复护士行为规范

护士行为规范

门诊部

2014.2.162/4/2023

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔2014.2.162/4/2023

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容2014.2.162/4/2023

护士的仪容仪表护士的仪容原则：“美观、整洁、卫生、得体”护士的着装原则：“整洁、庄重、大方、适体、方便工作。”2014.2.162/4/2023

头面部的修饰

1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。2014.2.162/4/20232.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽燕尾帽：

2014.2.162/4/2023不正确的戴帽方法：2014.2.162/4/20232014.2.162/4/2023圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正2014.2.162/4/2023口罩的正确佩戴口罩必须遮住鼻子和嘴巴。2014.2.162/4/2023

着装

护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。

鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。

饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物。2014.2.162/4/20232014.2.162/4/20232014.2.162/4/2023她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多2014.2.162/4/2023二、姿势与举止基本姿态

站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品2014.2.162/4/2023护士的基本姿态

“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。要求举止自然、大方要求举止美观，得体适度要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。2014.2.162/4/2023工作基本站姿

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部2014.2.162/4/2023工作基本站姿男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽2014.2.162/4/2023禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”2014.2.162/4/2023坐姿坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。正确的坐姿态：在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。要点；背部挺直，腿姿健美2014.2.162/4/20232014.2.162/4/2023弯腰拾物2014.2.162/4/2023禁忌姿势：臀部翘起面对他人背对他人双腿平行叉开2014.2.162/4/2023走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态2014.2.162/4/2023

走姿要求：两腿靠拢，精神饱满，头正肩平，两臂自然摆动双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中轻盈2014.2.162/4/2023禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背2014.2.162/4/2023端治疗盘（侧面观）

2014.2.162/4/2023端治疗盘（下面观）

2014.2.162/4/2023推护理车：

在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。2014.2.162/4/2023

用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部持病历夹：2014.2.162/4/2023取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态2014.2.162/4/2023三、语言沟通语言沟通的原则护理中常用的语态护理操作用语2014.2.162/4/2023语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性2014.2.162/4/2023常用的几种语态1.询问性用语应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗？”“大爷（大妈），您哪里不舒服？”2、称谓性用语3、商量性用语4、指令性用语2014.2.162/4/2023常用的几种语态5、告知性用语

应明确且礼貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”（最好个别告知，以示尊重。）

6、劝慰性用语7、歉意性用语8、道别性用语2014.2.162/4/2023接听电话：接听及时，应对谦和

①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）

②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。

③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”

2014.2.162/4/2023护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐2014.2.162/4/2023（1）操作前的规范：1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范

2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。

2014.2.162/4/2023（2）操作中的规范1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀2）、操作一定要娴熟，适时指导：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。

2014.2.162/4/2023（3）操作后规范1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊