CM银行业工作体会：小柜员转型路

第30页共30页CM银行业工作体会：小柜员转型路CM银行业工作体会：小柜员转型路。光辉岁月并非日后闪耀，而是无人问津时默默耕耘梦想你要在最耐不住寂寞的年龄坚持做耐得住寂寞的事相信水滴石穿的力量，我想这是每个年轻人的职场必经之路来到xx建行的第八个月过去了，我一直致力于保持一种奋斗和不断打破的生活状态，在内心深处培养对学习工作生活持久而平静的激情。在这种信念的支持下，本月我的业务量和营销业绩获得了继续进步，当日业务量最快到达xx笔交易x张票，本月合作营销保险超过x万上柜迄今超过xx万.并且将自己这半年来的保险营销经历总结成文章「浅谈银行柜员保险营销技巧」〔见附录〕投稿到省行信息报分析^p研究版块。经过这么屡次合作营销说服客户和市场冲击的检验，我相信无论是营销技巧还是心理素质，自己都已经准备好迎接独立营销抑或来自更高层次的挑战，在这个飞速变幻的时代不创新不转型的人只会注定被淘汰，居安思危是一种必备思维，因此“转型”是我本月最迫切的目的。一，2月转型目的展望1，营销方式转型：合作营销到独立营销，柜员到大堂机动岗作为对私型储蓄网点的一名柜员新人，无论是磨练你的口才眼力、团队配合才能抑或挖掘客户需求促使成交才能，合作营销拿下普通储蓄客户无疑是打下个人营销根底的坚实第一步。经过这半年多的柜员合作营销历练，我发现自己变得胆更大心更细脸皮更厚，对基层网点各种实操性的根底工作也有了更深化的理解和体会，和半年前相比简直有如脱胎换骨，开始具备一个优秀销售的雏形。但是在合作营销超过cc万保险之后，我发现自己的提升由于合作营销的高效分工方式遇到了瓶颈，而且相对其他新人我们丰乐路支行的团队合作和营销气氛实在太好了，很容易让人沾沾自喜不思进取，我不得不考虑：假设有朝一日我调动网点后一切靠自己该怎么办？假设我没有团队合作、网点资和根底支持，自己单枪匹马能否面对面拿下客户？一切迹象都指向了我必须加强独立营销才能。在这里特别感谢我们网点的吴行，年后回来让我开始由纯柜员转型为大堂经理机动岗，虽然本月暂时只出去值了两天大堂但是做完柜员再站大堂，看到的东西已经和半年前很不一样，跟着客户经理学到的新东西还是很多，比方客户经理日常工作流程、各类产品营销技巧、单据填写及本卷须知、各类办公系统使用等等。强大的执行力在于细节处理，有很多根底业务你没做过就不会知道其中关键所在，自然也无法理解基层员工的所思所想，更别说有朝一日你走上管理岗位能带好团队。在明确了营销方式转型的目的后，我要做的就是在日常工作中有意识地抓住时机多和客户单独接触，由以往柜员的单独配合中跳出来对整个营销流程有更全面明晰的把握，在担任大堂经理的期间多用心观察考虑学习，强化独立营销才能将是我转型的核心。2，客户维护方式转型：被动到主动维护，优化方式加强力度通过迄今为止对其他中小银行和市区兄弟支行多渠道的理解，个人觉得我们开发区建行的客户维护方式和力度存在一些改进之处，最值得学习的就是他行客户经理的狼性。但凡优秀的客户经理都会将自己手头的资分析^p研究后进展最大程度的整合利用，落实到我们建行就是在牢牢稳固自己手头的各个级别主要客户群体做好存量之外，更要利用ocrm系统做好工作方案高效激活各个资产临界点的睡眠客户不断开拓做好客户增量。以市区兄弟支行为例，他们的营销指标接近我们的倍数，客户维护和执行力自然也发挥到极致，除了每周固定时间客户经理碰头确定阶段性工作目的与方案、通报业绩、客户维护激活情况、商量改进措施之外，最重要的是他们每天利用ocrm系统挑选客户拜访的数量和质量等根底活动量远超我们。诚然，有可能是我们开发区这边对私网点较多客户经理身兼数职无法像市区同僚那样专心营销，但拜访客户是所有营销活动的根底，也是客户经理狼性和执行力的最重要表达，假设不在这个环节加大管理力度，支行整体业绩提升将会遇到瓶颈？也正是为此，本月我们丰乐路支行的柜员也开始每人分配维护ocrm系统的20个客户，由以往的上班接客被动维护转型为如今下班后主动发短信打进展主动维护，通过前期接触建立感情后，就可以利用自身专业知识引导客户树立正确理财观念，分享最新金融理财产品资讯和为其优先安排网点效劳等，同时配合即将推出的一年期特色储蓄等产品将客户他行资金小额分批转变为我行存款，耐心培养提升客户aum值，之后可再利用这批客户资金进展后续产品营销。从长远来看这也是为了柜员自身开展着想，因为银行业以营销资为核心柜员转型客户经理是大势所趋。假设能在柜员期间积累自己的客户群，不断提升忠诚度和信任度，那么无论日后如何调动变化，亦能保证自己手头掌握一批资，以不变应万变。3，产品种类转型：只营销保险到保险为主，信誉卡基金为辅曾经的优势假设不思进取可能会变成你的优势，如同合作营销急需转型成独立营销，我的保险营销强项也急需转型成以保险营销为中心，信誉卡和基金营销为辅助。为什么会有这个想法？因为我看到了单卖保险的局限，本月我最靠前时曾在支行所有柜员中营销积分处于前20名，但是要冲刺柜员营销之星前10名的荣誉难度很大，因为我除了保险营销其他产品都是寥寥无几，相比其他兄弟网点产品营销全面开花掌握深沉客户根底的老柜员简直是质变的差距。根据支行营销政策和本网点情况，首发基金和信誉卡就是我可以另外着力冲刺的产品，尤其以首发基金为重，不止因为首发基金的中收奖励高，也因为这种主推基金都是经过省行和专家组重重挑选的好产品，只是好产品还要配合好策略，这类首发基金的营销和把控难度更大，因为它的盈亏变动幅度更大，要求比保险更加专业全面的知识体系和实战经历，对市场变化有更敏锐的嗅觉，可以提醒客户进出时间点和仓位变动。引导客户正确配置资产获得合理回报总是理财核心，也是增加客户忠诚度的关键因素。而对于首发基金的掌握需要投入大量时间精力去研究去实战，简单看书培训通过的基金从业资格认证还远远不够，营销路漫漫。二，2月工作外考虑——基金业务才能提升培训记录本月我有幸参与了xx建行XX年首季第二期基金业务才能提升培训班，培训讲师是汇添富基金公司营销支持总监助理任远昌先生，会议开始xx委个人金融部提出了四点珍贵意见〔落实常态化营销/以首发基金销售为重点/关注重点持销产品/拓展基金新客户〕,芭堤水岸优秀网点也进展了基金营销经历分享〔帮助客户减亏，不断激活存量客户/客户识别转推荐，持续拓展基金新客户/着重提升客户经理的专业效劳才能〕,优秀客户经理经历分享(熟悉产品专业性/关心客户：有多少钱？能放多久？预期收益多少？/跟踪到位/持续营销),任先生本人也从四个方面进展了阐述：1。宏观经济分析^p政策根本面十八大无疑是国内宏观经济政策分析^p最重要的资料来，深化改革全面领导小组、国家平安委员会和中纪委反腐倡廉作为中央的三大政治动向，去产能去杠杆也是经济导向，环保、安防、医药、消费、国企改革、科技新兴产业作为六大投资行业主线将成为投资热点。各行各业的商业形式都急需创新，我们在XX年充分见识了科技创新的爆发力和对传统行业的技术破坏力，不创新毋宁死，这是一个市场化竞争愈发剧烈的时代，可以生在这样飞速变幻机遇无限的时代也是我们的幸运；2，市场运行态势及后市展望在经济增长方面，中国经济和海外经济正在复苏，最困难的时刻已经过去。在市场流动性方面：短期将会得到缓解，但中长期那么不容乐观，信托这些坏孩子必需要受到惩罚；3，a股市场时机“投资要听党的话，戴花要戴大红花”无疑是关注国家支持产业成长类基金的最好注解，a股市场总是和政筹划态亲密相关，台风降临时，就算一只猪站在台风口都能飞起，把握趋势政策最重要。另外，对于07XX年的一些单位净值已经跌破1元的旧基金要协助客户减亏转移到新基金上，对新老基金进展划断处理；4，当前基金持续营销操作策略策略第一，产品第二是操作基金的原那么，好产品还需好策略来配合，策略：定投中长期较好的基金来平滑风险，以及逢低分批买入。任先生在此重点强调了定期不定额定投的大赚小赔法，首先是根据自己的风险承受才能、理财习惯和资金量来设定买进条件和卖出条件，高位少买低位多买，通过投资纪律性来控制风险自我保护，投资者也要适时获得合理回报不能空等时间的玫瑰，将基金投资简单化，重复做，用心做。对于市场上一般的基金投资者而言，他们将基金当成股票来炒，上涨时比谁都英勇，下跌时比谁都胆小，1赚2平7赔的倒三角追涨杀跌必赔形式是这类投资者群体的典型特征，众人去处必无路。作为银行从业人员的我们，就必需要运用自己的专业知识引导客户建立正三角高抛低吸必赢形式。当市场时机如同闪电降临时，我们一定要在场，也要拉上客户一起，和客户一起共同进退。f132.更多心得体会延伸阅读银行业培训心得体会在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守那么、银行柜面业务的根本制度标准、内控合规管理等方面的知识。通过一系列课程的学习使我对以后的工作更加明白了，以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物品打交道，似乎风险会时刻存在，此外我对银行的业务也更加熟悉了，另外我也理解在以后的工作中一定要遵守银行的根本规章制度，严格按照规矩办事，进步风险防范意识。还没正式上岗，已经觉得自己要背负的责任很重、压力也不小。在如今的环境里，我认为我还不够自信，我也需要自己不断提升自身的素质，做好理论与理论的亲密配合。在将来的工作中全力以赴，争取做一名优秀的农行员工，时刻注意自己行为，以爱岗敬业、老实守信、勤勉尽职、依法合。。.2.为期一个月的培训工作就要完毕了，在这一个月里，我们从校园走入商行的企业气氛，开始了自己的职场社会生活。在培训部这些日子，我们主要承受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底。3.与时俱进强素质创新思维抓效劳阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。虽然学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的开展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能进步自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的开展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的场面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推开工作的开展。二、创新思维抓效劳说起效劳也许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到如今，也许人们心中一直都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深化的领会到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮助客户进步产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的程度。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。银行业务经理工作体会20xx年，我怀揣着美妙的理想来到了银行，开始了我的理想之旅。自从来到银行工作时，我就暗下决心要与银行一起飞翔、共成长，在工作中，我毫无怨言，英勇地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否可以成功，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。银行作为效劳行业，为客户提供优质的效劳是我们的职责。特别作为一名业务经理，因此在工作中，我始终树立客户第一思想，一直秉着想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的效劳理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳。在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我是刚开始接触银行业务，对很多业务还不是很熟悉，每天当清晨的第一缕阳光洒满大地的时候，我已经整装待发，准备迎接新的挑战。我们是跑业务的，每天顶着烈日，有时候饭都顾不上吃，理解客户的所需，为客户提供与他们最贴切的业务效劳。这次，我到一个公司去找他们到我行办理业务贷款，刚开始他们负责人对我不屑一顾，我并未气馁，而是从点滴的一些小事做起，以优质的效劳赢得该公司的任信任，在逐步摸清该公司的情况后，通过屡次上门联络，使得该公司在我行办理了贷款工程。同时我还积极联络客户以开展有益安康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关形式，在工作中收到了非常好的效果，获得了客户的信任。随着银行业的不断开展，银行也多了很多，我们的压力也更大了。我们时时刻刻地注重研究市场，并时刻关注市场动态。分析^p营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从头开始的垄断控制，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。从今以后，我要从以下几点开始做起：一是不懈追求，进步营销才能。搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的才能。二是保持乐观，增强营销的耐力。营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾。对此，我们必需要有宁可人负我，不可我负人的雅量和忍受力，保持乐观心态，努力化解矛盾。三是广结善缘，培养自己的社交才能。无数营销理论证明，业绩好于人情的美妙，客的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。四是捕捉商机，锻炼营销的应变才能。市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维敏捷，擅长应变的人。多少个日日夜夜，晨至暮归，我在这里，将度过我人生最绚烂的花季，所有的激情在这里释放，所有的希望在这里张开翅膀，这身制服和那熠熠闪光的工作徽章无数次的在我的梦中回荡，提醒着我，鞭策着我，我是一名荣耀的银行的业务经理，我一定会牢记给客户提供最满意的效劳是我永远的誓言！银行业行风建立心得体会为认真贯彻江________关于在金融系统树立“严格、标准、慎重、诚信、创新”行业风气的重要指示精神，落实《公民道德建立施行纲要》和金融工委《关于进一步加强金融行业作风建立的意见》，推动金融系统“十字”行风建立，根据总行、省、市行的统一部署，我行开展了十字行风的宣传和教育,这是我行学习、理论十字行风重要的详细表达,是结合金融行业实际贯彻落实《公民道德建立施行纲要》的重要举措,是群众性精神文明建立活动的有效载体,也是应对参加世贸组织、全面进步我行员工整体素质和金融效劳程度的迫切需要我作为一名工行的普通员工，通过对“十字”行风的认真学习，感到责任重大，同时对我行的将来充满信心。学习“十字”行风，有助于我们深化理解“十字”行风重要内容的科学内涵，有助于我们准确地把握“十字”行风重要内容的精华和灵魂，有助于我们自觉理论“十字”行风，身体力行“十字”行风，用“十字”行风统领各项工作。假设我行的每一名员工都能身体力行，从我做起，我行的将来一定前途光明，工行一定能走在其他国有商业银行的前列。作为银行业，这十字假设真的能运用好，理论好的话，对我行的奉献是宏大的。通过学习并对照“十字”行风我认为：一、从严治行，加强金融队伍建立〔一〕发挥____员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。学习“十字”行风要大力发扬理论联络实际的学风，务务实效。在学习贯彻“十字”行风中，一是要联络党员思想教育的实际，通过学习“十字”行风，进一步发挥____员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，使我行广阔党员干部尤其是党员领导干部始终保持____员的先进性，成为我行改革开展的领导核心；二是要联络我行改革开展的实际，通过学习“十字”行风，坚持开展第一要务，坚决我行改革与开展的信心，进一步认清办好国有企业，确保国有资产保值增值的荣耀使命，把广阔人民群众的根本利益维护好，对国家和人民负责；三是要联络企业党的建立的实际，通过学习“十字”行风，进一步加强和改善企业党的领导，坚决以改革的精神搞好企业党的建立的思路，探究新时期企业党的建立的经历；四是要联络企业文化建立的实际，通过学习和理论，逐步探究企业文化建立的成功经历，使我行上下在先进的企业文化的感召下产生强大的向心力、凝聚力；五是要联络党员领导干部作风建立的实际，通过学习“十字”行风，使广阔干部尤其是党员领导干部永远牢记“两个务必”，结实树立全心全意为广阔员工效劳的思想，千方百计调动广阔员工的积极性、创造性，真正做到为人民群众谋求最大利益。(二)严格办事制度。“不依规矩，难成方圆”、“业务未动制度先行”应是我行建章立制的准那么。〔三〕严格内控制度。完善岗位责任制，严格岗位制约，催促各岗位人员不折不扣按根本制度和业务操作规程办事，特别是实行柜员制后，加强后台监视，强化事前防范，落实跟踪检查。制定对网点专项稽核和常规审计制度，针对存在问题，加强辅导，限期整改，定期复查，标准管理，从严治行，严格防范经营风险。〔四〕从严管人。一是坚持理论学习制度和领导干部在职自学制度，不断进步领导干部政治理论素质、自律自控才能，努力强化责任意识，正确处理权利与责任的关系。二是在党员领导干部中认真开展党性、党风、党纪教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，经受住改革开放和市场经济的考验,正确行使权利，过好“五关”。加强党内监视，做到领导干部的活动延伸到哪里，党组织的监视就跟到哪里。三是以人为本，全面进步员工素质。积极开展“三个代表”、职业道德教育等活动，按照党的十五届六中全会《决定》精神和中央金融工委的“十字”行风要求，对员工进展金融形势、遵纪守法、爱岗敬业和文明标准效劳教育，着眼于进步员工政治素质、业务素质和开拓进取意识。政治方面，坚持警示教育和先进典型教育，要求员工正身、正心，增强自律意识。业务方面，通过岗位资格认证考试制度引导员工进步综合素质。二、标准效劳，弘扬金融企业文化我行应提出“公共关系的设计、营销概念的形成、经营效益的持续、风险系统的建立、生活品质的进步”的企业文化理念，施行一系列标准化效劳。1、是要在员工中灌输“效劳兴行”的思想，要求员工树立强烈的效劳意识，以先进的经营理念、标准的管理形式武装员工思想，把国际商业银行工作作风的一丝不苟，规章制度的铁面无私，标准管理的一板一眼，作为学习借鉴的典范。2、是效劳环境标准，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求衬托出企业文化气氛。3、是员工形象标准，要学习职业礼仪知识，从站立姿势、接打、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培养职工良好的礼仪素质。倡导员工在单位要成为优秀行员，在家庭要成为模范成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美妙的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台效劳标准，对网点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责,对员工营业期间的效劳言行和劳动纪律作详细规定,如临柜人员上班提早10分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热情，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。三、慎重经营，防范化解金融风险要结合实际，把“严格、标准、慎重、诚信、创新”的十字行风融入各项业务之中，继续发扬金融业“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神，不造假帐、不搞假数字，不设立账外账；严格遵守国家法律法规，按照金融规章制度办事，合规经营，标准操作，标准效劳；坚持审慎的原那么，慎重经营，对国家的金融资产高度负责，确保金融资产平安，防范金融风险；建立诚信为本的经营理念，脚踏实地地把中央关于金融工作的方针政策落到实处。四、诚信为本，端正经营指导思想深化效劳内涵，提升效劳理念。1、围绕一个中心。全行效劳工作要紧紧围绕客户这个中心开展工作，做到与业务工作有机结合。2、明确一个目的。效劳工作标准最终以客户满意为终极目的。3、建立一个体系。全行员工要以客户为中心，建立效劳营销体系，以效劳赢得客户，以效劳赢得市场，以效劳赢得效益。4、落实一个标准。要把总行标准化效劳标准贯穿效劳工作始终，全面进步营业网点窗口效劳质量，为社会提供一流的金融效劳。端正经营指导思想，对搞好金融行业作风建立至关重要，正确处理短期效益与长期效益、经济效益与社会效益、竞争与标准、改革创新与防范风险的关系。a.要公开效劳承诺。在效劳范围、效劳态度、效劳效率、效劳质量等方面细化量化，向社会公开承诺，有诺必践，违诺必究，承受监视。b.要是聘请行风监视员，开展面向社会的民主评议行风活动，推行行务公开、办事程序公开，广泛听取社会各界的意见和建议。c.要对金融产品和效劳方式创新。为了有针对性地向市场推出个性化的金融产品，满足客户需求，不断进步市场综合竞争才能,我行要确立较高层次的创新意识，成立创新产品研讨组，积极开发满足客户需求的新产品，向客户营销一揽子产品、提供一揽子效劳。推出的金融超市、理财中心、VIp大户室、“一卡通”、“汇市通”、“理财金”等业务要求方便客户，最大限度地满足客户的要求。要大力创办个人住房加(转)按贷款业务、个人委托贷款、信贷资产转让及买卖和大额定期存款贴现业务等新产品，以满足不同层次客户的需要。只有在业务上的不断推陈出新，才能确保我行的持续开展，在剧烈的同业竞争中独树一帜。五、把握时代精神，勇于开拓创新创新是“十字”行风重要内容的灵魂。学习“十字”行风实现我行改革与开展的新场面，其表达的时代精神就是与时俱进，开拓创新。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴隆兴隆的不竭动力，也是工行永葆活力的泉。理论根底上的理论创新是社会开展和变革的先导。要通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新，不断在理论中探究前进，永不自满，永不懈怠。创新就要不断解放思想，实事求是，与时俱进。理论没有止境，创新也没有止境。我们学习“十字”行风，就是要进一步高举“三个代表”的时代旗帜，牢牢把握“十字”行风的本质，按照“开展要有新思路，改革要有新打破，开放要有新场面，各项工作要有新举措”的要求，从本职工作做起，努力把自己为之效力的工商银行办成银行。为此，我们要扎扎实实贯彻落实“十字”行风重要内容，结合工作实际，坚持与时俱进，大胆开拓创新。目前商业银行面临着世界金融自由化和全球化带来的机遇和挑战，我们应在制度创新、产品效劳创新、技术创新等方面大胆理论，以增加银行的核心竞争力。制度创新关键要在公司治理构造和经营管理形式上下功夫。通过进一步理顺和完善法人治理构造，强化“大总行、小分行”的经营管理形式，以更好地实现全行的集约化经营和集中式管理。产品效劳创新就是不仅通过负债业务创新、资产业务创新和表外业务创新，来满足客户现有需求，而且要独具战略目光，通过产品效劳创新，满足客户的新需求，以占领将来目的市场。技术创新是现代金融产品和效劳创新的根底。现代信息技术的高速开展，为银行业务创新提供了一个良好的技术平台。技术创新就要通过这个技术平台，大力开展银行、自助银行和网络银行等效劳手段以及在此根底上衍生的新金融产品和效劳，不断强化新产品的开发才能和效果。本新闻共2页,当前在第1页12银行业培训学习心得体会前期，在我社领导的关心下，我社各分社员工等一行到上海进展了为期一星期的培训学习。在国际化兴隆城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业剧烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：1、具备现代营销的新观念在将来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是详细的业务经营问题，而是如何进步全市场竞争才能为中心的开展战略和方向问题，理解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规效劳要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行效劳，选择有开展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务〔包括中间业务、贷款产品〕。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓重，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和效劳。2、学习才能决定工作才能在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界兴隆城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓学无止境，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势开展的需要。认真学习各种知识，不断进步业务技能，增强自身综合才能的培养。思想新、学历高，业务才能才能不断的进步。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的才能，才能在一个全新的岗位上胜任。总之，在城市信誉社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力进步了自我素质，进步了工作效率，才能表达商业银行的快捷、灵敏、妥当的效劳作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的根底。xxx城市信誉社城南社祝xx20xx年11月30日银行业务培训心得体会根据总行人事司的工作部署和我所在中支的详细安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参加“中国人民银行xx年第二期中级职称〔经济类〕培训班”。短短十天的紧张培训，确实令我获益匪浅。首先，增长了自身知识，改善了我的知识构造。本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有详细业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及开展”、“我国社会征信体系建立问题研究”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活严密相关的一些内容，如“履职才能与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深化浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保存地合盘托出，如此近间隔聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的时机对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常珍贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识构造，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，好处多多。其次，加强了同行交流，汲取了有益经历。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经历交流环节，这为我们学员互相之间沟通理解、取长补短创造了契机。此次参加培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经历。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识；通过听取大会经历交流发言，使我对一些地方基层央行在探究农村信誉体系建立、搞好国库业务工作、促进货币政策施行等方面先进的工作经历，有了一定程度的理解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流理论经历、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的讨论过程中，[莲山~课件]大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作；而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织施行的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广阔中级职称人员释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号，而通过十天来的学习交流，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比方像授课的总行领导，虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、答复学员们的问题时非常耐心，而且循循善诱，特别像马林巡视员，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识；而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和鼓励着我们。这些方面，虽然不是详细的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素质提供了珍贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的效劳、无微不至的关心。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。进步银行业效劳程度的个人体会作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。基层网点如何做好客户效劳工作，我个人认为：一、要建立和完善各级客户效劳领导和督查责任，落实效劳管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大效劳格局。银行是效劳行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供效劳的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行效劳的职责，自上而下，由面到点、由抽象到详细，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为根据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供效劳或者为改善效劳而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面表达有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的效劳于后台，于细节，于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的效劳理念浸透和表达于日常工作中，而不能把效劳简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动效劳意识的强化，以及效劳技能的进步，是当前进步效劳程度的重点。基层网点和一线人员是效劳每个详细客户的直接主体。作为直接效劳主体的临柜人员，在为客户提供详细效劳的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，效劳对象对其效劳的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的效劳的认同与满意。因此，管理者对一线员工效劳理念的灌输、效劳技能的传授、效劳行为的标准和效劳成效的考核，决定辖内整体的效劳程度。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进展定位，网点整体功能应由核算主导型向营销效劳型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应承受效劳技能和效劳技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好效劳的保证。要使员工可以持续的为客户创造最好的效劳，最好的方法，就是把实现银行的效劳价值与员工的个人价值结