5物流企业管理试题及答案

5物流企业管理试题及答案20__年中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理（课程代码：）考试时间为150分钟。单项选择题（每小题共计分）物流企业管理的两重性指的是A经营属性和管理属性、经营属性和社会属性、自然属性和管理属性D自然属性和社会属性2在马斯洛的“需要层次论”中位于最低层的是A自我实现需要B、生理需要C、安全需要D、尊重需要3运输的职能一是实现产品移动、二是实现A减少订货批量B、产品短期库存、规模经济D、距离经济4可同时应用于物流过程中的库存管理、运输管理以及货物分拣管理的信息技术是A订货点技术B、地理信息系统C、射频技术D全球定位技术第1页共15页

5用来评价合同履行的好坏程度的指标是一定期间内的A合同完成数B、签订合同总数C、合同完成率D、合同价值量6企业战略的制定必须使其内部条件与外部条件相适应这一制定战略的方法是A环境分析法B、环境预测法C、SWOT分析法D、五力分析法7物流企业开发出新服务产品投放市场以达到发展目的的战略是A全领域发展战略、增长型战略、差异化经营战略D多样化经营战略8第四方物流的供应链解决方案的四个层次是执行、实施、变革和A协调、控制、管理、再造9通过整合企业内外部的各种资源和要素实现企业真正从以生产为核心向以营销为核心的方向的转变这是A整体营销B、网络营销C、文化营销D、关系营销10、在货物发生丢失、损坏或延误的情况下请求损害赔偿最基本的证明是A运费清单B、提单C、结算单、货运清单第2页共15页

11、美国在物流成本管理中的一个独到之处是在计算库存费用时不仅考虑仓储的保管费用而且考虑A仓储的设备成本、仓储的人工成本、仓储的材料成本、库存占用的资金成本12、将管理是一个过程的理论运用到质量管理中总结出质量管理工作应按照“策划（Plan）、实施（）、检查（Check）处置（Action）”四个阶段顺序进行。提出循环的管理专家是A德鲁克B、戴明C、马斯克D弗鲁姆13、排列图是找出影响产品质量的主要因素的一种方法。通常按影响因素大小从左向右排列把累计百分数用曲线表示并分为三类：主要因素、次要因素、一般因素。主要因素找到后就可以集中力量加以解决。在曲线中主要因素的累计百分数是ABD、90%~100%14、在重新规划供应链时使产品差异化的时间地点尽量靠近最终顾客的策略是A供应链管理B、物流管理C、推迟制造D、快速反应系统15、用来衡量现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价的指标是第3页共15页

A风险成本、物流成本、财务管理成本D资本成本16、物流信息平台的基本功能包括：数据交换、信息发布、会员服务和A在线交易B、智能配送C、统计信息D、服务管理17、物流企业在判定战略是要进行环境分析下列属于行业环境分析内容的是A技术环境B、企业资源优势、经济环境、潜在竞争对手18、一个国家或地区的物流产业规模的大小首先取决于国家或地区的、经济发展规模、专业化分工、企业的经营管理水平、企业的服务质量19、BPR包括四个关键词其中最重要的一个是A业务根本性B、流程C、业务彻底性、业务流程戏剧化20、物流企业挑选职工的方式一般分为证件挑选方式和直接挑选方式两类。其中直接挑选方式一般采取A笔试、面试和综合测试、经验测试、角色测试D心理测试二、多项选择题（每小题共计分）21、第四方物流的运作方式有第4页共15页

A协同运作型B、咨询顾问型C、行业创新型D、运营操作型、方案集成型22、商品采购信息的内容包括A政策信息B、进货信息C、渠道信息D、价格信息、运输信息23、按储存物资所需的不同保管条件可将仓库分为A综合性仓库B、自动化立体仓库、普通仓库D冷藏仓库、恒温恒湿仓库24、现代物流企业质量管理的主要内容包括A物流营销质量B、物流服务质量、商品的质量保证及改善、物流工作质量E物流工程质量25、现代人力资源管理经历了从传统人事管理向战略人力资源管理转变的过程经历的阶段有A福利人事阶段B、人事管理阶段、人才管理阶段D人力资源管理阶段E人本管理阶段三、名词解释（每小题共计分）26、物流成本27、业务外包28、共同配送29、物流管理第5页共15页

30、物流产业绩效四、简答题（每小题共计分）31、简述现代物流管理的基本特征32、简述物流企业流程优化的关键33、简述物流企业的市场营销过程34、简述物资管理的任务35、简述影响物流企业战略选择的因素五、论述题（每小题分共计分）36、试述建立健全物流企业的质量保证体系应做好的工作37、试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题六、案例题（本题分）A企业专门生产车用柴油机其客户分为两大类一类是汽车制造企业另一类是分布在全国各地的多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机（柴油机）因客户订货的计划性较强且批量大易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件特点是品种多、型号多、批量小、随机性强对客户的承诺是接到订单小时内货物必须出运。公司目前的做法是：仓储业务由仓储服务商B担运输业务由运输服务商担。针对第二类客户目前的服务流程大致如下：A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商BB小时内备好货物并加以包装再由运输服务商C货物送至客户处。第6页共15页

近来业发现这种运作方式的弊端越来越明显客户经常投诉不是运送时间过长就是包装破损严重而破损包装的零部件经销商很难在销售出去。就客户投诉的问题A业经常与C涉但问题得不到解决原因如下：A企业与运输商C涉时获得的反馈意见是车辆按时到达了仓储服务商仓库但常没有按时完成发运货物的包装导致不能按时发车；包装破损严重是因为B装作业不规范造成的。而与仓储服务商涉时获得的反馈意见是时备好了货物运送不及时的原因是C车辆不按时到达仓库或者运送途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配货业务）而且因在零部件的上面装载“私活”导致零部件包装破损严重。为了增强自己的核心竞争力业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。通过这个案例的解读回答一下问题：38、与传统运输、仓储服务相比第三方物流服务模式的特点是什么？39、你认为目前业物流运作方式有哪些弊端？40、你认为业应如何解决目前物流运作方面的问题？20__年中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理

参考答案（课程代码：5373）单项选择题（每小题共计分）略第7页共15页

二、多项选择题（每小题共计分）略三、名词解释（每小题共计分）26、是指物品在空间移位（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。27、企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势将其非核心业务交由合作企业完成。28、是为了提高物流效益对许多用户一起配送以追求配送合理化为目标的一种配送形式。29、是为了以最低的物流成本达成用户所满意的服务水平对物流活动进行计划、组织、协调与控制。30、是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。四、简答题31、）以顾客满意为第一目标）着重整个流通渠道的商品运动）以企业整体最优为目的）重视效率、更重视效果）是对商品运动的一元化管理32、）实行企业组织结构优化）加强订单、配送、仓储和采购等一体化）删减非增值作业）增加延伸服务）改造传统的物流活动和流程第8页共15页

33、）收集、研究营销信息分析、评价营销机会）研究和选择营销目标）制定营销计划决定营销组合选择最佳方案）组织实施和控制34、）保证经营决策目标的实现）保证经营过程的正常进行）节约物资、降低物资消耗）降低各项费用）进行物资组织设计35、）企业过去战略的影响）管理者对风险的态度）企业环境（4）企业文化与权力关系）管理人员的素质）竞争行为和反应）时限考虑五、论述题36、）建立全面质量管理网络严格贯彻质量责任制）建立物流质量指标体系）运用“PDCA循环”（即策划—实施—检查—处置）推动整个质量工作系统运转）推行质量管理业务标准化、管理流程程序化）树立企业物流整体质量管理思想）建立质量信息反馈系统37、）在企业财务会计制度中物流还没有单独的项目第9页共15页

）企业难以正确把握实际的物流成本）物流成本的计算范围各企业均不相同）有不少物流成本是物流部门无法控制的从而增加了管理的难度）物流成本之间存在效益背反现象六、案例题38、）相互信赖强调合作）核心能力专业化）资源整合优势明显39、企业将需要紧密协调配合的运输业务和仓储业务分块外包不利于物流相关各功能活动的整合；）增加了自己在供应商协调管理方面的难度）供应商责任难以界定绩效难以评估。40、）采用第三方物流服务模式通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商；）在合同里制定严格的服务标准、考核要求。赔偿责任等一旦某个环节出了问题将由第三方物流企业承担全部责任；）要求第三方物流企业在提供服务过程中了解客户需求总结现有利于保证产品安全的物流活动规范如包装、配装、运输等以改进物流活动质量。一、立刻要回报穷人心态）碰到一个机会他们总是看到机会中的困难总说不！第10页共15页

）总想一夜暴富容易得到的东西决不是有价值的有价值的东西决不会让你轻而易举得到奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯定而已罢了！《富爸爸商学院》中说在美国凡中彩票超一百万的五年后他们的生活还不如以前。二、不自律1愿改变自己的旧有的思考方式人与人之间最根本的区别就是思考方式的差别我们要想成为成功人士就必须先改变我们的思考方式然后改变我们的行为方式做一件事你光看到困难你连想都没想能成功你会成那不成了奇迹？旧有的思考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃持之以恒的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋……2喜欢在背后议论别人这种人被我们称为闲人对这样的话我们不听不说不传即便议论的话是对的对你也没一点好处！3常抱怨、行为消极人不可能是完美的或多或少的存在缺点只要不是原则问题我们要看他们好的一面更重要的是你不能老是看到别人的缺点即便你的抱怨是对的你也不要抱怨因为成功者绝不抱怨抱怨者永不成功！4绝学习、拒绝改变第11页共15页

二十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、危机我们的对策是：学习、改变、创业你学的越快你改变的速度越快你成功的也就越快。当今企业的竞争其实就是人才的竞争人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代你要想成功你首先得成为一条狼！现在的富翁再过五—十年有将走向破产你要想成功你必须学习学习改变成功。三、经常被情绪所左右世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的有些人遇到一点事就火冒三丈怒发冲冠成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪第二大就是健康第三是时间管理四是财务管理五是良好的人际关系。处理好人际关系的三大秘诀：关心别人胜过关心自己；三不三多即不指责、不抱怨、不批评多赞美、多表扬、多包容；是善于倾听、善于沟通！无知而热情胜过博学而冷漠！第一种人糊里糊涂终其一生日复一日年复一年既无目标也无追求吃喝拉撒睡之间走到尽头。第二种人时而清醒时而糊涂一会儿雄心万丈一会儿随波逐流几经起落最后自认平庸仰天长叹：“此生运气太差如果有下辈子定当如何如何。”第12页共15页

第三种人除去少不更事和老糊涂两个阶段在人生阶段在人生旅程的关键时段始终头脑清醒、目标明确、行动有力。不用多说大家也知道他们的人生最后价值也最有收获。第一种人我们忽略不计因为他不想有所成就谁也不能强迫他做什么他也没有改变生命历程的欲望。我们讨论的议题是第二种人如何进步为第三种人即帮助那些想成功的人找到一个行之有效的方法。一生中真正有效的时间不多做事业的黄金时间基本可以确定为25-55岁。25岁前是受教育和准备时间；55岁后基本上要退出历史舞台。所以人生的根本问题可以界定为：如何利用有效的年时间获取人生的最大收益。资源（时间和精力）是有限的经不起挥霍需要科学规划小到一家公司大至一个国家都有十年规划、五年计划和年度计划。我们一辈子的有效时间大致可以看成年就是说可以制订6个五年计划。一般而言人生轨道有一些规律性的东西。第一个五年计划一般要解决定位问题。我到底是什么样的性格有什么特长？我想成为什么样的人？哪个行业适合我？我应该再什么位置上发展？在这个阶段主要是走向社会通过实践活动认识自己和社会。尽快地给自己一个准确合理的定位。第13页共15页

第二个五年计划要在行业中站住脚获得一个初始的位置解决基本的生活问题有一个安定的心态逐渐积累各种资源包括知识、技能、经验和人脉关系等。第三个五年计划就要成为单位的骨干、行业的专家获得较高的位置有一定实力可以调动很多资源找到做事业的感觉。并且淘到第一桶金房子、车子问题应该全部解决有成功人士的感觉并获得社会认可。到了40进入第四个五年计划。这时候要上的台阶是从小康到富裕必须进入