人力资源管理基础知识

人力资源管理基础知识人力资源部：官秀梅人力資源管理工作要求人力資源規划薪酬福利管理勞動關系管理績效管理培訓與開發招聘與配置2人力资源规划一．组织机构的设置与调整二．组织信息的采集与处理三．人员计划的制定四．人力资源管理制度与费用预算的编写人力资源规划一.组织机构的设置

1.组织机构的类型1)直线制2)直线职能制3)事业部制4)矩阵制5)子公司和分公司人力资源规划直线制廠長作業組長作業組長作業組長員工員工員工人力资源规划人力资源规划职能制总经理业务部门作业组职能部门职能部门业务部门业务部门职能组职能组作业组作业组人力资源规划人力资源规划直线职能制总经理业务部门作业组职能部门职能部门业务部门业务部门职能组职能组作业组作业组人力资源规划人力资源规划事业部制公司总经理事业部B职能部门职能部门事业部A事业部C制造研发销售制造研发销售制造研发销售人力资源规划人力资源规划矩阵制总经理职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4项目A项目B项目C人力资源规划人力资源规划子公司和分公司主要内容子公司分公司自己的公司名称和董事会有无独立的法人财产,并承担有限责任有无以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动有无人力资源规划2.组织机构图的制作方法1)类型A.组织机构图B.组织职务图C.组织职能图D.组织功能图2)画法A.框图一般分四层B.功能/职责/权限相同的框图大小一致,并在同一水平线C.表示接受命令的线D.命令系统用实线,协作系统用虚线E.参谋机构或岗位,用横线连出,画在左、右上方人力资源规划二.组织信息的采集与处理1.组织信息1)决策机构的效率 2)决策效率和效果3)执行效率 4)文件审批效率5)文件传递效率 6)各横向机构之间的协调程度7)各组织内部信息传递的畅通程度8)信息自上而下或自下而上传递的速度和质量2.信息收集的方法1)调查访谈2)档案纪录3)工作日写实

人力资源规划三.人员计划的制定1.企业人员计划的前提2.企业人员供给分析3.企业人员需求分析4.企业人员供需平衡分析人力资源规划三.人员计划的制定1.企业人员计划的前提1)工作岗位信息的收集2)工作岗位的分析工作岗位分析的方法1.分析任务(1)岗位描述(2)岗位要求1.分析任务(1)岗位描述(2)岗位要求2.分析内容(1)岗位名称(2)岗位任务(3)岗位职责(4)岗位关系(5)岗位劳动强度和劳动环境(6)岗位必备条件

人力资源规划2.企业人员供给分析企业人员供给来源1.企业内部(1)资源信息库(2)管理人员接替模型2.企业外部(1)人口政策及现状(2)劳动力市场发育程度(3)社会就业意识和择业心理偏好

管理人员接替模型1233696027903642+3(23)职位层次1ABCEFD管理人员接替图A:代表现有人数B:代表可能提升人数C:代表将提升到本层次D:代表外聘人数E:代表提升受阻人数F:代表离职和退休人数G:代表提升到上一层次G人力资源规划三.人员计划的制定3.企业人员需求分析1)集体预测法2)回归分析方法 企业计划期任务总量3)劳动定额法N=W/q(1+R)

人力资源需求总量企业定额标准计划期劳动生产率变动系数4)转换比率法计划期末需要的员工数量＝5)计算器模拟法目前的业务量＋计划期业务的增长量目前人均业务量X(1+生产率的增长率人力资源规划三.人员计划的制定4.企业人员供需平衡分析1)供不应求2)供大于求人力资源规划四.人力资源管理制度及费用预算编写１.人力资源管理制度1)企业基本制度2)管理制度3)技朮规范4)业务规范5)个人行为规范人力资源规划四.人力资源管理制度及费用预算编写2.费用预算编写1)人力资源费用的构成项目:工资项目社会保险其他项目2)编写程序工资项目的预算社会保险费与其他项目的预算招聘与配置员工的招聘与配置招聘准备★.工作岗位信息的分析★.招聘申请表的设计招聘实施★.招聘渠道选择★.初步筛选技巧★.面试的实施与技巧★.其它选拔方法★.员工录用有关事宜招聘活动的评估方法员工的招聘与配置 一.招聘过程管理招聘与配置招聘过程管理招聘目标招聘的过程招聘的前提招募

选择

录用

评估

选择

人力资源规划工作描述与工作说明书获得企业所需要的人规范招聘行为确保人员质量

降低成本

员工的招聘与配置 二.招聘的原则

1.效率优先原则

a.依靠证书进行筛选

b.利用内部晋升制度

招聘与配置员工的招聘与配置 二.招聘的原则

1.双向选择原则

2.公平公正原则

3.确保质量原则 人尽其才用其所长职得其人

招聘与配置员工的招聘与配置 三.人员配置的主要原理

1.要素有用原理

2.能位对应原理

3.互补增值原理

4.动态适应原理

5.弹性冗余原理

招聘与配置

招聘准备 一.工作岗位分析

1.步骤

a.确定主要内容(6W1H) b.选择岗位信息的来源与收集者

c.选择收集信息的方法

招聘与配置

招聘准备 一.工作岗位分析

2.基本方法

a.观察法

b.面谈法

c.问卷调查法

d.工作实践法

e.典型事例法

f.工作日志法招聘与配置直接观察法阶段观察法工作表演法

招聘准备 一.工作岗位分析

3.招聘申请表设计

a.个人基本情况

b.求职岗位情况

c.工作经历和经验

d.教育与培训情况

e.生活和家庭情况

f.其他

招聘与配置

招聘实施 一.招聘渠道选择

1.选择招聘渠道主要步骤

a.分析单位的招聘要求

b.分析招聘人员的特点

c.确定适合的招聘来源

d.选择适合的招聘方法

招聘与配置

招聘实施 一.招聘渠道选择

2.招聘方法

a.内部招募

b.外部招募

招聘与配置招聘方法内部招募外部招募推荐法

布告法

檔案法

发布广告借助中介上门招聘熟人推荐人才交流中心招聘洽谈会猎头公司

招聘实施 二.初步筛选技巧

1.筛选简历的方法

a.分析简历结构

b.重点看客观内容

c.判断是否符合职位技朮和经验要求

d.审查简历中的逻辑性

e.对简历的整体印象

招聘与配置

招聘实施 二.初步筛选技巧

2.筛选申请表的方法

a.判断应聘者的态度

b.关注与职业相关的问题

c.注明可疑之处

招聘与配置

招聘实施 二.初步筛选技巧

3.笔试方法

a.笔试的内容

b.笔试的优缺点

招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

1.面试的基本步骤

a.面试前的准备

b.面试开始阶段

c.正式面试阶段

d.结束面试阶段

e.面试评估阶段 招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

2.面试问题设计与准备

a.通过工作岗位要求及应聘者的个人资料

b.通过应聘者的简历或申请表,发现一些有矛盾和感兴趣的问题招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

3.面试提问技巧

a.开放式 例:谈谈你的工作经验招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

3.面试提问技巧

b.封闭式 例:你曾做过人事文员?招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

3.面试提问技巧

c.清单式 例:你认为xx是xx原因?招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

3.面试提问技巧

d.假设式 例:如果xxx,你会xxx?招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

3.面试提问技巧

e.重复式 例:你是说…,如果我理解正确的话,你的意思是…?招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

3.面试提问技巧

f.确认式 例:我明白你的意思招聘与配置

招聘实施 三.面试的实施与技巧

3.面试提问技巧

g.举例式 例:在你的工作中面临过什么的问题?

你是如何解决的?

效果怎样?招聘与配置

招聘实施 四.其他选拔方法

1.情境模拟测试法

a.公文处理模拟法

b.无领导小组讨论法

招聘与配置

招聘实施 四.其他选拔方法

2.心理测试法

a.能力测试

b.人格测试

c.兴趣测试

招聘与配置

招聘实施 五.人员录用

1.人员录用策略

a.多重淘汰式

b.补偿式

c.结合式

招聘与配置

招聘实施 五.人员录用

2.人员录用标准

a.以人为标准

b.以职位为标准

c.以双向选择为标准

招聘与配置

招聘活动的评估 一.成本效益评估

1.招聘成本

a.招聘总成本

b.招聘单位成本

招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数

招聘与配置

招聘活动的评估 一.成本效益评估

2.成本效用评估

总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 人员录用效用=正式录用的人数/录用期间费用招聘与配置

招聘活动的评估 一.成本效益评估

3.招聘收益-成本比

所有新员工为组织创造的总价值招聘收益-成本比=

招聘总成本

招聘与配置

招聘活动的评估 二.数量与质量评估

录用比=录用人数/应聘人数x100%

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数x100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数x100%

招聘与配置培训与开发培训原则和培训制度培训管理★.收集、整理培训需求信息★.培训经费预算★.培训机构的选择★.实施培训管理★.培训效果评价的跟踪与总结制定可提升员工的发展计划培训原则和培训制度 一.培训原则

1.战略原则

2.长期性原则

3.按需施教、学以致用原则培训与开发培训与开发培训原则和培训制度 一.培训原则

4.全员教育培训和重点提高相结合原则

5.主动参与原则

6.严格考核和择优奖励原则

7.投资效益原则培训原则和培训制度 一.培训制度

1.培训服务制度

2.入职培训制度

3.培训激励制度

4.培训考核制度

5.培训奖惩制度

6.培训风险管理制度培训与开发培训管理★.收集、整理培训需求信息★.培训经费预算★.培训机构的选择★.实施培训管理★.培训效果评价的跟踪与总结培训与开发培训管理 一.收集、整理培训需求信息

1.信息的来源

a.领导层

b.部门

c.个人

d.外部培训与开发培训管理 一.收集、整理培训需求信息

1.信息收集方法

a.面谈法

b.重点圑队分析法

c.工作任务分析法

d.观察法

e.调查问卷培训与开发培训管理 二.培训经费预算

1.培训成本预算

a.设备

b.设施

c.人员

d.材料

培训与开发培训管理 二.培训经费预算

2.培训收益分析

a.运用技朮研究及实践证实与特定培训计划有关的收益

b.在公司大规模投入资源前,通过实验的培训评价一小部分受训者所获得的收益

c.通过对成功的工作者的观察,可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩差别

培训与开发培训管理 三.培训机构的选择

1.选择培训应注意的问题

a.在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验

b.该公司的人员构成及对员工的任职资格要求

c.曾经开发过的培训项目或拥有的客户

培训与开发培训管理 三.培训机构的选择

1.选择培训应注意的问题

d.为所提供服务的客户提供的参考资料

e.可说明其提供的培训项目是卓有成效的证据

f.该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度

培训与开发培训管理 三.培训机构的选择

1.选择培训应注意的问题

g.咨询合同中提出的务材料和收费等事宜

h.培训项目的开发时间

i.以前的顾客及专业组织对其声誉服务和经验的评价

培训与开发培训管理 三.培训机构的选择

1.确定培训机构

a.管理顾问

b.管理咨询公司

c.商务学校

d.管理学院

e.培训公司

培训与开发培训管理 四.实施培训管理

1.培训课程的实施与管理

a.前期准备工作

b.培训实施阶段

c.知识或技能的传授

d.对学习进行回顾和评价

培训与开发培训与开发前期准备工作确认培训时间通知学员及教师后勤准备教材准备培训与开发培训实施阶段上课前的措施开始的介绍工作器材的维护/保管1.准备茶水、播放音乐2.学员签到3.引导学员入座4.课程及讲师介绍5.宣布课堂纪律

1.说明这次培训的主题2.培训者的自我介绍3.介绍后勤和管理规则4.对课程做简单介绍5.介绍培训目标和日程安排

培训与开发知识或技能的传授协助上课、休息时间的控制

做好上课记录(录音)、摄影、录像

注意观察讲师表现、学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调

培训与开发培训后的措施向讲师致谢

问卷调查结业证书颁发教材准备

设备清理/检查培训管理 四.培训效果评价的跟踪和总结

1.培训效果评价的跟踪

a.培训前的跟踪

b.培训中的跟踪

c.培训效果评估

d.培训效率评估

培训与开发培训管理 四.培训效果评价的跟踪和总结

1.总结培训效果监控情况(主要内容) a.简要声明培训目的

b.简要介绍培训对象和培训内容

c.简要介绍培训方法

d.对本次培训的综合分析与评价

e.结论和建议

f.附件

培训与开发培训与开发

培训效果评价的五种类型认知成果

技能成果情感成果投资回报率

绩效成果制定可提升员工的发展计划 一.分析影响员工职业发展的因素

1.个人因素

2.组织因素

3.环境因素培训与开发个人因素心理特质生理特质学历经历家庭背景组织因素人力评估组织特色工作分析人际关系人力资源管理

环境因素社会环境政治环境经济环境科技的发展制定可提升员工的发展计划 二.明确员工职业发展的途径

1.横向发展

2.纵向发展

3.横向－纵向发展培训与开发制定可提升员工的发展计划 三.收集员工发展规划信息的内容

1.收集组织发展信息

a.人力资源管理的活动

b.公司奖赏升迁制度

2.收集员工发展信息

培训与开发制定可提升员工的发展计划 三.收集员工发展规划信息的内容

2.收集员工发展信息

a.员工基本情况

b.员工职业胜任情况

c.员工个人发展愿望和未来规划

d.所在职业领域构成要素

e.人事面谈资料

f.员工综合评价结果

培训与开发制定可提升员工的发展计划 四.收集员工职业发展信息的方法

1.通过员工自我评价收集信息

a.写自传

b.志向和兴趣调查

c.价值观调查

d.24小时日记

e.与两个“重要人物”面谈

f.生活方式描写

培训与开发制定可提升员工的发展计划 四.收集员工职业发展信息的方法

2.通过组织评价方法获取信息

a.人事考核

b.人格测试

c.情景模拟

d.职业能力倾向测验

培训与开发制定可提升员工的发展计划 五.制定员工发展计划的两种模式

1.强调组织作用的模式

2.强调个人自主发展的模式

培训与开发绩效管理企业绩效管理制度的制定★.制定绩效管理制度的基本原则★.绩效管理制度的基本内容和要求★.人力资源管理部门的管理责任

绩效管理制度贯彻与实施★.绩效考评的内容标准★.绩效管理制度的实施★.绩效管理的考评类型★.绩效管理的考评方法绩效管理企业绩效管理制度的制定 一.制定绩效管理制度的基本原则

1.公开与开放的原则

2.反馈与修改的原则

3.定期化与制度化的原则

4.可靠性与正确性的原则

5.可行性与实用性的原则

绩效管理企业绩效管理制度的制定

二.绩效管理制度的基本内容和要求 内容: 1.说明建立绩效管理制度的原因,地位和作用. 2.绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工,

以及各级人员的责任权限义务和要求. 3.明确绩效管理的目标程序和步骤及应遵守的原则和要求. 4.说明各级人员的考评方法设计的依据考评指标及标准体系

绩效管理企业绩效管理制度的制定

二.绩效管理制度的基本内容和要求 内容: 5.详细规定绩效考评的类别层次和考评期限

6.对所使用的表格考评量表统计口径填写方法评述撰写和上报期限作出具体要求. 7.对考评结果的原则和要求,以及与之配套的薪酬奖励人事调整晋升

绩效管理企业绩效管理制度的制定 二.绩效管理制度的基本内容和要求 内容: 8.对各职能部门和业务部门年度绩效管理总结表彰活动和要求做出原则规定

9.对绩效考评中员工投诉权利具体程序和管理办法做出详细的规定

10.对绩效管理制度的解释实施和修改等其他有关问题做出必要的说明

绩效管理企业绩效管理制度的制定 一.绩效管理制度的基本内容和要求 要求: 1.全面性与完整性

2.相关性与有效性

3.明确性与具体性

4.可操作性与精确性

5.原则一致性与可靠性

6.公证性与客观性. 7.民主性与透明度

绩效管理企业绩效管理制度的制定 三.人力资源管理部门的管理责任

1.设计试验改进和完善绩效管理制度,并向部门建议推广

2.在本部门认真执行企业的绩效管理制度,以起到示范作用

3.宣传企业员工的绩效管理制度,说明贯彻该项制度的重要意义目的方法与要求

绩效管理企业绩效管理制度的制定 三.人力资源管理部门的管理责任

4.督促检查帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度,培训实施绩效管理的人员

5.收集反馈信息,包括存在的问题难点批评和建议

6.根据绩效管理结果,制定相应的人力资源开发计划,并提出相应的人力资源管理决策

绩效管理绩效管理制度贯彻与实施 一.绩效考评的内容标准1.业绩考评2.能力考评3.态度考评

绩效管理绩效管理制度贯彻与实施 二.绩效管理制度的实施

1.员工的考评程序

2.考评的步骤

员工的考评程序基层考评中层考评高层考评员工的考评步骤改进绩效指导绩效面谈评价实施科学地碓定考评基础制定绩效改进计划工作说明书

确定工作要项

确定考评标准

绩效管理绩效管理制度贯彻与实施 四.绩效管理的考评类型

1.质量主导型

2.行为主导型

3.效果主导型绩效管理绩效管理制度贯彻与实施 五.绩效管理的考评方法

1.按具体形式区分的方法

a.量表评定法

b.混合标准尺度法

c.书面法

绩效管理绩效管理制度贯彻与实施 五.绩效管理的考评方法

2.按员工行为为对象进行考评的方法

a.关键事件法

b.行为观察量表法

c.行为定点量表法

d.硬性分配法

e.排队法

绩效管理绩效管理制度贯彻与实施 五.绩效管理的考评方法

2.按员工的工作成果进行考评的方法

a.生产能力衡量法

b.目标管理法

薪酬福利管理薪酬福利制度★.薪酬的原则和基本内容★.薪酬制度的制定工资管理★.岗位评价方法★.薪酬调查★.工资奖金的调整福利管理★.福利总额预算计划★.各类保险和住房公积金核算薪酬福利管理薪酬福利制度 一.薪酬的原则和基本内容 制定原则的工程序: 1.薪酬调查

2.岗位分析与评价

3.了解劳动力需求关系

4.了解竞争对手的人工成本

5.了解企业战略

6.了解企业的价值观

7.了解企业的财力状况

8.了解企业生产经营特点和员工特点

9.制定薪酬管理的原则

薪酬福利管理薪酬福利制度 一.薪酬的原则和基本内容 期本内容: 1.工资总额的管理

2.企业内部各类员工薪酬水平的管理

3.确定企业内部的薪酬制度

4.日常薪酬管理工作

薪酬福利管理薪酬福利制度 二.薪酬制度的制定

1.单项薪酬制度制定的必要程序

2.企业常用薪酬制度的制定程序

3.经济补偿金薪酬福利管理工资管理 一.岗位评价方法

1.岗位评价的工作程序

2.岗位评价方法

a.岗位排列法

b.岗位分类法

c.要素比较法

d.要素计点法薪酬福利管理工资管理 二.薪酬调查

1.薪酬调查分析工作程序

a.确定薪酬调查的目的

b.确定调查的程序

薪酬福利管理确定调查的程序

a)确定企业中需要进行薪酬调查的岗位

b)确定调查的企业

c)确定被调查企业中需调查的岗位

d)确定调查的方法

e)确定调查内容

f)薪酬调查统计分析

g)提交薪酬调查分析报告

薪酬福利管理工资管理 三.工资奖金的调整 工资奖金调整方案测算的具体步骤: 1.根据员工定级入级规定,根据岗位评价结果或能力评价结果或绩效 考核结果给员工入级

2.按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资能力工资奖金薪酬福利管理工资管理 三.工资奖金的调整 工资奖金调整方案测算的具体步骤: 3.等级低,工资高,则维持不变

4.等级高,工资低,则要调整

5.汇集测算中出现的问题,供上级参考,以便对调整