京东：靠体验赢得点赞（中国品牌 中国故事）_第1页
京东：靠体验赢得点赞（中国品牌 中国故事）_第2页
京东：靠体验赢得点赞（中国品牌 中国故事）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

京东：靠体验赢得点赞（中国品牌中国故事）

在京东创始人兼首席执行官刘强东眼里，京东攻坚克难的诀窍并不复杂，就是坚持干好两件事：商业诚信和用户体验。守诚信底气十足2003年，受非典疫情影响，京东的刻录机全部积压，京东员工尝试通过网络推销产品。当时，对于长期习惯“一手交钱、一手交货”的消费者来说，要接受“看不见、摸不着”的网络购物并不容易。京东多年诚信经营积累的口碑，在这时帮了大忙。网络论坛版主的肯定，为京东带来第一批21名网友顾客。之后，接连而至的网络订单帮助公司渡过难关。“京东有诚信的基因。”刘强东说，京东诞生之初就认识到，诚信是立身之本。这么多年，京东沿着诚信的道路一路前行，从未脱离。京东的诚信体现在各个细节。比如，不管用户是否需要，京东都会为每件商品开具正规发票。在刘强东看来，“开发票是一种宣示，我卖的就是正品，底气十足。”靠着这股劲，京东在多年经营中打造了一个运行良好的诚信体系。在供应商管理方面，京东建立了一套完善的供应商资格审核机制、验货收货流程以及商品抽检制度，严把质量关，从源头上保证合作伙伴的商品品质。通过努力，京东的诚信经营正赢得更多消费者的点赞。做体验追求极致“我在两件事情上很偏执，一件是诚信，另一件就是用户体验。”刘强东说，如果把诚信比作京东发展的基石，用户体验就是京东发展的方向和目标。京东的用户体验链条很长：访问速度是否够快，结算按键是否方便，快递员速度是否够快，客服人员答复是否准确及时……哪个环节有疏忽，都有可能让消费者在京东的体验打折扣。破题的关键，就是让改善用户体验成为每个员工的习惯。这两年，京东业务更加多元化，力争通过更加丰富多样的服务，满足更多消费者的需求。O2O领域，京东开辟出全新板块——京东到家；农村电商领域，通过京东帮服务店、县级服务中心、乡村推广员等形式，将质优价廉的产品带到农村；金融服务领域，推出“先消费，后付款”的白条服务；智能领域，形成了完整而开放的智能生态链布局，并推动一批创业企业和传统硬件制造企业驶入智能领域的快车道。担责任互利共赢京东的不少供应商是中小企业，经常遭遇融资难题。2013年，京东上线供应链金融产品“京保贝”。通过该服务，供应商可凭采购、销售等数据快速获得融资，无需任何担保和抵押。不久后，京东又推出针对第三方卖家的“京小贷”业务，为第三方卖家提供金融支持。截至今年一季度，京东的供应链金融融资总额已达20亿元。为中国品牌走出去牵线搭桥，也是京东带动作用的一个体现。6月，面向俄罗斯市场的京东全球售俄语站上线，不仅有智能手机、电脑等电子产品

人人文库> 全部分类> 专业文献 > IT计算机

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论