二、企业经营管理

第二章企业经营管理

一、企业战略管理二、企业营销管理三、企业人力资源管理四、企业财务管理

第一节企业战略管理一、初识企业战略

二、企业战略环境分析

三、企业战略选择

初识企业战略

企业战略：企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为求得长期发展，通过适应未来环境的变化，对企业发展目标、实现目标的途径和手段所进行的总体谋划。企业战略的特征：指导性、全局性、长远性、灵活性、稳定性、竞争性、系统性、风险性企业战略的层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略企业战略制定流程：识别鉴定现有战略→分析企业战略环境→确定企业使命与目标→选择确定战略方案企业战略环境分析企业外部环境分析：宏观环境分析、行业环境分析（行业周期分析：形成期、成长期、成熟期、衰退期；行业竞争结构分析：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、同业竞争者的威胁）企业内部条件分析：企业结构、企业文化、企业资源企业战略环境分析常用方法：

SWOT分析法：将企业的各种主要内外部优势因素、劣势因素、机会因素和威胁因素，通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。企业战略选择

企业总体战略选择：发展型战略（密集型战略、一体化战略、多元化战略）、稳定型战略（无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略）、收缩型战略（扭转战略、剥离战略、清算战略）企业业务战略选择：成本领先战略、差异化战略、集中战略第二节企业营销管理一、初识企业市场营销

二、开展企业市场调查

三、着手企业目标市场选择

四、决定企业市场营销组合初识企业市场营销市场营销：以市场（或顾客）需求为中心，研究企业经营销售活动及其规律，即研究企业如何从满足消费者的需求与欲望出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品或服务从生产者手中传递到消费者手中，以实现企业的盈利目标。开展企业市场调查市场调查：针对企业特定的营销问题，采用科学的方法，系统地、客观地设计、收集、分析和整合有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。市场调查的对象：消费者、零售商、批发商市场调查的内容：营销环境调查、顾客调查、产品调查、市场竞争情况调查选择市场调查方法：观察法、访问法（人员、电话、信函、网络）、实验法开展企业市场调查设计市场调查问卷调查问卷设计的原则：必要性、准确性、客观性、可行性、数量化调查问卷设计的步骤：拟定调查内容提纲→编写问卷→测试并修改完善问卷调查问卷的内容：题目、说明、筛选、问卷主体、调查证明记载、结束语撰写市场调查报告：题目、目录、摘要、正文、结论和建议、附件着手企业目标市场选择市场细分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分（时机、利益、使用情况、品牌忠诚度、待购阶段、对产品态度）市场细分的步骤：进行市场调查、着手市场细分、分析细分市场、测量细分市场选择目标市场的条件：市场规模大，潜力足；市场结构合理、吸引力大；企业本身资源与目标能驾驭市场制定目标市场营销策略：无差异性营销策略、差异性营销策略集中性营销策略着手企业目标市场选择市场定位的步骤：调查研究影响定位的因素、选择定位策略、传播定位观念市场定位方法：产品定位、消费者定位、竞争定位（避强定位、迎头定位、重新定位）决定企业市场营销组合产品策略：产品组合策略、产品品牌策略、产品包装策略、产品生命周期策略价格策略：新产品定价策略、折扣定价策略、心理定价策略、差别定价策略渠道策略：直接渠道、间接渠道促销策略：人员促销、非人员促销第三节企业人力资源管理一、初识企业人力资源

二、企业招聘与录用管理

三、企业绩效管理

四、企业薪酬管理

五、企业人力培训开发管理

初识企业人力资源企业人力资源：在企业内具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总合。人力资源的特征：生物性、能动性、再生性、时效性、智力性、社会性人力资源管理：对人力资源的获得、有效开发、合理配置和充分利用等方面所进行的计划、组织、领导和控制等活动。企业人力资源管理的内容：企业人力资源规划管理、工作分析与工作设计管理、企业招聘与录用管理、企业绩效管理、企业薪酬与福利管理、企业人力培训开发管理、企业劳动关系管理企业招聘与录用管理招聘与录用原则：信息公开、公正公平、效率优先、双向选择、择适录用招聘与录用程序：进行员工需求预测、制定招聘计划、选择招聘渠道、确定招聘方法、实施招聘选拔活动、评价分析招聘效果招聘渠道选择：内部招聘（企业内部正在任职的员工中选择）、外部招聘（企业外部选择合适的人员进行空缺职位填补）招聘测试方法：知识测试、心理测试（成就测试、倾向测试、智力测试、人格测试、能力测试）、情景模拟测试、面试企业绩效管理企业绩效的定义：具有一定素质的员工在职位职责的要求下。实现的工作结果和在此过程中表现出的行为企业绩效管理流程：绩效计划、绩效辅导、绩效考评、绩效反馈与面谈、绩效改进、绩效结果与应用企业绩效考评的内容:工作态度（出勤率、责任感、工作主动性）、工作能力（专业知识广度与深度、技能水平、团队合作精神、沟通能力、创新能力）、工作效率（因职位不同有所区别）、工作业绩（因职位而有很大区别）确定绩效考评主体：直接主管、员工本人、同事、下属、客户、专业委员会选择绩效考评方法：等级评价法、目标管理法企业薪酬管理企业薪酬的构成：经济性薪酬（直接薪酬：基本薪酬、补偿薪酬、激励薪酬；间接薪酬：公共福利、生活福利、个人福利）、非经济性薪酬（职业安全感、自我发展空间、职业灵活性、晋升机会）企业薪酬制度设计：基本薪酬制定设计、激励薪酬制度设计、福利薪酬的设计、非经济性薪酬设计企业人力培训开发管理企业人力培训开发：企业有机会地实施提高员工与工作相关的素质和能力的活动。企业人力培训开发流程：员工培训开发需求分析阶段、实施阶段、开发评估阶段企业人力培训开发方法：讲座法、远程学习法、导师制培训法、岗位轮换法、拓展训练法、团队学习法第四节企业财务管理一、初识企业财务管理

二、企业筹资管理

三、企业投资管理

四、企业财务分析初识企业财务管理财务管理的内容：资金筹集、资金投资、资金营运、收益分配、财务分析财务管理的目标：利润最大化、每股收益最大化、股东财富最大化、企业价值最大化财务管理的基本环节：进行财务预测与决策、编制财务计划、加强财务控制、开展财务分析企业筹资管理企业筹资的目的：设立企业、扩大规模、偿还债务、优化财务结构、应对突发事件企业筹资的方式：权益资金筹集（吸收直接投资、发行股票、留存收益）、负债资金的筹集（捐款、发行债券、融资租赁、商业信用筹资）企业投资管理企业投资的方式：实业投资（并购、合营、联营）、金融投资（股票、基金、债券、衍生金融资产）企业投资的步骤：确定并量化投资目标；收集和鉴别相关投资信息，寻找投资机会；制订投资计划，提出投资备选方案；通过定量和定性结合法对备选方案作出初步评价；综合考虑影响投资的因素，确定最优方案；执行投资决策，并严加监控进行投资结束后评估，作为下一次投资决策的依据企业财务分析财务分析的基础：资产负债表：资产=负债+所有者权益利润表：利润=收入-费用现金流量表财务分析