二手商务政策(新)

2008年度二手车商务政策对外绝密09年变更内容见尾页—为拓展东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称DYK）二手车业务，建立健全统一、开放、竞争、有序的营销通路，为促进新车销售,提升DYK品牌，特制定此《2008年度二手车商务政策》—本政策自发布之日起执行，有效期至下一年度《二手车商务政策》的生效之日或DYK书面通知的时间为止。各经销商对本商务政策负有严格保密责任，最终解释权归属DYK—为使更多有能力、有意愿的经销商开展起亚·至诚二手车业务，DYK将在2008年分两次新增50家二手车授权经销商—DYK将向授权店提供总经理二手车业务及汽车延伸服务的相关培训，二手车经理培训及二手车评估师培训，授权店对此类培训必须参加

—DYK将挑选12家业务较好授权店建设单独二手车展厅成为二手车样板店，每店支持2万元(样板店建设标准另行发布）

一、二手车业务网络建设—DYK将对经销商的每季完成置换量（置换量是指上报奖励资料完全符合要求的量）,按业绩分梯级奖励，按季度结算，具体奖励额如下：

注:X为该季度完成达标率,Y为该季度置换完成总量—置换奖励上报资料:

1)旧车行驶证

2)新车行驶证

3)旧车过户发票

4)车主身份证（单位用户提供组织代码证）

5)置换二手车客户档案（详见附件1）盖章—置换奖励上报流程：

每季度首月10日前把上季度奖励材料（1）--（5）的电子文件给DYK，经审核通过后电话告知结算量注：其中(1)～(4)项须提供清晰数码照片，复印件及传真将一律不予受理1.置换奖励等级奖励制标准奖励额度

AX≥120%或Y≥11台1200元/台B120%＞X≥100%或10≥Y≥61000元/台C100%＞X≥60%或5≥Y≥3800元/台D60%＞X或2≥Y0元

二、二手车商务奖励2.认证补贴—

符合DYK认证条件（DYK品牌、4年且8万公里以内、非事故车、非营运车、过户次数不超过1次）,

达到认证车辆108项技术标准并已销售，给予每台认证车1000元质量保证补贴，但必须按照先申请认证（详见附件2），获得认证号后销售，再享受补贴的原则和顺序进行,认证次数为1次,也不能重复认证—

认证补贴上报材料：

Ａ、起亚·至诚二手车认证备案申请表(详见附件3)Ｂ、认证补贴上报资料：

(1)原行驶证

(2)旧车过户发票

(3)认证销售后的新行驶证

(4)购认证二手车车主身份证（单位用户提供组织代码证）

(5)购认证二手车客户的档案（详见附件2）盖章

上报认证补贴材料的时间和流程与上报置换奖励材料相同注：其中A，B的（1）～（5）项提供清晰数码照片,复印件及传真将一律不予受理—

认证车辆售后回访

DYK对经销商售出的认证二手车实行100%的回访，销给终端客户才能享受补贴。经销商在销售认证二手车时，须向客户提供《质量认证书》、《起亚·至诚认证二手车质量保证办法实施细则》(详见附件4)，并告知有关的权利和义务。如销给二手车经纪公司、提供客户资料不实等，将取消该车的认证补贴。—根据DYK二手车经销商年度考评结果确定优秀二手车经销商名单(每年3名),DYK将对优秀二手车经销商一次性给予管理奖励金1万元—对经销商优秀二手车经营人员，另分别评出：

◎优秀二手车业务经理八名：对优秀经销商的二手车业务经理按4000元（1名)、3000元(3名)、2000元(4名)分别进行现金奖励

◎优秀评估师八名：对优秀经销商的二手车评估师按4000元(1名)、3000元(3名)、2000元(4名)分别进行现金奖励

◎优秀销售业代八名：对优秀经销商的销售业代按3000元(1名)、2000元(3名)、1000元(4名)分别进行现金奖励—管理奖励金实行按年度考评、按年度结算3.管理奖励—二手车分部不定期到各店对所提交资料进行实地抽查,如果发现弄虚作假伪造资料信息，一经查实，取消当季度所有商务奖励和认证补贴，并给予虚报部分2倍的罚款—第二次虚报的，一经查实，取消当季度所有的奖励和补贴外，并给予当季度奖励和补贴5倍罚款，并取消二手车授权资格4.罚则备注：—各店未在每季度首月10日前把上季度相关资料按规定报给DYK者,取消该季度的奖励和补贴三、广告宣传及促销活动政策原则:所有广告投放及促销活动必须先申报DYK二手车分部，在得到书面同意后方可执行1、广告费用支援

—DYK每月支援每店的二手车专项广告费额度：

总额的30％，支援额度上限不超过3000元，不可月度累计使用

—二手车广告申请表（详见附件5）、二手车广告支援结算流程（详见附件6）2、各店活动支援

—活动以个案审理的方式给予支援，根据每月DYK活动预算，选择优秀的活动予以支援

—以支援硬件费用的50％为准则，如：场租费，布展费等，支援额度上限不超过5000元

—二手车活动申请表（详见附件7）、二手车活动支援结算流程（详见附件8）3、授权店二手车广告和二手车活动不得重复以新车广告的形式向DYK公关部申报,否则，经查实将立即取消二手车授权资格1、考评内容—经销商自查—经销商二手车业务考核2、考评方法

考评采用经销商自查、二手车业务考核两种形式，其中：—

经销商自查的目的，是使授权经销商根据量化的结果，随时了解自身二手车业务的运作情况，及时作出调整和改进—经销商二手车业务关键绩效指标(KPI)考核（详见附件9）四、经销商考评类别:置换后销售___/认证后销售___车牌号

车主姓名(公司名称)

身份证(公司编号)

营业执照号码

地

址

车辆基本信息车辆价格

品牌型号

车身颜色

初次登记

行驶里程

燃

料

发动机号

车架号码

生产厂家

出厂日期

年检到期

排放等级

结构特点□自动挡□手动挡□ABS□其它

使用性质□营运

□出租车

□非营运

□营转非□出租营转非□教练车□其它

交通事故记录

次数/类别/程度重大维修记录

法定证明、凭证□行驶证

□登记证

□年检证明□车辆购置税完税证明□养路费缴付证明□车船使用税完税证明

□保险单□其它车辆技术状况

质量保证声明本车辆符合《二手车流通管理办法》有关规定，属合法车辆。

买方（签章）

经销商（签章）经

办

人（签章）

年

月

日置换/认证情况新车型号

客户电话

车牌号

VIN码

备注1.本表由经销商负责填写。2.本表一式三份，一份交于DYK二手车分部备案，其余作为销售合同附件。编号:附件:1二手车客户档案附件:2认证申请要求认证车源要求：

—DYK品牌；

—车龄：车辆首次上牌日起4年内

—行驶里程：小于8万公里

—车辆用途：非营运车辆（营运车辆包括出租、租赁等）

—非事故车，不涉及法律纠纷的车辆

—未经DYK同意，对车辆改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重改变，车况或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符合要求

—过户次数在1次以内（包括1次），一部车仅能认证一次认证车辆必须符合认证车源要求，并按起亚·至诚二手车整备要求对车辆进行整备，然后在销售前向DYK提出认证申请一、认证申请提交材料（电子传送）：

—行驶证照片

—登记证照片（车主页及过户状况页）

—里程表照片

—车辆整备布置后的照片：左前方45度和右后方45度各一张（必须能看到车牌）车辆通过认证后，DYK将发放认证号码，之后各店再把盖有专营店公章及填有认证号码的“起亚·至诚二手车认证备案申请表”照片提交二、认证车辆整备要求：申请认证的车辆要进行整备，达到起亚·至诚二手车的整备要求三、认证车辆布置要求：申请认证的车辆至少进行三项布置

—玻璃车贴：放于前挡风玻璃右下方

—价格标牌：放于前挡风玻璃左下方

—“起亚·至诚二手车”LOGO车牌：放置于车辆车牌处认证申请要求部位序号具体部位车辆整备要求车外1车身表面：车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶车身油漆表面无明显示的损伤、氧化失光等现象；表面无附着污物（柏油、污垢等）；表面清洁、车漆表面无明显的旋纹，漆面如镜面般光滑、明亮（应打蜡、抛光等）。2车外附件、饰条、密封条等表面洁净、上光。3门窗、车窗玻璃、灯具、后视镜等表面洁净、光亮，无污迹、油迹等的印痕。4轮胎、轮毂（饰盖）、轮罩内部、挡泥板表面无附着污物（泥）、污垢，表面应洁净，轮胎表面应上光。5排气管在车外的可见部分表面洁净、无附着污物。6各缝隙、接口部位；门缝、引擎盖/行李箱盖、各窗密封条、外饰件（饿条、水箱面罩等）、各灯具、门把手、喷水嘴、引擎盖、保险缸等处各缝隙、接口处无灰尘、污垢、研磨剂（蜡）等的残留物。车内7座椅座椅表面洁净、无任何污迹。表面不应破损，且没有明显的新旧色差。座椅上的储物袋中、座椅的角落、缝隙中等处，无碎悄、垃圾等残留物。8仪表台、储物盒、烟灰缸等仪表台表面应洁净，各缝隙处无附着的灰尘、污垢；表面应上光，使其看起来明亮如新。储物盒、烟灰缸中洁净，无碎屑、烟灰、垃圾等残留物。9门内板门内板表面洁净、储物盒中无碎屑、杂物垃圾等残留物。皮内饰表面应上光（效果应泛着自然的、如新的光泽）。10顶篷（饰）、遮阳板等表面洁净、无任何污迹。11地板（毯）（包括座椅底部）表面洁净、无附着的污渍污迹、遗留的动物毛发、碎屑灰尘等残留物，地毯表面无破损，无明显的新旧色差不一致。12各门框立柱内侧、仪表台下部（驾驶/付驾驶座）伸腿的空间表面洁净、无附着的污渍污迹。13方向盘、脚塔板（油门、制动、离合器）、排挡杆等表面洁净、无附着的污渍污迹。（操作部位的表面不要上蜡，以防操作时打滑）14其他：皮座椅、皮内饰等。表面洁净，无任何污渍污迹；表面应上光（效果应是泛着自然的、如新的光泽）。车辆整备要求如下：认证申请要求部位序号具体部位车辆整备要求引擎舱15引擎盖内表面表面洁净无破损，无附着的污渍、污垢等残留物。16引擎舱内壁表面洁净无破损，无附着的污渍、污垢等残留物。17引擎舱中的部位（发动机、变速箱等）机件表面无油垢、污渍污迹，表面就洁净、上光，使其表面看起来光亮如新。行李厢18行李厢内壁、地板（地毡）表面无附着的污渍污迹，表面应洁净。19行李厢内部无碎屑、垃圾等残留物20备用轮胎、工具袋等表面无附着的油污、污渍污迹，表面应洁净。其他21车内、行李厢内无异味（包括无残留的化学药剂味）22任何部位用于车辆整备用的产品，不得对车车有腐蚀性损害，尤其是对发动机舱中的电子无器件等部件。起亚·至诚二手车认证备案申请表经销商名称

日期

车辆型号

颜色

VIN码

发动机号

启用时间

车辆里程数

结构特点□自动挡□手动挡□ABS□其它

备注

经销商签章:

DYK二手车分部意见:

批准认证号：附件:3总则第一条为规范起亚认证二手车的操作,明确在质量保证过程中生产厂家、经销商和用户三方的责任和义务,根据《二手车流通管理办法》和《二手车交易规范》精神，特制订本二手车质量保证办法实施细则。第二条东风悦达·起亚汽车有限公司（以下简称DYK）有权随时根据情况决定修改或者用新的质量保证办法代替本办法。已售认证二手车适用销售当时有效的质量保证办法。第三条起亚认证二手车的购买者（以下称“用户”）在符合本办法规定索赔条件的情况下，可以就其购买的起亚认证二手车直接向DYK授权的起亚二手车经销商（以下称“经销商”）索赔，索赔的范围按照本办法的实施细则规定执行。第四条该办法具体由销售该认证二手车的经销商实施。

质量保证第五条质量保证范围1）发动机总成部分：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、活塞、连杆、挺柱、气门、机油泵、节气门体、节温器，保修六个月/10000公里，以先到的为准。2）变速箱总成部分（除各密封件外），保修六个月/10000公里，以先到的为准。3）转向系统：动力转向器总成、助力泵总成，保修三个月/5000公里，以先到的为准。4）传动系统：半轴总成，保修三个月/5000公里，以先到的为准。5）制动系统：真空助力泵总成、制动总泵及制动分泵总成，保修三个月/5000公里，以先到的为准。6）悬挂系统：减震器及减震弹簧，保修三个月/5000公里，以先到的为准。第六条不属于质量保证范围1）框架零件和车身、外观覆盖件、内饰、油漆、车顶、饰板、座椅饰物、玻璃、前照灯、保险杠。2）易损件：如离合器、制动盘、轮胎、轮辋、刹车片、全车皮带、蓄电池、保险丝、灯泡、雨刮片。3）衬套、汽油泵、废气排放系统、三元催化转换器。4）保养件：如滤清器、润滑油、防冻液、燃料、火花塞、预热塞、橡胶材料、供油管路、过滤器。5）漏气和漏水、门窗及箱盖闭合不严、漆面损坏和腐蚀损坏。6）CD机、天线和音响系统零件和安全带。7）其它：发动机控制模块、ABS控制系统责任免除第七条有以下规定之一者，不予索赔

1）交通事故或外力导致的损坏。2）故意或恶意行为、盗窃、使用不当、抢劫或非法行为（包括超载）。附件4：

DYK认证二手车质量保证办法实施细则3）因不可抗力造成的损坏：暴风、冰雹、雷击、地震、水淹以及燃烧或爆炸的直接作用。4）非DYK指定的经销商为认证二手车所进行的修理或加装、改装。5）任何用于比赛、竞赛、协助竞赛以及其他在非公路行驶。6）不按DYK规定的使用和保养时间进行定期保养，使用不合乎要求的润滑材料或燃料。7）改变汽车的原始结构（例如调整）或者使用未经DYK同意的外购附件零件，或者采用非DYK提供的零配件。8）质量保证范围之内的零配件对质量保证范围之外的零配件造成的损坏，或质量保证范围之外的零配件对质量保证范围之内的零配件造成的损坏，或者未对已发生的损坏采取合理的修理措施或应急修理措施而导致进一步扩大的损失。9）驾校车辆、救护及消防车辆或警车以及用于商业和非商业运营用途的车辆。10）在修理质量保证责任的损坏之前未及时通知二手车经销商，并且尚未对汽车损坏结果予以确定，或没有提供本公司车辆损坏的必要信息或者没有按照经销商的指令要求来降低损失。11）未按照DYK在使用说明书中的规定来使用汽车，如粗暴地驾驶车辆。索赔限额第八条整车总索赔金额累计不超过1000元，超过部分由用户自行承担。第九条单一索赔限额遵循以下规定，凡属与第八条有冲突者，参照第八条执行。

1）经销商负责承担直接损失配件和实际发生的必要的工时费。工时费以经销商的工时费为准。所更换的零配件价格以损坏当日DYK的相关建议价格为准。零件价格上涨所导致的损失不予补偿。2）如果修理费用超出更换零部件单元的金额，比如，这些单元通常装配为总成，则索赔金额以更换总成为限。3）经销商负责赔偿的修理费用以发生质量保证责任范围内的损坏和车辆的实际价值为准。4）被担保人需自行承担免赔范围内的所有损失。5）经销商不负责赔偿任何间接损失，如拖车费用、停车场收费、租车费以及因为车辆损坏导致的任何其他损失。三方责任和义务第十条认证二手车发生质量保证范围内的损失，用户应到销售该认证车的经销商处处理。第十一条在保修之前，用户应向经销商出示《起亚二手车质量认证书》和车辆维修保养手册；第十二条用户的认证二手车应在销售该车的经销商处按照DYK的规定进行修理、检查和养护作业。第十三条损失发生后，用户应该积极配合经销商对该次车辆损失情况进行检查，并提供相应信息，以确认索赔损失的真实性。第十四条用户车辆在质量保证期出现问题时，经销商应积极按照本办法规定为用户办理修理和索赔事宜。第十五条车辆出现质量问题时，用户应尽快到经销商处维修，以避免不必要的损失。说明第十六条本办法适用于所有经DYK认证的并颁发质量认证书的DYK品牌二手车。第十七条本办法的最终解释权归DYK。第十八条本办法实施细则自正式颁布起生效。二手车广告申请表附件:5DYK授权二手车经销商：联系人：联系电话：

传真：申请日期：计划投放日期：A.平面广告（包括报纸广告、杂志广告、直邮广告、分类广告）具体尺寸（高）：（宽）：投放时间：投放媒体名称：

版面：颜色：次数：刊例价：折扣：净价：净价合计：n

附广告设计稿B.户外广告（包括灯箱广告、大型路牌广告、楼顶广告）具体尺寸（高）：（宽）：（离地高度）：特殊设计要求：材料：投放时间：投放地点：单价：费用合计：n

若自行设计，附设计图C.网络广告投放网址：投放位置：投放时间：文字/图片内容：：高：

宽：单次费用：折扣：费用合计：DYK支持合计：n

若自行设计，附设计图专营店总经理签章：

DYK二手车分部经理：二手车广告支援结算流程附件:6４Ｓ店递交结算材料４Ｓ店广告申请（提前两周）ＤＹＫ二手车分部审核４Ｓ店执行广告结算方案拒绝／修改广告结算所需材料：提出广告申请，DYK同意后执行，每季度首月10日前把上季度每次广告结算材料汇总一并邮寄给DYK，需邮寄：a.原始广告申请表（当初申请传真件）b.样报原件：如果是电台，请刻录光盘，并请电台出具节目播出证明c.DYK所承担的费用发票原件，此发票用户名写“东风悦达起亚汽车有限公司”d.4S店所承担费用发票复印件e.广告业务发布合同原件二手车活动申请表附件:7经销商提交日期年月日活动名称活动简介活动费用项目总费用（元）DYK硬件支援（元）专营店承担（元）二手车分部审核（元）小计（元）市场分析1、活动背景2、竞争对手分析3、现状活动内容１、活动主题２、活动时间３、活动地点４、相关人员５、活动形式６、活动宣传效果预测１、数据分析２、参与人流量／目标客户分析３、宣传效果分析专营店总经理：ＤＹＫ二手车分部经理：二手车活动支援结算流程附件:8４Ｓ店递交结算材料４Ｓ店活动申请（提前两周）ＤＹＫ二手车分部审核４Ｓ店活动实施结算方案拒绝／修改活动结算所需材料：提出活动申请，DYK同意后执行，每季度首月10日前把上季度每次活动结算材料汇总一并邮寄给DYK，需邮寄：

a.文字报告(活动汇总报告及效果分析，需专营店总经理签字确认)b.现场照片(照片,摄像等，照片上需有日期，5张以上现场图片)c.实际支出明细，实际费用发生预算对比清单

(需专营店总经理签字)d.发票(支援额度原件和专营店承担复印件)、相关合同原件

e.相关宣传资料(活动相关媒体资料复印件)分类评价项目分值评价标准得分整改事项一、组织及人力资源（一）人员配置1、组织机构是否齐全2有专职或兼职的二手车经理和专职二手车评估师，缺一人，扣1分。

（二）DYK组织的培训2、专营店是否全部参加（若无培训该项给满分）0.25二手车分部组织二手车业务培训必须全部参加，缺一次扣0.25分，可以倒扣分

（三）交流会议3、专营店是否全部参加（若无会议该项给满分）0.25二手车分部组织的交流会议必须参加，缺一次扣0.25分，可以倒扣分

二、业绩考评业绩完成1、是否完成季度分配任务（以材料按时、真实为准）2.51、任务完成率＜60%或完成数≤3台，不得分2、60%≤任务完成率＜100%或4台≤完成数≤9台，得1分3、100%≤任务完成率或10台≤完成数得2.5分

2、超额完成季度分配任务每多3台，加1分

三、店内布置与二手车管理（一）展场1、在4S店旁或二手车市场内是否有布置明显的二手车展示区1.5有则1。5分，无则不得分

（二）4S店内布置2、是否按DYK二手车POP模版制作易拉宝、名片、单页等并布置在4S店内1有明显布置则1分，无则不得分

四、广告宣传（一）二手车广告1、累计三个月内是否做过二手车专门的广告0.5没有则不得分，有则满分

（二）二手车活动2、累计三个月是否做过二手车业务方面的促销和推广活动0.5没有则不得分，有则满分

（三）新车广宣3、新车广告、活动等宣传是否顺带二手车0.5没有则不得分，有则满分

五、信息反馈（一）常规报表1、是否按时报送业绩（每天下午16：30-17：30）等各种信息0.5三次未及时上报每日业绩，不得分（二）资料报送2、置换、认证奖励资料、广告、活动支持材料是否按时、真实报送0.5发现一项