企业精细化管理漫谈

2010.8.24企业精细化管理漫谈主讲胡孝德

博士后2010.8.24内容提示为什么要进行精细化管理精细化管理是什么精细化管理的基础实现精细化的方法精细化管理的保障开始精细化管理2010.8.24掌握精细化管理的含义、要点、基础了解精细化管理是一种文化初步掌握精细化管理的一些方法课程目标2010.8.24内容提示为什么要进行精细化管理精细化管理是什么精细化管理的基础实现精细化的方法精细化管理的保障开始精细化管理2010.8.24引子……

大约62％的美国企业寿命不超过5岁，只有2％的企业寿命能达50岁；世界500强平均寿命40－42岁，100强平均寿命只有30岁。我国的调查资料显示，我国集团公司平均寿命7－8岁，中小企业平均2.9岁。2010.8.24长寿公司1.斯多拉(stora)公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷内•杜邦18024.纽约时报 亨利•雷蒙 18515.李威•施特劳斯公司 李威•施特劳斯18536.摩根财团 约翰•爱尔 1861

庞特•摩根7.西尔斯•罗巴克公司 西尔斯•罗巴克18668.三菱集团 岩奇弥太郎 18709.标准石油公司 约翰•D•洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团 詹姆谢特吉•塔塔187711.华盛顿邮报 尤金•麦耶 187712.可口可乐公司 彭伯顿 188613.壳牌公司 小马科斯•萨缪尔189014.施乐公司 理查德•施乐189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司 亨利•福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽车公司 WilliamDurant190819.住友集团 吉左卫门 191220.IBM公司 托马斯•沃森191221.波音公司 波音 191622.盖蒂石油公司 保罗•盖蒂191623.松下电器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.时代华纳公司 戈莱德•

雷文191826.迪斯尼公司 沃尔特•迪斯尼191927.希尔顿公司 唐拉德•希尔顿191928.西屋企业集团 堤义明 192029.雅普公司 麦肯尼尔 192030.克莱斯勒汽车公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集团 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麦当劳公司 雷•

克鲁克 1954

排行公司名称 创始人 创立时间

排行公司名称 创始人 创立时间2010.8.24长寿公司的共同的关键要素

长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。

长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司善于创新。长寿公司在财政上是谨慎的。发展目标的宏观与具体操作的精细治大国若烹小鲜。——老子

2010.8.24成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练精细化管理2010.8.24内容提示为什么要进行精细化管理精细化管理是什么精细化管理的基础实现精细化的方法精细化管理的保障开始精细化管理2010.8.24为什么要进行精细化管理1、企业生存的环境分析竞争全球化需求客户化变化常态化“今天有三种力量，它们或者独立，或者结合一起，正在驱使今天的企业越来越深地陷入令大多数董事和经理惊恐不安的陌生境地”——迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮这三种力量就是竞争全球化（competition）、需求顾客化（customers）和变化常态化（change），即“3C”。

2010.8.24竞争全球化竞争无处不在竞争的持续性竞争的激烈性物竞天择，适者生存。

——英·赫胥黎2010.8.24需求顾客化客户的挑剔性“大客户”的观念客户的理智性客户是上帝2010.8.24变化常态化变是永恒的，绝对的；不变是暂时的，相对的。赢利的低水平趋势创新即变。

富不过三代月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福——变2010.8.242、知名公司的精细化案例分析“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”——老子2010.8.24内容提示为什么要进行精细化管理精细化管理是什么精细化管理的基础实现精细化的方法精细化管理的保障开始精细化管理2010.8.24精细化管理是什么1、起源

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

2010.8.242、发展

精细化管理借鉴了人类工业史上一切有价值的管理学成果，其中最为紧密的应该是泰勒的科学管理、戴明的为质量而管理，尤其是以精益生产为旗帜的丰田生产方式（简称TPS）。在这条线上有一个共同的灵魂，那就是科学与效率。所不同的是，泰勒由于时代的局限只注重到工人的现场操作，戴明扩大到质量的每一根神经末梢，丰田生产方式则系统地延伸到了企业的生产系统，而我们提出的精细化管理则试图使以上理论贯穿于企业管理的全部系统。精细化管理著作《改变世界的机器》（1990）《精益思想》（1996）《精益解决方案公司与顾客共创价值与财富》（2005）——(美)詹姆斯P.沃麦克/（英）丹尼尔T.琼斯《细节决定成败》（2004），汪中求《细节决定成败Ⅱ》（2009），汪中求2010.8.243、精细化管理的4个意识细节意识服务意识规则意识系统意识2010.8.24市场管理营销管理财务管理人力资源管理物流管理战略管理信息管理生产管理质量管理2010.8.244、精细化管理的5个实施要点

基于归核化经营和区隔化市场的战略分解；以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合；立足于成本控制和绩效考核的内部市场化；满足数据化管理和管理固化的信息化；以准军事化训练提升全员素质。案例：项目管理的问题项目管理的缺口制度规范制度不健全成本控制材料成本不清费用控制不严人力资源标准尺度不好把握施工风险估计不足激励约束不力专业技能培训不足执行不到位过程控制不力考核不严格思想不重视222010.8.24内容提示为什么要进行精细化管理精细化管理是什么精细化管理的基础实现精细化的方法精细化管理的保障开始精细化管理2010.8.24精细化管理的基础一、标准基础作业标准质量标准评价标准目标标准进度表(甘特图)目标名称：序号任务1月2月3月…12月1目标实际2目标实际目标管理卡力求简单、实用，将计划、过程控制及改进融为一体2010.8.24二、过程标准措施标准责任标准控制标准应用标准反馈标准监督标准2010.8.24三、结果标准内容标准效果标准激励标准提升标准2010.8.24精细化管理方法复杂的事情——————〉简单化简单的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化2010.8.24实现精细化的方法一、SMART

S(Specific)具体明确的M

(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R

(Relevant)相互关连的T

(Time-Bound)设定期限的2010.8.24二、5W1H

what做什么事

who谁去做

when何时做

where在哪儿作

why什么原因

How如何做为什么为什么何时在哪里人员如何做为什么：为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持为什么：任务的内容和达成的目标何时：

在什么时间段进行在哪里：任务发生的地点人员：

哪些人员参加此任务，由谁负责如何做：用什么方法进行我们做事应该从5W1H来思考，这有助于我们的思路的管理化2010.8.24三、标准化复杂问题简单化简单问题标准化2010.8.24四、数字化目标考核问题分析2010.8.24五、流程化流程图节点标准重复性2010.8.24六、表格化模板建立表单传递信息量2010.8.24

七、记录全程性作业记录工艺记录质量记录交接记录问题记录变化记录考核记录文字图片音像电子记录2010.8.24八、信息化信息载体信息全过程信息反馈信息存储信息应用2010.8.24九、PDCA循环ACTIONPLANDOCHECK工作检查计划

实施反馈2010.8.24十、目标家族目标转化指标措施跟踪评价过程改进措施对标改进与提升计划2010.8.24十一、20/80法则——抓关键环节的细节忽视重视近视全视监视环视预视后视远视2010.8.24“五精四细”是精细管理工程的核心内容（一）五精：

1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

2、精髓：要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。

3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

4、精通：企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。

5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。2010.8.24（二）四细：1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。精细化管理：要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。

2010.8.24内容提示为什么要进行精细化管理精细化管理是什么精细化管理的基础实现精细化的方法精细化管理的保障开始精细化管理2010.8.24精细化管理的保障一、精细化管理文化细节决定成败天下大事必作于细找到细节、关注细节、执行细节、监控细节标