太原物业二次供水问题投诉处理制度

--5-二次供水问题投诉处理制度水企业的合法利益。一、水质投诉因素的统计与分析水质投诉影响水质因素统计表因因素所占比例〔％〕管网问题35.8短暂水浑浊31.4水表出户管问题7.4用户内管问题14.0用户自身误断11.4从上表可见：属用户自身问题所占比例为25.4％，其余74.6％是由于外界因素影响。2、水质投诉用户自身因素分析〔1〕用户自身缘由①用户私自违规接水、安装水管用户没有向供水企业申报，而是私自接通水管。用户内管连接不当，安装不标准，对具有受水抽水马桶等倒流到管网管道中，造成水质的污染。②用户用水不当造成对水质的二次污染相当一局部用户为了少交水费，承受关小水龙头，让水龙头滴水出水，用桶、缸接水储存，再取水使用的方法，这样滴水时间长，余氯耗尽，自来水得不到有效消毒。遇上高温天气，桶、缸底部水质恶化、长青苔。有时蚊虫等掉入其中，影响水质。有的用户为了用水便利，在水龙头嘴接一段塑料皱纹管，长时间使用后，管壁变黑，内壁长虫、结垢，污染水质。③用户对自来水缺乏了解氯量符合《城市供水水质标准》规定的余氯范围，对人体安康并无影响。但有的居民将正常的余氯气味误认为是“农药的感觉，误认为是水质的缘由；由于自来水在供水过程中需要依据用户的用水量来调整供水压力，水加压后，流速加大，管内空气压入水中形成小的气泡，外观像泡沫。居民将这种现象误认为水中加消毒剂漂白粉过多；有的养鱼的居民直接接自来水养鱼〔未等自来水水中的余氯耗尽，造成鱼死亡，误认为自来水水质有问题。3、外界因素的影响从水源至用户“水龙头”的几个环节中，制水环节，既水厂出厂水的水质是较简洁被掌握的，一般状况下，水厂出厂水的水质是符合国家标准的，但是，水厂出厂水至用户的水龙头，要经过数变化，引起污染。管网内壁的腐蚀及结垢化学变化，尤其是旧的输水管材大量使用镀锌管或铸铁管，易形成管壁的锌和铁的锈蚀。镀锌管锈蚀时，从水龙头放出的乳状水经久而不易消逝，或原来清亮，但经煮沸后反而发生白浊，特别是早动，易造成红水现象。同时由于输配水管道的锈蚀及结垢，给微生物供给了滋生的场所，细菌的大量积存最终形成生物膜，导致了细菌和耐氯藻类等微生物在管道中大量生殖，形成水的异味。供水管网末梢的“死水”有些供水管网受到条件的限制，没有形成环状，而是树枝状的，这就形成管网末梢水。管网末梢离城市中心较远，往往用户较少，用水量也偏少，水体在管网中停留的时间过长，有的末梢水的余氯低于0.05mg/L，水流速度慢，管网内壁更易腐蚀、结垢，生殖微生物，引起水质的恶化，消灭管网施工及日常维抢修迁改、扩大管网，进展管道施工，传导设备的维抢修和维护工作，这必将给管网水质带来肯定的影响。在操作过程中，往往要启闭阀门，这使得阀门锈水冲洗出来，造成某些管段的锈水，而且启闭标。二次供水造成的二次污染有些二次供水设施卫生状况差，设计、选材和治理不科学、不到位，给生活用水造成严峻的二次污染。一是水箱中的水停留时间太长，引起余氯较大幅度的降低，影响水质；二是治理不善，水箱未加盖上锁，造成灰尘和杂物落进水箱，这些杂物就成为细菌生殖的温床，由此滋生红丝虫等水中浮游生物，影响水的感官指标。有的水箱没有定期清洗消毒、影响水质。还有的水箱内涂油漆、防水材料，浸泡时间长，造成水的异味。水表出户不标准影响水质水表出户、供水企业抄表到户，较好解决了用户不必要的水费公摊问题，化解了用户和小区物业公司及供水企业的冲突，但旧的水表出户管相当一局部选用白色PVC管，且未加盖，造成户外的白色PVC管在阳光照耀下，管内有适宜的温度滋生藻类，自来水“发绿二、水质投诉处理1、增加供水企业效劳意识，普及提高用水常识水是生命之源，供水企业应把提高供水水质作为企业进展的生命线，强化效劳意识，提高效劳质量，对用户的水质投诉，首先要准时，做到热忱受理、有效处理，让用户满足、放心。建立健全水质投诉制度，加强领导，落实责任人。设立水质投诉专线，24小时全天候受理用户的投诉，便利用户随时投诉。充分利用企业内部网络平台，建立水质投诉受理、处理、反响信息和操作平台，使水质投诉处理更快捷、直观。加强水质投诉登记建档、归档、存档工作。通过各种媒体，大力宣传用水学问，发放用水学问手册等，普及用水常识，使用户能正确生疏自来水和正确使用自来水。2、加强供水管网的更改造目前，管网建设往往滞后于水厂建设，管网是供水过程中影响水质的薄弱环节，是水质投诉影100mm时，宜承受UPVC、PE100mm以下的，用UPVC、PE管、铝塑复合管或薄壁不锈钢管等，铺管道应用对水质无影响的内防腐涂料，包括环氧系列涂料和氟碳涂料等。3、制定和实施管网冲洗打算，削减管道中的“死水”管网冲洗是水质治理的重要环节，也是处理水质投诉较为有效的、前期的、根底性工作。管网预留口四周的一段滞留水，易发生变质，影响管网水质。随着不停水开口技术的日趋完善，供水管网可取消预留口，引接分支管承受不停水开口技术解决用户接水问题；消防栓管内5～10m左右有滞留“死水”至少每半年要排放一次；管网末梢、居民集中的小区及用户投诉水质较差的地区，除要增设排污口外，还要通过对水质的不断监测，制定相应的冲洗间隔时间；对管网进展冲洗，每两年至少一次；管网尽可能形成环状，假设承受树枝状也不宜太长，以免末端滞留“死水”太多；对管网实行中途补氯，使水质得到改善。4、加强二次供水设备的治理要对二次供水系统的设计、施工、验收严格把关，使用的水箱、管材及管件必需符合饮用水安全卫生标准。进一步标准二次供水设施的建设与治理；明确各有关单位的职责，办理卫生许可证，加盖上锁，防止虫类、鼠类等垃圾的污染，定期承受水质监测站的水质抽检。5、标准水表出户建设与治理对设计、选材、施工和验收各个环节把关，选择灰色等深色的符合国家饮用水卫生标准的PVC给水管材，并对出户管进展加盖，严格按规程、标准进展设计、施工、验收。6、完善水质监测网，提高水质监测手