大堂经理学习心得体会

第48页共48页大堂经理学习心得体会大堂经理实习心得体会篇1这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习时机，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，根本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教教师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的理解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的认识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进展解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细详细，每一步骤都有一定的操作标准。比方进展代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进展。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。假设资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关心与帮助，各位教师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的教师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务知识，还在生活上给与很多关心。希望以后有时机能再向各位教师学习请教。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的根底，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。大堂经理实习心得体会篇2转眼之间，为期两个月的实习时间已经完毕了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次理解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本领要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发现，多分析^p比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让别人满意。大堂经理这个工作，从字面上来看，好似没有什么技术含量的，更谈不上什么开展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深化理解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行效劳产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很纯熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变才能。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也渐渐开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变才能上有所进步。据有关资料得知，随着银行效劳的扩张，对私业务成为中资银行的关键开展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经历，所占银行的业务收入比重很大)。由于效劳网点迅速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，可以从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过互相挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假设加上四大国有银行(中，农，建，工)的近2000个效劳网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是宏大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假设空的时候，还会觉得很无聊，假设忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的对不对。整个见习过程中我理解到，擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。坚持就是走向成功的基石。大堂经理实习心得体会篇3在刚刚过去的几个月中，我有幸来到无锡农村商业银行实习。即将毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习时机，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提早做好准备。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的理解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的认识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加明晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方在填写单子时，每一次，都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细详细，每一步骤都有一定的操作标准。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，让我不但进步了业务程度，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我讲解业务知识，在生活上给与我很多关心。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长！大堂经理培训心得体会首先，感谢行领导给我们这次珍贵的时机到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示进步了应变、协作才能。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了效劳为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销形式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力进步客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让混乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原那么，也是建行员工素养的重要表达。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，假设不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。二、彼此理解也就是换位考虑。教师曾经这样问我们：作为效劳者我们应该把客户当作什么？有学员答：是上帝，也有人说：应该当作亲威、朋友，而教师给一个更加贴切的答案：应该把客户当作自己。我们每个人是效劳者同时也是被效劳者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化效劳时，就应该用同样的理性去效劳客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是互相理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意效劳时的气愤，用一颗感恩、理解的心去效劳客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的效劳，有了一流的效劳才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要擅长查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员互相补台、好戏连台，互相拆台、必定毁台，这是一句朴实真切的心里话，同时表达出员工间团结的重要性。每个人的才能都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。假设部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，互相之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。四、彼此学习建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经历，步入了超常规开展的快车道，日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼，学习进步已迫在眉睫。大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬欣赏，对于身处困境受到挫折的，我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经历和理解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举，而是表达在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。五、彼此信赖彼此信赖是构建和谐人际环境的根底。当每一位客户步入建行时，无论是办理什么业务，都是彼此信赖的开始。客户对建行的信赖无处不在：钱存入建行相信没有风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们效劳造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立，那么要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建立良好营销环境的出发点和落脚点。护理学习心得体会护理学习心得体会xxxx年xxxx月xxxx至xxxx日我有幸去xxxx参加护理训练与教育基金会·专业访学。这次的学员来自全国六省市三甲医院14个单位，共20人，其中高级职称5人，大学教授2人。学习内容：1、由9个教师进展20个专题的授课2、美国心脏协会心肺复苏技能培训3、参观xxxx医院、xxxx医院、xxxxxxxx夫人那大素医院、xxxx氏何妙龄那大素医院、白普理宁养中心等6家医院。xxxx居民社会保障完善。xxxx公营医院经费9xxxx%由政府资助，3%来自收费。住院第一天自付150元，以后每天100元〔包括治疗、检查、护理、吃饭等全包〕。除急诊外，专科门诊均是预约看病。门诊就诊环境有序安静，每个就诊诊室布局温馨、人性化并设施齐全〔氧气、负压装置〕。注重感染平安管理，重视手卫生，工作人员洗手池、病区洗手池、公共洗手池均设施齐全、注重细节、使用方便。患者住院日短，一般3-xxxx天。缩短住院时间主要措施有：日间手术〔一天内住院手术及出院〕占40%，日间手术前准备占30%〔手术当天入院〕，家庭延续护理(各种管道带回家)，住院病人出院后社康护士及家访跟进效劳。在护理管理方面：善用人力资，进展流程重组，施行无陪护病房。通过时间计算护理人力资而不是工作程序〔病房〕。支援人员〔安康助理、文职人员、抽血人员〕大大缓解了护士工作压力。白普里宁养中心是专为癌症晚期患者及家属提供舒缓效劳的机构。有舒缓团队，成员包括医生、护士、物理治师、职业治疗师、营养师、医务社工、义工、心理学家、牧灵工作者、家人〕。舒缓效劳范围：住院效劳、家居探访、日间中心、专科门诊、衰伤辅导。两周的学习，使我获益匪浅。xxxx医疗机构留给我的总体印象是:法制健全、制度完善、行为标准、以人为本、诚信务实、区域管理、社区支援、网络效劳、注重院感、设备先进、信息兴隆、监管有力、高薪自廉、敬岗爱业。值得我们学习的正是这种：人性化、信息化、社区化、国际化、注重院感的现代化管理。xxxx护士训练及教育基金会成立于1986年1月，初名为中国护士训练及教育信托基金，由姚瑞棠〔现已91岁〕，谢永慈〔现已xxxx6岁〕，韦婉静，梁宝健，罗吴翘英五位xxxx护士担任信托人，负责筹集资金，以资助国内护士来港培训、学习、进修、考察、参观、交流等专访活动。到去年年底已经为内地培训护士达xxxx000多人。其中基金会的经费主要由xxxx护士及其亲友捐赠，不受政府资助。于红磡置宿舍一所，免费供被邀访人员入住，住宿设备简朴如学校宿舍，不设雇员效劳，访员自理饮食及清扫居室，出入乘公交车，以符俭学原那么。会务由姚老、谢老无偿负责，所有协助会务的护士、朋友包括代表院、校及各类机构接待访员的人员，不受酬劳，义务效劳。还有xxxx义工一同协助工作，其目的是致力于推进xxxx与内地的护理交流，进步护理程度，推动护理事业快速开展。短短的半个月的学习是紧张而又辛苦的，但是也是愉快而充实的，每天在快节奏的学习参观中感受着学习知识的快乐。每上一次课都有不一样的感受，每一节课完毕都有不一样的收获，每到一家医院或者社区效劳中心都能看到xxxx医院、xxxx护士对人、对病人的安康及康复所表达出来的文化及人文关心，对生命的呵护，对病人的尊重，即使是老年痴呆的病人和生命垂危的病人。在学习中我也看到了xxxx护理前辈对护理事业的执着，为人类安康效劳的精神。姚瑞棠老先生是基金会的____，如今已经年近一百，但思路仍然很明晰，一生致力于护理学的事业，一生无私奉献，曾是云贵战争年代的战地护士，让人敬仰。曾经一度要颁发南丁格尔奖给她，她回绝了。她觉得她只是想做好自己的事情，培育更多更好的护理人员，不求其它。在xxxx学习期间，姚老都要查房，每天晚上会打约一小时询问我们学习情况，认真负责。问大家能不能听懂，教师讲课的内容，我们学习的感想等。并要求我们把学到的东西带回家和大家一起分享，多为病人做些事情，特别是把护理理念、护理文化带回来传递给大家，并带着大家帮助病人做好康复工作等等。慈祥而亲切，如母亲一般关爱着每一个位学员。谢永慈教师也年近八旬，在xxxx护理界称谢老为“男丁格尔”。谢老是一名专科护士，给我们讲康复护理，并给我们展示了自制康复器具经济而又实用。他每天修改我们写的感谢信，在学习之中对我们要求严格，轮流值日，而且他生活简朴，节省不浪费，在他身上也看见了中华民族的节省节约的伟大品质。他说他希望把钱用在该用的地方，平时要节省。提供给更多人学习的时机。在每天欢乐的学习之中，如同回归了学生时代，无比开心。本来应当安享晚年的老人，却一直坚守在护理事业上，是无比伟大的。还有其他的几位教师，也是无偿教学，还有那些数不清的义工，都是可敬的！通过学习，我也看到了我们与xxxx护理的差距，我会利用一切时机向大家传递，让大家知道护理学的开展，护理文化的开展。在以后的工作中，把这种理念、品质、带到我院的工作中，让大家在快乐之中工作。我们每个医护人员都是为医学所生，病人是我们的上帝，他们的每一个康复的微笑是我们最好的礼物，积极乐观的工作，从而更好的奉献于护理事业之中。物理学习心得体会初中阶段培养学生良好的学生习惯是物理新课程要求的一项重要内容，学生获取知识的才能比掌握知识更重要。教师在教学中要从学生物理知识转向学生学习物理知识。要针对物理学科的特点观察和实验，注重培养学生的观察和实验动手操作才能。教师在做演示实验时，要引导学生有目的的观察，认真观察实验中物理现象，注意观察引起变化的原因和条件。新大纲规定的必学知识是物理学核心、根底的知识。这些知识不但是物理学本身的根底，而且也是学习其它学科的根底。因此，在教学中必须狠抓这些根底知识和根本技能的教学和训练。对重要的物理概念和规律，要不厌其烦地让学生从不同角度、不同层次去理解和应用。新大纲对必学知识提出的教学要求是用国家教育部对我们教学提出最根本的要求，这是在教学中所必须让学生掌握的。当然，我们在完成必学知识教学后，还可根据需要完成选学知识教学，让学生阅读阅读材料，动手做小实验，拓展学生的视野，培养学生的思维。同时，我们在使用新教材的过程中，对教学的内容和要求可根据学生情况高于新大纲规定的内容和要求：既可在规定的内容的知识广度上做文章，也可以在知识的深度上下功夫。努力进步自身素质，更新教学理念。新教材对物理教师自身素质的要求更高，没有高素质的教师，就培养不出高素质的学生；没有创造性的教师，就很难培养出创造性的人才。我认为为适应新教材的需要，应具备以下一些根本素质：①有敬业、乐业、勤业的精神；②具有系统的专业知识，在整体把握物理学理论体系的同时，能居高临下地分析^p和处理教材；③掌握教学艺术程度。因为教师的教学艺术程度的上下直接影响到教学效果；⑷具有终身学习的观念，开拓自身的视野，对教学进展研究，以不断进步自身的创造思维和创造才能。坚持以学生为本物理教学是培养学生动手操作才能、理论才能和创造才能的重要渠道。教师不仅要让学生学会物理知识，更重要的是让学生学会物理学的思维方法和研究方法，培养学生多方面的才能。物理课本中不仅有丰富的物理知识，而且浸透了大量的物理学思维方法，如牛顿从苹果落地现象，发现了万有引力定律，奥斯特从通电在导线下小磁针的偏转现象发现了电流的磁场等。学习物理，应该学习物理敏锐的洞察力，深化的思维才能，推理判断才能以及丰富的想象力；学习物理从现象到本质，从详细到抽象，从宏观到微观是思维方法。同时还应该学会物理学的研究方法，如控制变量法、理想化模型法，虚拟假定法等。并自觉地运用他们解决实际问题，使知识转化为才能。另外还要引导学生尽可能从不同的角度分析^p问题，解决问题，提出与众不同新观念，新思维，然后归纳总结，从中挑选出最好的解决方法。只有让学生体会到物理学的应用价值，进步学生学习物理的兴趣，才能逐步培养学生乐于动手才能和理论才能。物理学习心得体会〔2〕：我觉得，科学的目的除了应用以外，还有发现世界的美，满足人类的好奇心。物理化学自然也是科学，所以同样适用。化学热力学，化学动力学，电化学，外表化学物理化学研究的主要内容大致如此。物理化学当然是有用的，这一点只要平时请教一下卢峰教师，与他交流一下就很清楚了，事实上，他的工厂离不开物理化学的知识。而像甲醛，氨等的消费也必须综合考虑反响的自发性，反响速率及消费本钱等因素，以寻求可以带来足够经济效益的消费条件〔温度，压力等〕。物化是有用的，也是好玩的，这些是学习物化的动力，那么，怎样才可以学好物化呢？对我来说，主要就是理解－记忆－应用，而串起这一切的线索那么为做题。理解是根底，理解各个知识点，理解每一条重要公式的推导过程，使用范围等等。我的记性不太好，所以很多知识都要理解了之后才能记得住，但是也正因如此，我对某些部分的知识点或公式等的理解可能比别人要好一点，不过也要详细情况详细分析^p，就好似有一些公式的推导过程比较复杂，那或容许以放弃对推导过程的理解，毕竟最重要的是记住这条公式的写法及在何种情况下如何使用该公式，这样也就可以了，说到底，对知识的记忆及其应用才是理解的根底。只是，在记忆的过程中有些细节是不得不注意的，如上下标等，标准摩尔吉布斯自由能变假设少了上标就失去了标准的含义而变为一般的摩尔吉布斯自由能变。卢峰教师说过物理化学不在于繁杂的计算，而是idea。我很赞同这个观点。我觉得学习物化时应该逐渐的建立起属于自己的物理化学的理论框架，要培养出物理化学的思维方式，而且应该有自己的看法，要创新。就像在学电化学的时候，我研究过原电池的设计，而且有了一些自己的看法，所以写了一篇文章发表在05ac的班刊上，我希望可以对同学们有所启发。物化离不开做题。认真地去做题，认真地归纳总结，这样才可以更好地理解知识，这样才能逐渐建立起自己的框架，而且做题也是一个把别人的框架纳入自己的框架的过程。从另一个方面来说，现阶段我们对物理化学的应用主要还是表达在做题以及稍后的物理化学实验中，当然把它们应用于生活中也是可以的，至于更大的应用，如工业消费上，还是得等毕业之后才有时机吧。热力学根底的重点应该在于各种状态函数的计算，这部分的常见题目就是计算w,q,△u,△h,△a,△g,△s这七个物理量，其中w与q是过程函数而△u,△h,△a,△g和△s为状态函数变，这是在计算时不可忽略的。例如，有这样一道题：水在一个大气压下及373k下转化为同温同压下的水蒸气，要计算上述七个函数，第一道小题是经由真空膨胀过程，第二道小题是等温等压可逆相变。经由不同途径，系统所作的功及所吸收的热当然不同，但是难道△g等状态函数变也不同吗？假设从头计算一遍不就做了无用功吗？热力学根本方程式也是很重要的，在计算中要用，在接下来的学习中也要用。不过我一直都没有把他们记得很牢，但是我理解了它们的推导过程，所以可以随时推导出来，而这也就有利于我对物理化学的一些章节的理解与掌握。就像为什么偏摩尔吉布斯自由能同时又是化学势〔chemicalpotential〕，因为dg=－sdt＋vdp,g的特征变量就是温度t与压强p，所以偏摩尔吉布斯自由能的下标即为t，p，nc〔cb〕，而化学势的下标必然为t，p，nc〔cb〕，所以gb＝b。而其它的状态函数的特征变量都不是t，p因此它们的化学势与偏摩尔量都是不同的。至于动力学，不同反响级数的动力学方程自然是很重要的，而且对于反响级数的判断也是重要的，速率方程，速率常数或者半衰期，只要告诉我其中之一我就知道这个反响的级数。举个例子，一级反响的速率常数的单位必为〔时间〕－1，而且一级反响的半衰期为ln2/k，与初始浓度无关。而动力学方程的推导也是重要的，考试时出现这样一道动力学的大题，给你反响机理要你推导出速率方程也是很正常的，顺带说一句，高分子化学的考试也很可能出现这样的题型。实际上，有时候我觉得物化还是挺好玩的，然而，它的难度一点不小。在学习物化的过程中，我尽量让它更系统化，注意不同章节之间的联络，例如根据△g＝－nef，在适当的时候可以用电极电势e计算△g，这样也就把热力学与电化学关联起来。尽量培养自己对物化的兴趣，多看书，多做题，总结自己的经历，最终建立起属于自己物理化学理论框架，这就是我所知道的学习物化的方法。我又记起高中教我数学的教师说过的知识要收敛，题目要发散，其实这也适用与对物理化学的学习。所谓以不变应万变。在做题过程中不断总结归纳，不断增进对理论知识的理解，持之以恒，最终就有可能读通物化，面对什么题目都不用怕了。这一点尤其是对有志考化学专业研究生的同学来说很重要。最后，加油吧，各位。让我们共同努力吧。地理学习心得体会是文科中的理科，相对于历史和政治而言，非常注重的是逻辑思维和空间解析以及读图才能。因此，地理也是一门非常不好学的学科。我在学习地理的时候，对于人文方面的知识掌握的比较快，也比较好，但是在一些涉及到读图和计算的内容上，如经纬度，时差，地形地貌等等上就做的非常的差。下面我主要就图像这方面来谈谈我的感受。地理文字和图像是地理信息的两大载体。快速、全面、准确地从题目提供的图表材料中最大限度地获取信息，对有效信息进展完好、准确地理解与整合，做到图像信息与文字信息自如转换，既是学习才能的表达，也是正确地解决问题的前提和根底。从历年高考地理试题中可以看到，地理图表题占有很大的比重，很多试题直接或间接地考察读图、用图才能。学生如何正确阅读，首先要掌握读图的根本程序，即引导学生先审图名抓关键的字，看清楚是关于什么的图;再看图例有哪些要素，各个要素是用什么来表示的;最后读坐标要素及数值大小(气温、降水等)、注记以及重要的地理界限，以此来确定的类型、地域范围等。通过长期的观察、分析^p、理解和记忆地图，学生自然会形成地图的空间感觉和信息分析^p才能。其次，要对观察到的地理现象进展积极的思维，找出地理特征、规律以及各要素之间的联络，准确理解图像内涵和得出正确结论。学生掌握了有序、有目的地阅读地图的方法，就为地图分析^p才能的形成奠定了根底。最后，要引导学生勤用地图，养成经常性运用地图学习地理的习惯。对一些重要的地理界限或地理轮廓很理解，这样遇到地图才能判断所考的地域，根据自己平时对该地域的知识来解答问题就变得很简单了。大堂经理工作心得体会大堂经理工作心得体会篇一我行一向奉行效劳自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种快乐;效劳别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对效劳有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂效劳，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样理解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑效劳就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机智，也很巧妙，教师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的间隔，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情效劳客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着效劳理念的不断晋级，从银行的效劳到效劳的银行，银行的效劳观念和程度正在发生质变，效劳自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。大堂经理工作心得体会篇二作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态，大堂经理工作心得。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假设客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假设这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，心得体会《大堂经理工作心得》。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假设又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的锋芒很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘。大堂经理业务学习学习心得在xx新城xx支行领导和同事热情的指导和帮助下，我度过为期一个月的业务学习生活。期间我收获了许多，业务才能得到了大幅提升。对于“大堂经理”的职能我有以下几点感触：一、分流客户大堂经理应热情引领客户，认真接待每一位进入我行的客户，提醒客户养成排队叫号的习惯，按客户的不同需求积极效劳客户，引导客户前往所需的功能区。第一时间解决客户的问题，充分使用自助设备，将客户办理业务的时间缩到最短，为客户节约珍贵的时间。二、增加客户数量优质的效劳，是留住客户的关键。真诚的效劳每位客户，不以貌取人，对不熟悉业务的客户耐心讲解，从而获得客户的认可。统一制服，佩带统一的胸牌，在行内增加一些应急物品，为客户提供舒适整洁的业务环境。以效劳换取口碑，以口碑换取宣传，来到达客户转介绍客户，最终实现客户数量的增加。三、进步单笔销售额利用客户等待时间，大堂经理可以积极地与客户沟通，尽量多说多问，既防止使客户感到无聊，又能进一步建立与客户之间的关系，从而认识和理解客户，开掘潜在客户。抓住客户心理，快速、明晰的向客户传达他所想理解的信息，激发客户的兴趣，详细介绍每笔业务的收益情况以及投资的风险，使客户明明白白的消费。在客户的才能范围内，促成更高的销售额。四、提升销售的成功率营销之前，首先要求我们对银行业务有比较熟悉和专业的理解。发挥团队精神，配合其他岗位工作人员，根据客户的年龄、职业、账户资金以及风险的承受才能等，结合客户的需求，采取不同的方式推荐我行理财产品。五、维护客户资定期通过发送手机短信、____等方式问候高端客户，按照客户的需求做好记录，方便日后营销。以优质的效劳，换取良好的口碑，伺机引导客户推广和宣传我行产品。六、补救投诉问题遇到客户投诉时，热情地接待，认真倾听客户意见，理解必要的信息，找到客户不满的原因。从客户的角度出发考虑问题，在不损失建行利益的前提下为客户提供补救性效劳。感谢客户提出珍贵的意见并争取其他销售时机，引导客户转移思想。事后做好投诉管理工作，通过客户投诉事件，考虑我们工作中存在的缺乏，防止问题再次发生。通过学习，我深化感觉到，业务质量的提升是优质效劳的目的，提供优质效劳是业务提升的根底。在今后的学习和工作中，我要不断进步自身的业务程度，更要认真的效劳每一位客户，同时带动周围的同事以热情、真诚的效劳打动客户，使客户满意度和忠诚度得到进步。大堂经理实习的心得体会大堂经理实习心得体会篇1这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习时机，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，根本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教教师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的理解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的认识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进展解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细详细，每一步骤都有一定的操作标准。比方进展代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进展。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。假设资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关心与帮助，各位教师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的教师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务知识，还在生活上给与很多关心。希望以后有时机能再向各位教师学习请教。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的根底，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。大堂经理实习心得体会篇2转眼之间，为期两个月的实习时间已经完毕了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次理解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本领要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发现，多分析^p比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让别人满意。大堂经理这个工作，从字面上来看，好似没有什么技术含量的，更谈不上什么开展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深化理解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行效劳产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很纯熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变才能。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也渐渐开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变才能上有所进步。据有关资料得知，随着银行效劳的扩张，对私业务成为中资银行的关键开展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经历，所占银行的业务收入比重很大)。由于效劳网点迅速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，可以从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过互相挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假设加上四大国有银行(中，农，建，工)的近2000个效劳网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是宏大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假设空的时候，还会觉得很无聊，假设忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的对不对。整个见习过程中我理解到，擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。大堂经理实习心得体会篇3在刚刚过去的几个月中，我有幸来到无锡农村商业银行实习。即将毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习时机，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提早做好准备。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的理解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的认识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加明晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方在填写单子时，每一次，都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细详细，每一步骤都有一定的操作标准。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，让我不但进步了业务程度，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我讲解业务知识，在生活上给与我很多关心。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长！银行大堂经理培训心得体会20xx年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳程度的业务知识。这次给我们培训的教师是颇具资历的李华教师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：〔一〕大堂经理的重要作用。〔二〕掌握大堂经理的含义及岗位职责。〔三〕大堂经理的工作流程和详细要求。〔四〕大堂经理的考核评价。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得非常认真。在学习过程中，教师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才可以做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，互相沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新效劳理念，教师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心效劳，并且可以有更多时机宣传我们的产品。效劳是永久的主题，教师通过对我们的各项业务才能的指导，启发我们工作中要勤站起来互相沟通，于考虑，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与积极的效劳心态，积极工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们润物细无声的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适宜他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，进步自身素质的紧迫感。最后教师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题-客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原那么：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；理解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目的；获得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原那么。在理论的根底上教师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深化印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户效劳，定能获得好成绩。酒店管理学习心得体会非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习时机，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个