企业变革与企业文化

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.企业变革与与文化第一张VCCD主题题：§1、企业业变革的的基础———文化化与共识识§2、变革的的目的———提高竞竞争力§3、竞争争力的核心心——更贴贴近客户户序言各位观众，大大家好！！我们今天要要讲的这这个课题题是企业业变革与与企业文文化。在在国内呢呢，这阵阵子大家家都非常常重视学学习，但但我发现现每隔一一段时间间，比如如说每一一年吧，都都有一个个非常热热门的话话题引起起大家的的注意。像像这阵子子大家都都喜欢研研究的，除除了执行行力以外外，就是是企业变变革与企企业文化化。因为为从邓小小平先生生改革开开放到现现在，我我国已走走过二十十余年的的岁月，这这中间有有很多问问题开始始慢慢的的浮现出出来，也也就是说说很多企企业，它它的平均均寿命在在慢慢的的缩短。我我国的个个体户、外外企、私私企和三三资企业业在这里里整个合合起来看看，我们们发现，十十年、二二十年是是个检验验的时候候，也就就是看得得出来，这这个企业业慢慢的的出现了了个问题题。其实实全世界界每个国国家和每每个企业业都会有有问题的的，最重重要的就就是变革革。变革革就是你你应该要要把自己己好好的的改革一一下，来来渡过另另外一个个十年，或或另外一一个二十十年，哪哪怕是另另外一个个三十年年。世界界上的强强大的企企业，都都是半个个世纪或或一个世世纪以上上，有的的更强大大的企业业，都已已经两三三个世纪纪了。那么企业变变革和企企业文化化这个道道理呢，我我们从一一个地方方切进去去，来展展开我们们今天这这个话题题。为什么我们们要变革革——企业变变革的最最终目的的是提升升竞争力力一、变革是是因为我我们的企企业还不不强我们首先看看看我们们国家最最近的表表现吧。在在这个经经济图上上面，整整个亚洲洲地区，一一号、二二号、三三号这三三个是红红颜色的的，代表表亚洲地地区发展展最好的的区域；；那个九九号蓝色色的，是是最不好好的地方方。那么么一号，当当然是新新加坡咯咯，二号号和三号号分别是是珠江三三角洲和和长江三三角洲，那那个九号号是东西西伯利亚亚跟北朝朝鲜。我我们中国国在三个个最好的的里面就就占了两两个。我们再看看看另外一一个统计计图。在在这个里里面我们们的世界界实力呢呢，中国国排名占占第八名名。这个个世界实实力排名名，我们们大概来来看一下下，第一一名美国国、第二二名德国国、第三三名法国国、第四四名英国国、第五五名日本本、第六六名加拿拿大、第第七名瑞瑞典、第第八名就就是我们们中国、第第九名挪挪威、第第十名荷荷兰。我我们看看看这个图图片上面面，对中中国提出出来的一一个想法法，中国国是一个个发展非非常迅速速的国家家，但是是在人才才和资源源方面略略显不足足。中国国有十四四亿人口口，不是是没有人人，但是是，所谓谓人才，是是训练有有素的人人，这个个地方我我们中国国并不多多。经济济学上面面，对资资本的解解释是帮帮助生产产的工具具，我们们国家的的资源埋埋在地底底下的不不少，世世界上能能和中国国相比的的国家，大大概就只只有美国国，可是是变成我我们能够够用的零零件、变变成我们们能够用用的工具具、变成成我们能能够用的的设备毕毕竟还是是不够。所所以中国国的经济济实力在在总体来来讲，世世界排名名第八位位，可是是人才和和资源一一旦不足足，会反反映在哪哪些地方方呢？我我们来看看看。首先我们看看看亚洲洲一千个个最好的的企业，我我们中国国在这里里面占几几个。这这上面看看得出来来，日本本占6990个、韩韩国677个、中中国355个、新新加坡449个，连连香港都都占了228个。在在这个里里面，日日本占四四分之三三——百分分之七十十三点七七七，中中国二十十分之一一——百分分之五点点二。其其实日本本的面积积只相当当于中国国的甘肃肃，人口口只有一一亿两千千万，但但是在全全亚洲一一千强大大的企业业里面，它它占四分分之三。我我们整个个中国才才占二十十分之一一，韩国国都比我我们多六六十七个个。我们再看另另外一个个统计图图表———亚洲一一千强里里面的重重工业。我我们来看看看，日日本占十十四个、新新加坡占占三个、南南韩占三三个。南南韩和新新加坡都都是非常常小的地地方，尤尤其是新新加坡，几几乎可以以称为是是弹丸之之地。日日本十四四个，这这个我们们不太意意外，但但新加坡坡三个，我我们倒是是真正的的非常意意外。我我们共和和国在二二十个里里面并没没有进去去，这是是不是可可以说明明了我们们资源和和人才不不足。我们再看最最后一张张吧———竞争力力的评估估。全世世界评估估一个国国家的竞竞争力采采用的是是总体评评分，这这中间考考量的是是政治、经经济、社社会、人人文、教教育、科科技、环环境，一一起考量量。我们们来看一一看，美美国排名名第二名名、新加加坡第六六名、日日本十一一名、香香港二十十四名、中中国四十十四名。如如果把香香港看作作是一个个地区，虽虽然它是是我们中中国的一一部分，但但是它的的排名是是第二十十四名，也也是一个个弹丸之之地。我我们中国国四十四四名，这这些数字字就证明明了一件件事情，我我们地大大物博、人人口众多多，可是是训练有有素的人人和可以以转化为为生产工工具的资资本或资资源，我我们很明明显的还还是不足足。我们拿一句句话作总总结吧。公公司大了了老了，就就象人痴痴呆了是是一样的的道理，我我们会发发现几个个共同的的现象。公公司一大大了，人人不知道道为什么么就越来来越多，但但是有用用的人真真的也越越来越多多吗？公公司一大大了，组组织的层层次就越越来越密密，五层层、七层层、十层层或十几几层，请请问上下下传达速速度越来来越快吗吗？分工工越来越越细，以以前是三三个人的的事情公司老化=老人痴呆公司老化=老人痴呆·人数越来越多·组织（层次）越来越密·分工越来越细·动作（反应）越来越慢一个人做，以以后是一一个人的的事情三三个人做做、五个个人做，美美其名叫叫做分工工，还分分成十个个，结果果越分越越细，中中间的链链接就不不太行了了。最后后是动作作的反应应越来越越慢，好好像家里里面的老老太太、老老先生，走走路都很很不灵活活一样的的道理，一一动就摔摔跤，一一动骨盆盆就摔裂裂了，因因为动作作越来越越慢，就就是公司司对客户户的反应应越来越越慢，以以前客户户要送个个零件，当当天或第第二天就就送过去去了，现现在一动动就要开开会、要要填单，而而且是五五六个部部门一起起沟通，等等人家收收到我们们的东西西是两个个礼拜以以后了，这这是不是是动作越越来越慢慢了。所所以人痴痴呆和一一个公司司的老化化不是一一样的道道理吗？？这就是是为什么么我们要要强调变变革。在在公司还还没有完完全痴呆呆以前，我我们要有有一场变变革。人人痴呆了了是没救救，因为为我们是是自然人人；但公公司是一一个法人人，它可可以百年年、千年年、万年年，当然然讲千万万是夸张张，但至至少它不不受人的的寿命的的影响，所所以还有有变革的的机会。二、变革就就是要抓抓住机会会（一）机会会要经过过变革去去把握那么，我们们来看看看变革这这个结构构。它象象一个金金安塔一一样，变变革可以以看成是是一个机机会。它它的基础础是两块块，一个个是文化化，一个个是共识识，这两两块支撑撑一个变变革。清清朝末年年我国有有一个变变革，就就是大家家熟知的的百日维维新，其其实并不不成功，光光绪皇帝帝最后被被幽禁在在瀛台，和和慈禧太太后几乎乎是前后后两天去去逝的，这这整个中中国的百百日维新新就这么么昙花一一现。同同一个时时候的日日本却明明治维新新成功，使使日本变变成亚洲洲和世界界的列强强。一直直到今天天，我们们可不可可以说，同同样两场场变革发发生在同同一个时时代，我我们中国国失去了了这么一一个机会会，而日日本抓住住这么一一个机会会，可证证明企业业也是一一样的。社社会每隔隔一二十十年要淘淘汰一次次，我们们叫做rreshhufffle，重重新洗牌牌，我相相信我们们国家也也不会例外。那那么从邓邓小平先先生改革革开放到到现在开开始，每每十年如如果洗牌牌一次，你你认★企业变革革的基础础企业变革（==机会）企业文化与与群体共共识为中国每十十年有谁谁会洗下下去，有有谁会洗洗上来呢呢？这不不一样的的也是个个变革的的概念。我我们现在在把机会会转到我我们企业业上面来来谈谈看看。首先又一个个图片来来说明刚刚才的金金字塔架架构。企企业核心心的竞争争力，它它的根源源是丰收观点丰收观点企业的核心竞争力源于持续不断的创新能力持续不断的创新能力源于强大的变革能力强大的变革能力基于强势的企业文化丰收使命以强势文化推动企业变革做强、做大、做久创新，创新新是来自自变革，而而变革是是以文化化作基础础，这说说明刚才才那个金金字塔以以文化和和共识作作基础来来支撑一一个变革革。那么么这个机机会怎么么解释呢呢？中国的航空空公司不不少，尽尽管我们们国内，最最近把他他们划分分为五六六个大块块，但基基本上还还是二三三十家企企业。在在这些航航空公司司里面，都都是各省省各省、各各市各市市之间分分来分去去，我们们有没有有人想到到，整个个新疆就就是一个个航空市市场，哪哪怕就是是一个江江苏省里里面也是是个航空空市场，一一个山东东省也是是个航空空市场，东东三省自自己就是是一个航航空市场场，这种种叫做区区间航空空。有一一天我们们可以从从上海坐坐小飞机机去苏州州吗？再再从苏州州坐小飞飞机去盐盐城吗？？再从盐盐城搭小小飞机回回常州吗吗？这叫叫做区间间小飞机机。这个个市场巴巴西人替替我们想想到了，他他们认为为中国需需要很多多这种小小飞机来来飞这种种省内或或一个特特定的区区域内的的航空市市场。于于是巴西西的Emmbraaer1700希望中中国能够够多买几几架，他他们来抢抢占中国国支线这这种航空空的机会会。我个个人对国国内的了了解，中中国的各各省，如如果自己己开区间间航空，我我看我们们中国这这种小飞飞机可以以买一千千架，这这个对巴巴西的EEmbrraerr来讲，是是不是一一个机会会呢？人家把我们们看成是是机会，我我们不能能把人家家看成是是机会吗吗？可以以的。中中国也可可以把伊伊拉克看看成是一一个机会会。中国国不能错错过这段段最好的的时机，美美国和伊伊拉克的的战争，初初步算是是结束了了，那种种零零星星星的小小战斗，我我们假如如说不去去管它，那那么事实实上，伊伊拉克的的经济已已经应该该开始重重建，非非常适合合中小企企业、一一些个体体户和私私企去闯闯荡，因因为那里里面有很很多合约约等着中中国的厂厂商去拿拿，这就就是一个个Timmingg，一个个时机，这这也叫做做一个机机会。可可是话讲讲回来，用用我刚才才的话来来讲，你你能抓住住这个机机会吗？？如果不不能抓住住，是不不是因为为你没有有变革？？反过来来说，你你变革以以后，如如果把自自己变得得有能力力去抓住住这个机机会，那那是不是是到处都都是机会会。好，当当然也有有很多企企业想到到了，我我们国内内的联想想、夏新新还有澳澳康，统统统都在在不断的的为他们们的品牌牌作一次次再造风风暴，于于是不断断的在变变脸，也也就是说说，他们们到了最最后就开开始在想想，我需需要一场场变革。这这中间以以联想来来举例，联联想我们们都知道道，它原原来是做做个人电电脑非常常有名，但但是现在在的联想想想做数数码相机机，也就就是数位位式的；；而且现现在的联联想想做做MP33，还想想做手机机，还想想做液晶晶电脑，有有一天是是液晶电电视。那那你认为为联想应应不应该该换个名名字，我我们都知知道他们们从leegennd换成成lennovoo；应不不应该换换个商标标呀，应应不应该该换个新新的形态态啊，我我想这个个不用我我们去想想，他们们自己名名字叫做做联想，还还会想不不到吗？？想到啦啦，已经经都想到到啦！所所以我们们可不可可以说，联联想、夏夏新他们们在推动动一场变变革。好，那么刚刚才我已已经暗示示了一件件事情，机机会要经经过变革革再去掌掌握，这这表示这这个机会会你要去去抓住它它，那么么这个机机会是常常常抓得得住的吗吗？这是是一个；；第二个个你有那那个能力力去抓吗吗？（二）机会会在变化化的环境境里面好，我们先先看第一一个。机机会在哪哪里？机机会在变变化的环环境里。谁谁是我们们的敌人人？谁是我们的谁是我们的敌人？——变化速度超过我们想象的环境就是谁是我我们的一一个克星星？那就就是变化化速度比比我们想想象还要要快的环环境。中中国是一一个deevellopiing开开发中国国家，我我们讲得得好听点点叫做后后发优势势，因为为我国是是邓小平平先生改改革开放放以后才才真正和和市场经经济接轨轨的，就就时间算算起来也也不过二二十余年年。那么么世界上上的变化化在我们们这里快快速的积积累，也也就是说说我们不不需要每每一个步步骤都要要重复人人家以前前所走过过的路。可可不可以以这么讲讲，择优优而处，所所以中国国一下子子把世界界五十年年的事情情，我们们二三十十年就表表演完了了，所以以应该说说我们的的速度变变化得太太快了。我我记得三三四年前前还不觉觉得上海海的书印印得很好好，现在在就觉得得上海的的书印得得和东南南亚的国国家印得得没什么么差别，而而且在东东南亚能能超过的的也不多多了，因因为世界界上最好好的印刷刷机进来来，世界界上最漂漂亮的纸纸进来，世世界上最最棒的排排版技术术进来了了，世界界上最棒棒的编辑辑群也进进来了，世世界上最最棒的版版面设计计也进来来了，这这表示变变化速度度太快了了。既然然是这个个样子，那那么，我我们来看看看杰克克·韦尔奇奇先生给给我们一一个什么么样子的的忠告，我我们都晓晓得杰克克·韦尔奇奇在国内内大家都都知道他他的大名名，是美美国GEE退休的的CEOO。他说说，如果果组织的的变革速速度比外外部的环环境变化化还慢，这这个组织织就会走走向末路路，也就就是说跟跟不上这这个环境境。既然然我国是是后发优优势国家家，既然然世界的的变化在在我国是是浓缩，是是积累，那那么我请请问世界界上的五五十年，我我们如果果二十年年就弄完完了，你你能够跟跟得上这这个脚步步吗？这这就是杰杰克·韦尔奇奇先生的的这句话话。他还还是美国国，他们们美国是是按部就就班，他他都说这这句话，何何况是我我们现在在变化这这么快的的中国呢呢？那么来看看看股票吧吧。前陈陈子上海海的股票票指数跌跌破13300点点，这三三年来一一口气就就跌掉了了10000点。股股票如果果市场一一直跌，是是表示企企业一定定关门吗吗？股票票市场一一直涨，是是表示每每个企业业都不错错吗？其其实股票票只是一一个行情情，企业业成不成成功，不不能说和和股票绝绝对没有有关系，但但是绝对对不是股股票的点点数就决决定你的的成败，但但至少它它说明了了一点，真真正厉害害的企业业，再涨涨再跌它它都是很很厉害的的，那个个不厉害害的企业业，就是是涨的时时候也赚赚不了什什么钱，跌跌的时候候一定有有你。这这就说明明了那是是一个市市场，那那是一个个环境，那那是一个个变化。让我们来看看看环境境变化，给给我们带带来的一一个感觉觉吧。工工业社会会和咨讯讯社会，这这中间是是有比较较的。我我们来看看看以前前是怎么么样，现现在是怎怎么样？？首先我我们看看看，以前前都强调调公司怎怎么样，现现在强调调个人的的成就，不不光是公公司要赚赚钱，个个人要有有成就。以以前是环环境非常常的安定定，几乎乎很久都都没有什什么变化化，但是是现在几几乎每一一年都有有变化。问问一问东东北的鞍鞍山钢铁铁就知道道，鞍钢钢过去走走了将近近半个世世纪的岁岁月，都都非常的的安定；；但是现现在他们们开始碰碰到变革革了，碰碰到要变变化了，因因为鞍钢钢的市场场和以前前不太一一样了。以以前，我我们都很很喜欢研研究，我我是做总总经理，我我是做经经理，还还是我是是做主任任；现在在问我做做这个工工作有意意义吗？？有成就就感吗？？我这个个工作合合乎我的的价值观观吗？以以前公司司的规定定就是这这样，那那叫做制制度；现现在，我我们要问问的是这这个事情情是对的的吗？这这个人用用对了吗吗？这个个事情做做对了吗吗？以前前只是说说公司的的规定就就工业社会工业社会→资讯社会组织个人安定变化地位工作意义制度是非数量品质市场份额创造市场管理导向引导导向金字塔组织网状组织是这样，现现在只问问的这个个事情做做得对不不对？人人用的对对不对？？以前是是我一个个月能够够生产多多少，我我一个礼礼拜和一一天能够够生产多多少；现现在是东东西好不不好。自自从消费费者的所所得提高高以后，我我们不是是什么餐餐厅都要要去吃，我我们不是是什么电电视都要要去看，我我们不是是什么KKTV都都要钻进进去的，我我们也不不是什么么样的书书都要看看的，我我们更不不是什么么EMBBA班都都要去的的，我们们要看看看哪一个个比较好好，现在在都是品品质的时时代了。以以前强调调的是这这个市场场我占多多大一块块，现在在强调的的是另外外创造一一个市场场。没有有发明手手机的时时候，你你能想到到手机是是一个新新的东西西吗？好好了，现现在手机机终于出出来了，有有人想到到把手机机搞出一一个彩屏屏，还能能够摄像像。以前前没有想想到吧，如如果你现现在想到到这个，是是不是等等于又创创造一个个市场出出来了，那那么再过过来还要要问吗？？当然是是无线上上网络，所所以这就就表示我我们创造造了一个个市场。以以前有补补习班的的时候，我我们都知知道学生生是补习习班的大大客户，后后来发现现老人也也可以补补习，后后来发现现女人也也可以补补习，我我讲的是是家庭主主妇，后后来发现现孩子也也可以补补习，你你有没有有想到那那个妈妈妈肚子里里的孩子子也要补补习，这这个事情情中文叫叫做胎教教，不过过我如果果猜的不不错，我我们国内内这种补补习班一一家都没没有，可可是日本本有，他他们有给给孩子、妈妈妈肚子子里的孩孩子上课课的那种种补习班班，听课课的、画画画的、作作数学的的都是妈妈妈，但但听说受受影响的的是肚子子里的那那个胎儿儿，这种种补习班班日本都都有了，他他们叫做做零岁补补习班，讲讲的就是是那个胎胎儿，这这是创造造出来的的市场。以以前都是是领导说说了算，领领导告诉诉我们他他的话就就是方针针，他的的话就是是指标，他他的话就就是纪律律；可是是现在不不是，领领导应该该是个教教练，在在旁边教教我们，把把心法告告诉我们们，我们们自己去去打球、去去踢球。杰杰克·韦尔奇奇，如果果您听过过他的课课，他都都很喜欢欢讲这么么一句话话，“各位听听众朋友友，我今今天不是是来教你你们什么么，因为为大家的的空间、时时间都不不太一样样，我只只是来提提醒你们们什么，你你该注意意的，那那只是给给你个范范围，给给你个框框架，给给你个参参考，你你自己去去思考。”杰克·韦尔奇的这句话的讲法就是引导导向，就是一种引导导向，所以，结论，那就是，以前都是金字塔的组织，现在统统都是网状组织。这是什么意思？以前是权力由上而下，现在是作成一个网一样的，你站在网的中心点，你可以像一个教练，你也可以像一个伙伴，你也可以甚至于像一个顾问帮助他们，大家是一个生态网，你站在这个网的中间，大家结成一个工作关系，现在的概念叫做网状概念，不像以前那样子的权力架构，权力都从上面下来，象一个金字塔一样。左边这些事情统统都是过去的工业社会，右边这些事情统统都是现在的资讯社会，也就是信息社会，一种informationsociety。这个社会变变化的太太快了，我我们已经经碰到这这个情况况，我们们这拿一一个小小小的牙科科来做个个案例吧吧。这个个是上海海的蓝顿顿牙科，从从这个图图片上面面就可以以感觉得得出来，这这个牙科科有一个个不错的的LOGGO，就就是商标标，有一一个很好好的颜色色，蓝顿顿，有一一个不错错的设备备，有一一个很现现代化的的医疗环环境，甚甚至于可可以让病病人在荧荧幕当中中、银屏屏当中看看到自己己的牙，而而且这一一问、一一看、一一想，就就认为它它是非常常切合消消费市场场，非常常体会消消费者的的需求。当当然，我我不是来来替他们们来作广广告的，我我只是故故意拿这这么一个个图片给给各位看看一下，牙牙科已经经有了很很大的转转变，那那内科、小小儿科、骨骨科、妇妇产科、脑脑科和神神经科呢呢？是不不是整个个医疗市市场要有有很大的的变化，我我相信这这个是我我们病患患最大的的福音咯咯。三、变革是是要提高高竞争力力，提高高顾客满满意度好，现在我我们可以以开始来来研究刚刚才所暗暗示的一一个问题题，你有有那个能能力抓住住机会吗吗？尽管管我们已已经知道道了处处处是机会会，巴西西把中国国当做是是机会，中中国也可可以把问题问题①变革的最终目的是为了什么？Ans：提高竞争力②核心竞争力的“核心“又是什么？Ans：更贴近客户CustomerSatisfactionManagementRGRG—KAM—CAT伊拉克当做做是机会会，那么么你需要要怎么样样子的变变革来抓抓住这个个机会呢呢？我们们来看这这个问题题，到底底我们为为什么要要变革？？因为变变革的目目的最终终就是要要提高竞竞争力。那那么请问问,竞争争力的核核心是什什么呢？？竞争力力的核心心就是更更贴近客客户，和和客户走走得更近近。这就就是我们们要研究究变革的的两件事事情，第第一个，什什么东西西要变。什什么东西西都可以以变，那那么乱变变一气吗吗？不是是。有目目的的，就就是要能能够提高高你的竞竞争力。反反过来说说，如果果这个变变革不能能够提高高竞争力力，反而而还限制制了你的的竞争力力，这不不但不叫叫做变革革，这叫叫做倒退退，失去去了它的的意义。可可是变来来变去是是为了谁谁？公司司领导换换了部新新车是为为了客户户吗？公公司自己己盖了个个大楼是是为了客客户吗？？公司的的领导出出国考察察、住五五星级的的酒店是是为了客客户吗？？整个公公司的办办公室里里面换了了新的地地毯是为为了客户户吗？你你就知道道你并不不是为了了客户，这这种变革革就没有有什么太太大的意意义了，所所以讲穿穿了就是是两句话话，第一一个，变变革，它它的最终终目的要要能够提提高竞争争力；第第二个，变变革是为为了客户户，不断断的贴近近客户。那那我们分分别的把把这两句句话展开开来看一一看，然然后再去去说一下下它底下下那个英英文字的的意思。（一）变革革的最终终目的是是提升竞竞争力首先，我们们先看看看变革是是不是能能够提高高竞争力力。请问问什么叫叫做竞争争力？竞竞争力就就是两句句话，第第一句，我我这个产产品别人人不能替替代，就就我这东东西别人人没有；；第二句句，我这这个本事事别人不不能模仿仿，就是是我这个个能力别别人学不不会。每每一个听听从朋友友，如果果都能够够这样的的想想自自己的企企业，你你就马上上知道你你有没有有竞争力力。再重重复一下下，贵公公司的产产品别的的地方是是不是买买不到，或或贵公司司的服务务、贵公公司的营营运别人人统统没没有；第第二个，贵贵公司的的那套能能力、那那套系统统、那套套制度、那那套本事事或者那那套技术术别人都都不会吗吗？只有有你会吗吗？如果果真的是是，那么么就有核核心竞争争力了。我我们拿一一个简单单的餐厅厅来说吧吧。必胜胜客如果果卖的也也是汉堡堡，也是是薯条，也也是炸鸡鸡，它和和麦当劳劳还有肯肯德基有有什么不不同；第第二个，必必胜客也也是坐在在家里面面喊欢迎迎光临，它它和麦当当劳、肯肯德基有有什么不不同。所所以必胜胜客卖的的是比萨萨，把比比萨送出出去，而而且不是是坐在家家里面等等客人上上门，所所以它是是送出去去，而且且卖的是是比萨。人人家相信信吗？人人家愿意意在家里里面等吗吗？好，它它要解决决两个问问题，第第一个，号号码要很很好记，最最好是一一个号码码，永远远不用翻翻电话簿簿；第二二个真的的很快，三三十分钟钟之内一一定吃到到比萨。你你看到那那个号码码了吗？？40008-1123--1233，那个个号码是是全国订订购热线线。我们们看看它它的另外外一张图图片———必胜客客急送，全全国统一一定餐热热线40008--1233-1223。听听说上海海的小学学生都知知道这个个号码，一一听到440088就大概概知道是是免费的的，意思思就是免免费打一一个定餐餐热线，三三十分钟钟之内就就送到你你家，而而且是一一个很可可口的比比萨，你你不点吗吗？我之之所以很很喜欢订订必胜客客，倒不不是说除除了它没没有别的的东西可可以吃，而而是他可可以快速速的解决决我的问问题。那那么我的的电话一一过去，它它的电脑脑大概就就出现我我的数字字了，“是余先先生们吗吗？上海海市虹口口区临平平北路二二段欧洲洲花园二二号楼1104，”我说是的，“余先生，今天要点什么口味？”，我就跟他说，我今天要个墨西哥辣，“厚片薄片？”，我说厚片，“多大？”，九寸，“那么需要送什么饮料？”，可口可乐，“要什么特别的佐料？”，要辣椒粉和芥末，“马上就去”，电话挂下。在必胜客他们那个急送系统里面，那个钟就开始计时了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，我家里面的那个表也开始计时了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，结果还不到三十分钟，二十二分钟，“叮咚”，我家门铃响了，而且连找的钱都带来了，我的佐料包和饮料都来了，还用个保温的袋子，装了我那个热腾腾的比萨，你说我能不点吗？我会不点吗？各位，这个就叫做竞争力，也就是它的这个产品别人很难替代，它的本事别人很难模仿。（二）核心心竞争力力的核心心是更贴贴近客户户那么刚才谈谈到的另另外一件件事就是是你是不不是为了了客户。好好，我们们来看看看你是不不是为了了客户。美美国西北北航空推推出的全全新华语语商务客客舱，因因为西北北航空和和日航公公司都一一样，他他们知道道，在世世界的航航线当中中，有不不少工商商人士是是坐公务务舱的，他他们都希希望能够够好好的的休息，这这些工商商人士不不断的在在打拼，不不断的在在商场上上面搏斗斗，不断断的为一一些事情情绞尽脑脑汁，他他们应不不应该好好好的休休息一下下！我们们来看看看，他们们如何让让我们好好好的休休息一下下，这里里写了这这么一句句话，“Alwwayssgeetaagooodsleeepbettweeenggamees”，在竞竞赛和竞竞赛、在在游戏和和游戏、在在赛局和和赛局之之间，你你需要一一个好好好的休息息。讲的的更明白白点，在在每一场场战斗之之间，你你需要一一个充分分的睡眠眠。结果果他们把把现在的的公务舱舱的那个个休息的的椅子设设计成这这个样子子，叫做做LieeFllet，就就是平卧卧式的，好好好的休休息一下下，而且且还有一一个防护护罩，而而且里面面还可以以让你听听音乐，又又不受别别人的干干扰。这这样的休休息是为为了什么么？当然然是为了了客户嘛嘛。所以以我们从从这个图图片看的的出来，西西北航空空希望能能够不断断的贴近近客户。我们再看一一个酒店店的情况况吧。这这是巴厘厘岛的一一个景点点叫UmmaUUbndd，那个个地方的的一个酒酒店，其其实那个个浴缸里里面我相相信装的的一定是是水，不不可能是是别的东东西。这这个浴缸缸的形状状，也没没有什么么好特别别研究的的，可是是你光看看这个图图片你的的感觉是是什么？？它非常常的悉心心照料一一个客户户的需求求，希望望能够让让你能够够非常舒舒服的在在这里渡渡假。能能够很悠悠闲的、畅畅快的洗洗一个澡澡，这就就叫做不不断的贴贴近客户户。从刚才的西西北航空空和巴厘厘岛的这这个酒店店，你得得到的概概念是什什么？那那就是不不断的贴贴近客户户。现在在我们来来看看刚刚才那个个英文字字的意思思。最早早我们通通常是在在一个大大区里设设下大客客户，所所以这种种概念叫叫做KKeyAcccounntMManaagemmentt，像华华北地区区、华东东地区、华华西和华华南地区区，我们们里面有有几个大大客户。我我们以通通信产业业来讲，中中国移动动、中国国联通、中中国电信信、中国国网通，他他们都是是大客户户。在华华北里面面我们要要照顾这这些大客客户，在在华西我我们要照照顾这些些大客户户，在华华南我们们要照顾顾这些大大客户，问问题是，你你这几个个大客户户一起来来的时候候，你以以谁优先先呢？你你对待联联通的方方法能够够完全对对待移动动吗？你你对待移移动的模模式能够够完全对对待电信信吗？所所以现在在的观念念改了，叫叫做CAAT———CusstommerAcccounntTTeamm，大客客户服务务团队。现现在的新新概念是是大客户户服务团团队，他他们是先先搞一个个中国电电信团队队，就是是服务团团队，里里面再把把它分成成华北区区、华东东区、华华南区、华华西区、华华中区；；中国移移动服务务团队里里面再分分区，中中国联通通服务团团队里面面再分区区，中国国网通服服务团队队里面再再分区。以以前是先先分区再再分客户户，现在在是先分分客户再再分区，所所以底下下这句话话就出来来了，叫叫做CuustoomerrSaatissfacctioonMManaagemmentt，叫做做客户满满意度管管理。也也就是说说，我们们最终的的目的，就就是提高高自己的的竞争力力，而竞竞争力的的核心就就是让客客户满意意，所以以客户满满意度管管理是我我们最近近非常流流行的一一个管理理口号，其其实讲穿穿了，就就是如何何让你的的客户满满意。首首先，要要看看你你有没有有那个竞竞争力，竞竞争力的的基础是是来自一一个变革革，而变变革就是是为了要要抓一个个机会，这这就等于于是把刚刚才那个个金字塔塔作了个个解释。我们再回顾顾一下吧吧，作个个总结。企企业变革革，基本本上面是是把变革革当做是是个机会会，而我我们都希希望能有有这个能能力能够够抓住它它，那么么我们就就需要把把自己推推动一场场变革来来改善自自己的竞竞争力；；同时，最最终还是是要满足足客户。第二章企业变变革的基基础——企业文文化与群群体共识识那么变革的的基础是是什么呢呢？它的的基础就就靠这两两块，一一块是企企业文化化，一块块是群体体共识。这这两块我我先说明明一下，在在国内有有很多企企业都以以为文化化是一种种口号，是是一个目目标，或或是一个个希望。其其实不是是，文化化是一种种价值观观，是一一种感觉觉，尤其其是人家家对你的的感觉。中中国的麦麦当劳里里面的那那些工作作人员几几乎全部部是中国国人，但但是你走走到那个个麦当劳劳里面去去以后，再再走一个个其他的的中国餐餐厅，你你很快会会感觉到到这两个个文化不不太一样样。有机机会你到到一个外外国银行行在中国国的分行行里面去去走走，再再到一个个我们自自己的中中国的银银行里面面去走走走，你也也会马上上发现，这这两个银银行里面面的人都都是中国国人，但但是那个个文化也也不一样样。所以以可证明明文化不不是一个个口号，也也不是一一个目标标，也不不是一个个希望，它它是一个个价值观观，是一一种表现现，是一一种人家家在你身身上所看看到的一一种Feeeliing。另另外一个个是共识识，什么么东西都都需要共共识。今今天如果果公司变变革是领领导的事事，这个个变革变变革不起起来，什什么东西西都说这这个目标标是领导导的目标标，这个个目标达达不成。这这个系统统是领导导说要设设计的，这这个系统统没办法法操作；；大家都都认同这这个系统统，这个个系统就就可以操操作。大大家都说说变革很很重要，这这个变革革就可以以完成。大大家都说说这个目目标非达达到不可可，这个个目标就就达到了了。所以以其实那那个要靠靠一种共共识来凝凝聚，这这种叫做做群体共共识。所所以我们们犯两个个毛病，第第一个，以以为目标标挂在墙墙上就叫叫做文化化，这是是我们的的第一个个错；第第二个毛毛病，以以为领导导发了声声了，这这事情就就可以做做到了，其其实那也也是错的的，因为为那个不不是共识识，是领领导自己己的讲法法而已。好好吧，我我们从底底下开始始来研究究一下什什么叫做做文化，然然后再研研究另外外一个模模块——什么么叫做共共识。一、企业文文化———文化是是一种共共有的价价值观，最最终要融融入思想想与行为为我刚才一开开始就说说了这件件事情，文文化是一一种共有有的价值值观，也也就是要要融入思思文化是一种文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。想和行为。我我可不可可以把话话讲得明明确一点点，贵公公司如果果已经有有文化，我我相信听听众朋友友有不少少公司自自己已经经把文化化都写出出来了，那那么我现现在问三三件事情情，第一一件事情情，贵公公司全体体员工都都觉得这这个事情情很重要要吗？这这是第一一句话，如如果答案案是Yees，那那表示那那是你们们的价值值观；第第二句话话，大家家每天都都会想到到这个事事情吗？？这个答答案如果果是Yees，那那表示它它已经融融入了你你的思想想；第三三句话，公公司里的的每个人人每天都都会用这这个方法法去做事事吗？或或者去表表现出来来吗？表表现在他他的行为为上吗？？如果答答案是YYes，那那表示贵贵公司已已经落实实了。所所以我只只问三个个事情，第第一个，贵贵公司全全体员工工都觉得得这个事事情很重重要吗？？第二个个，贵公公司全体体员工每每天都会会想到这这个事情情吗？第第三个，贵贵公司全全体员工工每天都都表现出出来了吗吗？这三三句话如如果都做做到了，我我们就说说那是一一个文化化。（一）企业业文化不不是一种种口号集团文化不要为失败找理由，要为成功找方法。品质。知识。创新。服务。关怀。其实我们都都很明白白，文化化都是大大家在嘴嘴上叫得得比较多多。我们们来看一一个案例例吧。这这个是达达芙妮，卖卖皮鞋的的，那么么它的文文化我们们拿来作作个参考考。第集团文化不要为失败找理由，要为成功找方法。品质。知识。创新。服务。关怀。败找理由，要要为成功功找方法法。这句句话我们们其实把把它叫做做谚语，它它是一句句谚语，我我没有说说谚语不不能当文文化，但但我要说说这是一一句谚语语。再过过来，品品质、知知识、创创新、服服务、关关怀。我我如果不不跟你说说这是一一个做皮皮鞋的公公司，我我只给你你看右边边的五个个词———品质、知知识、创创新、服服务、关关怀，你你猜得出出来它是是做皮鞋鞋的吗？？我会问问这句话话的意思思就是，国国内搞文文化的时时候，大大家又疏疏忽了一一点，文文化分成成两层，外外面一层层，里面面一层，我我们大家家都在研研究外面面那一层层，却没没有去注注意到里里面那一一层。最高主管的期望员工的认知实际的表现我把我的话话讲完以以后，我我会把达达芙妮的的话拿出出来再看看一遍，不不过我在在给各位位看外面面和里面面两层的的时候，我我先提醒醒各位，我我刚才说说的，文文化不是是作秀，不不是目标标，不是是口号，因因为很多多人说，“顾客就是上帝”，其实那句话是一句口号，“顾客永远是对的”也是一句口号，“员工是公司最大的财富”仍然是一句口号，“有满意的员工才有满意的顾客”最高主管的期望员工的认知实际的表现就是主管想想的，员员工想的的和实际际表现的的可能是是各说各各话。这这三个圆圆应该是是同一个个圆，结结果我们们发现，它它们中间间只有一一个交集集的部分分。最高高主管的的期望是是这个蓝蓝色的圆圆圈，员员工的认认知是这这个桔红红色的圆圆圈，实实际的表表现是这这个绿色色的圆圈圈，主管管说主管管的，员员工认知知是员工工认知的的，实际际又是实实际的。中中国的餐餐厅，有有机会的的时候，到到那个厨厨房里去去看一看看，你就就知道清清洁和卫卫生是不不是他们们的文化化。我首首先第一一个想问问的是，他他们主管管要求清清洁和卫卫生吗？？第二个个是，他他的员工工认为清清洁和卫卫生都很很重要吗吗？第三三个，他他们上的的菜跟饭饭和身上上穿的衣衣服都很很清洁和和卫生吗吗？如果果事实上上不是，这这三个是是分开的的；如果果都是，这这三个就就是合起起来的。这这就是我我刚才讲讲的文化化不是一一个口号号。（二）企业业文化的的分层：：周边文文化与核核心文化化那么我们现现在来开开始讲讲讲文化为为什么分分成两层层？外面面一层，里里面一层层，我们们来看一一看，然然后再把把达芙妮妮刚才的的那个图图片我们们再回顾顾一下。其其实文化化分为两两层。补充补充GeneralCulture周边文化（一般文化）服务、微笑、诚信、人本…SpecificCulture核心文化(主力文化)与产品和行业特性直接相关外面那一层层叫做周周边文化化，又叫叫做一般般文化，像像我们大大家很喜喜欢讲的的Serrvicce服务务、Smmilee微笑、SSincceriity诚诚信、HHumaanitty人本本，这些些统统都都是周边边文化，换换句话说说，谁都都可以讲讲，哪个个公司会会说我不不服务呢呢？哪个个公司会会说我们们天天哭哭呢？哪哪个公司司说我专专门靠骗骗人来营营生呢？？哪个公公司说我我眼中根根本就没没有人格格呢？那那么我请请问，这这些话不不都是大大家都在在讲吗？？大家都都在讲怎怎么叫做做你的特特殊文化化呢？只只能叫做做一般文文化，就就是这个个文化大大家都在在讲。其其实真正正一个企企业要注注意到的的是核心心文化，又又叫做主主力文化化，是SSpeccifiicCCultturee，有特特定性的的，而不不是Geenerral一一般的，大大家都讲讲的。这这种特定定的文化化一定要要和你的的产品、和和你的行行业特性性直接有有关，这这个才叫叫做核心心文化。所所以听众众朋友，我我给你个个建议，以以后你告告诉别人人你们公公司的文文化，或或有别的的公司告告诉你他他们的文文化，都都请你记记住两件件事情，第第一个，我我这个文文化是周周边文化化吗？他他那个文文化是周周边文化化吗？第第二个，我的核心文化是什么，他说出他的核心文化了吗？好，现在我我们来先先给各位位回顾一一下刚才才达芙妮妮的例子子,再回回过头来来给各位位看一些些案例。现现在我们们把刚才才达芙妮妮的文化化拿出来来对照一一下，品品质、知知识、创创新、服服务和关关怀，哪哪一个是是它的核核心文化化？哪一一些是周周边文化化？至少少我敢说说服务这这个词是是周边文文化，但但是一个个皮鞋要要让人穿穿得很舒舒服，而而且那个个皮鞋要要设计得得很好看看，要非非常的美美，我想想，没有有创新和和知识大大概是不不行的，所所以这个个创新跟跟知识比比较接近近它的核核心文化化。但是是我还是是给各位位两个比比较传神神的案例例，来看看一下。我我给各位位看图片片以前，先先问，各各位马上上想，广广告公司司的核心心文化是是什么？？这是一一张床，这这是一个个家具公公司，这这是一个个家具公公司的广广告，其其实我们们都很明明白，卖卖这个床床跟这个个女的没没有关系系，但是是你马上上会发现现，那个个女的躺躺在那个个床上，这这个床就就不一样样了，那那个感觉觉就完全全不同了了，所以以各位广广告（公公司）里里面有一一个职位位，叫做做创意总总监，所所以创意意是广告告的核心心文化。搞搞广告公公司的，他他们一定定要很有有创意,,没有创创意的人人是想不不出这种种广告的的，也拍拍不出这这种广告告片子的的。这其其实是法法国人拍拍的，是是我们国国内的联联邦公司司他们的的一个海海报。其其实这个个图片给给我们一一个感觉觉，就是是那是一一个创意意，所以以广告公公司的核核心文化化是一个个创意。那么，再给给各位看看一个例例子。也也是先问问一下，听听过一个个报纸没没有，叫叫《南方方都市报报》？这这个报纸纸向来讲讲话比较较大胆，讲讲话比较较率直，讲讲话比较较敢冒犯犯，那么么那个《南南方都市市报》的的核心文文化你认认为是什什么？我我们来看看看他们们的一个个报纸吧吧。《南南方都市市报》讲讲话之所所以率直直，讲话话之所以以比较大大胆，之之所以偶偶尔会冒冒犯，就就是因为为他们的的核心文文化是两两句话，第第一句，我我没有那那个勇气气说真话话，第二二句，我我就要有有那个道道德不说说假话。我我没有那那个勇气气说真话话，第一一句，那那么我就就要有那那个道德德不说假假话，第第二句，所所以不说说假话、追追求事实实、追求求真相是是他们的的核心文文化。（三）企业业文化应应与产业业或产品品特性有有关那么我们这这两个弄弄清楚了了以后，我我们来看看看比较较明显的的案例吧吧。但是是看案例例前，给给各位再再看一遍遍我这个个图片，因因为我现现在不讲讲周边文文化，只只专门讲讲核心文文化，我我拿三个个产业或或三个产产品出来来，你看看看它的的核心文文化是什什么。因因为核心心文化也也就是主主力文化化，一定定要跟产产品或行行业的特特性直接接有关，我我们现在在分别来来看一看看，给各各位看三三个，那那各位也也可以在在听的时时候，就就顺便马马上也想想想看，你你认为它它的核心心文化是是什么，替替我想想想看。当当然，我我会提供供一点参参考的答答案。首先先看第第一个，卖卖药的跟跟搞医疗疗的，他他们的核核心文化化是什么么。这是是个有名名的OTTC的药药物，善善存是美美国的有有名的惠惠氏公司司的产品品，可以以称之为为全世界界大概无无人不知知，我们们国内也也没有人人不晓得得善存盖盖尔奇是是他们有有名的产产品。一一个卖药药的跟一一个搞医医疗的，他他们的核核心文化化是什么么？我已已经把一一个参考考答案写写出来了了，那就就说明说明1、文化应与产业或产品特性有关【例】医疗/医药→健康与关爱便利店→快速与便捷人寿保险→信赖与可靠是健康与关关爱。所所以我对对于文化化有三个个说明。第第一个说说明就是是要说，文文化跟产产业和产产品特性性要有关关，所以以搞医疗疗跟搞医医药的，健健康跟关关爱就是是他的文文化。如如果有一一个医生生，他介介绍你一一个很好好的药，他他说，“张先生生，这个个药啊，对对人的肺肺部啊，（咳咳咳）非非常的有有效，如如果你的的肺部（咳咳咳）有有问题的的话，你你一定要要吃（咳咳咳）”，你会会怎么想想？“大夫，我我看这个个药你吃吃吧”。作医医生的要要精神充充沛，要要元气饱饱满，要要精神昌昌旺，样样子看起起来要非非常的健健康，做做医生的的自己都都不健康康，他会会卖药给给我们吃吃，他会会拿药给给我们吃吃？所以以各位，搞搞医疗跟跟搞医药药的，他他们最重重要的核核心文化化就是健健康与关关爱。我我们常常常一提到到医院，就就会想起起四个字字，叫做做救死扶扶伤，你你真的生生病了，冲冲到医院院去试试试看，搞搞不好一一个小病病进去，折折腾一个个大病出出来，一一个大病病进去，再再也不出出来，这这叫做没没有关爱爱。你要要知道，那那些搞药药的跟搞搞医的有有没有关关爱，是是很容易易测验的的。在他他们快下下班的时时候，我我们找个个小毛头头站在他他们公司司的门口口，那个个小鬼在在那里一一直哭，你你看那个个医生和和那个护护士，或或者那个个卖药的的会不会会说，“小宝，爸爸爸呢？？妈妈呢呢？”然后十十分钟站站在他边边上不离离开，会会不会？？第二个个，我们们搞一个个地铁站站，比如如说上海海地铁，在在人民广广场那个个地方，一一个女的的从底下下走上来来，腋下下夹了个个皮包，两两个手拎拎着两口口很重的的箱子，那那个搞医医疗的跟跟搞医药药的会不不会说，“女士/太太/小姐，我帮你拎个箱子吧。”会不会？再举个例子，在个热闹的市中心，我们把两部摩托车推在地上，我们躲在旁边看，那个摩托车倒在地上，那个汽油都跑出来了，那个搞医疗跟搞医药的走过去，会不会把它扶起来，还是跳过去，你说呢？我以上这三个假设状况，如果答案都是Yes，那么关爱就是他们的文化，那三个答案如果都是No，关爱不是他们的文化，是他们的口号。我们再来看看看第二二个案例例。便利利店比不不比得过过购物中中心，比比不过，因因为购物物中心有有休闲；；便利店店比不比比得过大大型超市市，比不不过，因因为大型型超市种种类繁多多；便利利店比不不比得过过专卖店店，比不不过，因因为档次次不够高高。那请请问，便便利店为为什么活活下去了了？困为为他们图图的就是是便利，我我们图他他们就是是图便利利。便利利店的原原文Coonveenieenceesttoree，那个个connvenniennce就就是便利利。现在在我请教教一下，什什么叫做做便利？？方便的的停车、方方便的找找东西、方方便的结结账、方方便的离离开。那那么各位位听众朋朋友，在在中国大大江南北北，每个个人在自自己的城城市里面面，都看看得到便便利店，你你认为哪哪一家能能够让你你很快的的停车、很很快的找找到东西西、很快快的结账账和很快快的离开开呢？我我们举一一个最简简单的道道理吧，你你到便利利店去买买一盒酸酸奶，走走到门口口去，前前面一堆堆女人，每每个女人人都推了了一部车车子，上上面堆得得像个小小山一样样，你看看你多快快的能够够离开，你你看看他他们有没没有让那那个十块块钱以下下的东西西能够从从旁边的的一个小小门先离离开。我我就搞不不懂欧洲洲、美国国和日本本都有那那种快速速通道，我我在国内内到现在在都没有有看到，没没有人去去想这个个问题，所所以便利利不是他他们的文文化，是是他们的的口号。所所以我的的答案就就出来了了，便利利店的文文化叫做做快速跟跟便捷。敢敢说自己己是个便便利店，就就要做到到这个地地方。结结果每个个人到超超市和便便利店都都是问小小姐什么么什么东东西摆在在哪里，他他们难道道不晓得得把自己己的牌子子做成颜颜色，把把自己的的架子做做成颜色色，把地地上弄出出几条有有颜色的的线来引引导我们们，没有有去想这这个问题题，所以以快速跟跟便捷不不是他们们的核心心文化。第三个，这这里有一一个女人人，手上上拿一张张照片，背背后一个个床铺空空了。你你猜是什什么，死死了，她她们家有有人去世世了，手手上的照照片肯定定是她的的家人，后后面那个个床空了了，就是是刚抬走走了嘛，那那个脸的的表情是是很郁闷闷的，你你认为她她在想什什么？保保费拿得得到吗？？现在难难怪有钱钱人不太太保险，因因为人民民币就是是最好的的保障嘛嘛；穷人人也不太太保险，交交不出保保费嘛；；不是很很有钱也也不很穷穷的也不不保险，因因为他不不赔嘛，我我们怕他他不赔。所所以保险险公司如如果要发发展，它它的核心心文化，你你认为保保险公司司的核心心文化是是什么？？我现在在请教各各位一件件事情，如如果你现现在有投投保，你你活着的的时候在在那里不不断的交交保费，死死后由别别人来继继承，你你想到的的第一个个事情是是什么？？我死后后这个保保费他们们会给吗吗？所以以人寿保保险公司司最重要要的就是是信赖跟跟可靠。收收保费的的时候催催得像什什么一样样的，被被车子一一撞躺在在地上，就就不晓得得他们什什么时候候才会发发现了。一一个公司司、一个个人，如如果保险险公司对对你有多多少信赖赖度或可可靠度，你你可以试试试看。房房子一烧烧，人被被车一撞撞，马上上就知道道保险公公司能够够多快的的赶来，多多快的知知道你出出事，多多快的帮帮你送件件，多快快的审核核，多快快的让你你先拿到到第一笔笔费用，你你很快就就会发现现，信赖赖跟可靠靠是不是是他们的的核心文文化。那么我没有有办法去去讲太多多行业，我我只用医医疗医药药、便利利店跟人人寿保险险各举一一个核心心文化，那那么在座座的听众众朋友，我我不管你你是什么么行业，你你想想看看，你的的核心文文化是什什么？包包含我刚刚才所讲讲的广告告和新闻闻报纸。（四）文化化形成的的积累过过程让我们来研研究第二二个说明明，那就就是文化化是怎么么积累出出来的。文文化是很很多岁月月2、文化形成的2、文化形成的“积累过程”许多许多的历史↓一些传统↓一点点文化的积累。民民国初年年，我国国有两个个文人，分分别都在在英国的的剑桥呆呆过，一一个是徐徐志摩，写了一篇很有名的《康桥的早晨》，一个是陈之藩，写了一本叫《剑河倒影》。我在牛津读书的时候，特别带着他们两个的作品到剑桥去走了一下。陈之藩说了这么一句话，许多许多的历史可以培养一点点传统，许多许多的传统可以培养一点点文化，所以其实文化是这样子积累出来的，由许多许多的历史弄出一些传统出来，再从这个传统里面提炼出一点点文化。所以一个国家、一个社会跟一个民族难得有一点文化，不要肆意的去摧毁它，因为文化是要很多很多的历史积累出来的。我们拿商品品来试验验试验，但但是在看看商品以以前先看看看人吧吧。“时光倒倒流七十十年”，这张张老照片片有七十十年了，站站在最左左面那个个是有名名的鲁迅迅，中间间的这个个是英国国的文豪豪萧伯纳纳，右边边那个是是民国初初年北大大的校长长蔡元培培。所以以鲁迅、萧萧伯纳、蔡蔡元培三三个人能能够在一一起拍张张照片，真真不容易易啊，这这代表一一种历史史，这代代表一种种传统，这这代表一一种文化化，你从从鲁迅和和蔡元培培身上穿穿的长袍袍就看得得出来。人人看完以以后我们们来看看看商品，同同样超过过三百年年，左边边这个是是明朝万万历皇帝帝、万历历年间十十七世纪纪的青花花磁碗，它它三百年年历史，仅仅供欣赏赏，右边边这个龟龟甲万酱酱油是十十七世纪纪日本德德川幕府府时代的的酱油，龟龟甲万，它它每日皆皆可尝味味。这个个广告图图片只是是要暗示示我们说说，青花花磁碗三三百年的的历史只只能够看看，龟甲甲万三百百年的历历史却每每天可以以品尝。想想起来真真遗憾，龟龟甲万酱酱油是日日本人的的，我们们这么大大一个中中国，这这么多人人在每天天吃酱油油，大概概是全世世界吃酱酱油吃得得最多的的国家，我我就没有有看到过过哪一个个酱油厂厂是三百百年的，而而且是非非常好的的，味道道甘美，我我们大家家都是中中华同胞胞，各位位你说呢呢？哪一一个中国国的酱油油可以自自傲的说说，我这这个酱油油喝起来来就是一一种文化化，就是是一种传传统，就就等于喝喝下去一一段历史史呢？好，我们再再看看越越南航空空。他们们说的这这么句有有趣的话话，“好客之之道，我我们认为为传统远远胜进步步”，这是是越南航航空的一一个广告告。这并并不是表表示越南南人不喜喜欢进步步，这也也不是表表示越南南人痛恨恨科技，这这只是告告诉你传传统比进进步更重重要。每每天口口口声声在在说进步步，都是是一些抄抄取西方方的皮毛毛，丢掉掉了自己己的历史史，丢掉掉了自己己的传统统，丢掉掉了自己己的文化化，这不不是太可可惜了吗吗？越南南航空所所标榜的的是这个个意思。那那么我就就拿一个个更透彻彻的例子子来作作作看，我我们来研研究研究究，这个个是韩国国，其实实一个韩韩国、一一个日本本都是从从中国学学文化学学过去的的。中国国的汉唐唐文化在在日本和和韩国身身上都可可以看得得很清楚楚，那么么你猜韩韩国最近近发生了了一件什什么事情情，我每每次一看看到这件件事情就就真是啼啼笑皆非非，韩国国跟联合合国申请请要把端端午节做做成他们们的文化化遗产，听听说韩国国在向联联合国申申报，要要把端午午节作为为他们国国家的世世界文化化遗产，中中国听到到这个事事情不晓晓得有什什么想法法，韩国国人把我我们的端端午节搞搞去当他他们的文文化遗产产，有没没有搞错错啊？那那我们来来看看底底下讲了了句什么么话，别别人韩国国把端午午节看得得很重要要，过得得很隆重重，越过过越丰富富，目前前已经形形成了一一套完备备的、有有韩国民民俗特色色的活动动体系，近近年来韩韩国投资资一百多多亿韩元元建起了了端午村村，目的的就是要要保持和和宣传这这种无形形的文化化遗产，来来作为申申报世界界文化遗遗产的一一个营造造氛围。我我们中国国人把端端午节看看得很清清淡，过过得很平平凡，越越过越丢丢掉了它它的本意意，现在在我国每每年端午午节仅用用民间组组织搞搞搞龙舟竞竞赛而已已，很多多人并不不知道它它的来历历和纪念念意义，把把一个有有着博大大文化根根基和纪纪念意义义的节日日变成了了一种体体育竞赛赛，这简简直是对对端午节节的一种种糟蹋。底底下讲了了句更让让我啼笑笑皆非的的话，自自己的传传统节日日不重视视，不好好好过，还还不断的的引进洋洋节，什什么圣诞诞节、什什么情人人节、愚愚人节，这这些洋人人的节日日与你这这个炎黄黄子孙何何干，关关你个屁屁事，值值得这么么隆隆重重重火火火爆爆的的炒作吗吗？我为为某些国国人的数数典忘祖祖而痛惜惜。最后后下了结结论，中中国人不不看重自自己的传传统节日日，也不不好好过过自己的的传统节节日，热热衷于过过洋节，那那就干脆脆不要不不拉屎占占茅坑，把把端午节节让给韩韩国有什什么关系系？当然然，这个个话是半半讽刺的的，我相相信这个个作者也也不愿意意真的把把端午节节让给韩韩国，但但是听到到韩国在在争取端端午节，炎黄子孙会有什么想法吗？所以各位，一个公司不管