2020银行柜台职员年度工作个人总结

2020柜台职员年度工作人总结（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示文档是本机构精心编制而成的望大家下载后够帮助大家解决实际问题档下载后可定制修改根据实际需要进行调整和使用谢！Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbyourorganization.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalisbeandmodified.Pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds.Thankyou!第1页共11页

正文内容银行柜员年度工作个人总结怎么写你知道工并不是埋头努力就一定有收获，好好的总结，认真的反思，找到正确的方法才是关键下是由本机构带来的有关银行柜员年度工作个人总结，以方便大家借鉴学习。银行柜员年度工作个人总结时光荏苒，光阴如梭，参加金融工作已经一年有余，在大思想纲领的指导下，在各位同事的帮助下，我认真学习，端正工作态度切实按照银行的工作要求自身工作岗位上努力工作诚服务客户平凡的工作岗位上实现自己的个人价值将去年年工作情况具体总结如下：1首先作为一名银行柜员，做好自己分内工作，上好每天的营业班，办好每笔业务，热情对待每位客户。其次，作为一名银行会计，认真核对每笔账务，每个存贷款账户，确保工作中少出差错。2积极学习金融知识，强化个人业务素质。深刻认识到业务知识与技能的重要性有充分掌握各类知识灵活运用各项技能，才能使工作得心应手。做到优质文明服务，提高窗口服务质量所在的岗位是服务窗口的一言一行都代表着本行的形象就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈时刻第2页共11页

提醒自己在工作中一定要认真细心规章制度进行实际操作时尽最大努力去帮助客户心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，切实帮客户解决问题。3团结奋进，共同营造良好的工作环境。在工作中，我能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全行经营目标的顺利完成而尽心尽力。、增强防范意识，杜绝安全隐患。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款、帐、证、表、卡的按时入库持做到一日三碰库班守库期间能够严格按照农商行的要求，认真落实各项防范措施，熟记各项预案，熟练把握、使用好各种防范器械，做好反锁检查工作。当出现异常情况，能当场处理的当场处理能处理的能主动向上级汇报够时刻保持清醒的头脑强安全防范意识确保值班守库二十四小时不失控，保护支行的财产安全。回顾一年的工作感觉自己仍有不足之处现在以下几个方面：一业务技能尚不娴熟班时间多看书，多练习。二对于综合系统操作尚不成熟杂业务可能会手忙第3页共11页

脚乱，需要多看书，多咨询。总之，一年多走来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了进步和提升务技能也有了不小的提升然在其它方面还存在很多不足后的工作中我会认真弥补自身不足树立正确的服务观念积极学习业务知识，提高自己的业务技能。严格要求自己，发扬长处，弥补不足。以饱满的精神状态迎接20XX新的挑战，向同事学习，取长补短把工作做得更好。银行柜员年度工作个人总结今年上半年业部在上级的正确领导下凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，现就上半年的工作总结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南心涣散将会一事无成业部主任室一班人深刻认识到这一点此们将凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳分调动员工参与的积极性业绩分配的第4页共11页

敏感问题上公开化透明度每位员工看到放心、拿到舒心。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。以创建“文明窗口”为契机断规范员工的服务言行使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。建立员工优质文明服务奖罚档案服务表现列入评优评选等考核内容工忧患意识的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制造“多干多得干少得”的公平竞争机制成了全行员工“争干”抢干”业务的良好局面。建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库员经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。三、求真务实、勇拓市场第5页共11页

“发展才是硬道理”有市场的发展一切将无从谈起初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。营业部建立大户台帐期走访代银行的竞争是产品与服务的竞争业部根据不同的客户推行个性化服务结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性。银行柜员年度工作个人总结在这个年里，我们在银行领导的正确指挥下，突破重重障碍困难重重是努力的完成了工作目标，取得了较为出色的成绩!作为一名银行的柜台职员工作中主要负责的是为客户提供各种银行业务及向顾客们推荐适合的理财产品回顾这一年的可以用“白驹过隙”来形容年时间过去的非常之快，所以，在工作中我们更要打起十二分的精神，不然就会错失良机在今年的工作中在各位领导和前辈的帮助下销售了理财产品万元管这个成绩算不得特别的出色在今年这样的情况下经算是有了不少的成长对我这一年来的工作情况总结如下：一、一年来自我的提升第6页共11页

在这个年以来，我除了在工作中的锻炼，也一直在默默的改善着自我的工作能力工作中积极地参加业务培训和工作会议以外还利用自己的时间直在钻研着销售和服务方面的书籍与教程了解自身的服务算不上出色管在严格的工作中并为出现过工作方面的操作不当也很难得到客户的高评价也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的回应。但在经过了这一年来的逐步提升之后作中的服务也越发的熟练了，不仅得到了领导的好评，在销售中，也给我带来了不少的帮助，大大的提升了我的个人成绩。二、个人的工作情况在工作方面严格用心的对待每一位顾客真理解顾客的需求，并迅速的为顾客办理业务需求。同时，我也不忘自己的职责顾客积极的推荐我们银行的理财产品管是重复不断的工作我一直保持着一颗积极热情的心态也让我的工作能力一直在持续不断的增长。此外，我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧，如慢慢的学会了一些本地的方言对年龄大的客户的时候尤其有效果仅能更好的了解到老龄客户的想法能更好的提供服务。如今，20XX年的工作转眼已经结束了，但未来还有更多的事情在等着我们。而我在工作方面也有许多的值得完善的地方，第7页共11页

为此，我会继续努力，让工作能完成的更加顺利!银行柜员年度工作个人总结时光荏苒年的时间转瞬即逝首即将过去的20XX年，有领导的关心与教诲同事的支持与帮助攻坚克难之后的喜悦与欣慰有惆怅彷徨之后的不悔抉择然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工是经过努力今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到现在的_多万增_多万经成为支行揽储方面业绩第一名一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来能够认真学习银行方面的业务知识断提高自己的理论素质和业务能力学习的过程中逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司得到了大批具有储蓄潜能的客户名单后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式在原有的营销和维护个人客户助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。第8页共11页

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所业之后非常幸运的得到了这份理想的工作成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情然需要不断地学习续的磨练年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧们甚至为我找了他们认为更好的出路坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里为自己制定了新的目标了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能既学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。第9页共11页

明年，我的业绩目标是个人存款到达元。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。银行柜员年度工作个人总结我所在的岗位是银行的服务窗口言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的位同志的业务平均就要达到近两百笔待的顾客二百人左右此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作中始终如一的要求自己。由于我是新来的业务上还不是特别熟练了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能心里有一条给自己规定的要求人行必有我师千方百计的把自己不会的学会后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误然赔了钱是这并不影响我对这份工作的积极性加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部着密集的人口储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同天都要为各种不同的人服务时刻提醒自己要从第10页共页

细节做起行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中微化化化户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款的人连所需要的凭条都不会填写都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单便下次再汇款时再写为他们每办理完汇款业务的时候们都会不断的我表示感谢许有人会问人汇款在储蓄所只是一项代收业务不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾