社会工作实务第一二章(初级)2014培训

全国社会工作者职业水平考试考前培训

社会工作实务（初级）李昌阳

广西师范大学社会工作专业副教授2014年5月本考试教材共13章

社会工作实务通用过程儿童社会工作青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾人社会工作矫正社会工作

优抚安置社会工作社会救助社会工作家庭社会工作学校社会工作社区社会工作医务社会工作社会工作实务的考试特点案例分析：问题，目标，介入策略，方法

方案设计：问题，需求，目标，价值观

理论，方法，步骤注重案例问题分析及和解决问题方法的应用以专业学科的基本要求结合经验思考问题和回答问题价值实践是社会工作提供专业服务的本质复习须知：根据历年考试出题的规律，请考生注意以下五个方面：1.熟悉教材和考试大纲，牢记概念。如接案、预估、计划、介入、评估、结案、面谈、沟通、目的、目标、直接介入、间接介入、过程评估、结果评估、基线测量以及各个领域的重要概念。2.特别注意教材中出现的特殊介词。如最...、非常...、主要...、基本...基础..等用词，考试重点往往在此。（接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。接案期的工作非常重要，它的目标是....）3.注意教材中一些要点后面的举例以及出现的案例。出现“如”、“例如”等；P2"现有服务对象与潜在服务对象"。4.注意大小标题之间的层次性。如服务对象的来源、类型，面谈的技巧、任务，收集资料的方法和途径等，这种情况教材中随处可见，也是出选择题的方便之处。5.注意每一章的考点复习，本次辅导重点。全书共有十三章92个考点，最多的第一章“通用过程”14个，最少的第九章“社会救助”只有2个。第一章

社会工作实务的通用过程本章重点：六大流程和工作任务。接案预估计划介入评估结案考点共有14个。注意熟悉6个概念，复习每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法和结案的类型、任务及处理结案时负面反应的方法。第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（考点1）

（一）接案前的准备（二）面谈（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录四个步骤中每一步都有一定的技巧

（一）接案前的准备

１.什么是接案（P1）

2.了解服务对象的来源和服务对象类型P2

服务对象来源主动求助者；他人转介而来者外展工作接触而成服务对象类型自愿性服务对象非自愿性服务对象现有服务对象与潜在服务对象。3、面谈准备并拟订初次面谈提纲：P3服务对象资料准备拟订初次面谈的提纲（二）面谈1、面谈目的：实现助人目标（P3）面谈场所：舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。2、面谈的主要任务：六项（P4）（1）界定服务对象的问题；（2）澄清角色期望和义务；（3）激励并促进服务对象进入角色；（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；（5）达成初步协议；（6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务。进入下一个助人阶段。3、面谈技巧（核心技巧）（P5）（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。主动介绍自己（非常重要的技巧）治疗性沟通及其功能（P5,4点功能）倾听（基本技巧。专注、专业关系和同理心、参与）（三）收集服务对象的资料

1、资料收集的内容和范围（P6）

（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点和能力（4）服务对象所处的社会环境2、收集资料的方法和途径（P6--7）（1）询问（直接询问、间接询问探查P7）会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。会谈、角色扮演、问卷（结构性与开放性）、完成句子。（2）咨询（相关专业咨询）（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查（四）做接案会谈记录（P8）记叙性记录记录内容：

面谈目的面谈过程对面谈的总体评估对以后面谈的建议二、接案应注意的事项（考点2；P9）（一）决定是否需要紧急介入；（二）权衡是否有能力处理问题；（三）决定问题的优先次序（轻重缓急、尊重意愿、先易后难）；（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。第二节预估一、预估的目的和任务（考点3，P10）（一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的：是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是要对正确的计划作出贡献。（三）预估的任务（考点，P10-11）（1）识别服务对象问题的客观因素；（2）识别服务对象问题的主观因素；（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环境的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容。识别：判定、明确、澄清。二、预估的基本步骤（考点4，P11-12）（一）探究服务对象的情况、问题与需要（考点）1.描述服务对象的问题和需要；2.描述问题发生的原因；3.描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；4.探究服务对象不能解决问题的原因；5.描述服务对象的发展阶段（生命周期、家庭周期等）；6.描述并鉴定服务对象的资源状况。（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要（考点）1.对服务对象的问题与需要作出解释；2.列出解决问题的目标及先后次序；3.决定介入的策略（多层次介入：物质资源、辅导、间接服务）4.撰写预估摘要：（P13）对服务对象自身系统的预估（3点）；对服务对象家庭系统的预估（7点）；对服务对象所处社会系统的预估（5点）。P13.案例1-1第三节计划一、服务计划的构成（考点5，P15）定义：服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。由以下几部分构成：（一）目的及目标；（P15）（二）关注的问题与对象（问题：介入工作要加以处理、加以完善的服务对象社会功能的问题）；（对象：个人、家庭、群体、组织、社区）；（P15-16）（三）介入的方法和介入行动（P16）（有哪些？）。（方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等；介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等）二、制定服务计划的原则（考点6，P16）（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法（考点7，P17-19）（一）设定目的和目标（方法，P17-18）目标设定的程序和工作：1.确定服务对象的需要和问题（方法）2.向服务对象解释

设定目标的目的（方法）3.共同选择

适当的目标：筛选目标、定义目标（方法）4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长5.目标要可测量、具有操作性和现实性6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（方法）7.确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划（考点，P19）1.选择介入系统。分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。2.选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。选择介入行动：（考点）危机干预。当服务对象遇有突发性事件时，例如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时都需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构，安置安抚服务对象，进行物质救援等。资源整合。建立和串联的资源网络。经济援助。常规性如低保、临时性如紧急医疗、特别教育等。安置服务。暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。计划书格式（P19-22，“自我概念训练”小组工作计划书）第四节介入考点：介入分类与介入原则，P22-23一、介入的分类（一）介入的定义：是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。（二）介入的分类（考点8。P23）直接介入（针对个人、家庭、小群体采取的直接行动，重点改变人际交往、互动方式）间接介入（指以个人、家庭、小组、组织、社区及更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入也叫做改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动）综合介入（焦点在于第一，增强个人的生活适应能力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应，如环境、政策）二、选择介入行动的原则（考点9。P23）（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（考点重点。P24：如网瘾问题青少年的成长发展是社工应该关注的）（六）考虑经济效益第五节评估一、评估的目的（考点10。P25）（一）什么是评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的（考点10。P25）1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2.总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。3.验证社会工作方法的有效性。4.进行社会工作研究。（三）评估的类型（考点。P26）1.过程评估。对整个介入过程的检测评估，包括社会工作介入进行中的评估。在介入初期、中期，过程评估的重点是对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。用于评估的资料包括个案记录、社会工作者和服务对象的叙述资料等。在结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的改变。（有影响力的事件的探索）2.结果评估。工作最终完成的成果的评估。包括目标结果和理想结果。二、评估的方法（考点11。P26-27）（一）收集评估资料的方法1.利用档案记录进行评估。2.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。3.使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。（二）基线测量评估1.基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2.应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。3.操作程序:（1）建立基线。方法：一是确定介入的目标（如服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标）；二是选择测量工作；三是对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况）。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。（2）进入介入期测量。（3）分析和比较。（三）对服务对象影响的评估1.服务对象满意度测量：口头、书面形式；2.差别影响评分。三、评估应注意的事项（考点12。P28）（一）注重社会工作者的自我评估与反思；（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密；（四）要切合实际需要。第六节结案一、结案阶段的主要任务（考点13。P30-31）（一）总结工作。（二）巩固已有改变：（如何巩固已有改变？）1.回顾工作过程2.强化服务对象已有的改变3.给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系。（四）撰写结案记录。二、结案时服务对象的反应及处理方法（考点14，P30）（一）结案的类型：目标实现的结案；服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案；不能实现目标而结案；社工或服务对象身份变化而结案。（二）服务对象的正面反应（具体表现是什么？）

（三）服务对象的负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（这些反应的具体表现是什么？比较容易出题）

（四）结案反应的处理方法（考点P32）1.在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3.在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4.社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。5.安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。（五）结案与跟进服务（未作考试要求）

1.跟进服务的意义2.跟进服务的实施方法：电话跟进个别会面集体会面跟进服务对象的社会支持网络一、单项选择题1.小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。

A.潜在B.现有C.外展D.自愿

本题正确答案为：A一、单项选择题2.小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。

A.辅导小红的课业B.让老师给小红介绍学习伙伴C.舒缓小红的内心压力D.协助小红家庭申请低保本题正确答案为：B一、单项选择题3.小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。A.了解需求B.了解问题C.界定需求D.界定问题本题正确答案为:D一、单项选择题4.社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是()。A.减少作业拖沓次数B.提高学习效率C.克服不认真的态度D.增加按时按要求完成作业次数本题正确答案为:C二、多项选择题5.社会工作者与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括()。

A．确定目标的先后顺序

B．讨论目标的可行性

C．把目标转化为可测量的指标

D．选择介入的系统

E．选择介入的行动本题正确答案为:A,C,D,E二、多项选择题6.张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有()。

A．咨询

B．询问

C．心理评估

D．观察

E．利用已有资料本题正确答案为:A,B

二、多项选择题7.社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妇俩有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。”上述记录包含了()。

A．服务对象的情况、问题与需要

B．孩子的病症和持续时间

C．问题发生过程

D．服务对象的处境

E．自闭症儿童群体存在的问题本题正确答案为:A,C,D第二章儿童社会工作本章重点：儿童的特点和需要儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法考点共有11个：儿童的特点、儿童的需要、儿童社会工作的理论基础、儿童社会工作的范围、对儿童有重要影响的社会因素、现阶段儿童社会工作的具体机构、儿童社会工作的特殊性、评估方法在儿童社会工作中的应用、儿童辅导、儿童小组工作、受虐儿童的社会工作介入。第一节儿童社会工作概述一、儿童的概念与界定（一）儿童的概念1.界定：18岁、14岁2.儿童概念的内涵演化：特定阶段，初始期，需要保护与关爱的阶段。（二）儿童的界定1.生理年龄2.心智年龄（三）儿童的特点（考点1，P39-40）1.生理特点：成长性、基础性2.心理特点：发展性：人格、认识、社会化依恋性：情感需要、生存需要可塑性：环境影响成长3.行为特点：探索性、模仿性（需保护性控制）二、儿童的需要（考点2，P40-41）1.生存的需要2.爱的需要3.学习的需要4.游戏的需要5.社会化的需要6.被保护的需要三、儿童的成长与面临的问题（未作考试要求）各个阶段的特征、任务、面临问题（一）婴儿期（0-1岁）（二）幼儿期（1-5岁）（三）学龄期（6-14岁）四、儿童社会工作的定义和特点（未作考试要求）（一）定义：根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。（二）特点：1、立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。2、以特定对象的需要和特点为基础。3、需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧。4、是助人及自助的服务活动。五、中国儿童社会工作的法律基础（一）宪法（二）儿童权利公约第二节儿童社会工作的主要内容（考点）一、儿童社会工作的理论基础（考点3，P43）（一）儿童生物学（二）儿童心理学1.心理分析理论。弗洛伊德2.心理社会发展论。埃里克森8阶段理论（P43-44）3.行为或学习理论（P44）

古典制约学习模式操作制约学习模式观察学习（三）儿童教育学1.多元智能理论2.建构主义理论（四）儿童社会学1.自我发展理论2.认知理论二、儿童社会工作的范围（考点4，P45）（一）宏观儿童社会工作的主要内容1.参与有关儿童权益的政策和法律的制定与完善2.推动儿童教育事业3.推动儿童卫生保健事业4.参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供5.整合资源，推动儿童观点的表达和对社会事务的参与（二）微观儿童社会工作的主要内容（重点P46）1.支持性服务。是指通过提高儿童所处环境（通常是指其家庭）的功能，强化照料者的能力，以促进儿童的发展。如离婚、分居引起家庭冲突，亲子关系过度紧张或过度亲密等情况。2.保护性服务。是指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害。3.补充性服务。是通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节，以适当的增强。如留守儿童服务。4.替代性服务。是通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。如对极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童、孤儿弃儿等。三、对儿童有重要影响的社会要素（考点5，P46）（一）家庭（二）学校（三）同辈群体（四）大众传媒四、现阶段儿童社会工作的具体机构（考点6，P47）（一）义务教育阶段的中小学（二）社会福利机构（三）社区（四）专业性社会工作组织第三节儿童社会工作的主要方法

（考点）一、儿童社会工作的特殊性（考点7，P48）（一）对“服务对象自决”的差别化理解（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色：保护者二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用（考点8，P49）（一）评估的定义社会工作者从自身、儿童及儿童监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制定出干预和治疗计划的过程即为评估。（二）评估的目的和方法1.目的：收集信息，分析儿童需要的服务类型。2.方法：资料查阅、访谈、问卷测量。（三）评估量表1.智力量表。韦氏儿童智力量表，其适用于学龄阶段的儿童和青少年（6-16岁）。掌握其特点：语言量表与操作量表。P492.行为量表。阿亨巴赫儿童行为量表。3.社会期望量表。儿童社会期望量表CSD仿照MCSD。4.自我意识量表。儿童自我意识量表(PHCSS)是美国心理学家Piers及Harris于1969年编制、1974年修订的儿童自评量表，主要用于评价儿童自我意识的状况。掌握其特点及作用。用于儿童青少年行为、情绪的研究。P505.儿童受虐量表。由身体虐待、言语虐待、性虐待三个分量表组成。三、儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导（考点9，P51）1.概念：指专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。2.儿童辅导的游戏治疗模式：想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗。想象互动游戏治疗。针对儿童语言发展问题。技巧：用言语表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏。沙盘游戏治疗。是目前国际上很流行的心理治疗方法。在学校和幼儿园，它被广泛应用于儿童的心理教育与心理治疗；在大学和成年人的心理诊所，它也深受欢迎。第一，设置标准。天蓝色的沙盘容器：治疗室必备的是两个规定大小的装沙的矩形盘。沙子：一般选用干净的细沙，两个盘中都要放上合适的数量。第二，沙盘游戏的目的。借助沙盘探索心理世界，达到心灵发展和转化的目的。第三，沙盘游戏治疗的过程和步骤。首先，对儿童介绍沙盘游戏的沙和水的使用，介绍各种模具的类别和摆放位置，让来访者感到安全、自由，让他明白有充分的条件可以选择任何模具来做任何形式的创造。然后治疗师帮助来访者以一种自发游戏的心态来创造沙盘世界以及自由地表达内在的感觉，这就是前面提到的“童心”的唤起。接下来，儿童开始摆放沙盘世界，此时所奉行的是“非言语的治疗”原则，治疗师尽可能保持一种守护性和陪伴性的观察和记录，并努力让儿童自己和沙盘交流。第四，沙盘游戏的要点沙盘游戏治疗强调非言语性和非诠释性，而且以体验和经历为主。沙盘游戏是一种心理疏导手段。（二）儿童小组工作

（考点10，P53）1.概念。儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。2.种类：课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等3.要点：新颖有趣、安全第一多做示范避免空泛的道理、复杂抽象的问题亲切和蔼平等4.亲职教育服务概念：指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧等。（三）受虐儿童的社会工作介入（考点11，P54）1.受虐儿童的相关概念（1）受虐儿童：指被其父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者，或与儿童忧伤于同一处所的任何人，采取以下这些行为而遭受伤害甚至死亡的儿童。这些行为包括：行为一，造成受伤，或允许非意外受伤，导致产生一系列的身体伤害、死亡、外貌的损毁、身体或情绪健康的伤害、身体功能的失去或操作。行为二，制造一个非常意外的身体伤害的危险状态，而这样的危险可能令儿童致死或是身体功能受到严重损伤。行为三，对儿童性侵犯或允许这样的事情发生。行为四，拷打、折磨儿童或允许这样的事情发生。行为五，受伤的结果已经超过只是单纯体罚。（2）儿童疏忽：指任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者，并未提供对其必需的支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾；或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。2.儿童身体虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤、其他。3.儿童性虐待指标：幼儿感染性病、在生殖器官周围有明显生理性伤害、攻击行为、怀孕、早熟地吸引他人注意的行为、对生殖器过分关心、超出儿童期应懂的性知识等。4.对受虐儿童的社会工作辅导辅导主题：受害经验分享，对暴力责任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊心的建立。辅导功能：协助儿童学习新的价值观及行为。包