服务业三优势理论解读

对世界500强中服务业的解读小组成员：温瑞冰、周凡杨雅琴、刘琪世界500强服务业数据分析服务业的三大优势分析及案例分析总结理论知识目录什么是服务业？服务业包含哪些产业？第三产业，又称第三次产业，指不生产物质产品的行业，即服务业，是英国经济学家、新西兰奥塔哥大学教授费希尔1935年在《安全与进步的冲突》一书中首先提出来的。第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。在国家统计局2003年5月14日颁布的《国民经济行业分类》（GB/T4754—2002）中明确规定：第一产业指农、林、牧、渔业（门类属A类，下同）；第二产业指采矿业（B类）、制造业（C类）、电力、燃气及水的生产和供应业（D类）、建筑业（E类）；第三产业则包括交通运输、仓储和邮政业（F类）、信息传输、计算机服务和软件业（G类），批发和零售业（H类）、宿舍和餐饮类（I类）、金融业（J类）房地产业（K类）等等15个类别。世界五百强的服务行业发展最开始航空公司、经纪业、商业银行、娱乐、餐饮服务业、旅馆赌场度假胜地、人寿与健康保险、财产与意外保险、批发商、专业零售业等24个小行业2000年新增公共设施、天然气与电力、网络通讯、计算机服务与软件2001年新增多元外包公司2002年新增多元金融(比如GE公司)2005年新增人力资源2007年新增汽车零售与服务2008年新增信息技术与服务注:总计有27个分类，但并不是每年每个分类都有公司入榜；1997年后取消”经纪业”及“多种财务经营公司”分类图中，服务业的数量不是很稳定，高峰在2000年公布的299家；最低处是2007年公布的250家，与往年不同，该年中多元外包公司和多元金融公司这两大行业均没有公司入榜。另外，服务业数量呈下降趋势，有部分原因是商业银行入榜数量的下降，大部分年份都在65家左右，而2013公布数据更是只有54家商业银行入榜。数据来源：五百强历年数据整理而得，其中1999年、2009年及2011年数据缺失1.服务业利润在总利润的占比逐年提升，从1996年的34%提升到50%以上，其中2004年将近达到60%；2.图中红色圈中，2002—2003年，利润急剧下跌，在2003年出现57374（百万美元）的亏损。主要原因是美国遭遇的911事件，使得美国的航空公司、娱乐集团、电信及网络通讯这几大行业出现大规模的亏损而至。数据来源：世界五百强历年数据整理而得，其中1999年2009年数据缺失服务业的总营业收入占到世界500强总营收的50%以上，特别是2012年和2013年公布的数据，占比分别高达63.35%和57.7%数据来源：五百强历年数据整理而得，其中1999年、2009年及2011年数据缺失服务业企业比例总营业收入百分比199653.00%49.82%199755.00%51.72%199853.40%51.40%200059.80%58.20%200157.20%53.82%200259.00%50.34%200357.40%46.80%200456.80%48.28%200556.20%54.85%200655.80%50.93%200750.00%48.70%200858.60%54.34%201057.00%65.90%201252.20%63.35%201350.80%57.73%服务业企业数量和收入所占世界500强比例走势对比所有权优势内部化优势区位优势服务业三大优势理论的分析

1.服务业所有权优势(垄断优势)论

首先,由于服务产品具有不可储存性和生产消费在时间上的同一性,使得服务产品的质量主要取决于服务技巧和服务企业的技术设备、培训手段和管理体制,这些知识资产生产成本通常很高,是服务业跨国公司垄断优势的源泉之一。其次,来自要素市场的不完全优势,包括高素质服务提供者和企业培养出的人才、拓展服务网络和开发新的服务产品所需的资金。最后,跨国公司根据其全球发展战略和服务产业链的需要培养和利用的垄断优势,其依据是内部规模经济和外部规模经济

2.服务业内部化优势论服务领域的跨国公司面临内部化的3种成本:规模经济成本、管理成本和国际风险成本,只要边际收益大于或等于边际成本,企业就可以通过内部市场,把内部的知识、专利等资源转移的交易成本最小化;可以把相互依赖的服务活动置于统一的控制之下,形成服务标准化,消除不确定性;通过投资或兼并,拓展服务网络,形成垄断优势。3.服务业区位优势论邓宁认为区位优势并不是投资企业母国所有的,而是东道国所有的。对于服务业，劳动力成本、市场需要、政府对外国投资的政策等，这些优势对服务领域的跨国投资仍然具有吸引力。以金融、保险业为例,独特的地理位置形成的时间区在金融活动尤其是在证券和外汇交易中体现它的优势性,而劳动力丰富为保险事业的拓展提供了便利。沃尔玛、中国中信集团

服务业三优势的解读沃尔玛的三优势分析所有权优势①企业的规模优势体现在沃尔玛在创立之初，将“天天平价”与“满意服务”两块招牌联系在一起，“天天平价”创造了沃尔玛的规模优势。因为采购量大，厂商供应就越有保障，所提供的价格就越便宜，这对于沃尔玛来说，处于竞争的有利地位。②市场销售优势。在买方市场条件下，竞争日益加剧，越来越多的零售商开始针对消费者、针对需求的变化作出反应，寄希望于对多样化需求建立迅速的反应体系、尤其是货源补给方面要具备实质性的竞争优势。这就要求零售商建立销售和客户的信息系统，汇集客户电子数据库交换系统中各个销售点的销售数据和交易资料，设置要与客户保持良好的电子联系。正是对需求进行准确地预测，才能及时地将货架上的信息和消费者的意愿反馈回来，并迅速地传递给制造商等其他生产企业，并将装货时间与需求、减少存货的可能性相联系，使订单的不稳定性降低，盈利能力大大提高了。

所有权优势

③技术优势。低成本价格优势只是沃尔玛微不足道的一方面。更重要的是跨国企业存在着涵盖监控采购、管理、服务等成本在内的信息系统的综合优势。例如早在二十世纪70年代末，沃尔玛就建立了计算机配售体系，从计算机开出订单到商品上柜，比竞争对手快三天，节省成本2.5%，在减少库存并保持货架充实率上领先于其他零售商。80年代沃尔玛建立起自己的商用卫星系统，堪称世界上最大的民用数据库，甚至比美国电报电话公司的数据库还要大。这里面潜在着巨大的市场创造力，很可能早就新的竞争优势。

④组织管理优势方面。企业规模做大了以后，管理往往跟不上，就会出现混乱局面，最后导致倒闭。特别是对零售业来说，能否将管理成本压下来是企业的生命线。沃尔顿的老道之处在于，他当年立下一条规矩：将一般性管理费用严格控制在销售额的2%以内，并且至今仍不逾短。譬如，沃尔玛1996年~1999年销售量增加了78%，而库存仅增加了24%。正是大规模和低成本构筑了沃尔玛的一大优势。内部化优势①避免或利用政府干预。沃尔玛公司经常发起大规模的公共活动，以使其经营战略获得当地政府的支持。比如沃尔玛曾表示，该公司未来将在芝加哥新增数十家新店铺，并且创造1.2万个工作岗位。这也是沃尔玛首次公布其新开店数量、新增工作岗位及税收贡献等方面的具体数据。②降低交易费用。沃尔玛有时采用空运，有时采用船运，还有一些货物采用卡车公路运输。在中国，沃尔玛百分之百地采用公路运输，所以如何降低卡车运输成本，是沃尔玛物流管理面临的一个重要问题，采取方法：

1、沃尔玛使用一种尽可能大的卡车，大约有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长或更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。2、沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是他的员工。沃尔玛的车队大约有5000名非司机员工，还有3700多名司机，车队每周每一次运输可以达7000—8000公里。区位优势①自然资源、人造资源和市场空间分布。中国是一个迅速成长的新兴市场，中国零售业的持续发展和对外开放，1994年~2007年，中国批发零售业零售额以年均16.3%的速度稳步增长。

②基础设施（商业、法律、教育等）中国各大城市城市化程度逐年提高，城市基础设施越来越完善。并且根据中国加入WTO协议的规定，2004年12月，中国零售业对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制完全取消。③人文环境、体制、政策、管理、环境等。中国政治环境稳定，政治风险低。综合考虑中国人的消费观念和偏好制定了一系列本土化策略。（利用中国的节日促销：打年货等活动。）1.所有权优势2.内部化优势3.区位优势中国中信集团的三优势理论分析中信集团的所有权优势1.技术优势2.金融优势3.文化认同优势4.母国与东道国经营环境相似的优势？中信集团的内部化优势中信集团现已成为具有较大规模的国际化大型跨国企业集团。中信集团目前拥有44家子公司（银行），其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司；在东京、纽约设立了代表处。中信集团的业务主要集中在金融、实业和其它服务业领域。通过设立国外子公司，将企业所拥有的所有权优势内部化，使企业获得更多现实和潜在的利益。1980年6月2日，中信与日本东方租赁合资成立中国东方租赁公司。融资租赁成为中国唯一向外资开放的金融领域。1982年1月18日，中信与野村证券达成协议，以年利率8.7%发行12年期武士债，总额100亿日元，其中80%投入仪征化纤。这是新中国成立后第一次发行海外债券。1984年，中信旗下中国国际经济咨询公司与英国[朗文]合作出版了《中国投资指南》，这是中国第一部完整介绍中国对外开放有关政策法规的书籍。1986年，中信利用杠杆租赁收购澳大利亚波特兰铝厂10%股权，被评为“1986年世界十大融资案例”之一。1986年3月22日，中信以3.5亿港元收购因挤兑风波遭到严重打击的嘉华银行92%的新股。1987年1月27日，中信香港以19.36亿港元收购国泰航空12.5%股份，成为第三大股东。1988年2月24日，中信、大东电报局、和记黄埔三方合资成立亚洲卫星有限公司。1990年4月7日，亚洲一号由中国长城工业公司的长征火箭送入太空。中国正式进入国际卫星发射市场。1988年8月15至17日，中央政治局召开北戴河会议，通过《关于价格、工资改革的初步方案》，物价指数突飞猛进，五大“官倒”——光大实业公司、中国农村信托投资公司、中国康华发展总公司、中国工商经济开发总公司、中国国际信托投资公司遭到国家审计署审计。1990年1月，中信收购泰富发展，更名中信泰富。中信香港将资产和业务注入中信泰富，中信泰富由小型地产公司一跃成为超过40亿港元的大型上市公司。中信集团的区位优势1990年2月14日，中信香港以每股4.55港元，斥资103亿收购香港电讯20%股权，成为第二大股东。1992年2月13日，中信泰富收购香港最著名老牌洋行——恒昌企业。1995年2月，中信证券成立。2002年，中信证券上市。中信证券是中国最大的券商。1995年3月26日，中信与伊朗德黑兰城乡铁路公司签署协议，承包修建德黑兰地铁一、二号线。德黑兰地铁工程被称为“总统一号工程”，是中东、北非第一个地铁系统。2001年，中信集团成立。2002年12月5日，中信控股成立。中信控股是中国第一家金融控股公司。2003年，中信集团参与的联合体中标“鸟巢”。2005年11月25日，中信实业银行改名“中信银行”。2007年4月27日，中信银行A+H股同步上市。2008年10月20日，中信泰富因外汇期权合约巨亏，面临破产危机，引发港股震动。中信集团紧急注资拯救，损失不详。2010年5月，中信集团启动整体上市。2011年9月01日由山西

太原钢铁集团与宝钢集团、

中信金属公司、

鞍钢和

首钢共同出资成立的中国铌业投资控股有限公司成功以19.5亿美元收购世界最大铌公司巴西矿冶（CBMM）15%的股权CBMM由巴西MoreiraSalles家族控制，五大企业完成入股权后，该家族仍持有七成控股权。区位优势所有权优势区别规模优势

金融优势技术优势

技术优势市场销售优势

文化认同优势

母国与东道国经营环境相似的优势组织管理优势沃尔玛中信集团沃尔玛中信集团设立国外子公司将企业所拥有的所有权优势内部化，使企业获得更多现实和潜在的利益。目前拥有44家子公司（银行），其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司；在东京、纽约设立了代表处。在中国全采用公路运输使用卡车均自有尽可能大，尽可能装满避免或利用政府干预降低交易费用内部化优势区别经常发起大规模的公共活动以经营战略获得芝政府支持②基础设施（商业、法律、教育等）根据中国加入WTO协议的规定，2004年12月，中国零售业对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制完全取消。③人文环境、体制、政策、管理、环境等沃尔玛中信集团区位优势区别①自然资源、人造资源和市场空间分布中国是一个迅速成长的新兴市场，中国零售业的持续发展和对外开放，1994年~2007年，中国批发零售业零售额以年均16.3%的速度稳步增长。①自然资源、人造资源和市场空间分布在澳大利亚收购铝厂，节约了运输成本和劳动成本，由于澳大利亚波特兰铝厂盈利情况欠佳，所以澳大利亚政府的政策也会鼓励收购②基础