病人满意度调查总结_第1页
病人满意度调查总结_第2页
病人满意度调查总结_第3页
病人满意度调查总结_第4页
病人满意度调查总结_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第PAGE第5页共5页病人满意度调查总结病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施(patientsatisfaction,ps。通过满意度的调查，旨在提高护理临床资料5d6XXXX51845调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设101845调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。结果：61845调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。讨论影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。原因分析：①教育内容程式化，缺乏个性特点，难以满足④缺乏对健康教育的效果评价。④临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，护理护理措施转变思想，培养人性化的服务理念：加强培训，提升护强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用：。许多国家的护士法规定“护理人员有教育患者的责任，患者有接受教育的权利”3。作加强基本技能培训：低年资的护士更要多向有经验的老技德并修”4，通过不断的培训，使护理人员在临床实际工作中不断地掌握更多、更新、更深的相关知识，从而提高实际工作能力。小结通过对住院患者的问卷调查，能及时地发现护理活动中存在的护理部每月对全院6个病区的满意度及患者最不满意的

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 石油石化

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论