某大型广场物业管理部详细操作手册管理流程图等

YLWY-CZ(ZD)-SG001A/O商城管理经理岗位职责1、安排本部门内的一切工作并检查；2、制定部门内各项工作方案及费用预算；3、负责安排人员催收各种费用；4、监督检查保洁工作，协调、处理有关保洁的投诉；5、查阅重大投诉记录，并了解处理进度及处理顾客投诉；6、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作；7、遇有紧急事故，安排协助安管部及工程部进行处理；8、主持召开工作例会，对员工进行在岗培训；房地产E网9、监管部门内主管、员工的考勤、纪律、服务意识及工作执行情况；10、对各项活动的配合、协调、监管；11、安排人员定期检查部门固定资产及办公用品的使用情况；12、定期联络重要客户，了解商户情况及征求商户意见；13、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作；14、配合招商部工作，为商户提供良好的物业服务；15、完成上级领导交办的其他工作。倍讯易一力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG002A/O文员岗位职责1、建立保管部门资料档案，定期整理；2、协助部门经理起草部门费用预算；3、负责文件的打印、对往来文件做好记录归档；4、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续；5、接听电话并填写电话记录，解答咨询；6、熟悉公司和商户情况，提供准确信息，并做好保密工作；7、完成上级领导交办的其他工作。力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG003A/O管理科主管岗位职责1、负责向商户收缴管理费、能源费、装修费等一切费用；2、负责协调商户办理收楼手续、装修手续、并追踪检查；3、负责制定每月管理员排班表；4、对商户的各种投诉、做出相应的解决并对商户进行回复；5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决；6、定期对管理员进行岗位培训；7、负责商城顾客人数的统计和提袋率的统计汇总；8、查阅管理员工作记录、交接班记录、检查管理员日常工作情况；9、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作；10、负责检查商城的日常保洁工作；11、完成上级领导交办的其他工作。一力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG004A/O服务科主管岗位职责按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作，协助商管部经理落实一切物业服务职能；2、制定服务科工作计划及时间表，检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨，提出改善建议，使服务水准不断改进；3、指导下属员工的服务工作及作相关培训；4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日常管理工作；5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度，按照管理部门规定定期进行员工工作评估，执行管理部门的奖惩制度；6、组织例会与下属员工保持良好的沟通；7、完成上级领导安排的工作，并及时回复。一力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG005A/O保洁主管岗位职责1、负责公司的具体保洁工作；2、负责垃圾清运管理工作；3、要做好与市、区环保部门的联系工作，并与之建立良好关系；4、负责制定保洁内各项规章制度并不断的使其完善；5、负责制定广场保洁工作计划（可按年、季、月、周、日进行安排）；6、对保洁人员的行为进行监管；7、负责定期配备、检查保洁部内的清洁设备和清洁工人的服装；8、认真完成部门经理安排的各项工作，并自觉维护公司利益。一力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG006A/O楼层管理员岗位职责1、负责向商户收缴费用；2、文明礼貌地接待商户、顾客的投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的及时上报；3、监督商户遵守规定的营业时间；4、督促商户遵守《商户手册》和《装修手册》规定的相关义务及内容；5、负责处理商户的违规行为；6、检查、巡视清洁状况，并监督保洁公司的保洁工作；7、协助工程部、安管部做好广场的设备设施维修、安全管理工作，并协调商户的有偿服务工作；8、协助安管部、工程部处理突发事件；9、完成上级领导交办的其他各项工作。一力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG007A/O广播员岗位职责1、负责广播找人、失物招领及商城紧急事件的广播，做到声音甜美、语速有度；2、按照广播员的工作内容、流程及相关标准做好日常工作并负责登记；3、协助商城礼仪促销活动的广播；4、负责广播室内的卫生清洁，保持良好的卫生环境；5、配合其他部门做必要的广播；6、完成上级领导交办的其他工作。一力物业管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG008A/O礼仪咨询员岗位职责1、负责来访人员的接待及电话接听工作，并作好来访人员的登记记录整理工作；2、接待顾客咨询、投诉及做好导购工和；3、负责报刊、信件的分类整理工作；4、负责向商户的文件分发及复印工作；5、配合安管部、工程处理突发事件；6、完成上级领导交办的其他工作。一力物业管理有限公司二零零六年十二月十二YLWY-CZ(ZD)-SG009A/O商管部架构图商城管理部经理1人文员1人服务科主管1人保洁主管服务科主管1人保洁主管1人管理科主管1人礼仪接待广播员11礼仪接待广播员11人保洁员2人楼层管理员8人一力物业管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0010A/O和平广场垃圾房使用管理规定1、垃圾房每天开放时间：7：00、14：00、21：00；2、所有垃圾的运送必须在以上规定时间之前运抵垃圾房；3、所有垃圾必须用袋装或箱装，并在密封后整齐摆放于指定位置；4、运送垃圾时，不得将垃圾遗洒到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；5、在垃圾房内，干、湿垃圾应分开存放，餐饮垃圾（包括剩余食品、泔水等）必须送入垃圾降温间内进行降温处理；6、装修所产生的建筑垃圾应存放至物业公司指定区域，禁止存放于垃圾房内；7、存放垃圾时，需服从垃圾房管理人员的管理，不得有辱骂、威胁、殴打管理人员之行为；8、商户个人垃圾容器禁止放置在垃圾房内，更不得擅自在房内划分个人专用区域；9、在垃圾房锁闭的情况下，严禁将垃圾置放于门外；10、禁止任何非物业管理人员在垃圾房内分拣垃圾，私自让外来人员捡垃圾；11、所有使用垃圾房人员，必须爱护房内一切设备设施，如有破坏，照章赔付；12、本规定自2002年8月15日起开始执行。一力物业管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWY-CZ(ZD)-SG0011A/O保洁用房管理规定为了加强外聘保洁公司用房的日常管理，使保洁用房能够保持良好的卫生状况和使用状况，现制定保洁用房管理规定如下：保洁人员进出保洁用房，必须穿着工装、佩戴工牌，非物业管理人员或保洁公司工作人员不得无故故进入；保洁用房内严禁吸吸烟、喝酒、打打扑克、睡觉觉、嘻闹、煮煮食品、吃饭饭、传阅任何何非法刊物等违法违纪纪行为；3、任何人员不得在在保洁用房内内留宿过夜；；4、日常清洁所需的的清洁设备、工工具、材料须须摆放整齐有有序，不得乱乱堆乱放；5、保洁用房内需保保持良好的卫卫生环境，若若有杂物须及及时清理并送送至指定地点点；6、保洁用房内须注注意用电安全全，严禁私接接乱拉电线，私私设电源使用用违规电器等等行为；7、保洁用房内严禁禁存放易燃、易易爆等危险品品及与保洁工工作无关的物物品，严禁私私自存贮其他公司的物品品；8、每月底须将存放放在保洁用房房内的设备及及物品清单上上报物业公司司；9、保洁公司所属员员工需爱护办办公用房及配配套设施，不不得在办公室室墙壁及门窗窗上张贴图片、文件或装钉钉材料；10、保洁人员离开保保洁用房前须须关闭电器开开关，认真检检查门窗状况况，做好防火火防盗工作。本规定自公布之日日起执行。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00122A/O保洁员劳动纪律管管理规定1、按时上下班，提提前10分钟到岗；；2、服从领导，听众众安排，积极极主动完成任任务；3、保洁员工之间互互相团结，共共同完成工作作；4、不准无故请假，严严守作息时间间；5、工作时间应注重重仪表、不准准吃东西、吸吸烟；6、工作中严格按照照操作程序、工工作、标准进进行工作；7、当班工作时间按按规定完成，不不准以各种理理由推脱工作作，造成顾客客的投诉；8、工作时间不准大大声讲话，乱乱丢、乱碰物物品发出不必必要的响声；；9、工作时间不许脱脱岗，造成不不良影响；10、严格巡视检查，发发现问题及时时处理，不准准许有卫生达达不到标准的的情况发生；；11、发现设施、设备备损坏及时报报修，不许有有拖延；12、严格控制各种物物品的使用，严严禁浪费，严严禁违反操作作规程，造成成不必要的损损失，造成一切后果由保保洁员负责赔赔偿；13、保洁人员应热情情、大方、周周到细致的服服务，严禁在在顾客面前留留出厌烦冷淡淡的态度；14、保洁员应遵守集集团的各项规规章制度。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00133A/O开水房管理规定为明确开水房管理理，维护设备备设施的良好好使用，制定定开水房管理理规定如下：：1、开水房开放时间：：8:30am―99:30amm；11:300am―12:300pm；2:00ppm－3:00ppm5:00pm－66:00pmm；8:00ppm－9:00ppm2、管理规定a、所有员工应在规规定时间内使使用开水房；；b、开水只供饮用，不不得使用水桶桶、水盆等非非饮水器具接接用开水；c、不得将含有杂物物（如茶叶等等）的废水倒倒入水池；d、不得私自摆弄开开水器电源控控制系统及水水阀；e、注意保持卫生，勿勿使水洒地面面；f、除接水外，不得得在开水房内内逗留；g、不得在开水房内内储留物品；；h、服从商场管理人人员的管理。以上规定请员工遵遵守，如有违违反，将受处处罚。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00144A/O商铺内装饰管理规规定此规定适用于商铺铺开业后，须须重新进行内内部装修。或或因春节、圣圣诞等节日须须对店内进行装饰。对店铺内重新进行行装修，如做做局部改动，施施工期在12小时以内的的工作，须提提前3天书面向一力物业业管理有限公公司商场管理理部提出申请请说明装修原原因，待批准准后方可施工。如果施工作业面积积较大，工时时在12小时以上的的施工作业，须须提前10个工作日向向一力物业管理有限公公司商场管理理部提出书面面申请，待批批准后方可进进场施工。任何装修改动均须须向一力物业业管理有限公公司商场管理理部提报装修修图纸，经商商场管理部协调各部门进进行审图合格格后方可接图图施工。4、如装修影响正常常营业，商户户须自行加装装封档，封闭闭装修。5、商户须自觉按装装修流程进行行装修。6、营业时间须进行行低噪音，无无异音，无粉粉尘的施工作作业。7、施工人员严禁使使用设施，在在营业时间内内多次出入公公共区域，大大声喧哗，说说笑。8、施工人员进出施施工区域须自自觉配带鞋套套。9、施工人员严禁在在工作区域内内饮食，并工工作区域内吸吸烟，严禁喝喝酒或酒后上上岗。10、运送材料须通行行物业公司指指定通道，并并在非营业时时间内进行搬搬运。11、运送材料严禁拖拖行，必须搬搬运或用专用用工具进行运运送。12、如因施工人员操操作不当，导导致和平商业业广场或和平平广场其他商商铺的设施、设设备受损，施工商铺须须全价赔偿，一一力物业管理理有限公司有有权进行追加加罚款。13、商铺内进行高粉粉尘，高异味味或足以对其其它商铺造成成影响的施工工作业，须提提前24小时书面告知一力力物业管理有有限公司商场场管理部。并并在营业结束束后，由商管管员协同所受影响商铺铺进行防范措措施，经三方方确认后，方方可进行施工工。经查合格格的电源箱按照用电规规范配置电源源箱内的开关关及漏电保护护装置。14、拉接临时缆线时时，要求按照照电气施工标标准，不准乱乱接、乱拉电电线，并必须须使用合格的缆线。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00155A/O处理客户/顾客投投诉的管理规规定对于客户/顾客的的投诉应持欢欢迎态度，并并予以热情接接待，不得冷冷漠、训责等等恶劣态度；2、了解住户投诉的的具体内容；；3、现场了解投诉内内容情况，并并注意做好记记录；4、分析析产生问题的的原因或责任任情况，（监监督力度不够够？筹备欠考考虑？等原因因）；5、提出出处理或不予予处理的理由由；6、遇有不能解决的的问题，要按按管理程序向向有关主管报报告；寻求解解决办法；7、有投诉事项被隐隐瞒、虚报、误误导等事情，将将予以严肃处处理。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00166A/O特约服务管理规定定1、商户提出的有偿偿服务要求，管管理员应热情情接待；2、填写值班记录表表，并迅速、准准确的填写工工程维修单或或有偿维修服服务计费明细细；3、及时通知相关部部门为商户做做好服务，不不得延误时间间；4、解解答好商户的的疑问，不得得将商户置之之不理或对之之不礼貌；5、不得对商户提出出不合理要求求；6、不得私自抬高服服务价格，要要明码标价，使使商户一目了了然；7、做好服务工作的的解决跟进，对对每一位提出出要求的商户户都要在服务务结束后进行行回访；8、在整个服务过程程中，要注意意保持维护商商城形象，维维护商城利益益，保持和蔼蔼可亲的态度；对于服务中发现的的问题要及时时设法解决，解解决不了要及及时上报，严严禁私自处理理重大问题；10、对于设备维修服服务，要积极极配合设备人人员，做好与与商户的沟通通协调，完善善处理每一项服务工作。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00177A/O部门巡视检查工作作管理制度1、每日提前做好巡巡视检查工作作准备，检查查仪表仪容、记记录表、笔及及其他必备用用品；2、遵守守工作要求，按按时进行各项项巡视检查工工作；3、按照照规定的时间间、规定的巡巡查路线、规规定的巡查项项目认真细致致的做好巡视视检查工作；4、巡视检查过程中中要做到不粗粗心不漏项，对对每一个项目目都要细致耐耐心的检查，要要有责任心；5、工整仔细的填写写巡查记录表表；6、对每一个发现的的问题都要做做到：认真记记录、及时处处理、解决不不了、及时上上报；7、对当班未处理完完毕，需要跟跟进解决的问问题，要在值值班记录本上上明确记录，以以便下班人员跟进；8、巡视检查工作期期间，要严格格遵守公司制制度，维护公公司形象，维维护公司利益益；9、如遇突发事件，要要保持冷静，严严格按应急方方案处理。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日、YLWY-CZ((ZD)-SSG00188A/O服务台礼仪咨询员员管理规定1、主动服务、接待待热情、考虑虑周到；2、检查服装、仪容容：整齐、整整洁、美观、大大方；3、不在工作区域聊聊天；4、不能当着客户的的面对自己的的熟人热情有有加，使客户户感到倍受冷冷落；5、任何情况下不对对顾客以回绝绝了事；6、不倚靠服务台、墙墙壁或支柱；；7、不得手卡腰双臂臂抱胸，或手手支在台面上上；8、不得把手插在兜兜里；9、不准面无表情或或无精打采、厌厌倦无聊的样样子；10、不不说同行业其其他公司的坏坏话；11、不不经允许不擅擅自离开工作作岗位；12、上班时不允许吃吃零食，玩个个人物品或做做与工作无关关的事情；13、在公共场所及住住户面前不吸吸烟、掏鼻孔孔、挖耳朵、搔搔痒、不允许许脱鞋、卷裤裤脚衣袖、不允许伸懒懒腰、哼小调调、打哈欠；；14、不准岗岗位以外的其其他人进入工工作区；15、上岗前不准吃刺刺激性气味的的食品。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00199A/O服务台日常管理规规定服务前台是企业形形象的代表，是是顾客、商户户认识公司的的窗口，为树树立公司的良良好形象，现制订服服务台日常管管理规定如下下：1、服务台礼仪人员面面对客人须保保持自然、微微笑、落落大大方、态度和和蔼；不得厉厉声喝问、粗言秽语、态态度生硬及与与客人争吵；；2、服务台礼仪人员之之间应以礼相相待，互相合合作及谅解，员员工应服从和和招待上级指指定的任务，不得搬弄弄是非、影响响同事之间的的团结；3、严禁禁工作时间擅擅离工作岗位位及未经许可可擅自调班的的行为；4、不得私自收受客客人所给的赏赏赐或财物而而不上交，及及未经公司负负责人许可为为商户提供私人服务的行为为；5、拾到到客人遗留物物品须按规定定立即上缴；；6、不得在工作时间间内打瞌睡、闲闲聊、看报纸纸、吃零食、收收听视听设备备等行为，及及说与工作无关的话；；7、不得得发表虚假诽诽谤的言论，从从而影响广场场商户或公司司之声誉受损损；一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00200A/O广播室管理规定为保证广播正常播播出，维护室室内正常的播播音环境，现现制定广播室室管理规定如如下：1、广播室是和平广广场营业播音音区域，禁止止非播音人员员进入，特殊殊情况必须经经主管人员同意，并且登记记后方可进入入；2、播音人员禁止在在室内聊天，嘻嘻笑或打闹；；3、播音人员应保持持室内良好的的卫生环境，保保证播音设备备的清洁卫生生；4、广播室物品不得得乱堆乱放，播播音人员应爱爱护公司财产产；5、换班时播音人员员应填写交接接班记录，对对各项播音工工作及各种物物品应交接清清楚；6、播音人员不得在在广播室吃零零食、打牌、看看杂志，做与与工作无关的的事情；7、播音人员处理必必须严格按播播音程序和标标准进行播音音，严禁私自自播音或不按按程序及标准操作；播放紧急广播时必必须得到部门门经理及总经经理的指示；；播音人员在工作区区域内必须工工装整洁，非非工作时间严严禁在工作区区域逗留；除上述规定外，还还应严格遵守守公司其他的的规章制度，此此规定从下发发之日起执行行。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00211A/O商管部办公用房管管理规定为加强商管部办公公用房的日常常管理，使管管理用房能够够保持良好的的卫生状况和和使用状况，现制订办办公用房管理理规定如下：：1、商管部办公用房房内严禁吸烟烟、喝酒、打打扑克、睡觉觉、吵闹喧哗哗、观看音像像制品及杂志书刊；2、管理员进出办公公用房，必须须穿着工装，佩佩戴工牌，非非物业管理人人员不得无故故进入；3、管理员需保持办办公用房的清清洁整齐，每每天必须定时时清扫办公用用房；4、办公用房无人时时，必须将门门、窗户锁好好，任何人员员不得在办公公用房内留宿宿过夜；5、爱护室内公共设设备、设施，节节约能源，离离开时需关闭闭电源，检查查用电设备、门门窗情况，注意消防隐隐患；办公用房内不许存存放贵重物品品及与工作无无关的物品，严严禁存放易燃燃、易爆等危危险品及私自存贮其他他公司的物品品；7、日常所用之管理理工具、设备备设施须摆放放整齐有序，不不得乱堆乱放放；8、管理员的工装衣衣物、鞋子等等不得在办公公用房中悬挂挂、晾晒；一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00222A/O休息室管理规定为维护良好舒适的的员工休息环环境，现制定定休息室管理理规定，望各各员工遵守：：1、休息室仅在营业业时间内开放放，所有员工工（含商户员员工）均可以以使用。2、员工不得在休息息室内逗留时时间过长。3、不得在休息室内内打扑克或做做其他游戏。4、不得在休息室内内睡觉。5、不得在休息室内内吵闹、喧哗哗。6、注意保持环境卫卫生。7、不得破坏休息室室公共设施或或物品。8、不得在标有“禁禁止吸烟”的休息室内内吸烟。9、不得在休息室内内堆放个人物物品。10、不不得利用休息息室干私活。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00233A/O商管员交接班制度度管理员在每日工作作中做好检查查巡视和跟进进事宜记录，并并传递至下一一班次的管理理员，以便使未解决决之问题及时时落实解决。交交接办法如下下：1、记录本中要认真真记录每一次次巡查监管中中发现的问题题及解决情况况；2、详细记录本班次次中受理的商商户、顾客投投诉和解决情情况、结果；；3、详细记录部门或或上级领导提提出的要求及及下达的指示示；4、详细逐条记录下下一班次或日日后待跟进解解决的事项，其其中包括管理理员巡查记录录需“跟进”的事项；5、晚班下班前将已已签字的巡查查表及记录本本等存放在公公司办公室指指定处；6、下一班次根据交交接记录本了了解“需跟进”事宜进度并并对已解决的的事项注销；；7、在每个新班次的的开始填写当当班人姓名、日日期、时间等等要素；8、每班次的办公品品（如对讲机机、手电等）需需清查仔细，并并确认物品状状况。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00244A/O货梯员日常管理规规定1、遵守员工手册规规定，严格按按流程管理电电梯；2、维护护电梯的正常常运行，不得得野蛮操作；；3、工作作时要精力集集中，避免发发生意外；4、严禁禁脱岗，严禁禁做与工作无无关之事；5、不得用电梯运送送易燃易爆物物品；6、电梯梯维修时，要要配合设备部部人员检修；；7，下班班时，要将电电梯停在基层层，并关闭梯梯门；8、发现电梯有事故故隐患要及时时上报管理科科；9、遇到电梯困人，要要保持冷静，安安抚轿箱内乘乘客，等待援援救；10、遇遇到突发事件件，要沉着冷冷静，忠于职职守，坚决服服从上级领导导的指令，按按照应急方案之规定协助处处理现场情况况。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00255A/O部门值班管理规定定1、凡在值班岗位工工作的员工，必必须坚守岗位位，严禁擅离离职守；2、值班工作中要求求精力集中，认认真负责，按按程序工作，完完成班上应完完成的工作内内容；3、值班过程中发现现问题要立刻刻解决，遇有有困难时可请请求帮助，当当重大事件发发生时，要立即报告上一级级领导，不得得延误，不得得擅自做主，不不得隐瞒不报报；4、当换班时间已到到，但接班人人尚未来时，不不得擅自离岗岗；严格遵守各项值班班纪律及各项项操作规程，凡凡因违反规程程引发的一切切后果，其责责任均由值班人员自负负；6、值班人员要注意意接听电话，做做到电话记录录；7、每天值班情况要要逐项认真记记录，交班要要清楚，全面面，不得把本本班应解决的的问题交给下下一班次。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00266A/O货梯管理规定服从货梯操作员的的指挥与安排排；严禁运载超重、超超长、超大物物品（各货梯梯限重、限长长、限高、根根据货梯实际际情况确定）；严禁运载易燃易爆爆及具有腐蚀蚀性物品、以以及油漆、胶胶等化学性物物品；严禁运载违禁物品品，及有异味味物品；严禁在货梯内吸烟烟；严禁酒后进入货梯梯；不得向货梯内拥挤挤或强行塞入入大量物品；；不得私自触动货梯梯控制按钮；；《申请单》未注明明楼层，不得得进入。10、不得在货梯保护护板上写画、涂涂抹或破坏保保护板；11、所有进入货梯的的材料、货物物必须捆扎、包包装好，不得得有划伤货梯梯或有污蚀货货梯的行为；12、搬运材料及货物物必须轻拿轻轻放，不得有有粗鲁搬运行行为；13、货梯管理员应合合理使用电梯梯，尽量减少少空行；14、不得跨区域使用用货梯，各区区商户应使用用指定货梯；；15、无货物运送时，不不得乘坐货梯梯。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00277A/O施工管理规定商户进场装修前应应事先提报相相关图纸，以以及办理入场场装修相关手手续，经本司司检查合格后后，签发开工工许可证方可可进场施工，开工许可证必须贴贴在铺门口明明显位置以备备检查，如本本司管理人员员发现在装修修现场没有开开工许可证，则则有权停止装装修工作。施工队进行烧焊等等工作时，须须事先至物业业公司安管部部办理动火证证，在未得到到批准前，不不得从事上述述工作，动火火证须在工作作地点明显处处张贴，并须须配备灭火器器、水桶、消消防专用，同同进做好地面面、墙面等保保护工作，否否则本司管理理人员有权制制止烧焊等工工作。店铺内装修工作一一律不准在公公用地方进行行，装修材料料不得存放在在公用地方，如如违反本司管管理人员有权权移走任何停停放在公用地地方的物料，而而无须预先通通知。装修材料须在物业业公司指定通通道内搬运，并并对通道进行行适当保护，在在任何情况下下，不得将装装修材料放于于公共地方，运运送材料车辆辆在卸下物料料后必须立即即离开，在任任何情况下司司机均不能离离开车辆。管理人员将对装修修工作随时抽抽查，装修工工作是否按本本司审批图纸纸及装修申请请表上所列内内容进行，如如发现不符，管管理人员有权权责令施工队队停止装修工工作，一切后后果由商户负负责。工作时间：装修工工作时间为每每日7：00—22：00（商城正式式营业后，装装修时间由物物业管理公司司另行规定）。任何人员在未经过过物业公司许许可情况下，不不得以任何理理由留宿施工工现场，每日日工作完毕，必必须撤离，如如需加班，须须事先至物业业公司申请，待待批准后方可可进行。9、临时电——临时时施工用电须须按物业公司司相关申请程程序及其相关关管理规定执执行。10、临时水——临时时施工用水须须按物业公司司相关申请程程序及其相关关管理规定执执行。施工作作业时应注意意本司成品及及半成品保护护，如因商户户所骋用的雇雇员代表，承承包商或承包包商工作人员员在进行装修修时因疏忽或或其他原因引引致物业管理理公司被要求求赔偿罚款时时，则该商户户必须对物业业管理公司，发发展商负责承承担一切责任任及赔偿损失失。 11、装修废料——所所有装修废料料不能存放于于任何公用地地方，每日工工作完毕必须须由装修承包包商进行封包包处理并运至至指定地点。否否则物业管理理公司则有权权增加商户垃垃圾清运标准准或进行有偿偿清理，费用用由商户支付付。YLWY-CZ((ZD)-SSG00277A/O12、防火——商户在在装修场地内内必须备有灭灭火器，接50m2单元内2个灭火器配配备，不足50m2以50m2计取。13、进出材料——商商户所进物料料设备、工具具等进场前须须到物业公司司备档，如需需提走时，须须至安管部取取物品放行单单，由商管部部签章后，在在指定通道放放行，如放行行物品与填报报材料或进场场备档材料不不符，物业公公司有权禁止止放行并扣留留相关物品。14、如因装修须要须须改动本商城城向商户提供供之设备、设设施，应事先先提出申请，说说明改动原因因，方式以及及相关图例，经经本司审核批批准后，方可可施工，特殊殊工程须由本本司指定工程程队进行施工工，所须费用用由商户支付付。15、当搬运装修材料料进入装修单单元时，商户户有责任督促促施工者使用用物业管理公公司指定通道道及货梯，搬搬运装修材料料时，不得损损毁或弄污任任何墙壁，墙墙身瓷砖、天天花板、电梯梯，入口大堂堂及其他公共共地方，如有有任何污损，由由此产生费用用由商户负责责。16、施工不得使用明明火，请勿留留下火种或任任何足以妨碍碍他人之物品品。17、不得将泥、沙、石石等建筑材料料投入水厕或或下水道以及及其它管井、管管道。若因此此堵塞，商户户必须自行清清理妥当或支支付相关清理理费用。18、申报完工——装装修工程完工工后，装修承承包商应向物物业管理公司司提供装修工工图1份，并由商商户书面通知知物业公司，物物业管理公司司相关人员进进行验收。单单项工程或隐隐蔽工程须在在竣工前单独独验收。验收收合格后，方方准许开业。19、装修承包商须维维护工作现场场环境整洁，商商户与物业公公司签定卫生生责任状后，有有义务督促装装修承包商执执行物业公司司相关管理规规定。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00288A/O商铺店员管理规定定为规范范商铺店人员员的服务行为为，使之服务务更加规范化化、标准化，维维护和平广场场整体形象，现现制订商铺店店员管理规定定如下：仪容仪表部分上岗时间按规定统统一着装，形形象店着厂家家统一制服。工装保持清洁、外外衣系好所有有纽扣、衣袋袋保持平整。领结、领花、领带带系结端正。穿着白色衬衣，其其袖口、领口口处不得露出出个人衣服。工号牌端正佩戴在在左胸。不留长指甲、指甲甲油只限涂透透明或粉色。化妆自然大方，不不涂过重眼影影、眼线及特特殊颜色的口口红。饰品只限戴一付耳耳钉（直径5mm以下,不可戴环耳耳环、耳坠）只只可戴一个戒戒指（幅宽5mm以下）一条条项链。男员工长发不触及及耳朵及衬衣衣衣领，鬓角角长度以不过过耳为限，不不得染发、烫烫发。男员工不准留胡须须，和指甲，不不佩戴夸张饰饰物，只可戴戴一个戒指（幅幅宽5mm以下）。鞋袜规定在经营区内不准穿穿拖鞋、不能能赤脚。※如违反以上条款，将将会受到50元罚款。二、卖场管理不得在工作时间内内擅自脱岗、离离岗、串岗。开业前的准备时间间应打扫卫生生，整理商品品，检查标签签，不得做与与此无关的事事（晨会例外外）。不得在卖场前趴后后椅，抑膀抚抚腮，叉腰插插兜，站立不不得将两腿交交叉站立，或或将一条腿伸伸的过长。不得在卖场聚堆聊聊天谈笑打闹闹，会客长谈谈，干私活，哼哼唱歌曲，梳梳妆打扮，看看书看报，围围追小孩。不准违反规定不给给顾客发货票票，信誉卡等等购物凭证。不准在工作时间使使用商场内任任何客用设施施（客用出、入入口、电梯、扶扶梯，休息椅椅等）。禁止工作时间内在在卖场打私人人电话，不得得穿着店服外外出逛街，购购物。YLWY-CZ((ZD)-SSG00288A/O不得在卖场内吃东东西、吸烟、饮饮酒，不得酒酒后上岗。不准嘲笑顾客或与与顾客吵嘴打打架（包括营营业员与营业业员之间争吵吵、打架）。进出商场必须走指指定的员工通通道。卖场卫生管理卖场店内货柜下不不准放私人物物品，包括水水杯、衣物、仪仪器、报刊等等。应经常注意清扫及及时拾卖场中中的杂物，保保持卖场后库库清洁。卖场垃圾应当天清清理，地面不不得留有污迹迹。对触手可及的地方方应经常擦拭拭，做到无灰灰尘无污痕。工作台应保持整齐齐无灰尘，后后库商品摆放放整齐，有条条不紊。镜面、玻璃面是否否明亮，无明明显污痕。餐饮及仪器员工须须戴帽子且头头发完全包在在里面。加工间台面、地面面应保持干净净、整洁、无无污迹、水迹迹，注意仪器器的隔离及经经常检查。加工间营业结束后后应进行全面面卫生整理及及食品归放。一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月二十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00299A/O商铺店员服务规范范本规定制订指在加加强营业员的的服务行为，使使之规范标准准、统一，更更好的维护及及提高商城的的整体的形象象及信誉。服务态度接待顾客时要用文文明服务用语语，要“请”字不断，“您”字在前，说说普通话。当顾客走近时，应应报以微笑，并并行鞠躬礼，说“欢迎光临”。不能因任何理由与与顾客顶嘴，吵吵架，相互谩谩骂、恶语伤伤人。不得对顾客冷、硬硬、顶或因结结帐、点货、会会客而不理睬睬。不得斜视顾客，上上下打量顾客客，或在背后后议论、嘲笑笑顾客。要及时提醒购物中中心的顾客注注意个人财物物。退换货接待规范态度与买时一样热热情，服务与与买时一样周周到。不得拖延换货时间间，而造成顾顾客投诉。优先接待退、换货货顾客，绝不不可推诿，刁刁难，让顾客客久候。不符合《退换货规规定》的商品品，应耐解释释，不可争执执，如顾客想想不通要陪送送到商城或公公司有关部门门解决。接待顾客规范顾客需要服务时，及及时微笑上前前进行接待。走动中等候时要充充分注意仪态态，身体端正正，步伐轻盈盈，肩部不左左右摇晃。向顾客展示商品时时，要将商品品的下面朝向向顾客，双手手拿递商品，动动作轻柔。根据顾客要求，向向顾客耐心细细致的说明，做做到百问不厌厌，百挑不烦烦。营业繁忙，营业员员要做到：接接一答二照顾顾三。在顾客购物及离店店时，再次微微笑，鞠躬致致意，欢迎再再次光临。其它注意事项在卖场里，必须做做到礼让顾客客，以顾客为为先，不得穿穿行于顾客中中间。熟悉商场经营范围围及布局，准准确回答顾客客的咨询。需需要指示方向向时，用右手手明确指示（手手掌伸开，手手心向上，五五指并拢，前前臂曲伸，高高度适中）。A/O熟悉了解商商场各种服务务项目，购物物优惠制度及及展销促销活活动，为顾客客提供准确信信息。无论任何原因，在在顾客交款出出现差时，收收银员语气河河生硬，必须须耐心为顾客客讲解。收银员要当顾客面面向顾客唱收收唱付，找钱钱不摔扔。违反以上条款，商商场管理人员员将给予100元处罚，情情节严重造成成恶劣影响的的违纪者，罚罚款800元并清退。一力物业管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ((ZD)-SSG00300A/O装修管理补充规定定（和平广场开业后后）为保证和平广场开开业后的正常常营业，保障障和平广场各各商户的利益益，本司根据据实际情况，制制定《装修指指南》的补充充管理规定如如下：1、任何商户不允许许在营业时间间进行有异味味、有粉尘、油油漆或喷漆作作业。在进行行上述工作前前，必须向一一力物业商管管部提出书面面申请，经同同意后方可进进行。作业时时间：闭店后后。2、由于各楼层地面面已铺设完毕毕，为保护成成品，规范秩秩序，保证各各商户的利益益，请各商户户、施工人员员必须遵守以以下规定：（1）所有进出货料及及清运垃圾不不得在公区地地面拖行。如如想使用平板板手推车可向向一力物业商商管部办理借借用手续。（2）所有进出湿性货货料（如水泥泥、沙子等）、清清运湿性垃圾圾必须包装严严密，不得使使水渍、污渍渍洒到地面。如如货料包装不不严密，货梯梯不提供送货货服务。（3）施工用水必须使使容器严密不不漏，不得洒洒水至地面。（4）每日施工结束，必必须将现场打打扫洁净，当当日垃圾当日日清运至卸货货区指定排放放位置。（5）所有商铺施工必必须在租赁区区域内进行，不不得占用公共共通道或其它它店铺的地方方。（6）商铺内做地面水水泥施工时，不不得将水泼至至地面，不得得有地面积水水，不得使用用含水量大的的沙浆，如需需搅和水泥必必须在水泥下下垫铁板或细细木工板。（7）所有进入和平广广场区域之装装修材料必须须为阻燃防火火材料，否则则一力物业有有权禁止非阻阻燃防火材料料进入和平广广场。同时商商户需向一力力物业商管部部提报阻燃防防火材料的检检验证明。（8）易燃易爆品（如如油漆等）进进场，必须向向物业安管部部申报，经批批准后方可进进场。3、各商铺施工必须须遵守上述规规定，若有违违反行为则将将受到1000元至50000元的处罚，并并YLWY-CZ((ZD)-SSG00300A/O将给予通报。4、各商户的装修商商行为由商户户负责，如因因装修商的不不良操作和违违规操作给和和平广场或其其它商户造成成经济损失的的，由商户负负责并必须承承担一切责任任与赔偿。严严重者，本司司有权勒令其其停工，所有有由此产生的的责任与损失失均由违规者者承担。本规定自20033年9月30日起执行行。请各商户户及施工单位位周知并遵守守。谢谢合作作！一力物业管理有限限公司二零零六年九月三三十日YLWY-CZ((ZD)-SSG00333A/O[一力物业]空店铺铺使用管理规规定和平广场各楼层现现有少量空置置店铺，为提提高空置店铺铺的利用价值值、更好地为为和平广场商商户提供服务务，现就空店店铺的使用规规定如下：一、和平广场空置置店铺的借用用对象仅限于于和平广场的的租赁商户及及集团下属各各部门。其它它单位和个人人不予借用。二、空置店铺的管管理权在一力力物业公司，如如需借用空置置店铺须到物物业公司填写写《一力物业业空店铺使用用申请表》，经经物业公司总总经理批准，并并指定店铺位位置后方可借借用，并办理理借用手续。三、空店铺除存放放物品外，不不得做其它用用途，空店铺铺内不得存放放贵重物品，易易燃易爆品及及易变质食品品等。四、空店铺在被借借用期间，物物业公司有权权根据该店铺铺的出租及其其它情况随时时进行更换或或终止使用。借借用方必须配配合物业公司司工作。五、空店铺上配链链锁，由使用用者自行控制制。六、空店铺的借用用者需向物业业公司商管部部提供详细通通讯联络方式式，以便在店店铺被租赁出出或遇紧急情情况时及时通通知到对方。如如物业公司通通知不上对方方或通知上但但不来的，物物业公司有权权强行进入或或对店内物品品搬至它位置置存放，并且且如发生此类类突发事件，不不能完全保证证物品的安全全。七、空店铺存放的的货品丢失、损损坏，物业公公司不予承担担责任。八、在使用空店铺铺时不得损坏坏店内设施及及物品。如：：店铺玻璃门门、窗（含五五金配件）、配配电箱、消防防报警设施及及各类管线等等。如有损坏坏或丢失，由由借用者承担担全部赔偿责责任。九、空店铺的货品品进出需在商商场营业时间间内进行（大大宗货物除外外），由商管管部签发《物物品通行YLWY-CZ((ZD)-SSG00333A/O证》行走指定货梯梯和通道。十、在终止借用时时，需由使用用者将店铺内内的物品全部部移出，清洁洁店内卫生，经经物业公司检检查验收后收收回该店铺。如如到期后借用用者未按时移移出店内物品品，又没有到到物业公司办办理相关手续续，物业公司司有权将店内内物品视作废废弃物处理。十一、办理使用空空铺，需交纳纳200元抵押金，此此费用在退铺铺时如未违反反上述规定之之内容将一并并返还。本规定自公布之日日起执行。一力物业管理有限限公司二零零六年十月十十九日YLWY-CZ((ZD)-SSG00344A/O和平广场设施物品品使用保养管管理规定为了保证一力物业业商管部各岗岗位所领用之之设施物品的的正常使用，使使其达到最佳佳的使用效果果，以便为商商户、顾客提提供优质的物物业服务。现现对设施物品品的使用保养养做出如下规规定：本规定所指设施物物品指分配在在各楼层及岗岗位使用的休休闲椅、花缸缸、垃圾筒、警警示柱（牌）、告告示牌、手推推车、轮椅、录录音机、吸水水机、吹风机机、单擦机、洗洗衣机、伞袋袋机、榨干器器、清香机、扶扶梯罩、草坪坪牌、自行车车停靠架、喷喷壶、高压打打气筒、灭蝇蝇灯、数码像像机、吸尘器器。现分配在各楼层及及岗位的设施施物品使用、保保养、损坏、丢丢失直接责任任人为各楼层层及岗位商管管员；各楼层商管员对其其所在楼层岗岗位设施物品品的数量和状状况做好登记记，做到心中中有数，在交交接班时要进进行清点和检检查，并在日日巡检表上做做好明确记录录；各楼层及岗位使用用的设施物品品若因需要进进行临时调整整或使用时，应应做好详细登登记，相关楼楼层及岗位的的商管员进行行签字，到期期后应及时归归位（还）；；要保证各楼层及岗岗位设施物品品的外观清洁洁，对材质为为不锈钢的物物品要督促保保洁公司定期期打油、保养养；各楼层及岗位的设设施物品出现现丢失和损坏坏，应立即上上报，对损坏坏的设施物品品要及时上报报工程部维修修。若工程部部无法维修，要要返还人事行行政部处理并并做好记录。同同时在商管部部设施物品登登记帐上予以以更改数量。现现场禁止使用用损坏或配件件不全、影响响美观的设施施和物品；各楼层及岗位正使使用或备用之之设施物品须须在相应位置置摆放整齐有有序，不得乱乱摆乱放，使使用后的设施施物品要及时时收回；对因使用不当或人人为造成设施施物品损坏或或丢失的，将将追究相关人人员的赔偿责责任；对上述之规定，若若有违反，将将视情节给予予扣除考核1—4分的处罚。此规定自公布之日日起执行！一力物业管理有限限公司二零零六年十二月月十四日YLWY-CZ((ZD)-SSG00355A/O和平广场公共区域域保洁工作检检查规定为了加强对和平广广场区域的保保洁管理，自自12月1日起要求全全体商管员根根据《和平广广场保洁合同同》的标准和和保洁计划的的要求，检查查保洁公司的的现场作业情情况，特规定定如下内容：：一、保洁公司的管管理实施外聘保洁公司司的管理规定定及扣罚制度度，由各区域域商管员在发发现问题后通通知保洁主管管林海到场处处理。保洁主主管在调查清清楚后，按规规定给予相应应处罚：1、多次要求整改但但没有改进的的；2、无理由不配合工工作的；3、没有按公司要求求完成工作的的。二、商管员应检查查的内容商管员应根据《和和平广场保洁洁合同》中约约定的保洁项项目和标准以以及保洁计划划进行检查。三、对现场保洁工工作的考核1、检查时间及各区区域负责人商管部每月分两次次对各区域检检查，检查时时间如下：区域负责主管检查时间保洁公司1F李海龙每月第一、三周星期二青岛永禾仇文静2F崔健每月第二、四周星期三天隆保洁李小兰3F朱丹每月第一、三周星期四天隆保洁李小兰4F洪军每月第二、四周星期五天隆保洁李小兰外围林海每月第一、三周星期四金腾保洁宋艳丽办公楼林海每月第二、四周星期三保洁员主力店现场办公室林海每月第一、三周星期二天隆保洁装修组2、考核内容检查时出现两次以以上的同样问问题视为问题题点。发现5个问题点以上（含含5个）——扣2分；发现10个问题点以上（含含10个）——扣4分；少于5个问题点——加22分；检查无问题点———加4分；如出现的问题点在在下一次的复复查时未整改改，1个问题点扣1分，超过2个取消商管管员当月评选选资格，扣罚罚20—50元；主管罚罚款50—100元。注：主管、商管员员相同加、扣扣分处理，主主管的考核分分数同季度等等级员工的评评选挂钩；商商管员的考核核同服务明星星的评选挂钩钩。一力物业管理有限限公司二零零六年十一月月十六日YLWY-CZ（LC）-SG0001A/0商户退场流程1、商户退场流程图图商商户a招商部招商部db商商管部e财财务部2、退场流程说明a、商户向招商部提提出退场申请请。b、招商部决定商户户退场或批准准商户退场申申请，并填写写《商户退场场通知》至物物业商管部。c、商管部通知商户户交纳欠缴费费用。d、商户到财务部缴缴费。e、财务部收齐费用用后通知商管管部商户可以以退场。f、商管部安排商户户退场，并通通知工程部、安安管部配合。一力物业管管理有限公司司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0001A/1商户退场流程商户提出书面退租申请至商管部。申请必须注明：退店理由、要求退店日期及退店结算的相关事项等。2、商管部根据申请填写《商户退租审批表》。并将商户退租申请原件附后转营运部。5、商管部将审批表报送至集团总裁办审批。6、商管部将核准的退租审批表原件存档，转复印件至财务部。8、商户费用缴清后（出示缴费收据），由商户到商管部办理物品退场手续。3、营运部与相关的招商部商讨意见并确定商户退租日期后报和平广场主管领导审批。4、财务部核算商户欠缴费用，并在审批表注明。商管部通知工商税务部门结算税款并注销发票。7、商管部通知商户到财务部交纳欠缴费用，并收回商户所持《租约》二份。9、商管部组织商铺退租验收。10、商户持退租验收合格证明单据，按《租约》规定期限到财务部办理退还保证金。9、商管部将验收合格单（复印件）转给招商营运部。商户提出书面退租申请至商管部。申请必须注明：退店理由、要求退店日期及退店结算的相关事项等。2、商管部根据申请填写《商户退租审批表》。并将商户退租申请原件附后转营运部。5、商管部将审批表报送至集团总裁办审批。6、商管部将核准的退租审批表原件存档，转复印件至财务部。8、商户费用缴清后（出示缴费收据），由商户到商管部办理物品退场手续。3、营运部与相关的招商部商讨意见并确定商户退租日期后报和平广场主管领导审批。4、财务部核算商户欠缴费用，并在审批表注明。商管部通知工商税务部门结算税款并注销发票。7、商管部通知商户到财务部交纳欠缴费用，并收回商户所持《租约》二份。9、商管部组织商铺退租验收。10、商户持退租验收合格证明单据，按《租约》规定期限到财务部办理退还保证金。9、商管部将验收合格单（复印件）转给招商营运部。一力物业管理有限限公司二零零六年年一月十八日日YLWY-CZ（LC）-SG0002A/1固定费用收取流程程固定费用－是指定定之日期如期期缴付的费用用，如租金、物物业管理费等等。此费用为为预收款项。1、流程图商户商户bc商管部商管部daa财务部财务部2、流程说明a、财务部根据合同同计定商户的的应缴费用金金额，并出据据《费用明细细单》转商管管部。b、商管部将《费用用明细单》送送至商户签收收，商户要在在收到《费用用明细单》后后根据《费用用明细单》限限定的交费期期限到财务部部缴费。c、商户到财务部缴缴纳费用。d、财务部《费用明明细单》发出出日起，商管管部应每日到到财务部抄记记商户的缴费费情况，再根根据商户的实实际缴费情况况跟进催收，直直至全部商户户缴清费用。注注：若有个别别商户长期拖拖欠费用，则则执行费用催催收流程。一力物物业管理有限限公司二零零六年年四月一日YLWY-CZ（LC）-SG0003A/1定期费用收取流程程定期费用－是指定定期收取的费费用额不固定定的费用。如如水、电费、煤煤气费等，此此费用为预收款项。同同时由物业公公司代缴该能能源费用到政政府有关部门门。1、流程图商户商户c商管部d商管部财务部财务部eba2、流程说明：a、商场管理部每月月月初提供应应缴费用商户户的名单及明明细，通知财财务部。b、财务务部计算商户户的应缴费用用金额，并出出据《付款通通知单》转商商管部。c、商管部同日将《付付款通知单》送送至商户签收收，商户要在在收到《付款款通知单》后后，根据《付付款通知单》限限定的期限到到财务部缴费费。d、商户到财务部缴缴纳费用。e、财务部自《付款款通知单》发发出日起，商商管部应与财财务部保持联联系，掌握了了解商户的缴缴费情况，随随时跟进催收收，直至全部部商户缴清费费用。注注：若有个别别商户长期拖拖欠费用，则则执行费用催催收流程。一力物业业管理有限公公司二零零六年年二月一日YLWY-CZ（LC）-SG0004A/0临时合同费用收取取流程临时合同费用－是是指临时发生生的费用，如如临时场地租租金费等。此此费用为预收款项。1、流程图商户商户b商管部c商管部财务部财务部da2、流程说明a、商管部计算商户户应缴费用，通通知财务部。b、商管管部通知商户户缴费。c、商户到财务部缴缴纳费用，财财务部收费后后将商户缴费费情况转报商商管部。d、商户到财务部缴缴纳费用。e、财务部自《付款款通知单》发发出日起，每每隔三个工作作日将商户缴缴费情况转报报商管部一次，商管部跟进催催收，直至全全部商户缴清清费用。注注：若有个别别商户长期拖拖欠费用，则则执行费用催催收流程。一力物业管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0005A/0特约维修服务收费费流程特约服务费用－是是指向商户提提供的特约维维修服务所发发生的费用。此此费用一般在在提供服务后待月底底一次性收取取。1、流程图商户商户bc商管部商管部da财务部财务部2、流程说明a、财务部依据《特特约维修服务务计费明细》于于每月28日进行计费费，出据《付付款通知单》；；b、商管部通知商户户缴费；c、商户到财务部缴缴费；d、财务部三个工作作日内通知商商管部收费情情况，商管部部对未缴费商商户催收。一力物业管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0006A/0费用催收流程对于固定收费、定定期收费等项项目，若发生生商户拖欠费费用情况，则则可以执行以以下催收流程。总总经理de财务部商管部c财务部商管部aa商户fb商户ee工程部/工程部/安管部部部2、流程说明a、商管部向商户催催收费用，可可以与财务部部配合，通过过发催款单、警警告函等书面面形式催收，商户到财务部部缴费；b、财务部按警告函函等规定的时时间，审查商商户缴费情况况并通知商管管部；c、商管部对拒缴费用用商户拟定处处理方案，报报总经理；d、总经理批复商管管部；e、商管部通知工程程部、安管部部依据总经理理批示对未缴缴费商户采取取行动，直至至商户缴费；一力物业管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0007A/1[一力物业]商户户维修流程（适用于商户）商户报修商管部各楼层商管员开据《一力物业服务单》转至值班工程师接收，并明确维修时间。工程部按照明确的维修时间，准备好人员以及所需工具。届时，由商管部相关区域管理员陪同工程维修人员进入商铺维修，由商户确认《一力物业服务单》及《特约维修服务计费明细》。完成维修，各区域商管员确认维修质量后将《一力物业服务单》统一存档。未完成维修，与商户预约下次维修时间。商户报修商管部各楼层商管员开据《一力物业服务单》转至值班工程师接收，并明确维修时间。工程部按照明确的维修时间，准备好人员以及所需工具。届时，由商管部相关区域管理员陪同工程维修人员进入商铺维修，由商户确认《一力物业服务单》及《特约维修服务计费明细》。完成维修，各区域商管员确认维修质量后将《一力物业服务单》统一存档。未完成维修，与商户预约下次维修时间。该部分流程所涉及及的标准详见见《常见工程程维修服务工工作标准》及及《物业服务务等级制度》。YLWY-CZ（LC）-SG0008A/1[一力物业]公区区维修流程公共维修完成维修，各区域商管员将《一力物业服务单》统一存档。公共维修完成维修，各区域商管员将《一力物业服务单》统一存档。工程部确定维修时间，如为前场公区维修，要通知商管部；如为后场公区不影响经营及顾客的情况下，可自行维修。商管部各楼层管理员开据《一力物业服务单》转至工程值班工程师。维修完毕后，由商管部人员确认，并共同签署《一力物业服务单》。未完成维修，准备下次维修时间。维修完毕后，由商管部人员确认，并共同签署《一力物业服务单》。未完成维修，准备下次维修时间。该部分流程所涉及及的标准详见见《常见工程程维修服务工工作标准》及及《物业服务务等级制度》。常见工程维修服务务工作标准序号项目维修项目维修时间维修项目维修时间1维修人员到达现场场时间影响正常营业的突突发性的维修修项目（如停停电、停水、停停空调等）3分钟内到达现场影响正常营业的突突发性的维修修项目（如停停电、停水、停停空调等）3分钟内到达现场有《维修单》按约定时间有《维修单》按约定时间无约定时间，按维维修单15分钟到位无约定时间，按维维修单15分钟到位2常规项目修复时间间（以不影响响商户正常经经营为标准）顶棚20分钟自行车架20分钟维修口20分钟外围广场太阳伞20分钟排风口20分钟道旗灯底座20分钟灯30分钟刷油漆60分钟灯架30分钟卷帘门30分钟墙壁灯30分钟消防报警盒20分钟开关30分钟屏板字样松动20分钟插座20分钟门碰30分钟门框30分钟换气扇30分钟门锁20分钟空调机房接电40分钟门把手20分钟烘手机30分钟门合页30分钟抽屉20分钟闭门器20分钟维修阀门20分钟窗框20分钟洗手液盒20分钟玻璃30分钟更换过滤器60分钟隔断20分钟接临时电源30分钟指示牌20分钟话筒30分钟安全出口指示灯10分钟桌子20分钟写字板20分钟椅子20分钟电梯20分钟镇流器10分钟灭火器箱15分钟电线20分钟水龙头15分钟减速器30分钟滑道15分钟围拦10分钟地砖20分钟外围广告牌30分钟楼梯20分钟卫生洁具10分钟楼梯扶手20分钟洗手盆漏水10分钟下水井管道疏通10分钟热水器无热水10分钟井盖20分钟炊具维修20分钟步级灯20分钟暖气40分钟电话30分钟门窗安装40分钟一力物业管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0009A/0[和平广场]物业接接收流程（内容：和平广场场工程系统移移交至一力物物业公司）物业竣工或完成95％以上的工程量，具备物业接收的基本条件。物业竣工或完成95％以上的工程量，具备物业接收的基本条件。和平广场工程系统通知一力物业公司安排交接，并准备相关的交接手续、表格。和平广场工程系统通知一力物业公司安排交接，并准备相关的交接手续、表格。由施工单位根据接收的不合格项进行限期整改，完成后须重新验收。由施工单位根据接收的不合格项进行限期整改，完成后须重新验收。现场交接。（由施工队、工程监理、工程系统各专业、一力物业公司各专业进行分组交接并做好详实记录）。不合格合格交接结束，一力物业公司对物业进行封闭管理，并进行保洁工作。一力物业公司迎接商户收楼！交接结束，一力物业公司对物业进行封闭管理，并进行保洁工作。一力物业公司迎接商户收楼！一力物业管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZZ（LC）-SG00010A/1[和平广场]物业交交付流程（内容：由一力物物业公司将物物业交付到签签约商户方）商户持由与和平广场签订的《和平广场租赁与物业管理协议书》到一力物业公司办理收楼手续，缴纳相关所有费用。一力物业公司对已接收的商铺在冷静期内进行调整处理，将具备交付条件的商铺进行封闭管理，等待新商户的入住。商户持由与和平广场签订的《和平广场租赁与物业管理协议书》到一力物业公司办理收楼手续，缴纳相关所有费用。一力物业公司对已接收的商铺在冷静期内进行调整处理，将具备交付条件的商铺进行封闭管理，等待新商户的入住。书面通知和平广场招商部根据情况，安排签约商户与一力物业公司进行商铺接收。并在交接日的前三天书面通知一力物业公司做好准备工作。和平广场招商部根据情况，安排签约商户与一力物业公司进行商铺接收。并在交接日的前三天书面通知一力物业公司做好准备工作。物业交接完毕后，将由一力物业安管部封存一套该商铺钥匙（预防突发事件发生时使用），其余钥匙交与商户。由一力物业公司安排人员陪同商户进行现场交接工作。如有工程质量问题，则在交接单上注明，由一力物业公司转交和平广场工程系统整改。物业交接完毕后，将由一力物业安管部封存一套该商铺钥匙（预防突发事件发生时使用），其余钥匙交与商户。由一力物业公司安排人员陪同商户进行现场交接工作。如有工程质量问题，则在交接单上注明，由一力物业公司转交和平广场工程系统整改。一力物业公司准备接收商户装修图纸！一力物业公司准备接收商户装修图纸！一力物业管管理有限公司司二零零六年年十一月二十十七日YLWY-CZ（LC）-SG00011A/1[和平广场]商户二二次装修图纸纸审核流程（内容：由商户装装修商提供图图纸，由一力力物业公司转转和平广场相相关部门进行行审核）一力物业商管部在收到商户的图纸后两个工作日内将图纸转交物业公司工程部及和平广场工程系统审核。一力物业公司工程部汇总所有意见后，填写《审图意见反馈表》由负责人签字，返回商户或装修公司。（不合格图纸要求装修公司重新提供，并再重新以上流程）一力物业公司准备迎接商户进场装修！商户自行选聘装修公司（二级资质以上），并向一力物业公司商管部提交全部装修图纸（共计一套）。一力物业工程部及和平广场工程系统对图纸进行审核，并由部门负责人签署意见后，连同图纸一并返回一力物业商管部。提交商铺效果图、外观图提交商铺装修图纸合格一周内不合格商户、装修公司重新提供图纸一力物业商管部在收到商户的图纸后两个工作日内将图纸转交物业公司工程部及和平广场工程系统审核。一力物业公司工程部汇总所有意见后，填写《审图意见反馈表》由负责人签字，返回商户或装修公司。（不合格图纸要求装修公司重新提供，并再重新以上流程）一力物业公司准备迎接商户进场装修！商户自行选聘装修公司（二级资质以上），并向一力物业公司商管部提交全部装修图纸（共计一套）。一力物业工程部及和平广场工程系统对图纸进行审核，并由部门负责人签署意见后，连同图纸一并返回一力物业商管部。提交商铺效果图、外观图提交商铺装修图纸合格一周内不合格商户、装修公司重新提供图纸一力物业管理有限限公司二零零六年一月八八日YLWY-CZ（LC）-SG00012A/1[一力物业]二次装装修流程商户及装修承包商向物业公司提供装修设计图纸及装修材质小样、相关证明及填写好的装修申请资料报审。通过审批后，物业公司报消防局审批。召开工程协调会，明确双方责任及施工注意事项,形成会议纪要,由商户、物业、工程签字确认后落实。招商部、物业公司各指派一名专员负责协调商户装修期间的问题，直至开业。商户到物业公司商管部领取办理装修手续的相关资料。（附件一）物业公司转和平工程装饰部审核图纸及材质小样。审批后再转物业公司。招商给物业下“商户进场装修通知单”,明确商户进场时间、装修条件及预计开业时间商户及装修承包商向物业公司提供装修设计图纸及装修材质小样、相关证明及填写好的装修申请资料报审。通过审批后，物业公司报消防局审批。召开工程协调会，明确双方责任及施工注意事项,形成会议纪要,由商户、物业、工程签字确认后落实。招商部、物业公司各指派一名专员负责协调商户装修期间的问题，直至开业。商户到物业公司商管部领取办理装修手续的相关资料。（附件一）物业公司转和平工程装饰部审核图纸及材质小样。审批后再转物业公司。招商给物业下“商户进场装修通知单”,明确商户进场时间、装修条件及预计开业时间商户及装修承包商到财务部交纳装修保证金及其他费用。（附件二）商户持交费收据及复印件到商管部办理开工许可证。开工许可证贴于商铺外侧明显处，正式进场施工。物业公司负责施工行为的监管，和平工程装饰部负责施工质量及效果的监管。隐蔽工程完工后，要做隐蔽工程检查，方可进行天花和石材的施工。按承诺时间完工后，由物业公司组织浩江设备部、和平工程装饰部、招商部参加验收。若有分系统完工，可以提前单独报验。通过验收后，报消防局验收。验收合格，办理退还押金手续。商户及装修承包商到财务部交纳装修保证金及其他费用。（附件二）商户持交费收据及复印件到商管部办理开工许可证。开工许可证贴于商铺外侧明显处，正式进场施工。物业公司负责施工行为的监管，和平工程装饰部负责施工质量及效果的监管。隐蔽工程完工后，要做隐蔽工程检查，方可进行天花和石材的施工。按承诺时间完工后，由物业公司组织浩江设备部、和平工程装饰部、招商部参加验收。若有分系统完工，可以提前单独报验。通过验收后，报消防局验收。验收合格，办理退还押金手续。办理搬迁进场手续，等待开业。办理搬迁进场手续，等待开业。验收合格，办理退还押金手续。通过验收后，报消防局验收。`办理搬迁进场手续，等待开业。办理搬迁进场手续，等待开业。验收合格，办理退还押金手续。通过验收后，报消防局验收。YLWY-CZ（LC）-SG00012A/1附件一商铺装修表格一览览1、二次装修施工申请请表2、二次装装修工程开工工许可证3、预定运运货电梯申请请表4、施工临时用电登登记表5、二次装修超时施施工申请6、动用明火申请表表7、施工安全管理协协议书8、防火协议书9、易燃易爆物品进进场申报表10、易燃易爆物物品防火管理理规定11、商户夜间值值宿申请单12、商户装修材材料审批表一力物业管理有限限公司二零零六年年十月十日YLWY-CZ（LC）-SG00012A/O附件二商户二次装修收费费标准押金类序号项目交付时间交付标准备注1装修押金装修施工队进场前前商铺面积小于等于于100mm2，押金人民币1000元。商铺面积大于1000m2小于等于500mm2，押金人民民币2000元。商铺面积大于5000m2，押金人民币4000元。该项押金在商铺装装修结束报验验合格，由物物业公司完成成财务手续后后返还2施工人员出入证押押金装修施工队进场前前人民币20元/证证该项押金在商铺装装修结束报验验合格，由物物业公司完成成财务手续后后返还收费类序号项目交付时间收费标准（人民币币）备注1临时用水装修进场前1元/2临时用电装修进场前1元/m2按电表计量3施工人员出入证工工本费装修进场前3元/证4垃圾清运费装修进场前3元/m2说明：1、表内所有面积均均以商铺内套套内面积为准准。2、物业公司保留随随市场变动调调整以上收费费标准的权利利。一力物业管理有限限公司二零零六年年三月二十日日YLWY-CZ（LC）-SG0113A/0[和平广场]物业验验收流程（内容：验收工作作由一力物业业公司及和平平广场各有关关部门进行）根据商铺完工情况，所有分系统已验收完毕，报一力物业公司进行验收。不合格根据商铺完工情况，所有分系统已验收完毕，报一力物业公司进行验收。不合格按照约定日期、时间，一力物业、和平广场相关部门共同对商铺装修工作进行现场验收。按照约定日期、时间，一力物业、和平广场相关部门共同对商铺装修工作进行现场验收。合格合格安排商户进行搬迁进场的相关手续。安排商户进行搬迁进场的相关手续。一力物业期盼商户开门纳客！一力物业期盼商户开门纳客！该部分流程所涉及及的表格详见见附件一；YLWY-CZ（LC）-SG0113A/