标准解读
《GB/T 26357-2010 旅游饭店管理信息系统建设规范》是一项国家标准，旨在为旅游饭店提供关于如何构建和维护其管理信息系统的指导原则。该标准涵盖了从系统规划到实施、运行维护等多个方面的要求，适用于不同类型与规模的旅游饭店。
在系统规划阶段，标准强调了需求分析的重要性，指出需要明确饭店的具体业务流程和服务特点，并据此确定信息系统应该具备的功能模块。此外，还要求考虑到未来可能的发展变化，确保所建系统具有良好的扩展性和灵活性。
对于系统设计而言，《GB/T 26357-2010》提出了采用标准化技术架构的原则，推荐使用开放式的平台和技术，以便于与其他外部系统（如预订中心、支付网关等）进行数据交换。同时，也关注到了用户体验的设计，提倡简洁直观的操作界面以提高工作效率。
在实施过程中，本标准强调了项目管理和质量控制的关键作用，建议制定详细的实施方案并严格按照计划执行；并且要定期对项目的进展情况进行评估，及时调整策略来应对可能出现的问题。
至于系统的运维管理，《GB/T 26357-2010》指出应建立完善的信息安全管理机制，包括但不限于网络安全防护措施、数据备份恢复方案以及用户权限管理制度等，以此保障信息资产的安全性。另外，还提到了持续优化升级的重要性，鼓励根据实际运营情况和技术发展趋势不断改进和完善现有系统功能。
最后，在培训和支持服务方面，标准认为有必要为员工提供充分的技术培训，帮助他们熟练掌握新系统的操作方法；同时也应设立专门的服务团队负责解答日常使用中遇到的各种疑问，保证整个组织能够顺畅地利用信息系统提升服务水平。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2011-01-14 颁布
- 2011-06-01 实施
文档简介
ICS3524099
L70..
中华人民共和国国家标准
GB/T26357—2010
旅游饭店管理信息系统建设规范
Constructionstandardsofmanagementinformationsystemfortouristhotel
2011-01-14发布2011-06-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
中华人民共和国
国家标准
旅游饭店管理信息系统建设规范
GB/T26357—2010
*
中国标准出版社出版发行
北京复兴门外三里河北街号
16
邮政编码
:100045
网址
:
服务热线
/p>
年月第一版
20114
*
书号
:155066·1-42312
版权专有侵权必究
GB/T26357—2010
前言
本标准的附录为资料性附录
A。
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出
。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口
。
本标准起草单位浙江省旅游局浙江省旅游标准化技术委员会杭州市旅游委员会杭州西软科技
:、、、
有限公司
。
本标准主要起草人林震华吴才满王敏敏李任芷刘士军王嵘山汪黎明刘莉莉张源
:、、、、、、、、。
本标准参与起草人许澎王建平王志峰程钢汪笑柏
:、、、、。
Ⅰ
GB/T26357—2010
引言
为了指导旅游饭店管理信息系统建设的方向规范旅游饭店信息化管理的程序保证旅游饭店管理
,,
信息系统运行的平稳提高旅游饭店行业信息化管理的水平和服务质量促进行业的有序竞争特制定
,,,
本标准
。
Ⅱ
GB/T26357—2010
旅游饭店管理信息系统建设规范
1范围
本标准规定了旅游饭店管理信息系统建设的基本内容及规范
。
本标准适用于国内正式营业的为旅游者提供服务的旅游饭店
,。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件其随后所有
。,
的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究
(),,
是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准
。,。
信息安全技术信息系统通用安全技术要求
GB/T20271
控制网络协议规范
ANSI/CEACEA-709.1-B
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
。
31
.
旅游饭店touristhotel
能够以夜为时间单位向旅游客人提供相关配套服务的住宿设施1)
。
32
.
前台fronthouse
旅游饭店直接提供咨询接待收银客房餐饮等对客服务的部门与场所
、、、、。
33
.
后台backhouse
旅游饭店不直接提供对客服务的部门与场所
。
34
.
系统接口systeminterface
旅游饭店各个信息系统之间的连接协议
。
4系统构成
41旅游饭店管理信息系统由以下相互关联的三个子系统构成
.:
411前台管理
..
客户管理
———;
预订系统
———;
前台接待
———;
前台收银
———;
客房管理
———;
账务审核
———;
餐饮管理
———;
包括宾馆
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