企业电子商务管理实习

电子商务案例分析模型电子商务专业本科人才培养的目标是面向商务应用业务型人才技术型人才管理型人才

电子商务人才培养规格—业务型人才

电子商务人才的主体精通产业或行业业务，充分了解和理解电子商务“能做什么”和“如何做”具备一定的电子商务技术知识，熟悉电子商务环境下的商业模式及运做流程熟悉电子商务政策及相关法律法规善于提出满足业务需求的电子商务应用方式及解决方案电子商务人才培养规格—技术型人才精通Internet技术、Web浏览技术、数据库技术、电子支付技术、安全认证技术、WAP技术、3G技术及传统电信技术等具有对先进技术的敏感性，及时跟踪技术的发展趋势，把握技术实现框架善于对各种电子商务应用进行技术实现学习能力强，可以尽快掌握新技术电子商务人才培养规格—管理型人才

高层次电子商务人才通晓企业电子商务全局，懂得“为什么要做”电子商务具有前瞻性和创造性思维，从战略上分析电子商务的发展特点，把握企业电子商务发展战略熟知企业的各种业务模式，有较深的电子商务理论知识与丰富的应用经验具有管理能力案例分析是面向商务应用的电子商务本科专业人才培养目标的重要实现途径目前电子商务专业培养模式和教学模式还很不成熟，理论体系、教材、实验项目等教学资源还与人才培养的目标要求有一定的距离，也没有多少经验可供借鉴。而许多有效的电子商务模式都来自于企业的实践，因此，案例教学对于面向商务应用的电子商务教学模式的改革就显得尤为重要。四、电子商务案例分析模型电子商务模式定义案例功能结构定位案例基本情况汇总商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议电子商务案例分析模型

电子商务案例的分类模式电子商务模式分为网络经纪商、网络广告、内容提供商、网络销售商、网络生产商、虚拟社区、增值网络集成商、企业整体电子商务等8大类电子商务的商业模式

影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。（1）战略目标（客户价值）电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？（2）目标客户电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？（3）收入和利润来源公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？（4）价值链①公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？②电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？③电子商务如何提高原有活动的进行水平？④这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？⑤这些活动之间是否相互支持，且利用了行业成功的驱动因素？（5）核心能力公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？电子商务的技术模式

在所有的电子商务项目中，都需要合理规划其技术模式。电子商务的技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。电子商务的经营模式交易前分析客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？商务工具分析公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？电子商务的管理模式电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？公司电子商务网站的服务有效性如何？即客户能否迅速找到常见问题的答案；能否迅速回复客户的服务请求；网站内容能否随着客户的反馈而不断更新；是否提供E-mail服务，把站点的最新更新信息传递给访问者；最有用最常用的信息是否首先展示给访问者；是否知道经常光顾网站的是谁，他们对哪些信息感兴趣；是否建立了一些方法，来分析访问者对产品和服务的需求；能否经常听到客户对站点的正面或反面的评价；是否能及时地捕捉到本公司员工的想法，并把他们的想法在网站公布出来；网站是否为客户和员工提供了网上讨论的功能，并定期进行收集整理等。电子商务的资本模式电子商务的资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？企业电子商务管理实习要求实习目的利用实习检验理论知识，做到理论联系实际；掌握系统的案例分析能力；锻炼解决实际问题的能力实习基本要求

参加模拟实习的学生，应在指导教师的指导下，按照实习内容和进度，认真完成实习任务。严格遵守实习纪律，不准无故迟到、早退和缺勤。学生在实习期间一般不得请假，如有特殊情况，应向指导教师请假。同学必须认真对待实习，要认真听讲和认真思考实习中遇到的问题，要按时、独立完成实习报告。努力培养发现、分析和解决实际问题的能力。实习结束后，要认真写好实习报告。实习成绩不及格者，按规定进行重修。实习内容

选择其中一个类型，选取其中3家企业，收集这些企业的基本资料和电子商务应用情况,分组讨论：（1）分析商业模式（2）分析技术模式（3）分析经营模式（4）分析管理模式（5）分析资本模式整理分析报告，汇报分析结果B2B社交网络B2C2013.1:B2C日用百货实习时间主要实习内容备注第1天收集案例基本资料第2天收集案例基本资料第3天分组讨论该企业的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式第4天讨论结果总结，撰写实习报告分组：按照课程分组实习结束上交：1、小组实习报告一份（内容包括：企业简介、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式），简明扼要，不能采用拷贝粘贴）2、个人实习心得一份，说明自己在整个实习过程中的工作内容、体会和收获浙江农林大学经济管理学院企业电子商务管理实习报告（**