标准解读

GB/T 19668.3-2017是一项由中国国家标准化管理委员会颁布的信息技术服务监理系列标准的第三部分，专注于运行维护阶段的监理规范。该标准为信息技术服务的运行维护阶段提供了指导原则、工作流程、质量控制及评估方法，旨在确保信息服务的质量与效率，降低运行风险，提升客户满意度。以下是该标准主要内容的概述：

  1. 范围：明确了标准适用的对象和范围，即针对信息技术服务中的运行维护活动进行监理，包括但不限于系统运行监控、故障处理、性能优化、安全运维及用户支持等方面。

  2. 术语和定义：定义了在运行维护监理过程中涉及的关键术语，确保各方对监理活动有统一的理解基础。

  3. 监理机构与人员：规定了监理机构应具备的资质、监理人员的专业技能及职责要求，强调了监理团队的独立性和专业性。

  4. 监理内容：详细阐述了监理工作的具体内容，包括服务级别管理、变更管理、配置管理、问题管理、安全管理等多个方面，确保运维过程符合既定的服务质量和安全标准。

  5. 监理方法和程序：介绍了在运行维护监理中应采用的方法和程序，如文档审查、现场检查、定期评审等，以科学、系统的方式实施监理工作。

  6. 质量控制：制定了质量控制的标准和措施，要求监理方通过持续监督和定期评估来确保服务提供方的操作符合合同约定和服务等级协议（SLA）。

  7. 风险管理：强调了识别、评估、应对运维过程中可能遇到的风险的重要性，包括技术风险、业务风险及合规风险等，确保服务的连续性和稳定性。

  8. 沟通与报告：规定了监理过程中与各利益相关方的沟通机制和报告格式，保证信息的透明度和及时传递，便于各方有效协作。

  9. 监理文件管理：要求监理活动中产生的所有文件和记录应进行有效管理和保存，作为评价服务质量和解决争议的依据。

  10. 合规性与持续改进：强调监理工作需符合国家法律法规及行业标准，同时推动服务提供方实施持续改进措施，提升服务质量与管理水平。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-07-31 颁布
  • 2018-02-01 实施
©正版授权
GB/T 19668.3-2017信息技术服务监理第3部分：运行维护监理规范_第1页
GB/T 19668.3-2017信息技术服务监理第3部分：运行维护监理规范_第2页
GB/T 19668.3-2017信息技术服务监理第3部分：运行维护监理规范_第3页
GB/T 19668.3-2017信息技术服务监理第3部分：运行维护监理规范_第4页
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文档简介

ICS35020

L01.

中华人民共和国国家标准

GB/T196683—2017

.

信息技术服务监理

第3部分运行维护监理规范

:

Informationtechnoloservice—Surveillance—Part3

gy:

Operationsandmaintenancesurveillancespecification

2017-07-31发布2018-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T196683—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

缩略语

4……………………2

一般要求

5…………………2

招标阶段

6…………………2

监理要求

6.1……………2

监理内容

6.2……………2

监理要点

6.3……………3

输出文档

6.4……………4

实施阶段

7…………………4

监理要求

7.1……………4

监理内容

7.2……………4

监理要点

7.3……………6

输出文档

7.4……………10

评估阶段

8…………………10

监理要求

8.1……………10

监理内容

8.2……………10

监理要点

8.3……………11

输出文档

8.4……………11

各类运行维护服务的监理要点

9…………12

基础设施类运行维护服务的监理要点

9.1……………12

软件类运行维护服务的监理要点

9.2…………………13

数据类运行维护服务的监理要点

9.3…………………14

信息安全类运行维护服务的监理要点

9.4……………15

附录资料性附录运维监理过程用表

A()………………17

GB/T196683—2017

.

前言

信息技术服务监理分为以下六部分

GB/T19668《》:

第部分总则

———1:;

第部分基础设施工程监理规范

———2:;

第部分运行维护监理规范

———3:;

第部分信息安全监理规范

———4:;

第部分软件工程监理规范

———5:;

第部分应用系统数据中心工程监理规范

———6::。

本部分为的第部分

GB/T196683。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任

。。

本部分由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

本部分起草单位中国电子技术标准化研究院辽宁北方实验室有限公司北京赛迪工业和信息化

:、、

工程监理中心有限公司成都安美勤信息技术股份有限公司北京交通大学北京北咨信息工程咨询有

、、、

限公司北京时代鼎典工程咨询有限公司北京肯思捷信息系统咨询有限公司山东正中计算机网络技

、、、

术咨询有限公司北京国研信息工程监理咨询有限公司北京中百信工程咨询有限公司北京联海信息

、、、

系统有限公司北京中保天和信息科技有限公司新疆天衡信息系统咨询管理有限公司北京希达建设

、、、

监理有限责任公司惠州市亿信通信息技术服务有限公司

、。

本部分主要起草人杨丽春胡静宜徐建有管东升卓兰杨鹏黄红张雪峰金海浪李海涛

:、、、、、、、、、、

赵元曾斐焦庆武郭锐楚洁刘文志李浩铭夏川蔡若谷曹晖杨建滨姜胜白云武马达赵敏

、、、、、、、、、、、、、、、

靳朝晖杜晓冬李娟孙日平黄永剑徐全平职亮亮贾卓生葛迺康

、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T196683—2017

.

信息技术服务监理

第3部分运行维护监理规范

:

1范围

的本部分规定了运行维护监理及相关信息技术服务以下称监理及相关服务的监理

GB/T19668()

要求监理内容和监理要点并按照基础设施软件数据和信息安全四类运行维护服务给出了具体的

、。、、

监理要点

。

本部分适用于

:

计划提供运行维护监理服务的组织建立监理服务能力体系

———;

运行维护监理服务组织评估自身条件和能力

———;

为需方供方和监理服务组织在运行维护服务招标实施及评估阶段提供服务依据并规范其

———、、,

服务行为

;

运行维护服务需方评价和选择运行维护监理服务单位

———。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

信息技术服务监理第部分总则

GB/T19688.1—20141:

信息技术服务运行维护第部分通用要求

GB/T28827.1—20121:

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T19688.

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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