物业舆情培训试题及答案

物业舆情培训试题及答案1、当收到蓝色舆情监测时，舆情对接人须在时间内反馈简要的舆情说明，须在时间内提交书面说明报告（）。A.1天内；2天内B.30分钟内；2天内(正确答案)A.1天内；1天内A.2小时内；1天内答案解析：略2、舆情预警体系等级从高到低排序正确的是（）。A.橙色预警-红色舆情-蓝色舆情-黄色舆情B.红色预警-橙色舆情-黄色舆情-蓝色舆情(正确答案)C.黄色预警-红色舆情-橙色舆情-蓝色舆情D.蓝色预警-橙色舆情-红色舆情-黄色舆情答案解析：略3、物业舆情类型中，因公司管理过程中员工不满导致的负面舆情属于（）类型。A.企业品牌类B.运营管理类(正确答案)C.客户服务类D.其他类答案解析：略4、物业舆情类型中，因基础维修、设备管理、电梯故障、水暖供电、装修管理引发的负面舆情属于（）。A.企业品牌类B.运营管理类C.客户服务类D.维修管理类(正确答案)答案解析：略5、因管理范围内公区设备损坏、电梯故障、消防安全、园区环境等不及时处理导致的负面舆情属于（）。A.主责舆情(正确答案)B.非主责舆情C.不属于禹洲物业舆情答案解析：略6、因前期社区规划不合理，导致消防通道动线混乱或造成堵塞导致的负面舆情属于（）。A.主责舆情B.非主责舆情(正确答案)C.不属于禹洲物业舆情答案解析：略7、当发生舆情风险事件时，应根据（）判断事件严重程度，决定是否上报。A.舆情类型划分标准B.舆情预警体系话题类别(正确答案)C.自我评估D.会议讨论答案解析：略8、项目突发安全事件，应首先采取（）舆情预防措施。A.立即组织，成立工作小组，预判舆情风险，关注舆情动态，把控处理流程B.及时上报上级相关部门负责人，启动应急预案C.封锁现场，安保人员维持现场秩序，疏散围观群众，避免场地破坏和信息扩散(正确答案)D.相关责任人第一时间赶赴现场，安排组织，做好舆情工作部署答案解析：略9、媒体来访时，拒绝出示媒体记者证及相关证件，应当（）。A.拒绝记者入内B.进行放行，不干预其采访C.引导至接待区专人接待，并做好取证(正确答案)D.报警答案解析：略10、根据舆情话题类别标准，导致多人死亡的重大安全事故应属于（）。A.一类话题(正确答案)B.二类话题C.三类话题D.四类话题答案解析：略11、在某次媒体采访过程中，经公司新闻发言人审议后，决定不接受媒体采访，应当（）。A.对媒体不予理睬B.等媒体下次来访时回复C.指派专人统一口径协调媒体给予回应(正确答案)D.躲避媒体答案解析：略12、禹洲物业的新闻发言人是？（）A.当事责任部门负责人B.涉事项目负责人C.舆情管理负责人D.禹洲物业总经理(正确答案)答案解析：略13、下列关于媒体接待注意事项，说法错误的是（）A.记者不愿意出示证件时，不需要礼貌进行接待(正确答案)B.不要阻止和遮挡记者拍摄C.媒体接待区优先选择会议室等内部场所，缩小影响范围D.项目要设置确定的、固定的媒体对接人答案解析：略14、以下哪些为引发负面舆情的主要元素（）A.突发事件(正确答案)B.负面报道(正确答案)C.不当言论(正确答案)D.传闻谣言(正确答案)答案解析：略15、舆情预警等级的判定是根据负面信息的（）进行判定A.性质(正确答案)B.话题类别(正确答案)C.曝光渠道(正确答案)D.关注热度(正确答案)答案解析：略16、应对媒体采访，以下正确是（）A.统一口径，明确发言人是禹洲物业总经理或其指定发言人(正确答案)B.选择会议室内部场所，缩小影响范围(正确答案)C.禁止记者拍照D.认真记录到访媒体全部信息答案解析：略17、项目如需接受媒体采访，什么情况下需要报备至战略管理部？（）A.因举办社区活动、关爱社会弱势群体引发媒体正向报道需求B.因有效开展抗疫行动，为社会作出抗疫贡献引发媒体正向报道需求C.因涉及人身安全的负面舆情事件致使媒体来访D.任何情况(正确答案)答案解析：略18、禹洲物业新闻发言人发言范围是（）A.禹洲物业/城市公司工作进展B.公司基础服务、增值服务内容(正确答案)C.公司投资战略D.发展战略及法律风险涉及的问题(正确答案)答案解析：略19、媒体沟通的工作原则是（）。A.热情接待，有问必答。B.统一渠道，统一口径(正确答案)C.内外有别，程序清楚(正确答案)D.纪律严明(正确答案)答案解析：略20、媒体接待七步走的正确排序是（）A.主动问询—积极接引—统一口径—认真记录—迅速反馈—礼貌送别—合规和范(正确答案)B.积极接引—带看园区—认真记录—迅速反馈—统一口径—合规和范—礼貌送别C