新丰进工程师信息考试试题及答案

新丰进工程师信息考试试题及答案1.服务热线的工单14:00-16:00未到达用户家，14点50分在美的通没超3公里可以点到达吗？A可以(正确答案)B不可以2.京东工单首约时间12:00-14:00,我10:00就安装完成了，可以反馈封单吗？A可以(正确答案)B不可以3.网点给用户办理换机，新机安装完成后要现场录安装单。对错(正确答案)4.上门安装机器拆开包装箱直接上墙，不用查看气源，机器是否破损。对错(正确答案)5.师傅上门后可以不出示收费标准，安装完成后直接告诉用户辅材费用多少对错(正确答案)6.微信自助，服务热线工单首约时间是23号14:00-16:00，联系用户改约到24号上门，我可以在美的通直接操作改约。错(正确答案)对7.封单反馈服务完成后，用户收到满意度评价短信，可以告知用户直接回复短信数字1.错(正确答案)对8.COLMO没有派工单，是否可以直接在美的通自建单录入安装档案，是否可以要信息员结单。否否(正确答案)是是9.2020年KPI满意度考核指标目标值是多少？A98.5%(正确答案)B99%10.安装集成灶首次安装是否免费跟用户开公共烟道孔。是(正确答案)否11.美的通自建安装单是否考核满意度？是否(正确答案)12.现场测量用户家环境可以安装。实际用户购买机器后环境无法安装，机器由谁来负责买单？A经销商B服务网点(正确答案)13.超时的工单我必须报备信息员封单，若接入时间未超24小时我可以在美的通封单。对错(正确答案)14.京东，天猫，苏宁的工单必须在首约时间段内点到达，确保工单准时率。对错(正确答案)15.上门安装机器未检查是否试机正常，首先录入安装档案。对错(正确答案)16.智能产品必须上门安装激活，考核激活率。对(正确答案)错17.美的管线机，前置过滤器单独安装一定要收取安装费。对(正确答案)错18.京东UE工单用户预约24号安装，联系用户改约到25号安装，这个工单我可以在美的通操作改约。错对(正确答案)19.总部自建的工单首约时间是14:00-16:00,我必须在14:00-16:00时间段内点到达。对错(正确答案)20.用户机器检测正常，我可以直接闪人，不用拍机器正常视频发工作群里报备信息员。对错(正确答案)21.报单人本人不在家，服务完成后一定要给报单人打个电话说明已服务完成，避免用户不了解情况封单造成虚假。对(正确答案)错22.服务工单报单人电话准确的可以在哪里可以看到？A打印派工单B美的通派工单(正确答案)C维客23.京东UE工单预约时间是25号，但是我23号就安装完成了，是否操作改约，改约到几号？A不改约25号B改约23号(正确答案)24.京东UE工单上门后因环境不能安装，我可以不反馈封单，报备信息员把工单改约10天后，因为京东服务工单服务完成后才会有安装服务评价。对(正确答案)错25.现场不能录入安装，维修档案的特殊工单，我要把相关相片信息发在哪里？A网点工作群B冯佳微信(正确答案)26.中国联保，TCL工单安装完成后直接走人，不用当时把现场相片发到工作群里反馈信息员结单。错(正确答案)对27.微信自助工单未准时到达用户家，服务完成后我可以要报单人直接在微信取消工单。对(正确答案)错28.9折权益卡的领取方法，微信“美的会员“公众号-会员中心-会员福利社-精选-点美的会员安装辅材9折卡-点击领显示已领取，即表示激活领取。对(正确答案)错29.上门安装洗碗机试机后机器显示E4,未录安装单要开鉴定单，需要提供以下那几种相片？A整机相片(正确答案)B身份证相片C铭牌条码相片(正确答案)D购买凭证(正确答案)E故障相片或视频(正确答案)30.电商工单上门安装后用户不愿意出辅材费，我应该怎么处理？A直接走人B