第六讲 个体决策与群体决策

第六讲个体决策和群体决策chenwenting@本讲内容个体决策模型1

群体决策技术2

个体决策与群体决策的比较3

[自我练习]你的决策风格是什么？4什么是决策？决策是管理者的一项基本职责。Decision在两个或多个备选方案中进行选择。决策过程和认知/知觉紧密相关是否存在问题？什么样的问题？问题的重要程度？方案？两类基本的决策模型理性决策模型——最优化选择模型（完全理性）规范性模型——满意解决模型（有限理性）理性选择模型：最优化选择决策（1）个体在做决策时，会遵循有序的理性的一个过程步骤1：确定问题（弄清决策的需要）问题何时存在？当实际情况与所期望的情况不一致时，就会产生问题，个人认识到，需要对问题作出决策了。例如，当你意识到，你即将毕业，但却还不能自给自足的时候，你决定开始找工作。步骤2：确定决策标准通过决策标准，使不同的方案具有可对比性例如，你选择工作的标准是：地点、薪酬、福利、职位、社会地位、规模、企业性质、工作内容等。理性选择模型：最优化选择决策（2）步骤3：给标准确定权重决策标准不一定都同样重要，需要赋予不同重要性。例如，你认为，选择工作最重要的是：薪酬、地位、职位、规模；其次才是地点、性质、内容等。步骤4：提出备选方案利用创造力来提出有力的备选方案。步骤5：评估备选方案步骤6：选择最佳方案最优模型的实践结果，是否一定就是最优的？理性选择模型：最优化选择决策（3）最优化模型蕴含着一系列假设：问题清楚，不模糊目标单一所有选择项已知偏好明确偏好稳定最终选择效果最佳理性选择模型：最优化选择决策（4）规范性模型：满意解决决策（1）越重要、越困难的决策，目标与偏好越不确定。人们只能在“有限理性”的条件下进行决策。决策者决策时受各种约束的束缚或限制。西蒙的规范性模型特征：有限的信息处理（得到可管理的信息，而不是最优的信息量，难以获得所有的备选方案）判断的捷思法（以经验规则或者捷径规则进行信息处理）满意原则（当面对复杂问题时，决策者的做法把问题降低到易于理解的水平。也就是，选择一个满足最低条件的解决方法，一个“好就可以”的方案）规范性模型：满意解决决策（2）规范性模型：满意解决决策（3）满意解决模型的过程：确定问题设定决策标准（熟悉的标准和经验化的解决）形成备选方案（有限选项）评估备选方案（以熟悉和习惯的方式考察备选方案）选择方案（决策者满足于第一个“足够好”的解决办法，而不在搜索最优选项）一个重要的影响因素：被选方案被考虑的顺序。其他的模型：隐含偏爱模型隐含偏爱模型（implicitfavoritemodel):个体通过简化过程而解决决策问题。个体先不进行“备选方案的评估”，而是事先隐含的选择了一个偏爱方案。个体是非理性和非客观的。决策后期，通过决策证明，寻找准据证明他的隐含方案是恰当的。个人会在决策过程中，建立有利于偏爱方案的决策标准。在这个过程中，不见得只有那一个被偏爱的方案，同样还有其他方案。隐含偏爱模型说明：我们很多时候是通过直觉而不是理性思考来进行决策的。其他的模型：直觉模型直觉决策：从经验中提取精华的无意识过程。管理者何时最有可能何时使用直觉决策的方法？

1、

不确定水平很高时；

2、

几乎没有先例时；

3、

难以科学地预测变量时；

4、

事实有限时；

5、

事实不足；

6、

分析性资料不足；

7、

方案都不错时；

8、

时间有限；由于理性分析被看作是符合社会期望的，人们常常把直觉能力隐藏起来。“有事人们必须为自己的关键决策穿上‘数据的外衣’以使它容易被接受或符合别人的口味，不过这一修饰常常发生在决策事实之后。”个人决策中常出现的问题决策的道德标准创新性和创造力承诺升级（对过去决策投入的不断增加）……群体决策与个人决策群体决策的优点更完全的信息和知识增加观点的多样性提高了决策的可接受性增加合法性群体决策的缺点浪费时间从众压力少数人控制责任不清

群体决策与个人决策群体决策的两个现象群体思维是指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体转移是指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。个体决策好还是群体决策好？个人决策效率高，群体决策效果好。群体判断带来的自信过度，会变为群体思维。群体规模过大，决策效果优势会减低。群体成员不熟悉时，效果比熟悉的更好。……群体决策技术（1）头脑风暴法（brainstorm)：提高创造力，克服从众压力。注重数量而不是质量（提出创新点）。鼓励自由、无拘束、无限制。产生想法的初级阶段不进行点评。忽视资历。头脑风暴是产生新想法的有效技术，但不适用于评估方案或挑选解决办法。群体决策技术（2）名义群体法：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。是一种结构化的群体会议。名义是指每个成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。步骤：群体成员聚在一起，但在进行讨论前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点。介绍自己的观点。群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点。排序选择/投票。优点：将头脑风暴和评估结合；成员充分参与；使用投票方法达成共识。群体决策技术（3）德尔菲法：非面对面，利用邮件和网络进行专家匿名评价。步骤：1、

通过问卷，来提出可能解决问题的方案；

2、

每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷；

3、

把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来

4、

把整理和调查的结果在另一个中心地点整理出来

5、

根据结果，要求再次提出解决问题的方案。

6、

重复4和5，直到找到大家意见一致的解