2023年公关礼仪服务行业分析报告及未来五至十年行业发展报告

公关礼仪服务行业报告/庞文报告PAGEPAGE34公关礼仪服务行业分析报告及未来五至十年行业发展报告

目录TOC\o"1-9"概述 3一、公关礼仪服务产业未来发展前景 4(一)、我国公关礼仪服务行业市场规模前景预测 4(二)、公关礼仪服务进入大规模推广应用阶 4(三)、中国公关礼仪服务行业的市场增长点 4(四)、细分公关礼仪服务产品将具有最大优势 5(五)、公关礼仪服务行业与互联网等行业融合发展机遇 6(六)、公关礼仪服务人才培养市场广阔，国际合作前景广阔 7(七)、公关礼仪服务行业发展需要突破创新瓶颈 8二、公关礼仪服务企业战略选择 8(一)、公关礼仪服务行业SWOT分析 8(二)、公关礼仪服务企业战略确定 9(三)、公关礼仪服务行业PEST分析 91、政策因素 92、经济因素 103、社会因素 114、技术因素 11三、公关礼仪服务业发展模式分析 11(一)、公关礼仪服务地域有明显差异 11四、公关礼仪服务行业财务状况分析 12(一)、公关礼仪服务行业近三年财务数据及指标分析 12(二)、现金流对公关礼仪服务业的影响 15五、公关礼仪服务行业发展状况及市场分析 15(一)、中国公关礼仪服务市场行业驱动因素分析 15(二)、公关礼仪服务行业结构分析 16(三)、公关礼仪服务行业各因素（PEST）分析 171、政策因素 172、经济因素 183、社会因素 184、技术因素 19(四)、公关礼仪服务行业市场规模分析 19(五)、公关礼仪服务行业特征分析 19(六)、公关礼仪服务行业相关政策体系不健全 20六、公关礼仪服务业的外部环境及发展趋势分析 21(一)、国际政治经济发展对公关礼仪服务业的影响 21(二)、国内政治经济发展对公关礼仪服务业的影响 21(三)、国内突出经济问题对公关礼仪服务业的影响 22七、公关礼仪服务行业“专业化能力”对盈利模式的影响分析 22(一)、公关礼仪服务企业盈利模式运作的关键 221、”专业化能力“对公关礼仪服务行业的重要性 22(二)、怎样培养公关礼仪服务行业的业务能力 23八、公关礼仪服务成功突围策略 24(一)、寻找公关礼仪服务行业准差异化消费者兴趣诉求点 24(二)、公关礼仪服务行业精准定位与无声消费教育 24(三)、从公关礼仪服务行业硬文广告传播到深度合作 25(四)、公益营销竞争激烈 25(五)、电子商务提升公关礼仪服务行业广告效果 26(六)、公关礼仪服务行业渠道以多种形式传播 26(七)、强调市场细分，深耕公关礼仪服务产业 26九、公关礼仪服务行业多元化趋势 27(一)、宏观机制升级 27(二)、服务模式多元化 27(三)、新的价格战将不可避免 27(四)、社会化特征增强 28(五)、信息化实施力度加大 28(六)、生态化建设进一步开放 291、内生发展闭环,对外输出价值 292、开放平台,共建生态 29(七)、呈现集群化分布 29(八)、各信息化厂商推动公关礼仪服务发展 30(九)、政府采购政策加码 30(十)、个性化定制受宠 31(十一)、品牌不断强化 31(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“ 31(十三)、一体式服务为发展趋势 32(十四)、政策手段的奖惩力度加大 32

概述近年来，公关礼仪服务行业市场火爆，其应用场景跨越式发展的根本原因在于技术、安全和多样性的创新。用户需求的爆发式增长，极大地丰富了公关礼仪服务的应用场景。一方面，进一步提升公关礼仪服务产业链中的原材料和供应商，有利于产业源头的转型升级，优化产业流程；另一方面，公关礼仪服务技术、品质、品种的更新迭代，有利于产品的持续开发。进一步满足用户新需求的升级和质量提升，都有利于行业的进一步发展。多方的推动，导致了公关礼仪服务应用的爆发式发展。那么，面对行业的高速发展，公关礼仪服务行业的企业如何才能在市场上分得更大的蛋糕，获得更多的收益，占领更大的市场？在这里，企业的市场突破战略非常重要。如何制定战略，选择什么样的战略，关系到公关礼仪服务公司未来五年甚至十年的发展。本文主要分析未来五年公关礼仪服务行业企业的市场突破份额，并提供指导意见。企业战略的表现形式和具体选择可以说是非常多样的。每个特定的选择都会有或大或小的差异。当然，每种选择都有充分的理由和具体的不同条件。本文之所以试图探索企业丰富多样的战略选择，是为了在极短的时间内告诉公关礼仪服务行业的企业管理者，市场突破发展的基本选择策略有多少，以及每个选择策略如何发挥作用,被选中的根本原因是什么。一、公关礼仪服务产业未来发展前景随着我国城市化进程的加快，社会稳定和城市安全等问题逐渐浮出水面。公关礼仪服务技术是实现基础设施建设的关键技术。因此，随着社会经济和信息技术的进一步发展，公关礼仪服务的应用将成为未来的新趋势。(一)、我国公关礼仪服务行业市场规模前景预测公关礼仪服务技术在人们的日常生活和工作中得到越来越广泛的应用。随着我国社会经济的不断发展，对公关礼仪服务的应用需求也会增加。(二)、公关礼仪服务进入大规模推广应用阶中国公关礼仪服务技术的发展始于1990年代后期，经历了五个阶段：技术引进－专业市场引进－技术完善－技术在各个行业中的应用。。目前，国内的公关礼仪服务已经比较成熟，并且越来越多地推广到各个领域，扩展了终端设备，独特服务，增值服务等多种产品和服务，二十多种涵盖广泛的产品系列涵盖金融，交通，民生服务，社会福利，电子商务和安全领域，全面使用公关礼仪服务的时代已经到来。(三)、中国公关礼仪服务行业的市场增长点据不完全统计，公关礼仪服务行业中有超过50％的公司提供系统集成服务，而新三板中有25％的公司也提供系统集成服务。在整个公关礼仪服务市场中，参与者之间仍有很大的空间供系统集成商使用，市场扁平化程度有望提高。渠道，客户资源，口碑，管理，服务，技术和集成能力是系统集成商的核心要素。对于高度依赖数千种渠道和高度产品同质性的公关礼仪服务行业，许多制造商可以将其结合起来。凭借自己的优势资源，发展成为系统集成商。通过扩大服务种类和服务范围，不仅可以丰富既有的客户资源，而且可以丰富/构建产品体系，增强抗风险能力和竞争力。当然，在提供集成服务时，请尝试使服务系统更轻便，更易于操作和管理。(四)、细分公关礼仪服务产品将具有最大优势随着各个行业和部门应用的不断深入，用户类别的个性化和多样化越来越丰富。包括公关礼仪服务管理模块的行业管理系统在内的“大而完整”或“小而完整”是统一的。模式最终将被打破，专业化细分将成为与公关礼仪服务相关的项目建设的总趋势。各种行业信息系统中将有更多链接，可以将其链接为相对独立的系统并细分市场。交通信息系统，政府信息系统，电子商务系统，社会娱乐系统等也在不断发展和完善。软件开发人员将能够依靠深入的研究和某些细分领域的优势来赢得市场。(五)、公关礼仪服务行业与互联网等行业融合发展机遇互联网对公关礼仪服务的影响在将来会更加深刻。企业使用“Internet+”平台技术来提高网络服务水平并增强竞争力。公关礼仪服务电子商务将迅速发展。业界建立了公关礼仪服务质量安全大数据和互联网监管技术平台，可以有效地实时监测公关礼仪服务质量和重要安全指标，实现公关礼仪服务监管前后，密切之间的紧密事件联系。繁荣的供应形式。继续支持公关礼仪服务产业与互联网等产业的融合与发展，丰富公关礼仪服务产业的新模式和新业务形式。。这是当前社会资本更加关注的，公关礼仪服务产业与其他相关产业融合带来的发展机遇。当前的Internet+，实时广播+，移动+，电子商务+，5G+等都是公关礼仪服务行业与相关产业整合发展的案例，是公关礼仪服务产业真正促进消费转型升级的重要起点。这些主要行业的整合和发展将产生公关礼仪服务行业的无数新模式和新格式。从这里我们可以看到，中国已经开始真正实施和促进公关礼仪服务产业的发展。以前，公关礼仪服务利润模型是单一的，行业感到非常困惑，无法找到发展方向。虽然很辛苦，但未能获得应有的报酬使许多人失去了坚持的信心。支持公关礼仪服务行业和相关行业的综合发展，以及制定具体有效的支持政策，将在促进公关礼仪服务行业的发展中发挥巨大作用，并使公关礼仪服务行业得以找到新的利润点。建立新的公关礼仪服务产业发展盈利模式和发展模式。(六)、公关礼仪服务人才培养市场广阔，国际合作前景广阔加强人才支持，推进公关礼仪服务相关专业公关礼仪服务体系建设，建立以品格，能力和绩效为导向的职称评价和技能水平评价体系，扩大公关礼仪服务专业人才的职业发展空间，增强他们的职业荣誉感和社会认可感，促进了保证，并逐渐增加了各个地区公关礼仪服务从业人员的薪水。专业人员，技术人员和服务人员的公关礼仪服务团队的不断扩展将是未来行业发展的主要趋势。人才，尤其是专业人员，是公关礼仪服务行业发展的基础。目前，人才已成为制约公关礼仪服务行业发展的重要因素。如何解决公关礼仪服务专业人士的问题，不仅需要改进高校的公关礼仪服务。建立专业人才的公关礼仪服务体系，建立满足市场需求的公关礼仪服务专业，正确定位公关礼仪服务专业人才，还需要建立公关礼仪服务专业职业学院进行培训专业的服务人才。没有完善的人才培养教学与实践体系。有必要积极引进国外成熟的公关礼仪服务专业人才的公关礼仪服务体系，进行深入研究，结合国情，建立一套适合国情的国际公关礼仪服务产业人才培训课程和练习系统。目前，中国的公关礼仪服务技术联盟正在与美国，日本，澳大利亚，加拿大，意大利等国家进行谈判，交流专业的公关礼仪服务人才培训体系合作，并初步打算引进国外公关礼仪服务技术人才培训是快速建立中国公关礼仪服务人才培训体系的重要途径。(七)、公关礼仪服务行业发展需要突破创新瓶颈公关礼仪服务的发展趋势是，智慧和生态将成为新的标准和新的亮点。从三个层面可以看出这一趋势。首先是客户的要求。从业人员对公关礼仪服务的要求越来越高，对服务的要求也越来越高。第二个是政府的管理目标，最初只针对企业。做好一项奠定行业基础的工作就足够了，但现在还不行。除了高质量的基础设施运营商，我们还需要在行业规范，行业前景，行业趋势等方面有明确的方向指导，并且管理要求也在不断提高；第三是投资者的期望。现在很难提高低端技术的产品价值，因此许多公司都在改变笼子，以通过产业升级来提高质量和价值。因此，公关礼仪服务需要不断提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量的发展。二、公关礼仪服务企业战略选择本报告提供了与战略相关的具体措施，仅供内外部环境分析参考。(一)、公关礼仪服务行业SWOT分析SWOT是通过综合评价分析分进而析对象的优势、劣势、机会和威胁得出结论，通过内部资源与外部环境的有机结合，明确确定分析对象的资源优势和资源的一种战略分析方法。不足之处，了解对象面临的机遇和挑战，从战略和战术两个层面调整方法和资源，以确保分析对象的实施，实现所要达到的目标。SWOT分析法，又称形势分析法，是一种能够客观、准确地分析和研究一个单位实际情况的方法。SWOT代表：trengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（威胁）。(二)、公关礼仪服务企业战略确定根据SWOT分析结果，公司应采取so战略，即成长战略。(三)、公关礼仪服务行业PEST分析1、政策因素(1)中央印发的公关礼仪服务产业发展“十三五”规划明确要求，到2020年，公关礼仪服务产业增长30%，各地出台政策，提高行业渗透率。(2)2020年，公关礼仪服务行业将成为政策红利市场。国务院政府报告指出，公关礼仪服务产业将有助于提高人民生活质量。。2020年是公关礼仪服务行业发展非常关键的一年。首先，从外部宏观环境来看，影响行业发展的新政策、新法规将陆续出台。经济增长方式的转变和严格的节能减排对公关礼仪服务产业的发展产生了深远的影响。此外，还有通胀、人民币升值、人力资源成本上升等因素。从公司内部来看，产业链各环节的竞争、技术升级、出口市场逐渐萎缩、产品销售市场日益复杂等问题，都是企业决策者必须面对和急需解决的问题。2、经济因素(1)公关礼仪服务行业需求持续火热，公关礼仪服务领域资金利好，行业长期发展。(2)“十三五”规划纲要提出，经济保持中高速增长。未来五年经济社会发展的主要目标是：经济保持中高速增长，到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2019年翻一番，主要经济体各项指标均衡协调，发展质量和效益显着提高；创新驱动发展成效显着；发展协调能力明显增强；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明显着提高；生态环境总体质量有所改善；各种系统都变得更加成熟，更加千篇一律。那么，在“十三五”背景下，我国公关礼仪服务产业如何看现状、定未来、战略前瞻、科学规划、谋求技术突破、产业创新、经济发展，为引领下一轮发展奠定坚实基础。(3)下游行业交易规模增长，为公关礼仪服务行业提供新的发展动力。2019年居民人均可支配收入28228元，同比实际增长6.5%。居民消费水平的提高为公关礼仪服务行业的市场需求提供了经济基础。3、社会因素(1)传统公关礼仪服务行业存在市场门槛低、缺乏统一的行业标准服务流程和专业监管等问题，影响行业发展。互联网与公关礼仪服务相结合，减少中间环节，为用户提供高性价比的服务。90后、00后等人群逐渐成为公关礼仪服务行业的主要消费群体。4、技术因素(1)技术赋能VR、大数据、云计算、公关礼仪服务、5G等从一线城市逐步向二、三、四线城市过渡，实现公关礼仪服务的普及»行业技术经验。。(2)公关礼仪服务行业引入ERP、OA、EAP等系统，优化信息化管理和建设环节，提高行业效率。三、公关礼仪服务业发展模式分析(一)、公关礼仪服务地域有明显差异中国幅员辽阔，形成了复杂的自然地理环境。同时，由于城市化进程的不同，公关礼仪服务企业的区域分布也不同。传统公关礼仪服务企业大多具有较强的区域属性，跨区域发展存在一定的隐性障碍。四、公关礼仪服务行业财务状况分析(一)、公关礼仪服务行业近三年财务数据及指标分析表中列出了近三年公关礼仪服务行业部分龙头企业的主要会计数据和财务指标：财务指标2020年2019年2018年主营业务收入（万元）79041.65367146827净利润2523.4905.11368.3总资产27321.622885.218681.8除了2019年市场下跌和2020年疫情影响导致净利润下降外，公关礼仪服务公司各项指标持续加强，投资策略和风险防范与化解报告良好。

财务比率\年份2020-12-312019-12-312018-12-31比率分析一流动性比率流动比率1.522.222.532020年底公关礼仪服务行业发生大量短期借款导致存货增加，使清偿流动负债能力受到彩响。速动比率1.361.581.62—资产效率比率应收账款周转率20.3116.3216.18公关礼仪服务企业积极控制欠款授信额度，减少赊销，应收账款减少。存货周转率15.3813.575.28公关礼仪服务业销售情况转好，存货的増长应引起注意。总资产周转率2.312.422.51变化不大。长短期投资和同定资产都有较大增长，与絹售额增长基本持平。盈利性比率销售毛利率7.70%5.63%5.50%各项指标有明显增长，与公关礼仪服务业态结构以及市场回稳有较大关系。营业利润率4.24%1.79%3.20%净利润率3.22%1.38%2.21%总资产收益率ROA10.00%3.76%7.65%权益资本收益率ROE14.55%4.06%6.35%债务管理比率一负债比率41.48%34.84%29.35%负债比率有所上升，因公关礼仪服务投资项目融资所致。产权比率81.31%59.89%42.59%收入利息倍数35.7225.3162.34(二)、现金流对公关礼仪服务业的影响从现金流的角度，我们可以分析医公关礼仪服务行业存在的问题，并对行业内的企业进行财务比较，找出现金流最可持续的企业。在当前市场经济条件下，企业的现金流量在很大程度上决定着公关礼仪服务行业的生存和发展能力。即使企业有盈利能力，如果现金流不畅，调度不畅，也会严重影响企业的正常生产经营。偿付能力的削弱将直接影响企业的声誉，最终将对公关礼仪服务行业的发展和生存产生重大影响。五、公关礼仪服务行业发展状况及市场分析(一)、中国公关礼仪服务市场行业驱动因素分析公关礼仪服务行业市场热度持续高涨,技术、安全、品种的不断革新是其应用场景得到跨越式发展的根本原因。公关礼仪服务行业用户需求量的激增极大宽泛了其应用的宽度和广度。其一表现为：公关礼仪服务产业链中原材料和供应商的进一步融合推动,对产业源端的升级重组,产业流程的优化更加有利；其二表现为：公关礼仪服务技术、品质、品种的快速迭代更新,更加有利于产品的持续升级和质量提升,更进一步满足了用户的不同新需求。以上都有利公关礼仪服务产业进一步发展与进步。同时多方的交融使得公关礼仪服务行业产品应用得到更加强劲的发展。(二)、公关礼仪服务行业结构分析公关礼仪服务行业的行业渠道主要由上游产品与服务即原料及服务生产商、中间服务集成即产品及服务集成商、产品服务设计即设计规划商、行业代理即行业产品与服务代理、行业经销商与消费者即行业的产品与服务经销商与消费者等组成。组成了上中下游的完整公关礼仪服务产业结构。1.原料及服务生产商,代表上游产品与服务,主要负责包括产品与服务的原厂商,包括各类原材料厂商。2.产品及服务集成商,代表中间服务集成,主要负责上游服务的再加工服务,是上游服务的集成体现。3.设计规划商,代表产品与服务设计,主要为整个业务转型提供专业设计与标准规划。4.行业产品与服务代理,代表行业代理,主要承担上游产业服务、产品的代理服务。行业的产品与服务经销商与消费者,代表行业经销商与消费者，该部分主要由行业各类经销商以及消费产品与服务的用户组成。(三)、公关礼仪服务行业各因素（PEST）分析1、政策因素一、由中央国务院印发的公关礼仪服务行业发展”十三五”规划》,明确要求到2022年公关礼仪服务行业将有30%的增幅,地方政策也相应出台,整体提高了行业的渗透率。二、2022年公关礼仪服务行业将成为享受政策红利的市场,国务院政府报告指出公关礼仪服务行业将会有助于提高人民群众的生活质量。三、2022年是公关礼仪服务行业发展过程中至关重要的一年，首先，从外部宏观环境的角度，陆续介绍影响行业发展的新政策，新法规。经济增长方式的转变，严格的节能减排政策对公关礼仪服务行业的发展都产生较为直接的影响,此外还有来自通货膨胀、人民币升值、上升的人力资源成本等等因素的间接影响；就企业内部来探讨,各产业链环节的竞争、技术工艺的不断升级、逐步萎缩的出口市场、日益复杂的产品销售市场等问题,都是企业决策者亟需面对和解决的。2、经济因素一、公关礼仪服务行业需求持续火热,资本利好公关礼仪服务领域,长期来看行业发展持续向好。二、“十三五”规划提出,经济保持中高速增长。往后五年社会经济发展的首要目标是：经济保持中高速增长,截止2022年我国GDP和城乡居民人均收入相较2019年至少翻一番,主要经济指标平稳协调,发展质量和效益显著提高；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明程度显著提高；创新驱动发展成效显著；发展协调性明显增强；生态环境质量总体改善；各方面制度更加成熟、更加定型。所以,在“十三五规划”的大政策背景下,我国公关礼仪服务行业需要透视现状、铀定未来、战略前瞻、科学规划,寻求技术突破、产业创新、经济发展,为引领下一轮发展打下坚实的基础。三、规模不断增长的下游交易行业,为公关礼仪服务行业提供源源不断的发展动力。四、2020年居民人均可支配收入31228元,同比实际增长5.5%,居民消费水平的提高也为为公关礼仪服务行业市场需求提供坚实的经济基础。3、社会因素一、传统公关礼仪服务行业市场低门槛、统一行业标准的缺乏、服务过程没有专业的监督等问题也会制约行业发展互联。二、互联网与公关礼仪服务行业的结合,大大缩减中间环节,为用户提供高性价比的服务。三、90后、00后等新生代人群,逐步成为公关礼仪服务行业的消费主力，为行业注入新鲜的血液。4、技术因素一、高新技术的推动。VR、大数据、云计算、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市,将公关礼仪服务行业与高新技术对接，普及了公关礼仪服务行业科技体验。二、公关礼仪服务行业引入ERP、OA、EAP等智能化系统,优化信息化管理施工环节,提高了行业效率。(四)、公关礼仪服务行业市场规模分析2019年,中国公关礼仪服务市场零售规模为655亿元,同比增长6.8%；2020年,公关礼仪服务市场零售规模达到702亿元,同比增长17.1%。预计,2022年我国公关礼仪服务市场零售规模将达到723亿元,未来五年(2022-2025)年均复合增长率约为11.26%,2025年将达到1108亿元。(五)、公关礼仪服务行业特征分析通过对比公关礼仪服务行业属性和核心服务模式,可将中国公关礼仪服务行业分为四类。分别为创新型公关礼仪服务、创投型公关礼仪服务、媒体型公关礼仪服务、产业型公关礼仪服务和服务型公关礼仪服务。此外,由于公关礼仪服务行业还处于初级探索阶段,整体服务模式与运营模式并未完全成熟。随着大众创业、万众创新政策红利淡出行业舞台,公关礼仪服务服务类型将回归其商业本质。为达到投资回报或商业落地的目的，如何依托自身运营能力实现行业稳步发展,成为行业探讨的核心问题。在以上四类公关礼仪服务行业中,因产业型公关礼仪服务多由企业主导,且与企业业务结合更为紧密。所以具有更高的商业落地可行性。成为公关礼仪服务行业探索的核心方向之一。(六)、公关礼仪服务行业相关政策体系不健全国内公关礼仪服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍不完善,在体制、政策、法规方面仍需要进一步健全。以公关礼仪服务行业为例,即使任务目标定了,但是很多城市并没有出台相关推动措施。公关礼仪服务行业标准、行业规范、行业制度等措施均未出台,产品和技术的操作准则也没有明确的指导。公关礼仪服务行业空有地方的区域标准,却没有统一的国家标准,行业规范性也就成为空谈。另外,利于公关礼仪服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善,基于市场的激励和约束机制仍旧不健全,创新驱动力不足,企业也缺乏公关礼仪服务相应行业发展的内生动力。六、公关礼仪服务业的外部环境及发展趋势分析(一)、国际政治经济发展对公关礼仪服务业的影响近年来，受疫情影响，美国消费者信心疲软，企业丑闻不断；日本未能主办奥运会；欧洲在电信等高科技领域投资过多；它对世界经济产生了巨大的影响。美国、日本和欧洲三大经济体同时陷入衰退。尽管美国的需求因扩张性财政政策而增加，但西方国家的总体复苏缓慢；因此，美欧之间的经济关系将变得更加微妙、紧张和不确定，这将影响投资和贸易资本的信心。上述国家的政治和经济变化对全球政治和经济发展产生了重大影响，但抗击疫情、发展与和平仍是全世界的两大主题。在整个全球经济发展中，公关礼仪服务业呈现出经济全球化、产业结构重大调整、全球改革和技术进步的主要趋势。(二)、国内政治经济发展对公关礼仪服务业的影响目前，与公关礼仪服务业密切相关的中国经济发展的主要优势包括:1.社会政治环境稳定，对外开放程度不断提高，融入国际经济运行规则的进程加快；2.公关礼仪服务行业劳动力成本相对较低，优质劳动力资源较多；3.人民币汇率稳定基础有利于公关礼仪服务业的稳定发展。(三)、国内突出经济问题对公关礼仪服务业的影响与此同时，国内经济也面临一些突出问题：1.经济结构还不够合理，企业改革中的一些深层次矛盾还没有解决；2.产业结构和消费结构不合理突出；3.受疫情影响，公关礼仪服务行业上下游群体下岗失业压力依然很大，由于社会保障和就业问题的压力，大部分城乡居民消费结构升级陷入停滞。后两个因素极大地限制了国内需求的扩大，但政府解决这些重大问题的努力仍在增加。这是中国经济形势持续走强、对公关礼仪服务业产生积极影响的根本保证。七、公关礼仪服务行业“专业化能力”对盈利模式的影响分析(一)、公关礼仪服务企业盈利模式运作的关键管理学家吉姆·柯林斯（JimCollins）曾说过：愚蠢的刺猬之所以能打败狐狸理论，是因为刺猬注重能力的培养，而狐狸之所以不能取胜，是因为它太聪明了，总是想通过“策略”取胜。1、”专业化能力“对公关礼仪服务行业的重要性IBM全球CEO调查显示，公关礼仪服务企业的成功因素包括三点：差异化、快速反应和高效率。强大的差异化价值主张是实现增长和盈利的关键；公关礼仪服务企业和组织必须能够感知客户和市场的变化，并迅速做出反应；灵活调整成本结构和业务流程，保持高效率和低风险。然而，许多公关礼仪服务企业不能同时考虑这三点，只能围绕其中一点构建盈利模式。新经济环境的变化和企业的发展要求企业设计出差异化、快速反应和高效率的商业模式。解决方案是重组企业的最佳能力，从而重新定位新时代公关礼仪服务行业企业的商业模式。(二)、怎样培养公关礼仪服务行业的业务能力突出公关礼仪服务行业的核心业务是培养专业能力的主要途径。公关礼仪服务行业一些龙头企业的做法是，以能够为公司赢得最大竞争力和利润最大化的业务为核心业务，围绕这些业务职能培养公关礼仪服务行业的专业能力。对于那些无法提供竞争优势或在利润中发挥关键作用的业务功能，它们是通过公关礼仪服务行业的支持合作伙伴实现的。例如，调整传统的采购、销售、运输和储存环节，将采购、运输和储存移交给供应商。负责供应商的准入环节、公关礼仪服务产品的销售管理环节和现场管理。提供产品交易场所、控制现金流和现场管理被视为公关礼仪服务业发展的核心业务，以降低风险。公关礼仪服务企业内部专业化大致可以分为三个阶段：公关礼仪服务业务优化、流程优化和企业优化。当企业围绕业务单元进行优化时，业务活动最终将由不同的部门拥有和执行。这将导致每个业务部门运营自己的业务。在现阶段，公关礼仪服务企业努力将那些“最佳”的商业惯例合并，但忽视了优化商业活动水平的机会，增加了跨部门合作的难度。当发现业务单元级优化的不足时，企业通常会启动流程优化。目前，公关礼仪服务行业的许多企业都处于这一阶段，如业务流程重组（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。当然，流程优化可以使公司将一些业务活动集中在一个流程中心，但它仍然无法改变为特定客户群提供特定产品的传统业务单元孤岛现象。公关礼仪服务行业流程优化带来的收益增加，逐渐被全球业务平台形成带来的紧缩效应所抵消，因为外部成本的降低必然会增加整合成本。八、公关礼仪服务成功突围策略(一)、寻找公关礼仪服务行业准差异化消费者兴趣诉求点在产品同质化的时代，只有差异化才能带来高附加值和高利润。高端企业应该走差异化之路。除了在功能层面上找到自己的差异化，他们还应该突出自己“稀缺、尊严、身份”的高端形象，让消费者感到“体面”。(二)、公关礼仪服务行业精准定位与无声消费教育公关礼仪服务行业的消费者教育最大的问题是信息能否有效传达。要想解决这个问题，首先要给高端目标消费群体一个明确的定位，同时了解这些消费群体的共同消费心理以及接收信息的各种方式。大多数高端消费者都有这样的生活方式：他们是社会精英，忙于工作，很少有时间停留在大众媒体的泛化传播中。有了这样的基本认识，在做消费者教育工作时，就要避免宣传费用的无效投入和信息的无效沟通。广告支出必须使广告最准确有效地触达目标受众，从而达到媒体预算浪费最少、实际销售额最大的目标。因此，高端可以采用广播软文、杂志软文等低成本、高效率的媒体，真正做到“润物无声”的消费教育。(三)、从公关礼仪服务行业硬文广告传播到深度合作不少高端品牌企业不断加大硬文广告投入，继续用目标人群的兴趣爱好来轰炸自己。虽然品牌不遗余力地不断在电视台投放广告，但硬文广告渗透力弱，商业品味强，导致企业在广告上投入大量资金，却没有理想的传播效果。于是，一些品牌将目光投向了可能吸引家庭主妇注意力的电视剧，开始利用电视剧广告植入这种新的电视广告方式。目前公关礼仪服务行业的广告传播呈现出硬文本广告的下降，而嵌入广告、标题广告、赞助广告和软文本广告增长。(四)、公益营销竞争激烈针对公关礼仪服务行业消费特征日益分散、个性化、碎片化的特点，国内不少企业非常重视广告传播平台的社会影响力和社会美誉度。国内外的重大赛事和热点话题，对于企业来说都是极具发展前景的交流平台，进而成为行业激烈竞争的交流资源。(五)、电子商务提升公关礼仪服务行业广告效果随着技术的不断进步和创新，以及各种新媒体的不断涌现，网络平台的巨大传播效应愈发沉寂，越来越多的企业开始通过各种形式在网络平台上发力。从企业网站的更新维护到微博营销和社区网站，各大品牌都做得很好。企业积极参与新载体的态度，在表明具有传播潜力的新媒体有可能引起企业兴趣的同时，公关礼仪服务行业广告的形式和内容也发生了新的变化。(六)、公关礼仪服务行业渠道以多种形式传播大型公关礼仪服务商场和基地一直是他们重要的销售平台，也是消费者购买最多的地方。因此，各大公关礼仪服务商场和基地的单页、海报、降价促销和买赠活动是产品销售和促销的常用方式。然而，随着公关礼仪服务行业产品竞争日趋激烈，企业的终端推广与传播不断升级，各种形式的推广与传播也在不断创新。(七)、强调市场细分，深耕公关礼仪服务产业随着经济的发展和消费者生活水平的提高以及产品种类的不断增多，国内消费者在公关礼仪服务行业产品的偏好上开始出现消费分层。不同的消费群体产生了差异化的品牌消费偏好。例如，白领消费群体更追求生活品质，老年人更注重健康，低端消费群体想要经济实惠的产品。为此，企业应该推出不同定位和定价的产品，广告传播开始更加人性化，层次分明，传播精准。高端产品的价格相对较高，相关企业不仅与电视广告合作，还结合电子商务等新业态进行细致的沟通与互动。九、公关礼仪服务行业多元化趋势(一)、宏观机制升级在发展布局上,要从侧重公关礼仪服务事业,转为侧向公关礼仪服务产业；在服务对像上,要从服务单一用户、服务单一项目,向全社会全行业提供多元化服务；在企事业单位支持上,要从侧重国企,向私有企业和混合所有制企业的方向转变；在服务提供方面,要从政府引导,向企业自主创新转变。(二)、服务模式多元化我国的公关礼仪服务服务模式相对比较单一。在城市,公关礼仪服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司这几种,目前的公关礼仪服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段,借鉴西方发达国家的服务经验,它的发展必将在服务功能与类型上进一步精细化、规范化、专业化、标准化和体系化。(三)、新的价格战将不可避免目前的公关礼仪服务产业,正处在新一轮价格战的前夕。在欣欣向荣的公关礼仪服务领域,行业巨头已经稳占很长时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里,未来，他们必然会通过积极的降价措施,削弱对手的优势。(四)、社会化特征增强公关礼仪服务当下正在向社会化模式聚集。透过应用发布的行业技术数据,不仅可以用传统的电子邮件分享,而且能够满足社会媒体的需求,如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能,可以及时收集和过滤数据,企业和客户之间也可以通过该渠道展开更加便捷的沟通。(五)、信息化实施力度加大信息化将是公关礼仪服务行业建设的基础。当然信息化是个老生常谈的问题,很多人自然觉得信息化就是上个OA,弄个ERP,然后在后台统计几张报表,但其实这连信息化的门都没碰到。“数据结构化,流程标准化,业务在线化,沟通移动化”,让信息在各个场景和组织之间有序流动,并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观、更便捷,这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的打理,也是打通各个系统的数据孤立,经过结构化建模之后再进行展示。(六)、生态化建设进一步开放1、内生发展闭环,对外输出价值当公关礼仪服务行业的社区化运营属性愈来愈强,关联产业开始汇聚时,就需要谋求内生发展,公关礼仪服务更需要打造一个服务平台,对内是一个合作协同的生态闭环,对外也要有统一开放的接口和品牌输出,既能引导资源的有效流动,又能促进产业规模效应,汇聚人才和专业知识,进而提升供应链效率。2、开放平台,共建生态公关礼仪服务行业服务平台方,不再是单一地控制和输出,而是要借助技术手段搭建基础在线技术平台,通过规则引导企业产出更加优质的内容和服务,激活企业间的交流与合作,挖掘更多产业链上的需求,从而针对性的配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行自我反思和迭代进化。(七)、呈现集群化分布目前各地都在加快推动各类公关礼仪服务项目建设。当地已经形成一定规模的，会在原有基础上升级智能化,如果没有基础较好的项目基础,当地就会创造新的公关礼仪服务项目。伴随着各地公关礼仪服务项目建设风生水起,中国公关礼仪服务建设已经在地域分布以及建