前期物业交房全套流程工作方案

制氧一车间设备开车预案制氧一车间设备开车预案..0【平昌·龙锦湾】物业前期交楼方案巴中市新时代物业管理有限公司二零一七年二月二十七日“平昌·龙锦湾”交楼工作方案制氧一车间设备开车预案制氧一车间设备开车预案..PAGE1【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于 年月 日交房即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。一、前期准备工作（一）交房组织机构由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商、销其组织机构如下：总指挥：组长：现场督导：物业部：销售部：总指挥：组长：现场督导：物业部：销售部：工程部：平昌·龙锦湾部：部：1、总指挥2、组长

负责交房工作的整体指挥、监督。负责交房工作的整体安排。制氧一车间设备开车预案制氧一车间设备开车预案..PAGE5协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。定期向总指挥汇报前期交房准备工作。、现场督导（ ）负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。（三）物业部（负责人： （ 年 月 日前全部完成）1、准备相关资料：《业主临时公约》、《承诺书》《前期物业管理服务协议》《装修指南》《业主登记表》《交房程序表》《物业交房验收表》《物品资料签收表》《物业服务手册》《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》2与工程部共同验收所有房屋（号必须对应（年月份验收完成，月日所有整改工作完成。3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。（年月份前完成）4、接收并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙（ 年月完成）二、物品准备：A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一个。B鲜插花一盆。C鲜插花一盆。D、签约组：前期物业管理服务协议、业主临时公约等资料、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。E、看房验收组：夹板10个、房屋验收登记表、房屋验收统计表、鲜插花一盆、指示牌一个。F物品领用登记表、房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主收房统计表、档案袋、指示牌一个。G、物业咨询及应急突发事件处理组：鲜花、相关法律法规、指示牌一个。H、后勤保障组：对讲机 部、条桌 张、椅子 把、小雨伞 把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公示、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等、卫生间方向指示牌、洗手间标识、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、楼梯防滑提示牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位移动消防器材、一定数量的植物和鲜花。三、停车场的准备（ 年月份准备完毕）车系统；安全监控系统；消防疏散标识；停车场管理规定及收费批准文件并公示，购买发票；停车员专用反光衣；应急处理预案；内部管理表格（缴费情况登记、异常情况登记等；停车场管理制度制订；交通出入口畅通无阻；暂不能投入使用的区域应注意封闭，并有明显的告知公示。四、设备设施（ 年 月前完成）相关区域内的设施设备基本完善；求；消防系统和组织架构及人员落实；防腐处理完成；从地下室停车场到各楼层的电梯正常；设施设备标识系统到位；地下停车场和各楼层的照明和应急照明系统完好；各种设施设备的标识及挂牌到位；应急疏散通道通畅；应急疏散标识系统完善。五、人员到位和培训（ 年 月前完成）的成员；不同操作规定、制度粘贴出来；人员安排计划落实，包括值班、检查、单项事务负责人等六、客户服务中心（ 年月前完成）具备正式使用条件；具备住户前来办事时的舒适接待条件；通讯畅通；饮水机和纸杯；生活情调布置，准备一些杂志报刊供业主阅读；表、停车位使用价格表、停车位使用管理协议书、装饰装修申请表、出ADSL、传真、共用电视等申请表、报修登记表、回访调查表（维修、家政等上门服务、代订书报杂志申请表、办公室或步行街内部清洁服务合同、房屋代理租售协议书、钥匙登记管理表；大厦日巡（业主使用电话、联系人告知栏等等。七、其他准备工作（年月前完成）助管理（艾博软件；（包括移动电话（业户、维修人、客户服务部、财务部（成批印刷责维修人员的联系电话及方式，常用维修项目价格表（上门维修人员每人持有已经过塑的；保洁工具、低质易耗品、开荒用品、相关管理表格；安管用具、巡夜工具、雨天用具，相关管理表格；所有工作人员规范可更换的工作装及饰物，更衣间及私人物品保管柜；考勤制度及打卡机安装到位；管理凭证及制度。八、销售部（负责人： ）与工程部、办公室联系，对房屋位置、面积做最终确认（ 年完成准备房屋面积确认书（ 完成）向业主发放收房通知书（ 前完成）与广告公司联系刊登收房报纸广告，广告时间规定为年月日－月日一个月交房时间。入伙交房公告（月日前落实内容及版面等）制氧一车间设备开车预案制氧一车间设备开车预案接收房屋时，物业管理费用和公共区域能耗的分摊内容和责任及时限明示；接收房屋不同时间分区及分户告知；入伙准备相关合法手续告知；（垃圾处置费、维修基金、二次供水水池清洗费等『根据普洱市墨江县的。九、开发商工程部（负责人：）并在月日前将所有房屋交给物业部。针对物业部提出的房屋问题整改意见，组织施工队整改（月日前完成）将所有钥匙交付物业部（月日完成）解决通水、通电问题（月日完成）十财务（负责人： ，月日前完成并将相关情况通知销售部物业部）掌握各业主交款情况。工程、销售部核对面积后，确定各业主补交或退还多交房款。十一、交房工作安排1、交房组织架构：总指挥现场总协调总指挥现场总协调现场监督身地物签验.6钥接工应份确产收业收约组房组匙交待组程整急处序维制氧一车间设备开车预案制氧一车间设备开车预案..PAGE72、交房时间月日 月日为集中交房时间，各部门联席集中办公具体交房安排如下：A、到现场收房；B3、交房地点【 】4、现场布置及标准（ 年月日，完成准备，届时开展相应工作）现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、红色布幅、灯笼或彩飘，公司当日大幅交房广告；主要入口设礼仪安管双岗，配岗位墩和遮阳伞具；业主的休息区、业主午餐区、饮水区；各办理组位置设置；物业咨询和应急咨询处理房间设置。如需要临时占用公共区域，请事前与相关部门协调；按公共大型活动类型，报直接管理政府相应部门，如：派出所、街道办事处、环卫、交警等备案，并有事可请求紧急支援的事宜；5、交房现场布置标准：A、交房现场必须与施工现场用实物（墙体、铁皮板、木板等）相隔离。施工现场停止施工；制氧一车间设备开车预案制氧一车间设备开车预案..PAGE10BC、水景点水景保持清洁，并全部开启；D墙整洁无建筑污迹；E内布置整齐、清爽；F、物业咨询和应急处理建议设置单独房间。6A、业主身份确认组组长：成员：职责：1、负责对业主的接待，解释宣传交房的流程，发放交房程序表、房屋验收表、业主家庭成员一览表。2、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。3、负责引领业主到公司财务部结清所有款项。4、负责引领业主按程序办理好其它手续。5、为业主解释好其它咨询事宜。B、地产财务、物业收款组组长：成员：职责：1、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。2、地产财务按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴相关的费用等。3、物业收款组检查业主是否已交清地产公司的相关费用，并查看相关费用缴纳单据。4（1生活垃圾处置费）等。5、负责为业主指引下一步的交房程序。C：物业协议签约组：组长：成员：职责：1、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业服务协议、业主临时公约等内容解释工作。2、查相关费用的手续是否缴纳情况。3、与业主签定物业管理服务协议、业主临时公约、区域防火责任书等相关资料。4、负责为业主指引下一步的交房程序。D：验房组组长：成员：职责：1、负责对业主的热情接待以及物业的咨询。2、填写房屋验收表的相关事项，在查验资料表上签字确认。3、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。4、各项完毕后，将业主提出的需整改情况填写在遗漏工程维修单上，请业主在房屋验收表和交房程序表验收情况一栏内签字确认。物业人员在规定的一栏内签字确认。5、物业人员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表签字确认交房完毕程序，接待员收回交房程序表，指引业主到钥匙领用组领用钥匙。6、每日汇总遗漏工程维修单上的遗留问题，以交房快递的形式在当晚送交开发商或施工方。E：钥匙交接组组长：成员：职责：1、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序的任何资料是否完成。2、验房手续办理完毕后，在领用钥匙表上签字确认发放钥匙。F、接待组组长：成员：职责：1、负责对业主的热情接待，设立休息点、糖、水果供应点、咨询区、装修公司展示区。2、负责物业的咨询，以及客户服务中心物业服务的介绍，收集业主对服务项目的意见和建议。3、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的处理。G：现场秩序护卫组组长：成员：职责：1、协助交房现场布置，交房中物资搬运。2、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。3、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生碰擦现象。4、树立物业管理的优秀品牌形象。H：工程现场整改组组长：成员：项目工程部＋施工方共暂定人职责：1、为业主提供现场工程质量问题和配套问题咨询。2、交房当日，客户服务中心将房屋验收表上反映的情况以整改通知书的形式发给工程部。3、工程部签字确认并依据情况安排施工单位整改，乙方施工单位在钥匙交接处办理出入证和借取钥匙，整改完后交回物业服务中心。4、工程部将整改情况填写在整改通知书上回复至物业客户服务中心。5、客户服务中心将整改情况回复给业主。制氧一车间设备开车预案制氧一车间设备开车预案7、各组人员现场要求A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释；EF、上半时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项和处理方法。十二、交房流程图【平昌·龙锦湾】入伙流程图业主持开发商出具的“入伙证明书”业主（受委托人）到物业公司办理入伙物业管理公司核验有效证件、委托书、购房合同、开发商财务部已盖章的入伙手业主持开发商出具的“入伙证明书”业主（受委托人）到物业公司办理入伙物业管理公司核验有效证件、委托书、购房合同、开发商财务部已盖章的入伙手到物业管理公司财务部缴纳物业管理费、维修基金、其它等费用。到物业管理公司财务