政务礼仪青干

主讲：牟联华中共利川市委党校政务礼仪概述：政务礼仪的含义：通常是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。政务礼仪又称为“公务礼仪”。政务礼仪的基本特征规范性：没有规矩，不成方圆（出访梳头、颁奖）系统性：规矩关乎政府形象和权威严肃性：确保政令政纪的严格执行政务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象协调与公众的关系强化对公务员的教育作用一、形象礼仪

公务人员的仪容礼仪1.公务人员仪容的基本要求2.公务人员仪容的修饰五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口部）

第一印象很重要!一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。穿衣要得体，这是最基本的要求

言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。人们会根据第一印象（首因效应）判断你的：

1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格个人卫生五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。五不：在工作和正式场合不掏耳朵、不剔牙， 不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。注意：上班时间不吃韭菜、大蒜大葱等，有气味食品；在他人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向他人或向右侧身，并用纸巾捂住口鼻。着装礼仪1.公务人员着装的基本原则①按规定着装。②按规范着装。2.职业服装及其佩饰的礼仪要求服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁三色原则：穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律：重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。１、男士西装着装礼仪２、女士套裙礼仪·长短适宜．·穿着到位．·扣紧衣扣．·考虑场合．·协调装饰．·兼顾举止．·内衣不外穿．·内衣不外露．·内衣不外透．公务员的妆饰基本要求：符合身份符合规律维护形象饰物佩戴：宜少而精慎重选择男女有别公务员举止规范的具体要求沉着稳健适应场合文明礼貌大方洒脱尊重对方具有品位公务人员举止礼仪的基本原则规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人2.公务人员的形体姿态（站姿、坐姿、步态等。）检查自己水准6点:1.头发梳好了吗?2.胡子剃好了吗?3.衬衫扣子扣好了吗?4.衣服有折皱吗?5.裤管线走直了吗?(指正装)6.皮鞋擦亮了吗?3.公务人员的表情

注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０米处，这样比较自然、有礼貌。）

目光的运用公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）4.公务人员的手势遵循适切、一致、简括、优美的原则手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。

二、办公室的礼仪“六不”不对他人平头论足；不谈论个人薪金；不要诿过给同事；不干私活；不打私人电话；不打听探究别人隐秘。“四要”办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待私人问题5不问

1、不问收入（代表个人能力与企业效率）2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭（显示人格）4、不问健康问题（健康状况决定发展前途）5、不问个人经历（不重过去、只重现在）不必过谦敢于善于对自己正面评价令人感到自己为人诚实令人感到自己充满信心令人感到自己光明正大应对赞美落落大方面对失误不回避推诿忠于职守要求公务员工作当中要尽职尽责，恪守时间并遵守规则。办理公务应当提前准备（国歌），做好计划；分门别类，难易结合；案头整齐，有条不紊。与上司相处的礼仪体谅上级，保持距离（地板）不卑不亢维护上级的威信（敢于担责)要对上级认真尊重，支持上级搭好台、唱好戏正确的礼仪观念

（己所不欲勿施于人）尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养与同事相处的礼仪相互团结，不制造分裂真诚合作，不彼此拆台；同甘共苦：一个好汉三个帮相互勉励，不讽刺挖苦不越职、越权。公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过

与下属相处的礼仪以身作则，坚持原则。平等待人，忌拉帮结伙、任人唯亲礼贤下士，惟才是举尊重下级的人格体谅下级，重视双方的沟通关心下属，冷暖挂心上，支持下级的工作信任下属，“士为知己者死”接待与来访忌三难做到三声：来有迎声、问有答声、去有送声见面三分笑，礼数已先到。合影主随客便，尊重客人。布置场所，备好器材。提前通知，准时参加。合影排位，以上，中，左为上；主方居右，客方居左。日常办公礼仪2、办公人员应有的举止（二）公务人员接待礼仪引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行）（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）（一）办公室及见面礼仪1、办公室的布置称呼、寒暄（注意谈话技巧，不提敏感问题）介绍、握手社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）乘车的座次宴席的座次

会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。内外有别、中外有别。

）与上级领导座谈政务会议

A为上级领导，B为主方领导

会议座位安排专职司机的轿车位次主人驾车的轿车位次中巴、大巴车位次

中式宴会的桌次安排①以右为上。

②以远为上。

③居中为上。

中式宴会的席次安排①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。

②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。

③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。

④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。公务馈赠礼仪

一般以选择办公用品或本地特色的产品为好。价值不要太高，