浙江经销商专项培训(案例及法律)

浙江杭州（201205）重大个案处理及应对策略培训案例、法律知识及流程介绍内容提要车辆本身损失的案例介绍（合同纠纷）现行鉴定的现状、规定及鉴定机构气囊等原因致人身伤害的案例介绍（侵权纠纷）诉讼流程介绍相关法规内容简述过度维权事件的应对此次培训的要点产品质量法销售商首先承担产品质量瑕疵的责任，这是合同责任侵权责任法生产厂和销售商应该承担产品缺陷造成的损害而导致的产品责任，这是侵权责任消费者权益保护法故意欺诈可以请求双倍赔偿两次修理仍不能正常使用可以换退货错误的鉴定结论可以通过诉讼程序予以更正常用法规产品质量法及其条文释义消费者权益保护法侵权责任法民事诉讼证据的若干规定产品质量仲裁检验管理办法产品质量法及其条文释义产品质量法40条（合同责任或违约责任）售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。产品质量法及其条文释义产品质量法40条条文释义（合同责任或违约责任）下列条件出现时，销售者应当首先承担瑕疵担保责任：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

产品质量法及其条文释义产品质量法41条（侵权责任或产品责任）因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任（此为有限的举证责任倒置）：一、未将产品投入流通的；二、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；三、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

产品质量法及其条文释义产品质量法41条条文释义（侵权责任或产品责任）承担产品侵权损害赔偿责任的三个要件产品存在缺陷；造成了人身伤害或者缺陷产品以外的其他财产的损失；缺陷与损害存在因果关系。（这是举证责任正常分配）产品质量法及其条文释义产品质量法46条（产品缺陷定义）产品缺陷指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。生产商可能直接向受害人承担责任的情况人身损害车内人员车外人员车辆以外的其他财产损害路产对方车辆货物房屋牲畜消费者权益保护法消费者权益保护法35条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者权益保护法消费者权益保护法45条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。消费者权益保护法49条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。侵权责任法侵权责任法43条因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。侵权责任法46条产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。合同法合同法13条 当事人订立合同，采取要约、承诺方式。合同法14条 要约是希望和他人订立合同的意思表示。合同法21条 承诺是受要约人同意要约的意思表示。合同法25条 承诺生效时合同成立。合同法26条 承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约 的要求作出承诺的行为时生效。

消防法消防法51条公安机关消防机构根据火灾现场勘验、调查情况和有关的检验、鉴定意见，及时制作火灾事故认定书，作为处理火灾事故的证据。注意：火烧车是我们诉讼过程中的难点，需要得到大家的信息，今后可能要在证据采集和鉴 定结论的质疑方面下功夫。

鉴定的规定产品质量法19条产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。产品质量仲裁检验管理办法8条下列申请人有权提出仲裁检验申请：司法机关；仲裁机构；质量技术监督部门或者其他行政管理部门；处理产品质量纠纷的有关社会团体；产品质量争议双方当事人。鉴定的规定关于民事诉讼证据的若干规定第27条当事人对人民法院委托的鉴定部门作出的鉴定结论有异议申请重新鉴定，提出证据证明存在下列情形之一的，人民法院应予准许：鉴定机构或者鉴定人员不具备相关的鉴定资格的；鉴定程序严重违法的；鉴定结论明显依据不足的；经过质证认定不能作为证据使用的其他情形。关于民事诉讼证据的若干规定第28条一方当事人自行委托有关部门作出的鉴定结论，另一方当事人有证据足以反驳并申请重新鉴定的，人民法院应予准许。鉴定机构可能与我们产品有关的鉴定机构司法鉴定所（司法部授权几千家)

二手车评估机构机动车技术安全鉴定所（车检所）产品质量司法鉴定中心（省级质监局授权、大专院校）缺陷汽车产品委托检验机构（20余家）权威鉴定机构与缺陷产品相关的权威鉴定机构名录（部分）国家汽车质量监督检验中心（长春）/长春汽车检测中心国家汽车质量监督检验中心(襄樊)/襄樊达安汽车检测中心国家轿车质量监督检验中心/天津汽车检测中心国家客车质量监督检验中心／重庆中交机动车检测中心国家重型汽车质量监督检验中心/重庆汽车检测中心国家机动车产品质量监督检验中心（上海）济南汽车检测中心/济南汽车质量监督检验鉴定试验所中国北方车辆研究所汽车产品检测所福建省中心检测所吉林大学车辆产品检测实验室浙江方圆检测集团股份有限公司海南汽车试验研究所厦门市产品质量检验所河北省机械产品质量监督检验总站/河北省汽车摩托车监督检验站清华大学汽车安全与节能国家重点实验室汽车碰撞试验室南京汽车质量监督检验鉴定试验所/跃进汽车集团公司汽车研究所诉讼程序简要介绍证据公正或证据先予保全（15天内应当起诉）当事人起诉确定当事人身份答辩生产商是否应作为被告管辖权异议就证据答辩可能提起鉴定申请可能提出证据及财产保全申请开庭提出诉讼请求和答辩质证法庭调查一审判决上诉或进入执行程序过度维权事件的应对处理简单维权仅造成声誉上的影响过度维权事件的应对处理过度维权会造成经营活动的影响过度维权事件的应对处理刑法292条【聚众扰乱社会秩序罪】聚众扰乱社会秩序，情节严重，致使工作、生产、营业和教学、科研无法进行，造成严重损失的，对首要分子，处三年以上七年以下有期徒刑；对其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。治安管理处罚法23条第三章第一节【扰乱公共秩序的行为和处罚】有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科 研不能正常进行，尚未造成严重损失的；

聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可并处一千元以下罚款。物权法35条妨害物权或可能损害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。民法通则134条承担民事责任的方式主要有：…（二）排除妨碍；(三)消除危险过度维权事件的应对处理物权保护纠纷——排除妨害（民事案件案由规定）妨害是一种持续干扰和侵犯他人物权的行为或事件。这里的“干扰和侵害物权”泛指对他人物权强行施加了一种广义上的“不利影响”，从而破坏了他人物权的完好性和他人行使物权的顺畅性。妨害是以非法的、不正当的行为，或者以无权施加的设施对权利人的物或物权造成侵 害或妨碍，现实地阻碍了特定物的权利人行使权利。排除妨害请求的目的是消除对物权的障碍或侵害，使物权恢复圆满状态。车辆本身损失案件的证据种类用户应该或可能向法院提供的证据用户自身受到伤害的证明车辆有质量问题的证明用户应承担鉴定费用进行司法鉴定火灾原因认定书经销商应向法院提供的证据PDI检查报告经销商的维修记录用户车辆的保险情况用户车辆在其他非授权维修站的维修情况鉴定机构的鉴定结论有资质的机构受法院或双方委托进行鉴定得出的结论气囊致人伤害案件的证据种类用户应该或可能向法院提供的证据交警部门出具的“交通事故责任认定书”受到伤害的证明因安全气囊未爆造成伤害的证明生产厂或经销商向法院提供的证据汽车生产厂的出厂检验卡汽车生产厂家的质量说明安全气囊生产厂家的检测报告鉴定机构的鉴定结论有资质的机构受法院或双方委托进行鉴定得出的结论车辆自身损失索赔案件的答辩要点原告应该承担车辆存在质量问题的举证责任原告受到伤害的直接原因是出现了交通事故，而非安全气囊未爆安全气囊是否有质量问题应通过权威的质量检验部门鉴定即使鉴定结论指明安全气囊有质量问题，但是经销商及生产厂家应仅承担责任的一部分气囊致人身损害案件的答辩要点原告应该承担安全气囊未爆与受到伤害之间有因果关系的举证责任原告受到伤害的直接原因是出现了交通事故，而非安全气囊未爆安全气囊是否有质量问题应通过权威的质量检验部门鉴定即使鉴定结论指明安全气囊有质量问题，但是经销商及生产厂家应仅承担责任的一部分汽车三包规定（草案）的内容整车三包有效期应不低于2年或者40000公里。主要总成和系统的质量担保期应不低于3年或者60000公里。主要总成、系统：发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、电气系统等。产品售出后30日之内，出现因产品质量问题而产生的车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油泄露等严重安全性能故障，消费者可以选择退货、更换、修理。如果消费者选择退货的，销售商应当负责免费退货。制造商在三包凭证中明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的，消费者可以选择更换总成。汽车三包规定（草案）的内容在整车三包有效期内，因以下原因修理2次，消费者可以选择退货、更换、修理。如果消费者选择退货的，销售商应当负责退货：严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障；或者，发动机、变速器或车身因质量问