管理学学习资料：管理学终极完整版

仅供参考选择题后的数字代表书上的页码一、单项选择题：请将答案填涂在答题卡中601．被称为“科学管理之父”的是下列哪位管理学家。（A）P13A．泰罗B．赫伯特·西蒙C．梅奥D．亨利·法约尔2．对于最高层次的管理者，最为重要的是哪种技能？（C）P9A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．计算机应用技能3．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。P6A．组织B．预测C．预防D．计划4．古典管理理论认为，人是（B）。P19A．社会人B．经济人C．复杂人D．自我实现人*5．在组织规模一定的条件下，管理层次越多，其管理幅度就会（

B

）。183A．越大

B．越小

C．不变

D．不一定6．管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的指责，他这时扮演的角色是（A

）。96A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．监督者角色7．法约尔强调在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这属于他提出的哪条原则？（

B）16A．人员稳定B．等级链C．报酬合理D．首创精神8．激励因素不包括的是（D）。257A．工作上的成就感B．晋升C．责任D．工作安全9．马斯洛需要层次理论认为，人的最低层次需要是（A）。255A．生理需要B．安全需要C．尊重的需要D．自我实现的需要*10．“能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。”这是以下哪一种道德观的观点（A）。30A．功利主义道德观B．权利至上道德观C．公平公正道德观D．社会契约道德观11．科学管理理论认为管理的中心问题是（D）。13A．实现标准化B．制定科学的报酬制定C．提高工人素质D．提高工作效率12．某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么，“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而，多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯（A）。A．公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标。B．公司选择的业务领域进入壁垒太低。C．公司的资源分散配置，效率较低。D．公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机。13．双因素理论的提出者是（C）。256A．法约尔B．马斯洛C．赫茨伯格D．麦格雷戈14．下列关于计划工作的认识中，哪一观点是正确的？（D）。127A．从事计划职能要求有丰富的学识和经验，它只是高层主管所必须承担的使命。B．计划职能是参谋部门的使命。C．计划职能的履行就是制定预算。D．计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能。15．马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（A）。17A．理想的行政组织体系B．人际关系学说C．管理方格论D．成就需要论16．在管理活动中符合X理论对人性假设的是（B）259A．分权化与授权B．严格监督与控制C．工作丰富化与多样化D．参与及咨询管理17．组织变革的过程不包括（B）。212-213A．解冻B．协调C．变革D．冻结18．经过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（C）。209A．经济因素B．技术因素C．社会因素D．政治因素19．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?（B）186A．宏观经济增长速度加快B．公司经营业务范围拓宽C．市场对企业产品的需求下降D．国家发布了新的技术标准20．企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取以下哪种战略？（A）144-145A．增长型战略B．扭转型战略C．防御型战略D．多种经营战略21．在管理方格图中，任务型领导所处的方格是（D）。P244A．（1.1）B．（9.9）C．（1.9）D．（9.1）22．某公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，公司总经理宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得10000元奖金。这种做法，从期望理论分析，主要是为了（A）。P262A．提高员工夺取冠军的效价B．提高员工夺取冠军的期望值C．提高员工夺取冠军的满足感D．提高员工夺取冠军的公平感23．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面的论述中，哪一项不属于内部提升制度的弊端？（B）P197A．可能造成“近亲繁殖”。B．组织对晋升者的情况不能深入了解。C．会造成同事之间的紧张关系。D．会引起同事的不满。24．影响有效沟通的障碍不包括（D）。P276A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．信息本身25．企业通过节能降耗等措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于（B）。P144A．特色化生产战略方案B．成本领先生产战略方案C．重点化生产战略方案D．差异化生产战略方案26．对组织来说，各项资源中最重要的资源是（A）。P208A．人力资源B．物质资源C．财政资源D．信息资源27．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（D）A．企业的高层管理人员B．员工们的顶头上司C．企业中其他部门的领导D．与自己处于相近层次的人28．组织文化最表层的部分是（B）。P222 A．制度层B．物质层C．精神层D．延伸层29．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求标准，来选拔和录用各类人员。这是人员配备的（A）原则。A．因事择人B．因人择事C．量才使用D．任人唯贤30．权变理论强调环境对领导效果的影响，菲德勒认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面，即职位权力、任务结构和（A）。P246A．上下级关系B．自身影响力C．领导者素质D．被领导者素质31．实施目标管理的主要难点是（D）。P147A．不利于有效地实施管理B．不利于调动积极性C．难以有效地控制D．设置目标及具体化存在困难32．根据法兰西和雷温等人的研究，以下哪一项不属于领导权力的来源？（B）P237A．法定性权力B．世袭权力C．奖赏性权力D．感召性权力33．20世纪80年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？（B）A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。34．管理控制工作的一般程序是（A）。P298A．确立标准、衡量绩效、纠正偏差B．衡量绩效、确立标准、纠正偏差C．纠正偏差、确立标准、衡量绩效D．纠正偏差、衡量绩效、确立标准35．在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次，这称为（A）。P203A．彼得现象B．内升原理C．裙带原理D．指挥链原理

36．按照强化理论，人的行为是对其所受刺激的反应，刺激对他有利，他的行为就会（A）。P263A．反复出现B．偶尔出现C．自然消退D．难以预测

37．信息带有强制性，比较规范，约束力强的沟通渠道是（A）。P272A．正式沟通渠道(带有强制性比较规范，约束力强)B．非正式沟通渠道(沟通效率较高,交流速度较快)C．语言沟通渠道D．非语言沟通渠道38．长期计划是指时间跨度在（D）及以上的计划。(战略性5年以上)P129A．一年B．二年C．四年D．五年39．某企业为在本地区推广其产品制定了四种方案：①、②、③、④，面临的市场状况可能有甲、乙、丙三种。各方案在各种市场状况下的收益如下表所示。按照大中取大法，应选择方案（D）。P116方案市场状况甲乙丙①132611②191520③242116④181428A．①B．②C．③D．④40．根据经济学家熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于（D）。P357A．固定资产投资的大小。B．资源丰富的程度。C．国民受教育的程度。D．该国或地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力程度。41．20世纪20年代末和30年代初，（C）等人进行了著名的“霍桑试验”，出现了行为管理学派。18A．泰罗B．赫伯特·西蒙C．梅奥D．亨利·法约尔42．“以仁为核心，以礼为准则”是我国古代（B）学派的管理思想。A．法家B．儒家C．道家D．兵家43．对于最高层次的管理者，最为重要的是哪种技能？（C）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．计算机应用技能44．管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而应该按照同工同酬的原则，依据员工的技能、经验、绩效或者职责等向员工支付薪酬，这体现了以下哪一种道德观（C）。261A．功利主义道德观

B．权利至上道德观

C．公平公正道德观

D．推己及人道德观45．法约尔强调在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这属于他提出的哪条原则？（B）16A．人员稳定B．等级链C．报酬合理D．首创精神46．根据亨利·明茨伯格的研究，下列选项中不属于管理者扮演的人际角色的是（C）。6A．代表人B．领导人C．企业家D．联络者47．在飞速变化的市场环境中，人们常常感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要。对此，应该采取的正确措施是（D）。A．坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。B．“计划赶不上变化”这一情况不以人的意志为转移，所以就要经常修改计划。C．如果环境变化快，可仅仅制定短期计划。D．在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划。48．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？（B）A．权责对等原则B．统一指挥原则C．集权化原则D．柔性经济原则49．国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。“受个人用来辨别是非的伦理准则的影响”属于道德发展的哪一层次（A)49A．原则层次

B．前惯例层次

C．惯例层次

D．因人而异50．某集团公司在全球多个国家设立分部，由母公司统一决策，对分部业务进行严格的控制，分部管理者大多数来自本国，该集团的全球化中的组织模式表现为（B）。66A．多国组织模式B．全球组织模式C．国际组织模式D．跨国组织模式51．行为决策理论认为，决策应该遵循（B）原则。100A．随意B．满意C．长远D．最优52．下面哪一项是内部提升的优点？（C）197A．有较广泛的人才来源，有可能招聘到第一流的管理人才。B．能够为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖。C．有利于被聘者迅速开展工作。

D．有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系。53．企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。这是属于（D）战略类型。144A．成本领先B．特色优势C．市场渗透D．目标集聚54．美国著名管理学家彼得·德鲁克1954年提出的目标管理法被认为是一种科学的管理方法。目标管理的基本精神是（A）。145A．以自我管理为中心B．以监督控制为中心C．以岗位设置为中心D．以人员编制为中心55．对企业的内外部环境进行分析时常用到SWOT分析法。下面哪一项不是SWOT分析法中的内容（C）。A．StrengthB．WeaknessC．OptionD．Threat56．根据法国管理学者格拉丘纳斯提出的公式，随着下属人数的增加，人际关系数急剧增加，管理者之间的协调工作越来越复杂，因此我们必须注意组织的（C）。168A．分工协作B．管理层次C．管理幅度D．集权与分权57．某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么，“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而，多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯（A）。A．公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标。B．公司选择的业务领域进入壁垒太低。C．公司的资源分散配置，效率较低。D．公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机。58．对一个组织来说，各类资源中最重要的资源是（A）。A．人力资源B．物质资源C．财政资源D．自然资源59．集体决策方式和个人决策相比，其优势在于（B）。A．可以提高决策速度B．集思广益，有利于做出更好的决策C．可以节约决策成本D．可以加强管理者对决策的责任感60．（C）经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。110A．瘦狗型B．幼童型C．金牛型D．明星型61．组织共有的价值体系是指（C）。P221中间A．组织战略B．组织结构C．组织文化D．组织制度62．先瑞公司是一家精密机床生产企业，拥有雄厚的技术实力，但老产品的市场日益饱和，高层管理者决定通过调整战略以应对现有局面。人力资源部也行动起来，并期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为顺利完成这一工作，人力资源必须首先（D）。P191A．提高人力资源部成员的知识和技能水平。B．加强人力资源部和其他部门之间的沟通。C．掌握其他同行业公司的发展状况。D．了解和把握公司的发展方向以及与之相适应的任务目标。63．领导的管理方格论中，其中一种领导行为（1,9）型，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和绩效，这又称为（A）管理。P244A．乡村俱乐部型B．贫乏型C．中庸之道型D．任务型64．美国兰德公司提出，在决策中，听取有关专家对某一问题或者机会的意见，并形成代表专家意见组意见的方案，这种决策方法是（C）。P109A．头脑风暴法

B．名义小组法C．德尔菲技术

D．政策指导矩阵65．根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于（A）。P140A．现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力。B．现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及企业核心能力等五种基本竞争作用力。C．现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、企业核心能力以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力。D．潜在企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力。66．通常我们所说的“小道消息”属于（C）。272A．书面沟通B．非语言沟通C．非正式沟通D．下行沟通67．下列说法中，哪一项是“目标管理法”的缺点（B）。266A．不能很好地激励员工B．强调数量或短期目标，忽略质量或长期目标C．需要的时间短D．对员工绩效评估的公开性和透明度差68．菲德勒将权变理论具体化为三个方面，其中不包括以下哪一项（C）。246A．职位权力B．任务结构C．领导个人魅力D．上下级关系69．下列哪项可以让组织各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，从而得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础？（C）202A．理论培训B．提升C．职务轮换D．辅导70．任何组织都不可避免变革工作，这是因为（A）。209A．组织的内外环境发生变化B．组织的绩效发生变化C．组织的业务发生变化D．组织的管理人员发生变化71.下列沟通方式中，（B）能够使信息持久、可以核实和查询。272A．口头沟通B．书面沟通C．非语言沟通D．情感沟通72．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方法中，最重要的方式是（A）。296A．前馈控制B．同期控制C．反馈控制D．跟踪控制73．以下关于信息沟通的认识中，其中哪一项是不正确的？（C）276-279A．信息传递过程中经过的层次越多，信息的失真度就越大。B．信息的发布者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍。C．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通。D．善于倾听能够有效改善沟通效果。27874．创新对于组织来说是至关重要的。在过去的一个世纪中，人类的经济获得了迅猛的增长，20世纪大部分时期的增长率超过了第一次工业革命时期。这种发展和增长的根源就是熊彼特所说的创新。创新是经济发展的核心，创新使物质繁荣的增长更加便利。自主创新现在已经成为我国经济发展的基本政策选择之一。关于创新，以下哪种说法是正确的？（C）348A．对企业来说，创新比维持重要，因此只要创新成功了，可以不进行维持。336B．环境创新即企业为适应外界环境而调整内部结构或活动。C．创新要求组织计划具有弹性。D．对所有人来说，对金钱的追求是其创新的最重要动力。75．俗话说：“一山难容二虎”，“一条船上不能有两位船长”，从管理的角度，对这些话的解释，以下哪一种最恰当？（B）A．在领导班子中如果有多个固执己见的人最终会降低管理效率。B．对于需要高度集权管理的组织不能运行有多个直线领导核心。C．一个组织中的能人太多比如会造成内耗增加从而导致效率下降。D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。76．组织进行控制时，首先应建立标准，关于标准的建立，以下哪一种说法是不正确的（C）。301A．标准应考虑实际情况B．标准应考虑实施成本C．标准定得应该越高越好D．标准应考虑顾客需求77．20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，以下哪一说法比较合理？（B）A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。78．“管理人员往往被提升到他们所不能胜任的级别”的现象就是所谓的（A）。203A．彼得现象B．内升原理C．裙带原理D．指挥链原理

79．某企业为在本地区推广其产品制定了四种方案：①、②、③、④，面临的市场状况可能有甲、乙、丙三种。各方案在各种市场状况下的收益如下表所示。按照最大期望值收益准则，应选择方案（C）。117方案市场状况销路好30%销路一般50%销路差20%①19.1132611②17.2191520③20.9242116④18181428A．①B．②C．③D．④80．根据经济学家熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于（D）。357A．固定资产投资的大小。B．资源丰富的程度。C．国民受教育的程度。D．该国或地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力程度。二、简答题：301．简述霍桑试验的结论。答：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系2．简述决策的过程及其影响因素。答：一过程：①诊断问题（识别机会）②明确目标③拟定方案④筛选方案⑤执行方案⑥评估效果二影响因素：（蓝色自己决定背不背）①环境因素：a环境的未定型b市场结构c买卖双方在市场的地位②组织自身的因素：a组织文化b组织的信息化程度c组织对环境的应变模式③决策问题的性质：a问题的紧迫性b问题的重要性④决策主体的因素：a个人对待风险的态度b个人能力c个人价值观d决策群体的关系融洽程度3．任选一种组织部门化类型（职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵制结构、动态网络型结构），分析该类型部门化形式的优点和缺点。答：（红蓝选一个）顾客部门化优点：①企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作②企业能够持续有效地发挥自己的核心砖厂，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内机那里持久性竞争优势。缺点：①可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突②需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员③顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足流程部门化优点：①组织能够充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷地反应，容易取得较明显的集合优势。②另外也简化了培训，容易在组织内部形成良好的相互学习的氛围，会产生较为明显的学习经验曲线效应。缺点：①部门之间的紧密协作有可能得不到贯彻，也会产生部门间的利益冲突。②权责相对集中，不利于培养出“多面手”式的管理人才4．泰罗提出的科学管理理论包括哪些内容？对企业管理具有什么指导意义？试举例说明。内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离指导意义：①冲破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法，为管理实践开辟了新局面。②大大提高了生产效率，推动了这个时期资本主义生产的发展。③使管理理论的创立和发展有了实践基础。5．简述计划工作及其编制过程。为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排.过程：①确定目标②认清现在③研究过去④预测并有效地确定计划的重要前提条件⑤拟定和选择可行性行动计划⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算，用预算使计划数字化6．任选一种激励理论（需要层次论、双因素理论、成就需要轮、X理论和Y理论、公平理论、期望理论、激励的强化理论），阐述该理论的内容，并结合这一理论说明如何激励员工。①需要层次论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容②双因素理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题③成就需要理论认为，在人的一声中，有些需要是靠后天获得的④X理论和Y理论突出了人们根本上的心理需要，并认为正是这些需要激励人们采取行动（X是消极理论，Y是积极理论）⑤公平理论的进出在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。⑥期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。⑦激励的强化理论主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。在以上选择任意一个，再用该理论解释如何激励员工三、案例分析题10（一）3M公司的知识创新美国明尼苏达矿业制造公司，因英文名称头三个单词以M开头，所以简称为3M公司。3M公司以其为员工提供创新的环境而著称，视革新为其成长的方式，视新产品为生命。公司的目标是每年销售量的30%从前四年研制的产品中取得。3M公司每年都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重创新的精神已使3M公司连续多年成为美国最受人羡慕的企业之一。著名的《财富》杂志每年都出版一份企业排行版，其中10年3M公司均名列前10名。面对知识经济的挑战，3M公司的知识创新实践，为企业提供了不可多得的范例。新产品不是自然诞生的。3M公司的知识创新秘诀之一就是努力创造一个有利于内部创新的环境，他不但包括硬性的研发投入，如公司通常要投资约7%的年销售额用于产品研究和开发，这相当于一般公司的二倍，更重要的是建立有利于创新的企业文化。公司文化突出表现为鼓励创新的企业精神，3M公司的核心价值观：坚持不懈；从失败中学习；好奇心；耐心；事必躬亲的管理风格；个人主观能动性；合作小组；发挥好主意的能力。在3M公司宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励，员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持。当管理人员对一个主意或计划说“不”时，员工就明白他们的真正意思，回头看看能不能找到一个可以让人接受的方法。对于一个以知识创新为生存依托的公司而言，3M公司知道，有强烈的创新意识和创新精神的知识员工才是实现公司价值的最大资源，是3M公司赖以达到目标的主要工具。因此，3M公司的管理人员相信，建立有利于创新的文化氛围是非常重要的。知识的交流在知识共享中相当重要。3M公司的集体协作氛围，经常性联络制度和员工们的主动精神，意味着交流可以在不经意间发生。人民会出乎意料把信息和主张汇集在一起。与国内外同行间的长期友谊和组织关系成为关键信息来源的高速公路。公司每天都会产生各种各样的新思维和新技术，让大家聚集在一起通常会产生意想不到的效果。在公司规模还不大的时候，实验室主人便在每星期五的下午召集员工在一起，大家边喝咖啡边演示自己的研究计划。技术论坛就是3M公司的创新活动的知识共享平台，是一个具有管理框架的大型志愿者组织，成员有数千人，每天都有各种活动。技术论坛的成立，目的是鼓励信息的自由交流，为研究人员相互交流心得和解决疑难问题创造条件，是公司员工相互联络的一种方式。创新的机制通过正确的人员安置、定位和发展提高员工的个人能力。公司发展既是员工的责任，也是各级主管的责任。提高公平的个人发展机会，对表现优秀的员工给予公平合理的奖励，个人表现按照客观标准进行衡量，并给予适当的承认与补偿。3M公司鼓励每一个人开发新产品。公司有名的“15%规模”——允许每个技术人员至多可用15%的时间来干“私活”，即个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。当产生一个有希望的构思时，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查，小组成员始终和产品待在一起，直到他成功或者失败，然后回到各自原先的岗位上。组织结构上采取不断分化出新分部的分散经营形式，而不滥用一般的矩阵型组织结构。组织新事业开拓组成项目工作组，人员来自各个企业，且全是自愿。提供经营保证和按酬创新，只要谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金。新产品搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升。提倡员工勇于创新，只要是发明新产品，不会受到上级任何干预。同时，允许有失败，激励员工坚持到底。公司宗旨中明确提出：绝对不可扼杀任何有关新产品的设想，在公司上下努力养成以自主、革新、个人主动性和创造性为核心的价值观，这是因为：3M公司知道为了获得最大的成功，他必须尝试成千上万种新产品构思，把错误和失败当作创新的正常组成部分。创新的管理在3M公司人们时刻都可以听到谈论创新问题。3M公司的正式宣言：就是要成为“世界上最具有创新力的公司”，3M对创新的基本解释既醒目又简单。创新就是：新思想＋能够带来改进或利润的行动。在他们看来，创新不仅是一种新的思想，而是一种得到实行并产生实际效果的思想。创新不是可以得来的，3M公司证明了一种事，那就是公司愈是刻意要创新时反而愈是不如其他公司。利润是在一连串意外中诞生，并不是依循精密的计划而来，每次意外的发生都是因为某个人可以完全独立从事非公司指定的工作，但同时也履行了对公司的正式义务，发明者往往比管理者有更多的空间，可以表达自我。3M极有威望的带头人科因称，公司的管理哲学是一种“逆向战略计划法”，3M并没有先将重点放在一个特定的工业部门、市场或产品应用上，然后再开发已经成熟的相关技术，而是先从一个核心技术的分支开始，然后再为这种技术寻找可以应用的市场，从而开创出一种新的产业，是一种“先有解