互联网思维应用-吴宗清

《互联网思维应用》分享嘉宾：

吴宗清先生国内知名培训师互联网思维应用研究者移动互联网营销专家北京通用领航咨询服务公司首席讲师《互联网思维应用》传统企业如何借助互联网思维经营企业第一个段子河狸家是目前业内领先的“美业全平台”——除了上门美甲的单量已经是业内第二、三、四名的总和，上门美容也已稳居行业领先地位2015年2月18日，雕爷在个人微信公众号文章里宣布了河狸家完成C轮近5000万美元的融资，此轮融资公司估值近3亿美元。河狸家做的是传统生意，为什么能发展起来？第二个段子2013年11月正式上线，2014年11月获经纬创投2000万美金2015年７月e袋洗公司正式公布百度领投的B轮融资1亿美金一个洗衣店都可以完美转型，背后如何操作？第三个段子小米又是怎样利用互联网的呢？这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013全年销售达到316亿元；2014年743亿元智能手机销量国内第二全球第四小米，4年时间，估值450亿美金；联想，30年时间，港股市值100亿美金；诺基亚，拥有140多年历史，目前市值146亿美金。从这个意义上讲，小米应该算是一个商业奇迹。没有互联网，是不可能实现的？这三个企业，虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。它们背后的互联网思维到底是什么？在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网思维定义：传统企业互联网化大致经过以下四个阶段：渠道层面的互联网化，即狭义的电子商务，通过互联网实现产品销售；供应链层面的互联网化，通过C2B模式，消费者参与到产品设计和研发环节；用互联网思维重新架构企业。传播层面的互联网化，即狭义的网络营销，通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能；1234互联网思维体系第一，用户思维用户思维，是互联网思维的核心。互联网特征：去中心化“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”——《建国大业》毛泽东法则1，得“屌丝”者得天下从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。屌丝群体”即人民群众，“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。只有深耕最广大的“屌丝”群体，才可能做得出伟大的企业。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。法则2，兜售参与感一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，让用户参与产品开发，便是C2B模式。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。郭敬明的电影《小时代》制片成本：2350万票房：4.83亿豆瓣评分4.9分2013.6.27上映观影人群的平均年龄：22岁

《小时代1-4》累计15.1亿票房品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员！因为有大量的90后粉丝“护法”在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循“用户体验至上”。法则3：用户体验至上用户体验是：要超出用户预期，给用户带来惊喜。互联网公司的产品经理：日夜不停地泡在网上研究用户的使用习惯。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户的感受。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，我们的目标消费者选择——得“屌丝”者得天下；What，针对目标消费者需求，我们兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。第二：简约思维在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，而转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他！苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了６S，到了“土豪金”，也只有5款。这里要说明一下，这里的专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。法则4：专注，少即是多产品线的规划，要专注。

最近很火的一个网络鲜花品牌，叫RoseOnly。它的品牌定位是高端人群的“爱情唯一”，在这个网站的买花者需要和收花着的身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”，这样定位也就意味着放弃了团购、B2B、亲朋好友送礼的其他机会。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。

品牌定位也要专注

给消费者一个选择你的理由，一个就足够。

大道至简：越简单的东西越容易传播，越难做。

大家能不能少做点事？

能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去！

法则5：简约即是美

在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

第三：极致思维

极致思维：就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代的竞争，没有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品方法论有三条：

第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。

好产品是会说话的，是能够自传播起来的。

“一切产业皆媒体”“人人都是媒体人”

在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品做到极致；

极致，就是超越用户想象！

法则7：服务即营销

除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞也是一个服务做得很好的企业，其服务理念受到很多人推崇。有一次我去图书大厦，看到书架上有三本书，第一本叫《海底捞你学不会》，第二本叫《海底捞你学得会》，第三本叫《海底捞你能不能学会》，足可以看出它的火爆程度。

但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛宴正在开始！未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！

未来十年，是一个海盗嘉年华，各种横空而出的“千年妖怪”将像马云、马化腾一样遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事，将越来越精彩。……

所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。

不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代背景的必然要求。

一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。

一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织。

你不敢跨界，就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人让你“出轨”！

李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。学以致用，大家想想如何用互联网思维去重塑传统美发行业？

美容美发全产业链，国内有7000亿的市场规模，单就美发而言，也有至少3000亿的规模，看看各个小区门口的理发门店就知道了。

那么，互联网思维下，究竟是怎样的产业定位、市场定位？跨界之后的理发店是什么样的形态？理发店的有可能成为什么样的平台？针对哪一类消费人群？提供哪几种产品组合？怎样打造极致的用户体验？理发店的产品组合怎样优化？组织形态可以怎样设计？怎样利用社会化媒体开展理发店的营销推广？怎么构建理发店会员的大数据体系？怎样维系理发店的会员？如何把一个理发店做起来？如何把连锁店发展起来？如何做到上市？

这一系列问题，如果你思考清楚了，互联网思维你也就真的懂了，你也就无往而不胜了。

传统行业企业如何转型互联网？我认为有三个关键词：体系、节奏与火候。

1）体系：互联网思维，每个部分该如何运用到企业转型的实际中？2）节奏：怎样的时间安排？怎样的战略步骤？配合什么样的资源？3）火候：如何解决线上线下的冲突？如何权衡长期利益与短期利益？如何解决人才瓶颈？

互联网成为生活中的“水和电”，成为我们的基础设施。

互联网思维成为最根本的商业思维，是一切商业行为的起点。未来将不会再有互联网公司，因为所有企业都将成为互联网公司。

传统企业转型互联网，核心关键不是电商，不是微博微信营销，不是大数据，不是云计算，不是粉丝，而是互联网的思维体系。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。任何一个在当今社会要立足的人，你都必须要建立一个互联网化的思维。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

金山网络傅盛说：这样的产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

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