眼镜店管理制度-眼镜制配场所诚信计量管理制度范本

PAGEPAGE9/10下载文档可编辑眼镜制配场所诚信计量管理制度目 录1、质量管理制度及考核办法生产设备、工装管理制度检测设备、计量器具管理制度工艺管理制度及考核办法安全生产管理制度用户服务制度售后服务管理制度8、缺陷产品召回制度一、 缺陷产品召回制度1、 缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。2、 本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。二、生产设备、工装管理制度一、 目的对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制， 确保满足生产需求。二、 适用范围适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。三、 职责质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。护和保养。四、程序验光需有满足视距要求的验光场所。备，且为何完好，确保能正常运转。本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。正常运转。生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性和更新等方面的情况。工艺装备性能和精确应能满足生产合格产品的需要。质量负责人应建立《设备台账》。已磨损的零部件。购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使用人员。在日常工作中，出现生产设备故障时， 应立刻停止生产，及时向经理汇报对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修。对于不能通过修复达到使用要求， 由使用人员报质量负责人提出设备报废，经理批准后报废。三、检测设备、计量器具管理制度一、 目的本公司通过对检测设备、 计量器具的有效控制，确保测量能力与测量要求一致。二、 使用范围适用于对材料、半成品及成品进行监视和测量， 以及生产过程中参数监控测量装置控制。三、 职责质量负责人负责新设备购置。质量负责人负责检测设备、计量器具维修、报废申请，经理审核批准。3.4 四、程序均应清楚地记录，并存入《计量器具周检计划表》中。计划，联系国家法定计量人员进行校准或检定，并保存校准或检定记录。质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理批准后，进行购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使用人员。标明其检定或校准状态，投入使用。检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资料的规定。完好。并按照操作规定使用仪器，以防止检测设备、计量器具调整不当而使其校正定位失效。保存使用的所有检测设备、计量器具的目录、资料及校准等情况记录。在日常工作中，出现检测设备故障时， 使用者应立刻停止检测， 及时向理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修，并做好记录。检修并重新校准后，才能使用；对于不能通过修复达到使用要求， 由使用人员提出设备报废， 经理批准报废。一、 目的

六、用户服务制度为客户提供优质产品和满意的服务。二、 适用范围适用于为用户提供服务的各个环节的控制。三、 职责质量负责人负责用户服务工作， 具体领导用户服务工作的发展和效果核；全体员工均应建立以顾客为关注焦点和为用户服务的理念， 实现全员服务的管理体制。四、程序应保留用户配镜档案，对有关信息进行记录。对于重大客户质量投诉，要组织相关人员对其进行评审， 分析质量原因双方协商解决。认真填《顾客投诉处理单》对处理结果及时进行跟踪和回访。命安全造成损害，本公司将对发生问题的产品实施召回，使对消费者利益的损害程度降到最低，最大限度的保护消费者的利益。召回采取与消费者电话联系的方式进行，按照产品购买时的价格原价赔偿给消费者。五、安全生产管理制度一、 目的本公司对安全生产进行控制，确保满足要求。二、 适用范围适用于产品的生产、搬运、贮存和保护等安全性进行控制。三、 职责经理统一领导该公司的安全工作。组织重大伤亡事故的调查分析和善后处理工作。做到及时不知、消除隐患，组织安全检查工作。定期对职工进行安全教育，使职工树立安全第一的思想。职工相监督，共同维护生产安全。爱护和正确使用设备、仪器、工具集人工劳保用品。四、安全生产管理制度加强工作环境内安全防火措施，提高全体干部职工的防火素质。究其当事人的责任，或交当地公安人员处理。加工室要有明显的禁烟标志，设有灭火器等消防措施。由专职人员操作，非专业人员不得进行，以免发生触电事故，妨碍生产。加工室内的机械设备，要经常进行安全检查，发现问题及时维修。操作、维修人员要进行培训后上岗， 使其能够正常掌握机械的操和维修。要落实安全检查制度， 发现隐患当场解决消除，对影响生产的， 时汇报，消除故障，正常生产。加工废弃物应妥善排放。可追究其有关责任。一、 质量管理制度考核办法一、 质量管理制度1、 质量负责人负责本公司的质量管理工作，负责建立正常的经营秩序，理组织经营，并对经理负责。2、 验光员严格遵循《验光工艺流程》 ，确保验光准确，认真填写验光单。3、 加工员严格遵循《配镜工艺流程》，迅速、准确、熟练完成各项流程，保所配制的眼镜与验光单相符合，并满足国家相关标准的规定。4、 检验员应严格执行国家现行眼镜标准，并按标准条款进行检验，发现质量问题，立即纠正，查找问题原因，确保产品出厂合格率达 ，保证顾佩戴舒适。5、 售货员热情接待每位顾客，细心听取顾客的要求、意见、和抱怨，发现质量问题应积极采取有效的办法以取得和顾客的公式， 在取得顾客充分谅的前提下，达到顾客满意，减少商品的损失，保证本公司的声誉。6、 本公司应对员工进行质量方针、质量目标及相关质量管理知识的培训，确保各级人员不断提高自身的质量意识和技能， 严格遵守本公司各项规章度。二、 质量管理制度考核办法1、 各有关人员统计有关信息、资料及本人员质量目标的完成情况定期汇报经理，每个月经理对各人员对质量管理制度遵守情况进行考核，填写质量管理考核记录。2、 对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。对不能通过考核，或生产过程中不能达到本公司要求的应予以奖金赔偿性出发，惩罚额度视情况轻重而定，必要时重新培训；对于期限达不到标准要求的，给予降低工资处罚，直到达到标准后再恢复工资。3、 被考核人员为涉及产品质量的各环节负责人，包括：加工员、验光员、采购员、检验员（包括成品检验和进货检验） 。具体考核内容见《质量管理制度考核记录》。四、工艺管理制度及考核办法1、质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确质量控制点，组织实施生产。工艺文件应正确、完整。内容包括工序名称、工序内容、设备、工装等。2、工艺文件的编制、批准、更改等手续执行《文件控制程序》。3、对于从事关键质量控制点的操作人员进行培训使其具备生产合格产品的能力。4、加工员严格执行工艺管理制度，按操作规程等中医文件进行操作。5、各有关人员统计有关信息、资料及本店人员质量目标的完成情况定期汇报经理。6、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。对于不能通过考核，或生产过程中不能达到店要求的，应予以奖金赔偿性处罚，必要时重新培训。工艺管理考核办法1、 经理应每月定期检查考核验光员、加工员和检验员否是按照作业指导进行操作并进行记录。2、 对于不能达到要求的人员，经理应加大检查力度，应予以经济处罚，必要时安排重新培训和考核。对于期限达不到标准要求的， 给予降低工资处罚指导达到标准后再恢复工资。七、售后服务制度目的为了不断提高产品质量， 树立良好的企业形象， 更好地为用户服务， 制订了产品售后服务制度。 对服务过程进行有效的管理， 确保满足顾客的需求和期望，并不断改进商品质量和质量。适用范围适用于眼镜交付后的服务管理程序。引用文件ISO9001 《质量管理体系—要求》职责顾客对本店的需求和期。售货员负责接待顾客的售后和清洗、维修工作。检验员负责投诉时质量鉴定工作。要求售货员要接待好来访、维修、清洗、投诉的顾客。并保留相关投诉处理记录。6、眼镜移交用户使用后，因手工工艺、质量问题，影响正常使用，本店负责免费修理。7、由于零配件产品质量问题，在使用过程中造成损坏，本店负责免费更换。8、下列情况有偿修理或更换。PAGEPAGE11/10下载文档可编辑超过规定的保修期。由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。用户自行更改原结构、功能，或超出使用范围而造成的损坏。、下列情况 只收取成本费。（1）在保修期内，因用户使用、维护不当，因而造成的损坏，本店提供维修服务，但收取维修所发生的实际费用。10、在保修期后两年内，本公司为用户维修服务只收取成本费。1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。眼镜制配场所诚信计量管理制度目 录1、质量管理制度及考核办法生产设备、工装管理制度检测设备、计量器具管理制度工艺管理制度及考核办法安全生产管理制度用户服务制度售后服务管理制度8、缺陷产品召回制度一、 缺陷产品召回制度1、 缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。2、 本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。二、生产设备、工装管理制度一、 目的对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制， 确保满足生产需求。二、 适用范围适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。三、 职责质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。护和保养。四、程序验光需有满足视距要求的验光场所。备，且为何完好，确保能正常运转。本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。正常运转。生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性和更新等方面的情况。工艺装备性能和精确应能满足生产合格产品的需要。质量负责人应建立《设备台账》。已磨损的零部件。购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使用人员。在日常工作中，出现生产设备故障时， 应立刻停止生产，及时向经理汇报对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修。对于不能通过修复达到使用要求， 由使用人员报质量负责人提出设备报废，经理批准后报废。三、检测设备、计量器具管理制度一、 目的本公司通过对检测设备、 计量器具的有效控制，确保测量能力与测量要求一致。二、 使用范围适用于对材料、半成品及成品进行监视和测量， 以及生产过程中参数监控测量装置控制。三、 职责质量负责人负责新设备购置。质量负责人负责检测设备、计量器具维修、报废申请，经理审核批准。3.4 四、程序均应清楚地记录，并存入《计量器具周检计划表》中。计划，联系国家法定计量人员进行校准或检定，并保存校准或检定记录。质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理批准后，进行购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供给使用人员。标明其检定或校准状态，投入使用。检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资料的规定。完好。并按照操作规定使用仪器，以防止检测设备、计量器具调整不当而使其校正定位失效。保存使用的所有检测设备、计量器具的目录、资料及校准等情况记录。在日常工作中，出现检测设备故障时， 使用者应立刻停止检测， 及时向理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修，并做好记录。检修并重新校准后，才能使用；对于不能通过修复达到使用要求， 由使用人员提出设备报废， 经理批准报废。一、 目的

六、用户服务制度为客户提供优质产品和满意的服务。二、 适用范围适用于为用户提供服务的各个环节的控制。三、 职责质量负责人负责用户服务工作， 具体领导用户服务工作的发展和效果核；全体员工均应建立以顾客为关注焦点和为用户服务的理念， 实现全员服务的管理体制。四、程序应保留用户配镜档案，对有关信息进行记录。对于重大客户质量投诉，要组织相关人员对其进行评审， 分析质量原因双方协商解决。认真填《顾客投诉处理单》对处理结果及时进行跟踪和回访。命安全造成损害，本公司将对发生问题的产品实施召回，使对消费者利益的损害程度降到最低，最大限度的保护消费者的利益。召回采取与消费者电话联系的方式进行，按照产品购买时的价格原价赔偿给消费者。五、安全生产管理制度一、 目的本公司对安全生产进行控制，确保满足要求。二、 适用范围适用于产品的生产、搬运、贮存和保护等安全性进行控制。三、 职责经理统一领导该公司的安全工作。组织重大伤亡事故的调查分析和善后处理工作。做到及时不知、消除隐患，组织安全检查工作。定期对职工进行安全教育，使职工树立安全第一的思想。职工相监督，共同维护生产安全。爱护和正确使用设备、仪器、工具集人工劳保用品。四、安全生产管理制度加强工作环境内安全防火措施，提高全体干部职工的防火素质。究其当事人的责任，或交当地公安人员处理。加工室要有明显的禁烟标志，设有灭火器等消防措施。由专职人员操作，非专业人员不得进行，以免发生触电事故，妨碍生产。加工室内的机械设备，要经常进行安全检查，发现问题及时维修。操作、维修人员要进行培训后上岗， 使其能够正常掌握机械的操和维修。要落实安全检查制度， 发现隐患当场解决消除，对影响生产的， 时汇报，消除故障，正常生产。加工废弃物应妥善排放。可追究其有关责任。一、 质量管理制度考核办法一、 质量管理制度1、 质量负责人负责本公司的质量管理工作，负责建立正常的经营秩序，理组织经营，并对经理负责。2、 验光员严格遵循《验光工艺流程》 ，确保验光准确，认真填写验光单。3、 加工员严格遵循《配镜工艺流程》，迅速、准确、熟练完成各项流程，保所配制的眼镜与验光单相符合，并满足国家相关标准的规定。4、 检验员应严格执行国家现行眼镜标准，并按标准条款进行检验，发现质量问题，立即纠正，查找问题原因，确保产品出厂合格率达 ，保证顾佩戴舒适。5、 售货员热情接待每位顾客，细心听取顾客的要求、意见、和抱怨，发现质量问题应积极采取有效的办法以取得和顾客的公式， 在取得顾客充分谅的前提下，达到顾客满意，减少商品的损失，保证本公司的声誉。6、 本公司应对员工进行质量方针、质量目标及相关质量管理知识的培训，确保各级人员不断提高自身的质量意识和技能， 严格遵守本公司各项规章度。二、 质量管理制度考核办法1、 各有关人员统计有关信息、资料及本人员质量目标的完成情况定期汇报经理，每个月经理对各人员对质量管理制度遵守情况进行考核，填写质量管理考核记录。2、 对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。对不能通过考核，或生产过程中不能达到本公司要求的应予以奖金赔偿性出发，惩罚额度视情况轻重而定，必要时重新培训；对于期限达不到标准要求的，给予降低工资处罚，直到达到标准后再恢复工资。3、 被考核人员为涉及产品质量的各环节负责人，包括：加工员、验光员、采购员、检验员（包括成品检验和进货检验） 。具体考核内容见《质量管理制度考核记录》。四、工艺管理制度及考核办法1、质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确质量控制点，组织实施生产。工艺文件应正确、完整。内容包括工序名称、工序内容、设备、工装等。2、工艺文件的编制、批准、更改等手续执行《文件控制程序》。3、对于从事关键质量控制点的操作人员进行培训使其具备生产合格产品的能力。4、加工员严格执行工艺管理制度，按操作规程等中医文件进行操作。5、各有关人员统计有关信息