某烟草专卖局员工手册

员工手册2005年9月目录HYPERLINK\l"_Toc114644879"第一章公司概况及发展5HYPERLINK\l"_Toc114644880"第二章企业文化理念7HYPERLINK\l"_Toc114644881"一、公司精神7HYPERLINK\l"_Toc114644882"二、公司作风7HYPERLINK\l"_Toc114644883"三、公司理念7HYPERLINK\l"_Toc114644884"四、公司日7HYPERLINK\l"_Toc114644885"第三章精神文明建设8HYPERLINK\l"_Toc114644886"一、道德建设8HYPERLINK\l"_Toc114644887"（一）指导思想8HYPERLINK\l"_Toc114644888"（二）方针原则8HYPERLINK\l"_Toc114644889"（三）主要内容9HYPERLINK\l"_Toc114644890"二、评定标准9HYPERLINK\l"_Toc114644891"（一）五好领导班子9HYPERLINK\l"_Toc114644892"（二）五好职工9HYPERLINK\l"_Toc114644893"（三）五好家庭9HYPERLINK\l"_Toc114644894"（四）文明单位10HYPERLINK\l"_Toc114644895"（五）文明科室10HYPERLINK\l"_Toc114644896"第四章岗位规范10HYPERLINK\l"_Toc114644897"一、单位负责人10HYPERLINK\l"_Toc114644898"二、部门负责人11HYPERLINK\l"_Toc114644899"三、工作人员11HYPERLINK\l"_Toc114644900"第五章员工管理11HYPERLINK\l"_Toc114644901"一、入职指引12HYPERLINK\l"_Toc114644902"（一）个人资料12HYPERLINK\l"_Toc114644903"（二）录用与报到12HYPERLINK\l"_Toc114644904"（三）试用与转正13HYPERLINK\l"_Toc114644905"（四）入职引导人13HYPERLINK\l"_Toc114644906"（五）工作时间14HYPERLINK\l"_Toc114644907"二、工作纪律14HYPERLINK\l"_Toc114644908"（一）办公礼仪14HYPERLINK\l"_Toc114644909"（二）办公环境15HYPERLINK\l"_Toc114644910"（三）打卡考勤15HYPERLINK\l"_Toc114644911"三、员工关系16HYPERLINK\l"_Toc114644912"（一）人事关系16HYPERLINK\l"_Toc114644913"（二）辞职16HYPERLINK\l"_Toc114644914"（三）离退休制度16HYPERLINK\l"_Toc114644915"（四）奖惩17HYPERLINK\l"_Toc114644916"（五）员工投诉17HYPERLINK\l"_Toc114644917"四、员工福利18HYPERLINK\l"_Toc114644918"（一）假期18HYPERLINK\l"_Toc114644919"（二）身体检查18HYPERLINK\l"_Toc114644920"（三）正式员工补助18HYPERLINK\l"_Toc114644921"（四）保险和公积金19HYPERLINK\l"_Toc114644922"五、薪资管理19HYPERLINK\l"_Toc114644923"（一）薪资管理目的19HYPERLINK\l"_Toc114644924"（二）薪资管理原则19HYPERLINK\l"_Toc114644925"（二）薪酬构成20HYPERLINK\l"_Toc114644926"（三）工资的支付21HYPERLINK\l"_Toc114644927"（四）扣除项目21HYPERLINK\l"_Toc114644928"六、考核管理22HYPERLINK\l"_Toc114644929"（一）考核目的22HYPERLINK\l"_Toc114644930"（二）考核原则22HYPERLINK\l"_Toc114644931"（三）考核对象22HYPERLINK\l"_Toc114644932"（四）考核体系23HYPERLINK\l"_Toc114644933"（五）考核结果的运用24HYPERLINK\l"_Toc114644934"七、员工培训24HYPERLINK\l"_Toc114644935"（一）培训目的24HYPERLINK\l"_Toc114644936"（二）培训原则24HYPERLINK\l"_Toc114644937"（三）培训分类25HYPERLINK\l"_Toc114644938"（四）培训的组织管理26HYPERLINK\l"_Toc114644939"（五）培训激励26HYPERLINK\l"_Toc114644940"（六）新员工培训26第一章公司概况及发展市烟草专卖局（分公司）组建于1984年。伴随着改革开放的春风，凭借国家赋予的神圣职责和专卖专营地位，从无到有，逐步发展壮大，现已成为地方社会经济生活中一支不可缺少的执法机构和一个重要的商业流通企业。公司下设5个旗县专卖局（营销部）、4个城区专卖局、2个客户部、1个多经公司和“营销、客户服务、物流配送、专卖稽查”四大中心、11个科室。在烟草公司的发展历史上，世纪前后的这八年，是不平凡的七年、大踏步前进的七年、跨越式发展的七年，也是走出低谷、走进市场、走向辉煌的七年。八年来，在上级的正确领导和地方政府及有关部门的支持配合下，*烟人“自强不息、主动加压、开拓奋进、负重前行”，创造出了令人瞩目的成绩：卷烟销量从58,919箱增长到102,076箱，增长了73％；销售收入从45,700万元增长到99,081万元，增长了117％；实现利润从596万元增长到11,646万元，增长了18.5倍；实现利税从1,300万元增长到17,984万元，增长了近13倍。公司先后荣获了“中国企业最佳形象AAA级”、“自治区用户服务满意企业”、“自治区优秀质量管理小组”、“企业档案工作目标管理国家二级”、“自治区社会治安综合治理先进单位”、“自治区文明单位标兵”、“自治区人民满意的行政执法单位”、“全国烟草行业先进集体：等称号。公司组织结构图：第二章企业文化理念一、公司精神团结。求实。创新。高效。二、公司作风严：严法明理，严管明行。细：缜密运筹，精细操作。实：诚实踏实，务实扎实。快：行动敏捷，快变常新。三、公司理念市场至重，顾客至尊，服务至上。以学习为动力，以创新为灵魂，以育人为根本，以效益为中心，以可持续发展为目标。锤炼人品，打造名牌，塑造形象。四、公司日8月28日是烟草分公司的纪念日，也是我们的文化节。她象征着分公司的发展振兴和不断走向文明强盛。第三章精神文明建设一、道德建设（一）指导思想以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在企业形成共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。（二）方针原则充分发挥社会主义市场经济体制的积极作用，不断增强职工的自主意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神；大力宣传和弘扬解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新，知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献的时代精神；尊重个人合法权益与承担社会责任相统一；坚持注重效率与维护社会公平相协调。（三）主要内容坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。二、评定标准（一）五好领导班子政治素质好、团结协作好、勤政廉政好、基层管理好、企业效益好。（二）五好职工思想品德好、技术业务好、遵纪守法好、劳动态度好、团结互助好。（三）五好家庭工作学习好、尊老爱幼好、家庭和睦好、勤俭持家好、社会公德好。（四）文明单位领导班子坚强有力，党组织作用发挥突出，精神文明创建活动深入扎实，企业管理科学有序，经济效益好，群团工作活跃，环保、计生达标。（五）文明科室敬业精神强、作风扎实、办事高效、廉洁守纪，环境卫生好。第四章岗位规范一、单位负责人热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，坚持改革开放，在政治上、思想上同党中央保持高度一致，具有较高的马克思主义理论水平，具有坚定的无产阶级立场和共产主义信念。严谨求实、明辨是非、廉洁勤政、率先垂范、坚持原则、敢于负责、任人唯贤、民主正派、深入实际、关心群众、团结同志、顾全大局、谦虚谨慎、注意方法、讲究效率、开拓进取。二、部门负责人热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，坚持改革开放，在政治上、思想上同党中央保持高度一致，具有一定的马克思主义理论水平，具有坚定的共产主义信念和强烈的革命事业心。坚持原则、敢于负责、明辨是非、廉洁清正、知人善任、关心下属、注意方法、讲求效率、团结协作、尊重上级、谦虚谨慎、顾全大局、精通业务、务实创新。三、工作人员热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，坚持改革开放，在政治上、思想上同党中央保持高度一致，掌握马克思主义的基本知识，具有强烈的革命事业心。遵章守纪、严守机密、坚持原则、不徇私情、尊重上级、关心他人、勤劳节俭、吃苦耐劳、钻研业务、忠于职守。第五章员工管理一、入职指引（一）个人资料1、新录用员工须向人劳科提供身份证、工作证明、学历证书、职称证书、户口证明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠近照，并提供准确的个人资料。2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料交给人劳科，以确保与员工有关的各项权益：姓名。家庭地址和电话号码。婚姻状况。出现事故或紧急情况时的联系人。培训结业或进修毕业。3、公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止试用或解除劳动合同。（二）录用与报到1、应聘人员由人劳科和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试，在公司指定医院进行检查，合格者经审批程序审批后，由人劳科与其签订试用期劳动聘用合同，同时准备报到材料。2、员工按如下程序办理报到手续：办理报到登记手续，领取员工手册。与试用部门负责人见面，接受工作安排。安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。（三）试用与转正1、试用期为3个月至12个月。试用期间，如果员工认为公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。2、试用合格的员工提请总经理审核确认后由人劳科与其签订正式的劳动聘用合同并办理相应手续。3、员工试用期请假，转正时间将会被顺延。（四）入职引导人试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务，如领取办公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨询。（五）工作时间员工工作时间为：每天上午八点半至下午五点半（中午12：00至14：30为午休时间）；特殊部门按公司其他相关规定执行。二、工作纪律（一）办公礼仪1、员工应注意个人行行为举止，保保持仪表整洁洁，不穿奇装装异服。2、公司有重大会议、活活动或重要外外宾来访时，男男士要求穿西西装（或衬衣衣）、打领带带；女士要求求穿职业套装装。3、员工上班期间如有有事外出，须须告知身边同同事；若在此此期间有外来来人员来访、来来电，身边同同事应记下来来访者的单位位、姓名、联联系电话及来来访事由。4、未经同意不得随便便翻看其他同同事的文件、资资料等。5、电话铃响，员工应应在不超过三三声铃响（代代答不超四声声）内及时接接听，第一句句应答语：“你好！***”（***为所在部门门）；接打电电话时注意控控制音量。（二）办公环境1、员工办公桌面除电电脑、电话、台台历、文件夹夹、茶杯、小小型装饰物外外，不得摆放放其他与工作作无关的物品品。2、员工下班应清理办办公桌，整齐齐摆放物品，重重要文件应锁锁入抽屉或档档案柜，办公公椅一律插入入办公桌下，责责任人要关好好电脑，最后后离开者注意意关灯、空调调等用电设备备。3、员工应妥善收藏好好私人物品，除除西装、外套套外，其他私私人物品不应应挂在座椅后后背。4、员工不得随意搬动动、改变办公公桌、办公椅、文文件柜等办公公设备的摆放放位置。5、员工原则上不允许许在办公区域域内就餐。（三）打卡考勤1、员工每天上班、下下班，午休出出入均需打卡卡。2、员工应亲自打卡,,帮助他人打打卡和接受他他人帮助打卡卡者,每次均扣200元。3、忘记打卡的员工,,须提请部门门负责人签字字后，人劳科科给予补签。三、员工关系（一）人事关系1、正式职工的档案案由人劳科统统一管理。2、聘用工的档案统统一交市人才才交流中心管管理。（二）辞职员工辞职，应提前前一个月提出出申请并按相相应管理程序序进行审批。（三）离退休制度度1、干部男年满60周周岁，女年满满55周岁，及时时办理离退休休手续。2、工人男年满55周周岁，女年满满50周岁，及时时办理离退休休手续。3、丧失工作能力的，及及时办理离退退休手续。4、不够上述年龄规定定，但工龄满满三十年的干干部、工人，由由本人申请，组组织批准，可可实行提前离离岗。5、因体弱多病，不能能坚持正常工工作的，由本本人申请、经经组织同意可可提前办理退退休手续。（四）奖惩1、奖励员工有下列情形的的，公司予以以奖励：为公司创造显著经经济效益者。为公司挽回重大经经济损失者。为公司获得重大社社会荣誉者。改进管理成效显著著者。有其它突出成绩者者。奖励采取精神奖励励和物质奖励励相结合的原原则，分为：：通报表扬、奖奖金、加薪、晋晋升、总经理理奖励基金等等。2、处罚员工违反公司有关关规章制度、给给公司造成一一定经济损失失或不良影响响，公司将予予以警告、记记过、记大过过、降级、降降职、辞退处处罚，并处以相应应的经济处罚罚。（五）员工投诉1、员工认为各部门门及个人有违违反公司各项项规章制度或或损害公司、员员工正当合法法权益的行为为，均可依据据规定的途径径提出投诉。2、公司提倡实事求求是的投诉原原则；提倡员员工通过内部部途径解决投投诉问题；提提倡员工署名名投诉，但对对匿名投诉也也同样对待；；提倡员工直直接向公司投投诉。3、员工可通过以下下内部途径直直接投诉：拨打内部投诉热线线电话****。直接向公司值班领领导投诉。投递或邮寄信件、发发送投诉传真真。可将信件件直接投入意意见箱内，也也可通过邮寄寄方式将信件件寄至纪检监监察科。到纪检监察科面谈谈。四、员工福利（一）假期1、法定假期：元旦旦、春节、五五一节、国庆庆节。2、探亲假、婚丧假假、产假、年年假等按公司司有关规定执执行。（二）身体检查公司为保障员工身身心健康，男男性员工每两两年进行一次次例行身体体体检，女性员员工每一年进进行一次例行行身体检查。（三）正式员工补补助1、书报费。2、交通补贴。3、边疆补贴。4、办案补贴。5、独儿费。6、洗理费。7、卫生费。（四）保险和公积积金1、公司为员工购买买养老保险、工工伤保险、医医疗保险、失失业保险和生生育保险。具具体标准按当当地保险政策策办理。2、公司为员工交纳纳住房公积金金。具体标准准按当地公积积金政策办理理。五、薪资管理（一）薪资管理目目的为规范烟草公司公公司的人事管管理工作，充充分体现薪酬酬的公平性，发发挥薪酬的激激励作用，从从而调动员工工的工作积极极性，保证公司经营发展展目标的实现现。（二）薪资管理原则1、公平原则：根据据员工对烟草草公司贡献价价值的大小，公公平、公正地地确定相应的的报酬，使员员工的薪酬体体现其对烟草草公司的价值值。2、透明原则：烟草公公司的薪酬政政策公开，薪薪酬管理操作作透明。3、保密原则：员工工工资金额、年年终奖金金额额保密。4、持续发展原则：员员工薪酬的调调整以绩效考考核为依据；；烟草公司为为员工提供富富有发展潜力力的薪酬。（二）薪酬构成薪酬总额由基本工工资收入、考考核工资收入入、年终奖金金、总经理奖奖励基金四部部分组成。1、基本工资收入指烟烟草公司所有有员工的固定定性收入，包包括：高层领领导的年薪；；正式员工的的岗位工资、年年功工资、书书报费及知边边补、交通补补、边疆补、办办案补贴、独独儿费、卫生生及洗理费、水水电煤、通讯讯费、医疗费费、福利等；；聘用员工的的基本工资收收入。2、考核工资收入指正正式员工和聘聘用员工的工工作绩效考核核收入。3、年终奖金指高层领领导和正式员员工根据年终终绩效考核发发放的薪酬收收入。4、总经理奖励基金按按照烟草公司司考核工资总总额的5％计提，由由公司总经理理决定分配，用用于对公司有有特殊贡献的的员工、某项项绩效考核指指标表现非常常突出的员工工、对社会做做出贡献从而而为公司提升升形象的员工工的奖励。（三）工资的支付付1、工资按月发放，每每月8日发放上月月工资，如遇遇公休日或节节假日，可提提前或延后。2、以法定货币（人民民币）存入员员工工资银行行卡。3、年度奖金的核算、发发放应在次年年元月25日前结束。如如遇公休日，可可提前或延后后，如遇春节节，应在春节节前发放结束束。4、公司对员工薪资实实行保密，任任何员工不得得刻意打探、了了解他人薪资资或泄漏本人人或他人薪资资水平。（四）扣除项目以下项目须直接从从工资中扣除除：1、员工工资个人所得得税。2、应由员工个人承担担的住房公积积金。3、应由员工个人缴纳纳的社会统筹筹保险及失业业保险的费用用。4、与公司订有协议应应从个人工资资中扣除的款款项。5、法律、法规规定的的以及公司规规章制度规定定的应从工资资中扣除的款款项。六、考核管理（一）考核目的完善烟草公司内部部的分配机制制，体现分配配的公平性和和激励作用，充充分发挥员工工的积极性和和创造性；培培育和发展适适合烟草公司司需要的人力力资源队伍；；从而保证公司经营发展展目标的实现现。（二）考核原则1、以提高员工、部门门及公司整体体绩效为导向向。2、考核程序简单可行行。3、考核内容讲究实效效。4、考核结果力求公平平。5、以上级对直接下属属的考核为主主，结合部门门周边满意度度评价，确定定考核结果6、考核结果及时向被被考核者反馈馈，同时听取取被考核者对对考核结果的的意见，做出出解释或及时时修正。（三）考核对象1、绩效考核的对象象分为部门和和员工两类：：部门——包括烟草公司下属属各科室、机机关及物流中中心、营销中中心、客户管管理服务中心心、专卖稽查查中心等。员工——包括烟草公司所有有在册正式职职工、聘用人人员（不包括括高层领导），员员工分为部门门负责人和普普通员工。2、烟草公司高层领导导（总经理、副副总经理）的的绩效考核由由国家局、区区局公司按有有关规定组织织进行。（四）考核体系1、月度绩效考核：：普通员工和部门负负责人都参加加月度绩效考考核；各部门门参加月度满满意度考核。部门的月度满意度度考核结果计计入该部门的的普通员工和和部门负责人人的绩效考核核结果中，都都直接影响员员工本月的绩绩效工资。同时员工每月绩效效考核结果还还将作为年度度考核的一项项考核因素。2、年度绩效考核：：普通员工、部门负负责人都参加加年度绩效考考核，年度绩绩效考核的结结果直接影响响员工的年终终奖金。（五）考核结果的运用用部门绩效考核结果果影响部门内内每位员工的的月绩效考核核工资和年终终奖；员工个个人绩效考核核结果影响个个人的月绩效效考核工资和和年终奖；另另外员工绩效效考核结果还还会与将来的的晋升、调薪薪、调岗、培培训等相联系系。七、员工培训（一）培训目的为了贯彻实施烟草草公司品牌战战略和销售网网络建设规划划，争创先进进的信息化公公