标准解读

《GB/T 26365-2010 游览船服务质量要求》是一项国家标准，主要针对提供游览服务的船只制定了详细的服务质量标准。该标准适用于各种规模和类型的游览船只，旨在通过规范服务流程和服务内容来提升游客体验。

根据这项标准，游览船需满足一系列硬件设施上的要求，比如安全设施、救生设备等必须达到国家相关安全规定的要求；同时，对于船上环境也有具体规定，包括但不限于卫生条件、通风情况以及噪音控制等方面，确保为乘客提供一个舒适且安全的乘船环境。

在人员配置上，《GB/T 26365-2010》明确了对船员及服务人员的专业技能和服务态度的要求，强调了员工应具备良好的职业素养，并能够根据不同游客的需求提供优质的服务。

此外，该标准还特别指出，游览船运营商需要建立健全的信息公示制度，及时向公众公布航线信息、票价政策等内容，并保证这些信息的真实性和准确性。同时，在处理投诉时也应遵循公平公正的原则，积极有效地解决问题。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2011-01-14 颁布
  • 2011-06-01 实施
©正版授权
GB/T 26365-2010游览船服务质量要求_第1页
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文档简介

ICS03200

R24.

中华人民共和国国家标准

GB/T26365—2010

游览船服务质量要求

Requirementsonservicesofsightseeingcruiseships

2011-01-14发布2011-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T26365—2010

前言

本标准的附录为规范性附录

A。

本标准由国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市旅游事业管理委员会上海师范大学上海水上旅游研究所

:、、。

本标准起草人沈山洲朱国建林章林高峻张晨梁人伟李任芷刘士军汪黎明刘莉莉张源

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T26365—2010

游览船服务质量要求

1范围

本标准规定了游览船服务基础条件及设施设备环境接待服务讲解服务人员服务管理等要求

、、、、、。

本标准适用于我国依法运营的游览船

。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件其随后所

。,

有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究

(),,

是否可使用这些文件的最新版本凡不注明日期的引用文件其最新版本适用于本标准

。,。

文化娱乐场所卫生标准

GB9664

商场店书店卫生标准

GB9670()、

公共交通工具卫生标准

GB9673

饭馆餐厅卫生标准

GB16153()

标志用公共信息图形符号第部分客运与货运

GB/T10001.33:

质量管理体系要求

GB/T19001

交通客运图形符号标志及技术要求

JT/T471、

公共场所用品卫生标准

WS205

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

。

31

.

游览船sightseeingcruiseships

为游客提供游览观光娱乐等服务航行于江河湖库沿海及岛屿之间的旅游景点航速不超

、、,、、()、,

过且连续航行时间小于的客船

25km/h12h。

4服务基础条件要求

41游览船建造和设备规范

.

游览船的建造及其船舶稳性消防救生通信航行安全与预防污染等设备均应符合相关部门的规

、、、、

定和授权机构的规范要求

。

42船舶证

.

游览船应具备相关部门颁发的有效船舶证书

。

43营运证

.

游览船营运应持有相关部门颁发的营运证

。

44船员配员

.

游览船的船员配员应满足相关部门的船舶最低安全配员规则的要求

。

5设施设备和环境要求

51船上服务设施设备

.

511客舱布局适于观光

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