2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考54

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案中国电信的经营理念是：（）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案：A关于此法，下列说法正确的是（）“一听”即对客户投诉的充分理解C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D.以上说法均不对正确答案：D以下关于安全生产说法正确的是A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.D.安全生产仅指人身安全正确答案：ABCADSLR500Ω-600Ω正确答案：错误正确答案：一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等；二是DTMF话机的双音频信号的接收；三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送；四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。正确答案：错误ADSLTCP/IPTCP/IP正确答案：正确TCP/IPTCPARP正确答案：错误正确答案：错误体行动方式错误IPTVTSTV（A.直播B.点播C.D.nPVR正确答案：CTCP/IP正确答案：UDP正确答案：GUI正确答案：网络域名系统是一种字符IPDNS转数字IP为字符IP须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IPIP地址对应正确答案：1/41/230CM(有挂1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。完整性B.准确性C.明确性D.简洁性ABCD正确答案：沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。劳动保护包括A.防止工伤事故防止职业病实现女工特殊保护正确答案：ABCD在WINDOWSXPNTFS正确答案：正确正确答案：正确正确答案：跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。企业产品订价的最终目的是A.获得最大利润B.使顾客满意C.D.符合政策要求正确答案：A电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）A.矩阵式B.旋转木马式C.波浪式D.组合式ABCD话务集中的思想就是将MNN∶M是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案：A用户ADSL正确答案：正确正确答案：正确正确答案：正确程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）维护和管理的功能逻辑处理器B.存储器C.输入设备D.正确答案：ABCD在安装ADSL串联额外的分离器正确答案：正确转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。正确答案：数/模ADSL5正确答案：错误1Gbps正确答案：错误正确答案：正确WindowsServer2003Web正确答案：数据中心正确答案：①习惯型。②经济型。③理智型。④冲动型。⑤不定型。⑥情感型。在安装PPPOE软件并新建ADSLPC建立通信。正确答案：正确正确答案：电信监管的主要目的有A.促进电信事业的健康发展增加电信行业的恶性竞争C.D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序正确答案：ACDE程控交换机按控制方式不同可分为（A.集中控制B.分级控制C.D.混合控制正确答案：ABC正确答案：面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。从分离器的LineModem30kHz-1100kHz1dB正确答案：正确在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC（）正确答案：多频正确答案：错误网络设备可以利用【】协议进行IP正确答案：TELNE是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）正确答案：公倍数概念正确答案：正确在企业中电器设备的工作电压通常是A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案：C员工素质主要包含（）A.知识B.能力C.素质D.责任心正确答案：ABD合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），A.计算机知识和操作常识B.能力和素质C.业务和服务正确答案：B电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）作应变能力分析推理能力C.情绪控制能力D.正确答案：ACD中国电信无线宽带3G？（A.1.8Mb/SB.3.1C.153kb/sD.54Mb/sB正确答案：实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘ADSL正确答案：错误城镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时正确答案：CA.产品因素B.款式因素C.D.C职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是A.廉洁奉公遵纪守法诚实守信求真务实正确答案：ASATA正确答案：正确*52*TN#,注销#52正确答案：正确正确答案：一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。EPON（A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案：B正确答案：倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。用户安装ADSLADSL来浏览，或者用户为了能开FTPIP正确答案：正确话务类型通常包括（）A.呼叫类型业务类别话务源正确答案：ABCD正确答案：错误正确答案：错误座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。正确答案：B电话呼叫人员只有掌握一定的（），A.规范发音B.操作技能C.C48V，20mA～（）mAA.50B.100C.150D.200正确答案：B正确答案：CSMA/CA正确答案：错误正确答案：错误正确答案：正确正确答案：错误程控交换机硬件可以分成（）正确答案：话路广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案：D下面可视频通讯的机顶盒型号为A.B600B.B700C.B600V2D.B605正确答案：D用户使用固定的静态IPADSL正确答案：错误正确答案：错误VLANA.基于端口B.基于MACC.基于协议D.正确答案：D呼入电话服务有（）A.咨询电话B.投诉电话C.D.ABD呼出限制的类别分为（A.限制全部呼出（K=1）B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）D.只限制呼叫本地电话正确答案：ABCOSI正确答案：接口市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择最佳营销策略正确答案：C在建立ADSL正确答案：错误正确答案：为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有：对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置；采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复正确答案：错误正确答案：硬件——服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件——网络协议、网络操作系统和网络应用软件。A.全新产品B.换代新产品C.D.改进新产品正确答案：ABCD从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点A.节约成本B.传播面广C.D.表现力强正确答案：A90.正确答案：正确某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL8满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误呼叫目的话务控制主要包括（A.目的码话务裁截控制B.呼叫间隙控制C.难以到达控制D.中继预留控制正确答案：ABC客户安装了电话后希望申请使用家家E正确答案：错误乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时正确答案：C衰减和串音是决定ADSLADSL正确答案：