不息”。1，认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断进步自己的综合素质、创新才能，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作2，建立和标准一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到标准有序，有章可循。3，建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。4，摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有，搜集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。5，让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把效劳仪表、效劳态度、效劳纪律、效劳秩序等作为培训的根本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。6，做好员工的工作安排、指导和考核.尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！假设公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一个新的台阶。2023酒店客房部领班竞聘演讲稿以下酒店客房部领班竞聘演讲稿由演讲站为大家整理提供，。尊敬的各位领导：大家好!我叫xxx，20有幸来到xxxxx这个和谐的大家庭，在各位领导的关心与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此时机，我衷心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的时机。在xxxx的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，从一个开始的无知到如今的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的开展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。对此，在次说声：谢谢。我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导与员工之间联络的一条重要纽带。可以及时将员工的看法与意见总结并反响给上级领导。同时，它也需要具备良好的洞察力与分析^p才能，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情，管理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的缺乏，缺乏工作经历。但我坚信，只要对工作始终保持着一份热情与执着，最后的成功就属于自己。我也很明白，万事开头难，但我会努力进步自身的学习才能，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经历，进步自身处事才能与解决问题才能。作为酒店行业，营业目的永远是以业绩为先，效劳至上。要做到好的业绩，效劳尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店开展最为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为五星级酒店这对我们的效劳程度提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的效劳程度，而是对我们的效劳程度有着更高的要求，让我们做到以微笑效劳，热情至上，瞬间感动为根底的高标准效劳程度，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式效劳做到热情而主动的效劳，瞬间感动每一位客人。效劳需要的是技巧和用心效劳。因此我们要不断的进步自己的效劳意识，在客人的满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工效劳，不仅要做到一种让客人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松;愉快的环境中工作，到达一种双赢的结果。领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡;不简单。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析^p，主动承受教育批评，并从中汲取教训，做以总结，加以改正。我的演讲完毕，谢谢大家!酒店客房部经理竞聘演讲范文各位领导、各位同事：大家好！今天我怀着无比冲动的心情一职，首先感谢酒店领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的时机，竟聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措，是顺应酒店开展需要的。酒店的开展需要人才，为了使酒店能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要效劳技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有把握每一次时机，才能实现人生自我价值。首先，自我介绍一下：本人陈辉，2023年8月份参加天湖酒店这个大家庭，从酒店电脑部主管做起，为酒店设计制作并宣传酒店网站，由于工作表现突出，升至酒店电脑部副经理。2023年3月，经本人慎重考虑，主动辞去电脑部副经理职务，参加销售部从事外联工作。从那天起，我就暗下决心将来要成为一名出色的酒店职业经理人，从事营销工作更能锻炼一个人各方面的综合才能，在从事营销工作的过程中，我不断学习专业知识，进步综合业务程度，努力开发酒店客市场，三年的营销工作使我逐步成长为一名优秀的销售经理。第二，我对酒店管理理念的认识1、从宏观来讲：管理就是如何合理充分地利用手中的资去尽可能多地创造效益，详细到理论中无非是人力、物力、财力的管理，而财、物的拥有者同样是人，所以可以简单地说：管理就是如何让相关的人心甘情愿地为你做好相关的事。所以说管理的核心是处理各种人际关系，管理的方法就是沟通，对于现代酒店业说，包括经营、管理、企业文化、效劳和品牌五方面，其中“以人为本”已成为现代酒店业管理开展的主流。2.从微观来讲：酒店管理尤其是房务管理的特点有两个：细节和量化，其根本是本钱控制。细节的目的就是追求完美，细节的境界也是追求完美，突出细节，突出条理性，突出执行力。最终是要降低内部损耗，降低运营本钱，到达高效率和高效益。这里我讲一个关于注重细节的一个例子，青岛的假日酒店，在客房有这样一个卡片，“尊敬的宾客，为了您能有一个更好的睡眠，本酒店提供不同种类的睡枕供您选择，共有五种：泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕、儿童睡枕、超级舒适枕”。中国这么多酒店，没有几家能想得这么周到。不怕做不到，就怕想不到。效劳的作用就是使产品“增值”，同时它也是企业文化和经营理念的诠释。这里有两个等式：1.标准化效劳+个性化效劳+微笑＝优质效劳；2.细心+耐心+诚心=温馨第三，本人的优优势：我的优势：我对工作认真负责，为人诚信可靠、踏实肯干，擅长与人相处，擅长学习新知识，勇于承受新挑战，具有较强的团队合作精神和组织才能，凡事追求完美，酒店意识强，利用业余时间学习过国内外先进酒店管理知识及经历，理论知识相对丰富；我的优势：无房务工作经历，详细专业知识有所欠缺；但我认为这恰恰是我从事这一工作的另一优势，少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢做敢为的闯劲。这也更能使我从客人的角度出发看问题，不带任何条框，更能注重细节，三年的营销工作及接待会议经历，使我更加理解客户需要怎样的效劳，酒店对客效劳中的缺陷与缺乏，我相信自己有才能胜任这一工作并使客房效劳质量上一个台阶。客房部员工演讲稿客房部员工：我是**人尊敬的领导、各位同事大家好！首先感谢领导给我这次上台演讲的时机，感谢大家给与我这么多的相识机缘和友谊，感谢你们对我工作的支持和鼓励，包容和理解，再次深表感谢大家，并由衷的祝愿每一位同事以及你们的家人，幸福安康，工作顺利！我叫**，在客房部做房扫工作。**国际会馆拥有豪华套房、婚房、房等一百一十一间，房间装修风格新颖独特、温馨典雅，硬件设施齐全。在这里工作的领导和同事们都很随和，格外亲切，同事之间都以兄弟姐妹相称，有着在家一样的温暖，在这样的环境里，有着大家庭的温暖，我决定把自己的全部精力投入到工作中去。我们**人同事之间互相帮助，工作气氛非常融洽。有一次：接了一个很大的外国人的团队，碰巧当时的住房率很高，工作量很大，为了能给外国朋友一个更好的休息环境，我们必须在外宾到来之前做好所有预定房间的彻底清理。当时很担忧在客人到来之前完不成任务，李经理说：“我们宁肯不吃饭，也要在客人到来之前清理所需房间，不能因为我们给酒店带来任何影响。”多么朴实的话，表达了我们主人翁的责任感。在大家的齐心协力下，终于在有限的时间里，做好了所有预定房间的清理工作。我们用汗水为酒店赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了我们的劳动价值。有一天，我在清理房间时，发现枕头下面有一个厚厚的信封，里面装了好多钱，我毫不犹豫报告前台，前台工作人员马上联络已退房的客人，告诉客人你的钱忘记酒店了，请不要着急，随时可以领取。客人在领钱时表示对我们的效劳很满意，说我们**国际会馆效劳员：拾金不昧，风格高尚！前不久住在429的客人，中午要去参加一个很重要的宴会，拿出交换的衣服发现衣服上全是褶皱，客人很着急，问我是否可以熨烫，我说可以，请稍等，我接过衣服到房屋中心把衣服烫好并及时的返还给客人，客人很满意，离店前还给我谢了表扬信：感谢你们的效劳周到，及时帮我解决了困难。有时机再来濮阳，一定还住在**国际！通过许多普通小事，让我对房扫工作有了更深的认识和进一步的理解，我们不仅仅要做好每个房间清理工作，更重要是做好效劳工作，在日常的工作中，每个效劳员都利用工作中的细心观察，理解每一位客人的不同习惯，来满足每位客人的不同要求，帮助客人烧开水、洗衣服、刷鞋子、缝扣子等一些力所能及的事情。给客人营造一个家一般的温暖气氛，把客人当亲人和朋友。经过了一年多的磨练，我更加喜欢房扫这个岗位，因为在普通的效劳过程中，让我清楚看到和理解到效劳工作的闪光之处，明白了‘世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度’这个道理，体会倒了人生的真谛和劳动价值。说到这里我i禁不住内心的喜悦，情不自禁说出心里话：我是**人，我骄傲，我自豪！借此时机，我代表客房部全体员工为**国际会馆送上祝福，祝愿**国际会馆在赵总的领导下：‘蓬勃开展，蒸蒸日上！’酒店客房部楼层主管竟聘演讲稿热门演讲竞聘演讲稿|国旗下演讲稿|英语演讲稿|师德师风演讲稿|年会主持词尊敬的各位领导：踏着春天的脚步，我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我作为xx国际大酒店的员工，我也一步一步地成长起来了。我叫张月月，现年22岁，如今担任是xx国际大酒店客房部领班一职，我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的根本情况。一、我的个人情况我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年22岁，我自从XX年12月31日进入xx国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深化的理解，在思想政治和业务技能程度上有了大幅度的进步。二：个人竟聘优势及自我特点陈述〔一〕个人特点概括个日特点可分为以下六个方面。1，个人头脑比较灵敏，可以根据详细情况作出相应的对策。2，具有一定的理论根底，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。3，擅长学习，考虑，分析^p。4，擅长做方案，规划。5，知识储藏比较全面。6，执行里比较强。〔二〕个人竟聘优势陈述1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。2，具有较全面的组织、协调工作的素质和才能。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，可以做到思路明晰，行止有度，头绪清楚，恰到好处。3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原那么。遇到问题从不退缩，努力寻求解决方法，在解决问题的过程中使自己的工作才能得以提升。有较高的业务技能程度，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联络实际，熟悉了酒店的工作流程及营运形式。4，有较强的创新意识。我思想比较活泼，承受新事物比较快，爱学习、爱考虑、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新场面，尤其适宜在剧烈市场竞争条件下的企业管理工作。5，管理理经历，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理理论才能。6，敢于破旧立新，推行改革三：对客房部工作的认识及主张：就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1，部门管理工作的开展。部门管理工作：1.一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有一样企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业开展规划，并告之团队开展目的。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益严密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的根本素质就是：热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习才能，敢于挑战，具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进展刷选，对与没有从业根本素质的人员，不适宜岗位岗位工作进展淘汰，同时引进新的人员，最终到达客房部全员职业目的与团队开展目的一致。从而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作细节根底上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的根底下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：1)绩效考核，分配机制2)科学标准的工作流程3)部门的奖惩机制4)明晰的岗位工作内容与职责。3.时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违犯公司原那么的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目的，维护团队稳定。另一方面便于真正理解员工，充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的认识岗位职责：〔1〕负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进展，直接对客房部经理负责。〔2〕掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。擅长说服发动，作耐心细致的思想工作。〔3〕根据详细的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。〔4〕每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定程度。〔5〕汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。〔6〕对客房设施设备进展定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新方案。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。〔7〕主动接触客人及陪同人员，理解客人特点和要求。〔8〕对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。〔9〕对所属员工的操作方法、工作标准进展培训。〔10〕经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌效劳情况。〔11〕负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进展统计考评。〔12〕执行客房部经理交给的其它任务。〔13〕负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进展核对检查，做到账物相符。〔14〕好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。〔15〕方案安排房间的方案卫生，每月末向部门报本班组织施行情况〔16〕负责客房会议室的使用、安排及内部结算。〔17〕保管好客人遗留的物品。〔18〕负责传达方案卫生并对方案卫生的落实检查。〔19〕负责检查所管区域的消防平安工作，发现问题及时解决。并向上级汇报，做好记录。〔20〕检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。〔21〕执行客房部经理交代的其他工作。四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须理解经理的主要工作思路和目的，我理想概括为20个字，即“搞好效劳、内强素质，外树形象，开拓开展，自强不息”。1，认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断进步自己的综合素质、创新才能，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作2，建立和标准一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到标准有序，有章可循。3，建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。4，摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有，搜集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。5，让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把效劳仪表、效劳态度、效劳纪律、效劳秩序等作为培训的根本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。6，做好员工的工作安排、指导和考核.尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！假设公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一个新的台阶。竞选酒店客房部负责人演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好!我叫王荣，XX年毕业于山东水利职业学院。光阴似箭，岁月如梭，不知不觉自己从XX年参加工作到目前已有六年之久，低头沉思之余我想说这是一个平凡的六年，因为我至始至终都坚持在一个岗位上兢兢业业做着一个平凡人该做的工作——认真履行本职工作，为全体职工热情效劳;这又是一个不平凡的六年，由于人事工作政策性强，敏感度高，情况复杂，事情琐碎等等，使我从一个懵懵懂懂刚走出校门的学生历练成如今一个越挫越勇积极进取的我，更使我明白了在以后的岁月中无论做任何工作都要在专业的根底上精益求精，这也是我在平凡与不平凡中的最大收获。现将历年来人事工作的履职情况简要汇报如下：一、五项保险依次健全1、XX年3月理顺了1994年至XX年的养老保险人员登记、人员变动及每年养老费用的缴费基数计提与缴纳工作，按时完成了每年对退休人员领取养老金的资格认证。2、XX年3月理顺了XX年1月至XX年12月的失业保险人员登记、人员变动及每年失业保险基数计提与缴费工作。3、从XX年第一季度起新参加了职工的生育保险和工伤保险。到目前，养老、医疗、生育、工伤、失业五项保险正常运行，做到了按时足额缴费，保障了全体职工的福利和待遇。并受到省医保和省养保的表彰，屡次被评为“优秀专管员”，同时也得到单位的认可，在XX年被评为“先进个人”。二、协助领导，完成了相关业务工作如制定了《汾河二库管理局章程》、《汾河二库管理局机构编制情况报告》及《汾河二库管养别离人员》的测算和上报工作，同时完成了法人年检、人员的调入、调出及学生分配，完善了行政关系、工资关系、保险关系及档案的转交接手续等等相关的业务工作。以上是我在参加工作以来所做的履职报告，下面我再谈谈假设我可以入选以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣传，突出特色，扩大影响力，进步经济效益1、制作精巧的宣传折页把客房和会议室拍成精巧的图片，分类别做简介，最后做到宣传折页上。如：房型分为标准间、套间和别墅，会议室分为多媒体会议室和ktv会议室，把收费标准，包容人数等等做详细说明。2、制作网站(按折页上的设计和内容操作即可)因为在二十一世纪是一个网络化的时代，它已成为我们交流的最根本方式，还可以让我们足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣传就必须利用好网络这个平台，不但是客房做好宣传，整体的旅游工程都要宣传到位。(二)出台优惠政策，刺激游客消费，进步经济效益综上所述，按房型分为三种，根据我所做的市场调查，入住标准间占70%，入住套间占25%，入住别墅占5%。为了刺激游客更好的消费套间或别墅，我设想推出：如游客消费套间或别墅，拿相关证件可以享受景区娱乐工程的折扣优惠。总之，游客在消费一种旅游工程的同时刺激消费景区的其它娱乐工程，真正实现景区多元化的产业收入。(三)为了进步效劳质量，建议增加“推拿保健、足底按摩”效劳工程随着人们生活方式的转变及物质程度的进步，越来越多的人喜欢在一天旅途的劳累之余尽情享受按摩带来的轻松，使身体保持最正确状态，充分享受到二库游山玩水的快乐。(四)在客房适当的位置设置相应的“效劳标语”。如：“我面带笑容，因为我热爱工作”;“我服装整洁，因为是专业效劳”“充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉”等文明效劳的标语。总之，要让游客们感受到入住汾河如同宾至如归。(五)单位定期举办效劳人员礼节、礼仪、仪表等培训，制定和客房相关的卫生及效劳管理制度，更好的塑造二库效劳人员的专业形象。二、会议管理方面在二库举办会议特色是：二库四面环山，汾水清澈透底，环境清新优雅，多媒体会议室让您在清新的微风中召开各种类型的会议，轻松决胜于千里之外，是旅游开会的理想首选。我建议设置专职人员负责会议商洽，主要工作流程如下：1、咨询：设置专人做好通讯效劳。2、提供考察：如对方有意，可以提供实地考察。3、帮组筹划：理解对方会议内容，帮助和筹划会场。我相信，凭着我脚踏实地的工作精神和我爱岗敬业的工作热情，一定能把客房部负责人的工作做好。在今天竞选演讲的最后，我想以一首诗表达我此刻的心情。酒店客房部主管的竞聘演讲稿范文尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我叫刘小东，来自西湖之春。2023年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又温暖的大家庭。借此时机，首先祝各位家人身体安康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们大家这次公平、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的时机。企业的开展需要人才，为了使企业能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要效劳技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断进步自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的时机，从而实现自我价值。我竟聘的职务是客房部主管一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好如今和将来。从我自身来讲，无论是工作才能还是综合素质可能还不是最正确人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。以下淡淡做好客房主管的工作思路:1、沟通问题做为一个管理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零间隔的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。2、工作方法一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调发开工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和效劳意识。3、效劳意识我们效劳行业一直提倡顾客就是上帝，其实效劳是互相的，用主动、周到、热情的效劳换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己最大的快乐。做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。我今天的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的管理经历，我一定能把客房主管的工作做好。假设各位有疑虑，那就请给我一个时机，我决不会让大家绝望。最后以一