第二章 管理学原理与管理职能

管理学原理Management

控制计划

管理总论

企业制度 领导组织 管理决策创新与发展

《管理学》课程的内容框架

发展简史

教学目的和要求首先，要求掌握管理学的基本理论、基本概念和基本方法。其次，要求在理解基本理论的基础上，具备一定的应用能力。管理者要培育自己的创新精神和增强开拓意识，争取对企业的有利环境，优化企业资源配置等，努力提高管理效率和管理效益。还有，培养学员对知识的综合运用能力。要求学员在分析管理案例的过程中，能综合运用经济学、管理学和其他学科等各方面的知识。为增强大家对管理的认识，我们首先分组做一个管理拓展游戏管理拓展游戏之一

纸牌搭建游戏游戏步骤：1、先随机分成若干小组，每组4人左右。2、每小组给1分钟时间选出一位执行力较强的队员。

3、请每组选出的执行者回避，10分钟后返回。

4、给每组10分钟时间决策选出本组方案和指导者，由指导者指导刚才本组选出的执行者将一副纸牌按本组决策方案叠得尽可能高。6、游戏最后以搭建的高度为取胜标准。5、决策约束条件：（1）只有一副54张扑克纸牌；（2）扑克牌不能撕，也不能借助其它任何辅助工具。（3）搭建时间为10分钟；（4）每组选出一位指导者指导本组选出的执行者进行搭建工作；（5）指导者只能动口说明，不能动手触摸纸牌，执行者只能动手搭建，不能动口交流。（6）搭建过程中其他队员务必须保持安静，不得与指导者、执行者交谈。第一章管理和管理学第一节管理的概念与管理理论一、管理的必要性1、资源短缺2、科技促进3、社会分工4、共同努力5、技术变革二、管理的定义1、不同的出发点得出不同的定义管理的多种定义（理念）

泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去干。孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。2、管理的定义

管理是指在一定的环境和条件下，为了达到组织的目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。四层含义组织外部环境和内部条件的约束实现组织的目标管理过程内容五大职能职能作用对象五大资源三、管理的性质

1、两重性自然属性社会属性

2、管理的科学性与艺术性第二节管理的职能一、计划

制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动方案。计划工作（过程）计划方案（结果）两层含义二、组织根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。三、领导为实现组织的目标，对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程。核心：施加影响，朝向组织目标努力四、控制根据相关标准，衡量、分析并纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。理解：管理中可能有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任五、创新组织为适应系统内外变化而进行的局部或全局的调整。理解：创新职能与其他职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他职能的结合中表现自身的存在与价值。控制计划组织领导创新图：管理职能循环23图表管理职能假如你是某机关办公室的干事，在两小时内有三件事需要处理：你的直接领导被撞伤，交警队通知速派人到医院；原与这位领导约好一起参加与外商洽谈项目的时间快到了；办公室主任又要求拟一份紧急公文。你该怎么办？关于管理职能的四点补充：第一，不同业务领域在管理职能的内容上是有差别的。第二，不同的管理层次在管理职能的具体内容上也是有差别的。第三，人们对管理职能的认识是不断深化的。第四，协调在管理中居于重要地位。第三节管理者的角色与技能向唐僧同志学习!会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回……向唐僧同志学习!《西游记》给我们带来的不仅仅是文学及消遣，抛开一些对社会的诠释不说，光是从管理学的角度看，唐僧以及其团队的成功就有很多值得学习的地方。西天取经，在当时的背景下，绝对是不可能完成的任务，然而看似不可能，唐僧却实现了。细细想来，颇有收获。在实践中，要能达到唐僧的管理水平，建立起这样一个团队，那么离实现目标也就不远了。总结唐僧的成功经验，可以归纳为如下几条：

向唐僧同志学习!一是有一个明确的目标。唐僧就有这样一个明确的目标，那就是到西天把经取回来。二是不怕困难。要做成一件事情，必须要有百折不挠、矢志不渝的精神。必须要有不达目的誓不罢休的决心。唐僧做到了，不管取经的过程多么的困难，他没有退却。三是要成为一个优秀的资源整合者。在有了一个好的团队的基础上，还要能充分整合资源，发挥个人的特长，即充分利用好孙悟空、猪八戒、沙和尚的能力，使其发挥出最大的效用。同时还要善于整合外部的资源，在遇到困难而内部不能解决的情况下，要善于利用外部的资源，即不管是哪路神仙、哪个菩萨，只要能帮助我除妖降魔，都要把他们利用上。四是具有管理的技巧。面对团队中不同性格的成员，善于实行差异化管理。对孙悟空，首先是把他从五指山下解救出来，使其有一种感恩戴德的心理，从而服从自己的命令。同时，针对其具有的叛逆的性格，实行恩威并著、软硬兼施。一方面在感情上笼络他，另一方面给他带上一个紧箍咒，让他不能违背自己的命令。对猪八戒，虽然其能力差一些，但善于发挥其搞笑的本领，不致于使实行目标的过程变得干燥无味，同时也让孙悟空在捉弄他的过程中有一种成就感。唐僧让猪八戒起到了一个凝聚团队的润滑剂的作用。对老实的沙和尚，只要把取经的核心理念给他灌输进去，就会让他为实现这一目标默默地作其应有的贡献。管理“管”什么？管人管己管事管理管人是一门艺术管事是一门科学管己是一种修炼一、管理者的角色

1、人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

2、信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色。

3、决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者和谈判者角色。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者图：管理者的角色二、管理者的技能1、技术技能（专业业务能力）技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2、人际技能（处理人际关系的能力）人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。

3、概念技能（抽象和决策能力）概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。

3、概念技能（抽象和决策能力）概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。43图表组织层次对于不同层次的管理，所需的管理技能的比例是有区别的：技术技能人际技能概念技能高层管理者183547中层管理者274231基层管理者47351845图表不同管理层次所需的技能管理的层次和职位高层管理者：董事长、CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管基层管理者：监督者、业务经理、领班个人贡献者：操作者、专业人员47管理者分类基层管理者管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务中层管理者管理着基层管理者高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任第四节管理学的内容和研究方法一、管理学的诞生

１９５４年德鲁克的《管理实践》（Ｔｈｅ

Ｐｒａｃｔｉｃｅ

ｏｆ

Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）问世。

《管理实践》的问世，标志着现代管理学作为一门学科的诞生。由于彼得·德鲁克将管理学发展成为一门可以传授和供人们学习的学科，他被誉为现代管理学之父。

德鲁克指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构（如工商企业），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。可是，器官从来都不是由它们做些什么，更不用说由它们怎么做来确定的。它们是由其贡献来确定的。”

德鲁克精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”

管理是我们的社会机构特别是工商业中领导、指挥和决策的器官，是一种普遍的职能。这种普遍的职能在每一个国家中，实质上在每一个社会中，都面临着同样的基本任务。管理者必须为他所管理的组织指引方向。他必须深入思考本组织的使命，为之制定目标，为了达到本组织必须做出的成果而组织资源。”

彼得·德鲁克在管理学方面的真知灼见不但影响着美国的企业和美国的管理者，同时也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。张瑞敏在谈到海尔的发展时说到：“我们于１９８８年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌，这枚金牌要归功于日清工作法，更要归功于德鲁克先生。”

二、管理学的内涵 1、管理学是研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学。（普遍性） 2、管理学与专门的管理学之间的关系一般与特殊、共性与个性三、学习管理学的方法1、宏观性学习方法

1)唯物辩证法马克思主义的唯物辩证法是研究和学习管理学的总的方法论指导。

2)系统方法

3)理论联系实际的方法

系统方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。

边学习边实践2、微观性学习方法

1)归纳法归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的特点、关系、规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。