有效沟通培训

EffectiveCommunication

有效沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅.一、沟通的意义：

善于沟通的能力—确保人际关系顺畅著名成功学大师卡耐基这样说：所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。

可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，而能力需要学习才能具备。沟通的一般技巧一、要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它）二、对于你要与人沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一问你说不知道三、要懂得倾听，有不同点不要争辩不休，有意见或不同点要用引伸式，不要让你有观点强加个别人四、要懂得让人第一次开口说出‘是的’，这样别人就减少了对你的戒心五、得理后不要以理欺人六、用心去沟通只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是个人事业成功的重要因素二、沟通方式单向沟通和双向沟通横向沟通和纵向沟通正式沟通和非正式沟通书面沟通和口头沟通

1、单向沟通和双向沟通单向沟通是一方发送信息，另一方接受信息而不向发送者反馈信息。其优点是传递信息快，适于上级下达命令、指示等。缺点是发出者得不到反馈信息，听不到接收者的意见，从而易犯主观、片面的毛病；由于没有反馈，对接收的信息是否完整、准确，双方都会产生疑虑。双向沟通是沟通双方互相传递信息，由于双方多次重复交流，得到共识，因此沟通的信息准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。2、横向沟通和纵向沟通横向沟通指组织中许多平等或同一层次的机构之间的信息沟通，这种沟通可以加强多部门间、各工种间的联系、了解、协调和团结，减少他们之一间的矛盾、冲突；可以简化办事程序，节省时间，提高工作效率。纵向沟通又分为下行沟通和上行沟通。下行沟通是组织中上级与下级的沟通，如组织的目标、计划、规章制度、工作程序和评价等传达到基层。通过下行沟通，有助于统一思想认识，协调行动。这种沟通的缺点是逐级传递，容易出现搁置、误解、歪曲等现象。3、正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如企业之间私下交换意见，议论某人某事以及传递小道消息等。这种沟通能真实地表露或反映人们的真实思想动机，还能提供正式沟通难以获得的内外消息。精明的领导者对非正式沟通比较重视，常常利用个人之间的聚会等形式，广泛接触群众，听取意见，以便改进领导工作。这种沟通有消极的一面，它可能被出自不同动机和目的的人所利用，如散布小道消息、制造流言，达到操纵他人和使组织涣散的目的。4、书面沟通和口头沟通

书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。其优点是在信息传递前，经过了加工浓缩，减少了模糊度与多余度，内容比较集中、凝练。它适于传递精确而内容一致的信息，比较严谨，具有权威性，有备于日后学习、考查之用，可防止信息传递的遗漏曲解。其缺点是受文化水平和其他物质条件的限制，信息传递前的初加工，可能由于传递者看问题的角度、方法不同，理解能力的差异，而影响信息的客观真实性。口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论、及通过电话、广播进行联系等。优点是节省时间、较快地传递信息。(思考：互联网时代的新兴沟通方式）三、如何与上司沟通

与上司沟通的形式一：接受指示

要点一：倾听要点二：事先确认时间、时限要点三：及时澄清不明白之处要点四：首先接受，并表示执行要点五：不要讨论汇报的要点要点一：向上级汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。

例不恰当的人事经理：“经过我们总办的努力，我们彻底清除了公司这种风气不正的现象。”恰当的人事经理：“由于各个部门的配合和全体员工的支持，我们总办较为圆满地完成这次纠正公司风气不正的任务。”汇报的要点要点二：汇报的内容与上司愿定计划和原有的期望相对应。

例不恰当的人事经理：“这次不仅纠正了公司风气不正的问题，而且还把公各部门工作的流程和工作关系理顺了……”（原定计划中根本不包括理顺工作流程和工作关系的任务，和本次的汇报没有关系。）

汇报的要点要点三：不要单向汇报

例不恰当的“我的工作汇报完了，请您指示。“（这时，实际上首先要确认上司是否准确地听取了汇报，中间是否有歧义的地方，模糊的地方。）恰当的

“我的工作汇报完了，有不清楚的地方请您指出来。”汇报的要点要点四：关注上司的期望对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。注意调整心态，从上司的角度来看待工作和评价。虽然每个人都期望自己为工作所做的努力及其成绩得到上司的认同，并给予较高的评价，但是，并不是每次都能达到自己的预期，所以，对于中层主管来说，尽量与上司看问题的角度保持一致，不要有不切实际的奢望。不仅如此，组织管理原则也赋予上司最后的决定权，我们必须以上司对我们工作的评价作为最后的结果，至于他的评价对与不对应当另外讨论。例人事经理：“在公司的不良风气中，最突出的是下午不按时上班，很多人总要晚来十分钟，对此我们采取了以下措施……“（这个现象是老总所深恶痛绝并在原计划中重点提出的）汇报的要点要点五：及时反馈对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈、加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会出现虽然上司不满意你的工作，但没有明说，而你却认为得到了领导肯定的误解，造成沟通的障碍。例中层主管：“我们的……您认为还需要再加以改进吗？”

）四、如何与下属沟通

与下属沟通的形式一：下达命令

要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：问下属会怎么做。可能的话，给予辅导四、如何与下属沟通

与下属沟通的形式二：听取汇报要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价五、沟通能力测试

阅读下面的问题，并写出你的意见。非常不同意不同意比较不同意比较同意同意非常同意沟通能力测试1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。沟通能力测试9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。沟通能力测试评分标准：非常不同意（1分）不同意（2分）比较不同意（3分）