第2章信息、管理与信息系统

第2章信息、管理与信息系统2.1信息的概念2.2信息与管理2.3信息系统2.4信息系统分类2.5信息系统与组织2.6信息系统的发展趋势2.1信息的概念2.1.1信息的定义和性质2.1.2人作为信息处理器的特点1.信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。2.信息与数据可看作原材料和成品的关系相对/绝对主观/客观抽象/具体原材料生产过程产成品数据处理数据信息生产流程图3.1数据与信息3.信息的基本属性事实性扩散性传输性共享性增值性不完全性等级性滞后性2.1信息的概念2.1.1信息的定义和性质2.1.2人作为信息处理器的特点1.人作为信息处理器的一般模型感官输入思维过程输出应答记忆器官通道通道2.人进行信息处理的特点⑴人需要反馈⑵人需要一些多余信息⑶人们需要信息的压缩⑷人们对信息需求的口味各异⑸人需要非口语的信息输入3.计算机处理与手工处理的比较表2.1计算机和人的比较计算机人处理速度灵活程度精度要求信息结构化程度稳定性出错可靠性修改决策能力快不灵活高高好少好难差慢灵活低低差多差易好第2章信息、管理与信息系统2.1信息的概念2.2信息与管理2.3信息系统2.4信息系统分类2.5信息系统与组织2.6信息系统的发展趋势2.2信息与管理2.2.1信息是管理的基础2.2.2管理中的信息2.2.3信息管理1.信息是制定计划的基本依据。2.信息是组织实施的保证。3.信息是调节控制的指示器。4.信息是激励职工的依据。5.信息是领导指挥的依据。6.信息是决策的关键因素。2.2信息与管理2.2.1信息是管理的基础2.2.2管理中的信息2.2.3信息管理1.管理信息管理活动中所使用的信息就是管理信息。2.管理信息的分类

⑴根据管理层次，信息分为:战略信息战术信息业务信息⑵按信息的稳定性分类基础信息作业信息

表2.2各管理层次的信息特性2.2信息与管理2.2.1信息是管理的基础2.2.2管理中的信息2.2.3信息管理1.信息管理的理解

⑴狭义对信息本身的管理。⑵广义对信息资源及其相关资源进行规划、组织、领导、控制的过程。2.信息管理的过程

信息的产生、记录、收集、传递、存储、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动。第2章信息、管理与信息系统2.1信息的概念2.2信息与管理2.3信息系统2.4信息系统分类2.5信息系统与组织2.6信息系统的发展趋势2.3信息系统2.3.1信息系统的定义2.3.2信息系统的基本功能2.3.3信息系统的结构1.信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。2.信息系统可分为人工信息系统和计算机信息系统3.以计算机为基础的信息系统以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。信息技术的应用三大类：辅助生产过程：实现生产过程自动化，如：计算机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM计算机辅助工艺计划CAPP柔性生产系统FMS辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制的家用电器、移动设备辅助企业管理：试图实现“管理自动化”，这就是各类信息系统，占IT总应用率的80%以上信息系统的举例企业/商业：进销存系统、物流配送系统媒体：稿件采编发系统银行：存/贷款管理系统、信用卡系统政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统教育：高考招生系统、教务管理系统医疗：药房管理系统、门诊挂号系统……管理领域及问题管理模型信息处理模型系统实现条件信息系统技术环境信息系统学科图2.4信息系统

IS2002认定管理信息系统专业为介于商企和信息技术间的跨学科的系统性边缘性专业，它和其他专业的关系可由下图表示。图信息系统相关的学科领域表1-1美国IS2010核心课程中国CIS2010对应课程

美国IS2010核心课中国CIS2010对应课程1.信息系统基础管理信息系统2.数据和信息管理信息检索与搜索，数据结构，信息组织，数据库3.企业架构企业信息系统及应用4.信息技术基础设施计算机网络5.信息系统项目管理信息资源管理6.系统分析与设计系统分析与设计7.信息系统战略、管理和获建信息资源管理，商务智能与数据挖掘一是变革能力，它包括窥视未来，改造现实的能力。技巧上包括沟通、归纳、决策和执行。二是科学方法，包括运筹学的知识和方法，以及组织与计划的能力。三是企业知识，包括经济、管理与社会各方面。四是信息技术，包括硬件、软件和网络。4个方面的能力从业人员的素质要求：具备必要的商务知识（或者是领域专家）懂得利用信息技术增强组织性能较强的分析和批判思维能力具备良好的沟通能力、团队精神2.3信息系统2.3.1信息系统的定义2.3.2信息系统的基本功能2.3.3信息系统的结构1.数据的采集和输入⑴信息识别的方法由决策者识别由系统分析员亲自观察由系统分析员与决策者共同识别⑵数据采集的方法自下而上地广泛收集有目的地进行专项调查随机积累2.数据的传输信息传输的一般模式遵守香农模型：躁音干扰信源编码器信道译码器接收器3.信息储存⑴信息储存的思路（要考虑的问题）为什么要储存以什么方式储存存在什么介质上将来有什么用处储存时间⑵数据存储的介质纸胶卷计算机存储器⑶信息储存的要求根据信息系统的目标来确定。一般要求存储量大，价格便宜、安全性好。4.信息加工信息加工是指对数据（或信息）按预定的目标进行处理，以获得管理决策所需要的信息的过程。5.信息的维护信息维护是指保持信息处于合用状态。信息维护的主要目的是保证信息的准确、及时、安全和保密。6.信息的使用⑴高速度、高质量地为用户提供信息⑵实现信息价值的转化。提高效率利用信息进行管理控制辅助管理决策2.3信息系统2.3.1信息系统的定义2.3.2信息系统的基本功能2.3.3信息系统的结构1.信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户图2.7信息系统的概念结构2.基于管理活动的系统结构⑴基于管理职能的系统结构销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理基于管理职能的逻辑结构⑵基于管理职能的系统结构市场销售子系统生产管理子系统物资供应子系统人事管理子系统财务管理子系统信息管理子系统高层管理子系统⑶信息系统的塔形结构3.信息系统的物理结构指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布。⑴集中式：主要资源集中在一套计算机系统中，如单机、多用户系统。优点：便于管理，资源利用率高缺点：不适用于大规模系统，系统较脆弱主机……终端打印机磁盘⑵分布式：通过计算机网络将不同地点的资源联系在一起，服务于一个共同的目标。优点：可根据用户需求来配置资源，提高了系统对用户需求和环境变化的应变能力，系统扩展方便，健壮性好。缺点：不易统一管理与协调，不利于安全保密类型：C/S模式、B/S模式微机网络服务器外设工作站小型机外设一般分布式服务器1服务器2……终端微机工作站小型机……终端终端客户-服务器系统第2章信息、管理与信息系统2.1信息的概念2.2信息与管理2.3信息系统2.4信息系统分类2.5信息系统与组织2.6信息系统的发展趋势2.4信息系统分类2.4.1按技术发展分类2.4.2按管理应用分类IS技术发展顺序：1950－1960年 数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960－1970年 管理信息系统管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统1970－1980年 决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980－1990年 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统(EIS)、主管支持系统专家系统(ES)战略信息系统(SIS)信息系统发展和分类（续）电子数据处理/事务处理阶段以计算机代替人工操作的计算机系统面向操作层的数据存储、处理强调系统的效率处理高度结构化的日常业务以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享批处理方式为主信息系统发展和分类（续）管理信息系统阶段集成的人-机系统面向中层管理人员解决结构化决策问题产生各种管理报告采用数据库和网络技术信息系统发展和分类（续）决策支持系统利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统面向决策、高层管理人员强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力用户驱动和模型驱动解决的是半结构化或非结构化问题信息系统发展和分类（续）

特点阶段层次面向功能方法和工具目标EDPS/TPS/OA基层（操作层），解决结构化问题日常事务处理、办公业务。查询、统计、计算、报表机械和电子设备、计算机软硬件节省人力、物力，提高处理效率MIS（狭义）中层（管理层），解决结构化与半结构化问题组织管理底层业务汇总、计划、控制、反馈计算机软硬件数据库保证信息资源准确、及时、安全、共享与合理利用，提高管理效益DSS/ES高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题根据下层管理和市场信息，制订长期发展战略规划智能化计算机软硬件、数学模型、数据库、方法库、知识库、模型库，模式识别，决策者辅助决策，提高管理效能，预测未来、抵御风险结构化决策与非结构化决策⑴结构化决策是指建立在清楚的逻辑（决策规则明确）基础上的决策。⑵非结构化决策是没有明确决策规则的决策。注意结构决策与非结构化决策的比较。⑶半结构化决策指介于结构化决策与非结构化决策之间的决策决

策

方

法决策类型传统方法现代方法结构化决策1.

习惯2.

标准作业规程3.适当的组织机构⑴数据处理系统(EDPS/TPS)⑵MIS(包括各种管理科学方法)非结构化决策

1.

判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1.

DSS2.ES3.人机对话进行探索表2.3结构化决策与非结构化问题2.4信息系统分类2.4.1按技术发展分类2.4.2按管理应用分类1.企业资源计划⑴物料需求计划MPS库存管理库存记录MPS其它需求BOM工艺设计各种物料需求开始加工或订货时间图2.13MPR系统MPSMPRCRP可行？BOM库存记录执行执行工艺线路工作中心是否图2.16闭环MRP⑵闭环MRPMRPⅡ的构成客户订货能力计划车间控制成本会计生产计划大纲MPSMRP采购财务预测资源分布制造数据管理库存控制MRPⅡ系统的工作原理经营计划生产计划大纲资源需求计划主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划车间生产控制主计划计划控制层次⑶制造资源计划系统MRPII⑷企业资源计划

金蝶K/3系统模块之间的关系

2.供应链管理3.客户关系管理4.电子商务5.其它信息系统第2章信息、管理与信息系统2.1信息的概念2.2信息与管理2.3信息系统2.4信息系统分类2.5信息系统与组织2.6信息系统的发展趋势2.5信息系统与组织2.5.1信息系统在组织中的地位2.5.2信息系统对组织的影响1.战略型2.转变型3.工厂型4.支持型2.5信息系统与组织2.5.1信息系统在组织中的地位2.5.2信息系统对组织的影响

1.促使组织结构的扁平化、