2021年收银员个人工作总结

2021年收银员个人工作总结2021年以来，我主要从事xx酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们增援的关怀支持下，我一直秉着“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，仔细达成了领导安排的各项工作任务，自己的思想素质、业务水平易综合能力有了很大能力的增强，获得了必定的佳绩。现将我这一年来的工作状况总结以下：一、增强业务学习，不停提升服务水平在这一年工作时期，我坚持把业务素质增强学习作为提升自己素质的重要门路，仔细学习酒店酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，经过渐次的自我学习，不停磨砺个人道德，努力提升职业道德涵养，不停提升了自己的服务技巧。二、恪尽责责，仔细搞好本员工作我作为一名酒店收银人员，在工作中能够仔细执行卡唐翁岗位职责，踊跃主动，勤劳努力，不畏困难，尽责尽责，在平庸工作岗位上做用心所能及的贡献。但有仔细做好收银工作。我努力学习收银业务知识，仔细核对应收查账，做到了却账及时快速，应收账款项条理清楚，令客人满意。二是坚持热忱周祥服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中踊跃主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到浅笑服务，特别针对不一样特地针对客人供给不一样的服务，急客人所急，想客人所想，以最有平易感的让客人领会到亲如一家的感觉。碰到即便在结账服务工作中碰到不快乐的事情，还能以笑容相迎。四是不为所欲为对客人许诺。当客人的需求需在其余部门亦须或个人的辅助下达成时，我能够做到转而咨询清楚后再作决定，给客人一个最正确的回复，让客人理解他的环境问题不是能够立刻解决的，而我的确在全力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其余经营点花费，计入房费项目，这样既能为酒店增添利润，又能满足客人的需求，但绝不未必为效法客人而违反原则。六是增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个，因此平常会在结账时投诉酒店的各种，而这些问题其实不必定由收银员导致，我能够主动向其余个人或许工作部门并谓状况，恳求帮助，问题解决以后，再次征采客人建议，填充其余同事或部门的工作失误，房子租借沉着沉着地发挥好中介功能，加深广告主的信任度，从而与客人成立亲近和互信的婚姻关系，留下对酒店方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我一直立足于热忱周祥、主动服务、慎重慎重仔细的服务态度和脚扎实地、用心苦干的有关服务精神。在工作中，尊敬领导，团结同志，严于律己，谦逊慎重，主动接受来自各方面的建讲和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热忱耗用好好到工作中去。在恪守纪律方面，我三项能够严格恪守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，保护酒店工作人员的优秀形象。在此后的教育工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉增强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐渐提升自己的业务水平易综合素质。2、努力提升组织工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完美和不停提升自己。总之，我在今年的工作中获得了必定战绩的成绩，但距离领导和同志们的要求还有许多的差距：主若是对业务知识的学习抓得过于紧，学习的系统性和深度不够等。